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績效分析是數(shù)據(jù)分析中最重要，也是最容易見成效的部分。績效是業(yè)務(wù)部門行動的指揮棒，是企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的事。數(shù)據(jù)分析想引起領(lǐng)導(dǎo)重視、驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過績效分析來輔助領(lǐng)導(dǎo)決策是最快捷的方法了。
然而，在現(xiàn)實中，很多同學(xué)的績效分析做得并不順利。有的就是每天統(tǒng)計個KPI高了低了，有的干脆被人拿來當(dāng)槍使，做得好了唱贊歌，做得不好找理由，完全沒有發(fā)揮上作用。那么績效分析到底怎么做才好？今天系統(tǒng)講解一下。
績效分析常見的有三大流派
▌第一類：拆解下發(fā)流。
多見于銷售部門。
1、部門領(lǐng)導(dǎo)扔一個指標(biāo)下來，比如“完成一個億的小目標(biāo)”
2、HR做一個紅底黃字的大橫幅“全員加速1個億，不要性命要業(yè)績！”掛在辦公室墻上
3、數(shù)據(jù)分析師把這一個億拆到每個人身上
4、全員營銷！ALL in！干就完了奧力給！
這一流派好用嗎？顯然不好用！這一派在職場中使用最廣泛，也最被廣為詬病（如下圖）。
▌第二類：綜合評估流。
多見于運營部門。
1、開局祭出“績效要綜合、全面、科學(xué)評估”的大旗。
2、評估指標(biāo)搞一堆：DAU、轉(zhuǎn)化率、客單價、滿意度，能弄得全弄上。
3、考評方法搞一堆：ABtest，自然增長率，非活動增長率，能上全上。
4、然后開算！最后哪種算法算出來效益最大，用哪個，謝謝
這一流派好用嗎？在業(yè)績好的時候好用，大家睜一只眼閉一只眼也就過了，但是業(yè)績差的話，任你口吐蓮花，主指標(biāo)做不好就是差！最后滾犢子吧……
▌第三類：你再看看流。
多見于產(chǎn)品部門。
1、“上個ABtest看看”是他們的口頭禪
2、“上個ABtest”看看啥……從來只有大口號，諸如“提升體驗”“優(yōu)化效率”
3、至于口號咋量化，期望從多少改進(jìn)到多少，事前沒有目標(biāo)
4、總之，“你上個ABtest看看”，各種指標(biāo)都拿來算一遍
5、最后，哪個指標(biāo)改善得多，就報哪個上去，Oyeah！
這一流派是數(shù)據(jù)分析師最怕的，因為分析過程相當(dāng)搞人！并且分析結(jié)果好壞并無定數(shù)，完全看老板心情（如下圖）。
客觀上講，一個公司能做到以上三點中任意一點，已經(jīng)算不錯了。
其他更差的，比如：
l 連量化的績效都沒有
l 績效目標(biāo)值隨意更改
l 就知道打雞血，搞花式處罰的
不再一一舉例
那么，到底如何改善以上問題呢？
從本質(zhì)上看， 績效是驅(qū)動業(yè)務(wù)最有力的鞭子。也正為是鞭子，所以得謹(jǐn)慎使用。
太過硬性，就會逼得一線造反，只看結(jié)果不計代價
太過松軟，就會鼓勵一線造假，渾水摸魚粉飾太平
光抽鞭子，不給方法，既不能挽回業(yè)績，又引得民怨沸騰
這種需要左右平衡的特性，要求在設(shè)定績效目標(biāo)的時候，就得充分考慮可行性與合理性，從而避免“用盡科學(xué)方法，證明拍腦袋決策”的窘境。
基于此，需要：
1、聚焦少數(shù)核心指標(biāo)
2、區(qū)分進(jìn)取型指標(biāo)和保障型指標(biāo)
3、目標(biāo)與方法結(jié)合
4、監(jiān)控結(jié)果與監(jiān)控執(zhí)行同步
這樣，才能準(zhǔn)確制定出績效目標(biāo)。
具體操作，分四步開展
▌第一步：推導(dǎo)主績效指標(biāo)。
推導(dǎo)主績效指標(biāo)遵循三大原則：
1、主績效指標(biāo)，一定是從整體戰(zhàn)略里推導(dǎo)出來，這是保障核心目標(biāo)能落地的關(guān)鍵。
2、主績效指標(biāo)，一般選擇越多越好的指標(biāo)（而非不低于XX就行），這樣才能有驅(qū)動力。
3、主績效指標(biāo)，數(shù)量要精簡，大目標(biāo)太多，必然導(dǎo)致力量分散。
因為很多企業(yè)的整體戰(zhàn)略，其實是一句語文描述，諸如“爭取新一輪融資”“沖擊行業(yè)第一”之類，因此推導(dǎo)過程，其實是把語文描述轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)描述的過程（如下圖）。
▌第二步：補(bǔ)充副績效指標(biāo)。
有了主指標(biāo)以后，需要各個部門承接子指標(biāo)。由于部門工作特點，不可能所有部門都承接同一個指標(biāo)，因此首先在戰(zhàn)略落地上，存在部門間分工差異，因此先根據(jù)各部門在戰(zhàn)略中定位，進(jìn)行分工和指標(biāo)劃分，能有效減少后期扯皮（如下圖）。
各個部門在承接任務(wù)的時候，可以根據(jù)本部門工作性質(zhì)，增加副指標(biāo)。增加副指標(biāo)，一般是：不少于XXX一類的保障型指標(biāo)。增加副指標(biāo)的目的，主要是避免執(zhí)行部門瞎搞，干一些只要數(shù)量不要質(zhì)量的事（如下圖）。
▌第三步：根據(jù)目標(biāo)VS現(xiàn)狀差距，制定落地策略。
各部門有了主指標(biāo)+子指標(biāo)，就能根據(jù)目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，制定部門級整體策略。整體策略主要為解決：只抽鞭子，不給方法的問題。雖然給不到具體解決方案，但是在制定目標(biāo)的時候，需要給到解決方案最需要的三樣?xùn)|西：資金、人力、技術(shù)。
作為下屬，怕的從來不是上級給任務(wù)，下屬怕的是上級光給任務(wù)，而沒有任何配套的支持。所以在一開始，需要對各部門執(zhí)行能力，有充分的評估。并且需要用標(biāo)桿分析法，對各部門執(zhí)行能力進(jìn)行分層分析，區(qū)分出高質(zhì)量/低質(zhì)量業(yè)務(wù)線的能力上限與下限（如下圖）。
有了這些支持以后，再進(jìn)一步區(qū)分：是通過擴(kuò)大資金投入，還是改善技術(shù)，還是增加人力搞人海戰(zhàn)術(shù)來實現(xiàn)目標(biāo)。這樣做不僅讓指定的績效目標(biāo)更可行，而且能為后續(xù)跟蹤績效提供重要線索：關(guān)鍵資源是否到位。
如果關(guān)鍵的資源都沒到位，那一味苛求一線提升執(zhí)行力就是空談。
如果關(guān)鍵的資源到位，但是依然無法達(dá)成目標(biāo)，再看是執(zhí)行力問題還是策略問題。
▌第四步：監(jiān)控執(zhí)行進(jìn)度 & 績效達(dá)成。
有了充分的前期準(zhǔn)備，在執(zhí)行的時候就能按圖索驥，監(jiān)督執(zhí)行效果了。由于前期已經(jīng)做了充分的工作，因此后期監(jiān)控起來非常輕松。分析績效達(dá)成情況也很省心省力（如下圖）。
有同學(xué)會好奇，既然有理想的方法，為啥很多企業(yè)還是搞得一塌糊涂？
因為以上四步，每一步考察的能力不同：
第一步，考察的是管理層的能力。管理層得有數(shù)據(jù)思維+數(shù)據(jù)化管理能力。如果依然停留在過去“畫大餅”“喊口號”“打雞血”的水平上，是做不到的。
第二步，考察的是管理層的節(jié)操。管理層得擁于承擔(dān)責(zé)任，而不是試圖渾水摸魚，推過攬功。
第三步，考察的是執(zhí)行部門的能力。要對自己的現(xiàn)狀、可采取的方法，業(yè)內(nèi)做法有充分的分析積累，才能評估出來：到底需要多少資源，到底要怎么做才能成功。
第四步，考察的事公司工作氛圍。如果氛圍好，大家主動解決問題，就容易分析清楚，如果喜歡吵架嘛……
因為績效涉及利益分配，所以人為干擾因素是很多的，出問題也正常。同學(xué)們自己結(jié)合企業(yè)情況，努力做好一點就行。能接觸到高層信息的同學(xué)可能數(shù)量有限，但大部分同學(xué)，至少能把其中第三步好，即：基于自己的部門，評估清楚標(biāo)桿是什么，ROI在什么水平。
-END-
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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