我叫米拉，典典養(yǎng)車新媒體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，我們運(yùn)營的服務(wù)號目前已突破100W+粉絲。通過活動(dòng)測試我們的用戶活躍度在20%左右。頭條閱讀打開率基本保持業(yè)內(nèi)水平10%，在新榜排名中，屬于浙江汽車微信公眾賬號第一名，全國汽車類最好成績是12名。
典典養(yǎng)車是國內(nèi)首家主打“1元洗車”汽車后市場app，產(chǎn)品上線14個(gè)月，app用戶600w+。依托app本身強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)，我們的微信服務(wù)號很快突破了100W+。具體怎么引流的，這次賣個(gè)關(guān)子?？梢园俜职倏隙ǖ氖俏覀兊挠脩羧菍?shí)打?qū)嵉乃郊臆囍?，較之快消以及社交類產(chǎn)品，我們的用戶性格非常直接，需求也很明確~
今年5月份我們的團(tuán)隊(duì)基本成熟，正式開始運(yùn)營典典養(yǎng)車服務(wù)號（之前只做品宣渠道用）。典典養(yǎng)車的新媒小伙伴算起來有小10人，但是都是打散在各個(gè)部門。其實(shí)這也就是目前新媒體行業(yè)的現(xiàn)狀，創(chuàng)業(yè)公司養(yǎng)不起新媒體團(tuán)隊(duì)！和養(yǎng)不起好公關(guān)一樣！
基本情況介紹完啦，現(xiàn)在可以正式進(jìn)入正題啦~案例都是我們團(tuán)隊(duì)一路摸爬滾打創(chuàng)造的，數(shù)據(jù)不摻一點(diǎn)水分。正好應(yīng)朋友之邀，可以抑制下本人長草的氣質(zhì)，和大家簡單聊下那些年我們做過的活動(dòng)運(yùn)營和用戶運(yùn)營吧。希望可以給還在孤軍奮戰(zhàn)或者剛?cè)胄械男旅饺艘稽c(diǎn)幫助和啟發(fā)！
案例一：品宣類
一周年的節(jié)點(diǎn)，如何在推動(dòng)新業(yè)務(wù)同時(shí)又對品牌發(fā)展有一個(gè)好的總結(jié)？
我們從歷程出發(fā)，做了一套動(dòng)態(tài)海報(bào)，以說人話的風(fēng)格+實(shí)力介紹，最大程度對用戶進(jìn)行品牌教育。
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效果：在預(yù)定范圍內(nèi)（掃碼可查看）。
設(shè)計(jì)理念：突出成長，核心圍繞“典典一周年 初心未變破浪前行”
給新媒體運(yùn)營人員的建議：
我們花費(fèi)最大的努力在手繪風(fēng)格上，關(guān)于文案我和搭檔只用了一個(gè)小時(shí)確定，因?yàn)榕虑謾?quán)必須手繪，第一張手繪設(shè)計(jì)師用了3天。這種類型適合品牌曝光，加深品牌成長痕跡，但是標(biāo)題絕逼不能用“典典一周年，初心未改破浪前行”，因?yàn)樵谀闫放平逃€不夠的情況下，用戶絕對不是單純因?yàn)槠放贫P(guān)注或者點(diǎn)開，這個(gè)梗具體可見標(biāo)題——【周年慶鉅惠】全年0元洗車+最高3000元養(yǎng)護(hù)紅包購險(xiǎn)即送。
案例二：互動(dòng)類
典典年卡用途是洗車+養(yǎng)車+車險(xiǎn)，核心就是車，我們發(fā)起了一次曬人車合影送年卡活動(dòng)，洞察是女人愛自拍，男人愛炫酷（事實(shí)證明只要是曬自拍，什么樣類型女人都喜歡）
同樣是html5的形式。
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效果：用戶參與非常好，說明用戶對于互動(dòng)類型的內(nèi)容非常感興趣。
設(shè)計(jì)理念：參考之前很火的××海報(bào)體（曬圖展示上應(yīng)該瀑布流會(huì)更好一些）
給新媒體運(yùn)營人員的建議：
本次活動(dòng)點(diǎn)擊原文接近10w，直接參與人數(shù)8k，對不起這個(gè)是一個(gè)失敗的案例。
問題：微信規(guī)則限定。
曬人車合影問題并不大，問題大的是如何讓用戶參與其中還有動(dòng)力分享，目前微信是給誘導(dǎo)分享判了死刑，我們只能在圖片展示中動(dòng)小心思，除了展示我們還做了一個(gè)送花的動(dòng)作，但是并不敢告訴用戶我們評審獲獎(jiǎng)資格是什么。
給我們的啟發(fā)就是一定讓用戶簡單的參與，活動(dòng)邏輯一定要和team溝通清楚，這種涉及復(fù)雜交互的活動(dòng)最好要有產(chǎn)品經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理介入。
案例三：產(chǎn)品優(yōu)惠類
典典養(yǎng)車用戶突破500萬的時(shí)候，準(zhǔn)備做一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)惠類活動(dòng)，這么好的品宣機(jī)會(huì)怎么能放過？我們以趣味+品牌正面曝光的形式做了一期送紅包的活動(dòng)，引起了用戶瘋搶。
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效果：植入boss對話場景發(fā)紅包，普惠性活動(dòng)，效果很好。
設(shè)計(jì)理念：采用html5的形式直接參與
給新媒體運(yùn)營人員的建議：
這種有成本的活動(dòng)，我們聊聊如何申領(lǐng)活動(dòng)成本。首先你要搞定的肯定是你的leader。每次這種普惠性質(zhì)的活動(dòng)我一定會(huì)告訴boss，這次活動(dòng)目的、需要資源支持、需要成本是多少，預(yù)估實(shí)際消耗需要多少。那么按照這個(gè)邏輯，這個(gè)投入完全是可控可用的，老板肯定會(huì)拍著胸脯說”搞“！
匯總下這三個(gè)案例其實(shí)就是一句話：我們做的是品宣+活動(dòng)+業(yè)務(wù)+服務(wù)。（我不會(huì)告訴你我們有專門一個(gè)微信客服團(tuán)隊(duì)每天在處理用戶的問題，這個(gè)很重要下回分解）
那么企業(yè)賬號到底應(yīng)該怎木玩呢？
很多人以為在微信上注冊一個(gè)賬號就認(rèn)為是公司在做新媒體了。新媒體之所有現(xiàn)在有很多誤讀最主要的原因就是玩的好的非常好，比如一條、世相（已被封殺，感興趣去傳送門看留存）之類的小眾賬號。玩的很糟糕的就是整天玩復(fù)制粘貼到處發(fā)紅包求轉(zhuǎn)發(fā)，為了完成kpi不得不去刷閱讀量，一拉平均值就全漏底褲了。
奉勸各位新媒體運(yùn)營人員，如果你入職之前發(fā)現(xiàn)老板對新媒體的期望值是要你完成多少指標(biāo)達(dá)成多大成交率，一句沒說給你預(yù)算和人員支持的，趕早找下家，你看看業(yè)內(nèi)大咖給你寫干貨如何一年完成300萬粉絲用戶的，哪一個(gè)沒去做活動(dòng)、投廣點(diǎn)通、玩互推。其實(shí)可以從以下幾個(gè)方向去分析~~
NO1：“你一般怎么稱呼你產(chǎn)品的使用者？做營銷的一般稱粉絲，做媒體的一般稱讀者、做產(chǎn)品的一般稱用戶?！薄浴蛾P(guān)于新媒體的13個(gè)事實(shí)》
這其實(shí)是講定位，企業(yè)服務(wù)號請叫用戶
典典養(yǎng)車用戶畫像（20-49歲，男士居多）
企業(yè)服務(wù)號的定位很直接，一般而言你服務(wù)的范疇就是你的用戶，你要確定你的用戶畫像。比如我們做的是汽車后市場，我服務(wù)的就是有車一族。在服務(wù)我們用戶的同時(shí)，只要能影響到車主周邊的創(chuàng)意和活動(dòng)我們都會(huì)嘗試。
現(xiàn)實(shí)卻是：我們經(jīng)常看到一些服務(wù)號在跟風(fēng)一些最新的熱點(diǎn)，比如你做車主的你去跟風(fēng)“奶茶和東哥的愛恨情仇”，你的用戶可能有些會(huì)關(guān)心，但是他照樣可以從騰訊娛樂以及其他娛樂八卦雜志上看到，你過多的強(qiáng)調(diào)這些熱點(diǎn)，說實(shí)在的你企業(yè)的調(diào)性都沒有，還談啥品牌。人家想起東哥只能想到京東，你以為會(huì)想起你嗎？
NO2：“人格化，不要職業(yè)化。未來媒體的核心只有兩個(gè)詞：性格和數(shù)據(jù)。沒數(shù)據(jù)難以規(guī)?；?，沒性格做不出粘性?！薄浴蛾P(guān)于新媒體的13個(gè)事實(shí)》
——代表品牌，請看杜蕾斯和支付寶。
新媒體的特征具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化。如果想做粘性最主要的還是個(gè)性，我們運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)如果發(fā)帶官方產(chǎn)品標(biāo)題的文章閱讀量都很低。最主要的問題就是這個(gè)事兒跟我無關(guān)。一個(gè)企業(yè)賬號一定要有自己的個(gè)性。這個(gè)個(gè)性從你的關(guān)注指引語、微信菜單、圖文標(biāo)題都能體現(xiàn)出來。我覺得國內(nèi)做的很有性格的非杜蕾斯和支付寶莫屬，自己體會(huì)，直接上圖。
現(xiàn)實(shí)卻是：很多新媒體人看到這里就會(huì)說，我是這樣做的呀，你看我的文章里面暴走漫畫圖片、小黃人都有呀，語言都是新新人類的。親愛的對不起，這不是性格呀！請先弄清楚你自己的用戶群體。打個(gè)比方，你和一群50歲大媽談廣場舞可以，但是跟她談二次元，你以為她會(huì)鳥你。她會(huì)對你說：“死開，你個(gè)傻孩子”。因?yàn)樗究床欢絶~只有品牌運(yùn)營好了，才能談性格，說實(shí)在的，我們團(tuán)隊(duì)最近在研究這個(gè)問題。如果您有更好的建議可以私我。
NO3：新事物渾身是缺點(diǎn)，但速度很嚇人。連缺點(diǎn)都沒有的產(chǎn)品注定是無可救藥的。今天不對，明天改就是?！浴蛾P(guān)于新媒體的13個(gè)事實(shí)》
所以一定要掉頭快，別自己和自己死磕。
現(xiàn)在做Social更像在春秋戰(zhàn)國時(shí)代。百家爭鳴百花齊放，只要你有自己的玩法，大大方方玩起來，不管是看起來多小的流派，都會(huì)有自己的聲音和支持者。
現(xiàn)狀卻是：老把新媒體掛在嘴邊的都是看熱鬧的。提防磚家和所謂的理論家。他們的參與只能讓事情變得糟糕，或者更糟糕。地球上極少有既能說又能做得好的人。天天出去忽悠自己做的很好的，大多都是讓你把微信公眾號外包給他的。建個(gè)殼容易，運(yùn)營才是最難的。
好了就說到這里了，其實(shí)好像什么都沒說，總之新媒體運(yùn)營和pc時(shí)代的網(wǎng)站運(yùn)營在形式上沒有特別大的區(qū)別。都包括內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營。它的目的是拉新和留存，但是更集中，更具有社交化，您看著理解吧。我是做新媒體運(yùn)營的，我為自己帶鹽。
最后：我們目前還在摸索中前進(jìn)，因?yàn)槠髽I(yè)賬號真正運(yùn)營起來的創(chuàng)業(yè)品牌真的不多。目前汽車后市場也有很多好賬號，我個(gè)人認(rèn)為能做成生態(tài)的才是最棒的。最近我們團(tuán)隊(duì)在招人也在考慮一些異業(yè)的合作，希望有資源想做好玩的，我們可以一起來玩，歡迎交流具體可加我微信：mila2121
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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