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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
做用戶運(yùn)營的人都干過拉人的活兒，這件事很重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期就是用戶『來→玩→走』的循環(huán)。雖然用戶會(huì)有自然增長，但真正有價(jià)值的用戶仍需要定向引入。
引入這件事在用戶類產(chǎn)品的運(yùn)營中隨處可見，如美麗說的時(shí)尚潮人、知乎各領(lǐng)域的牛人、滴滴打車的司機(jī)、百度百科的權(quán)威編輯者、keep的健身達(dá)人、微博的名人、貓眼電影的影評人。。。等等。
所以，引入用戶是用戶運(yùn)營的重要基本功，下面開始說引入用戶的方法。
第一步：明確引入用戶的類型
就是要先知道引入什么樣的用戶，這是根據(jù)產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品所處階段來確定的。比如美麗說初期定位是時(shí)尚導(dǎo)購網(wǎng)站，那么就應(yīng)該引入在互聯(lián)網(wǎng)上有貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力的、有時(shí)尚鑒賞能力的潮人；再比如知乎初期是從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域切入的，所以先搞定的是李開復(fù)這樣的互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖，后續(xù)再引入其他領(lǐng)域的大牛。
當(dāng)然，這里的『美麗說潮人』和『知乎意見領(lǐng)袖』都要有一個(gè)明確的定義，即滿足什么樣具體條件的人群。有了這個(gè)定義，就明確了引入用戶的類型，完成了第一步。
第二步：找到目標(biāo)用戶的聚集區(qū)
知道引入什么樣的用戶之后，接下來就要去找到他們。最高效的辦法是找到一兩個(gè)聚集區(qū)，列出目標(biāo)用戶名單，便于后續(xù)用同一種方式、在同一個(gè)平臺引入。比如我兩年前曾帶過幾個(gè)行業(yè)的運(yùn)營，做醫(yī)療領(lǐng)域找優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的聚集區(qū)，就是三甲醫(yī)院或好大夫網(wǎng)站；做法律領(lǐng)域希望引入律師，就找那幾個(gè)大的法律網(wǎng)站上扒律師列表；找家教就和學(xué)大學(xué)而思這樣的教育機(jī)構(gòu)合作，等等。
只要找到目標(biāo)用戶在哪，引入的事也就成功三分之一了。
第三步：設(shè)計(jì)引入的方式
已經(jīng)知道『羊群』的位置了，就要確定搞定他們的辦法了。核心是2點(diǎn)：首先給用戶一個(gè)來的理由，其次通過恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給他們。
1.來的理由，就是這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，比如微博對于名人的價(jià)值就是提升個(gè)人影響力的媒體平臺，有多少多少用戶在這個(gè)平臺上關(guān)注著你；再比如滴滴打車對于出租車的價(jià)值就是，提升拉客的效率，讓司機(jī)在同樣的時(shí)間內(nèi)賺到更多的錢。這些價(jià)值都是很實(shí)在的，如果你無法描述清楚你的平臺價(jià)值，不僅引入會(huì)很難，可能你也要想想這個(gè)事是不是有問題。
2.傳遞出去的方式，一般是做活動(dòng)或官方推薦。就相當(dāng)于你和美女搭訕總要有個(gè)話題，類似于你長的好像我一個(gè)朋友，或我在樓下碰到一個(gè)特別傻逼的事。具體拿引入這件事舉例，就比如來我這里開微博吧，我?guī)湍阃扑]能漲粉哦；再比如師傅你用我們滴滴打車吧，我們有花費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)而且每單還有補(bǔ)貼呢。
溝通的形式可以有多種，可以1v1溝通，也可以通過與對方合作批量覆蓋，這里就不展開了。
第四步：保證引入后的留存
前面辛辛苦苦成功引入的用戶，如果流失了就相當(dāng)于啥也沒干，所以必須有一套機(jī)制是服務(wù)于引入后用戶的留存。
具體留存的手段，從表象上說，就是你引入時(shí)許諾了用戶什么；從本質(zhì)上說，就是你平臺的價(jià)值是什么。比如微博引入名人，表象上用戶的收益是漲粉，本質(zhì)上用戶的收益是個(gè)人品牌，所以要及時(shí)推薦并保證漲粉，一步步教名人如何發(fā)微博更吸引人，關(guān)注名人的整體滿意度。
總之，要對引入的用戶有側(cè)重的運(yùn)營，要么給經(jīng)濟(jì)收益，要么給個(gè)人品牌，關(guān)注用戶的操作數(shù)據(jù)和情感感受，才能把他留下。
韓敘，鳥哥筆記專欄作者，從業(yè)10年的運(yùn)營工作。創(chuàng)業(yè)時(shí)感受了0到1的艱辛，在百度時(shí)規(guī)劃了海量用戶的玩法。目前在貓眼電影做運(yùn)營。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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