一、什么是運營？
最近看到的文章有點多，出來啰嗦一下。
有時候偶爾會看一些爆款的運營文章，深受啟發(fā)。但讀的越來越多越發(fā)現(xiàn)大家寫的東西大同小異。無非“開源”“節(jié)流”“促活”。但我對此總結(jié)也深表贊同，事實也證明這么多人認(rèn)可的事情都是對的。
那么我這里在啰嗦一遍，整個運營部門做事情的目標(biāo)是：
1、獲取新用戶
2、維系用戶
3、促進用戶活躍。
看到以上內(nèi)容我們應(yīng)該知道，所有的問題都是圍繞用戶。
二、運營的核心是什么？
職業(yè)屬性原因，身邊會遇到許許多多想加入運營行業(yè)的人，第一件事都會問，運營到底是干嘛的，我就開源節(jié)流促活，一頓大道理的噴上去了，結(jié)果遇到意想不到的答案發(fā)生了，他們說：“你說的道理我都懂啊，那些文章我都看過，但到底怎么做啊?！?/font>
漸漸的問題被精細(xì)化出來了，大家不是不知道運營是干嘛的，而是想知道應(yīng)該怎么去做。
但恕我直言自己也無法以接地氣的方式面相多少有些不同的運營行業(yè)回答這個問題。但我打心底認(rèn)為：運營是向著目標(biāo)前進的過程，而在這過程中核心是對人性的探索。
但這過程到底如何去做，是受到多種情況影響的，公司業(yè)務(wù)，公司戰(zhàn)略，公司資源支持，甚至還會有公司員工關(guān)系的影響。所以你不一定能夠調(diào)動什么東西，什么樣的支持。而在這其中只有你自己能完全了解。
自認(rèn)為作為運營：
1，必須時刻保持了解你運營的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
2，必須了解你的用戶是什麼樣的人。
有了以上兩點才可以稱為對癥下藥。
做為初級的運營人員，現(xiàn)在你可以拿出上級給你的目標(biāo)了，是提高某個部分的轉(zhuǎn)化率？或者是獲取更多用戶，或者是召回更多用戶？
針對你的目標(biāo)和你所了解的用戶，可以站在他們的角度去思考，他為什么要照你說的做？說服自己，這個運營手段就可以推進下去看看了。
但運營的手段都不是一次性的交易，要善于在每一次推進下去的手段進行總結(jié)，哪里做的好，哪里做的不好，哪里需要改進，得到了什么經(jīng)驗，這樣對同一批人做了多次運營手段，自然會形成一種無形卻準(zhǔn)確的判斷力，原因是你越來越了解他們，就像你的好朋友一樣，你知道他想要什么，討厭什么。
說了半天我還是沒有說明白運營的最核心是什么，原因是因為我們要的都是結(jié)果，過程是怎么去做的，漸漸大家都淡化了。矛盾的是過程反而更是運營的核心，而且就像我說的運營受到各種環(huán)境的影響，公司業(yè)務(wù)不同，運營做的事情也該是不同的。什么都不同的事情怎么提煉出共同點？
還好我們面向的用戶都是人，雖喜好不同，但人性是共通的。
所以我們無論用何種形式去做運營手段的時候，都應(yīng)該去考慮人性是否被添加了進去。
三、說點接地氣的運營手段吧
舉例說一些常見的運營觸達(dá)用戶的渠道，這里是大部分運營會用到的渠道：
1，社群
2，論壇
3，Edm
4，新媒體
5，站內(nèi)信
6，app推送
7，付費的廣告
8，站內(nèi)的廣告位活動位
9，短信
在以上這些渠道你能做的事情很多，活動啊，產(chǎn)品更新通知啊等等，而在上面的即便最簡單的短信，你仍然可以用文案表現(xiàn)出特色，而其他圖文并茂的渠道，我相信能創(chuàng)造更好的方案。
舉個栗子，網(wǎng)易郵箱的召回用戶Edm。
你看網(wǎng)易的edm連起來像個故事，把自己擬人化了，但內(nèi)容卻好像是你自己找了“小三”犯了錯，而原配不僅不怪罪，還希望你回來。讓人哭笑不得。這種文案就是好文案，常常我們對edm的印象就是發(fā)廣告的，但是廣告edm也能玩出不同的感覺。讓我們來分析一下，這個edm網(wǎng)易都做了什么呢？
1，精品的創(chuàng)意想法和文案撰寫
2，精致卻簡潔的排版
3，精準(zhǔn)的用戶投放
前兩點除了文案能力和排版能力，想出這種創(chuàng)意也是一種能力，但我沒有單獨拿出來說，與文案合在一起比較容易理解。這種文案的好處是即便用戶沒有轉(zhuǎn)化（沒去下載），但仍然不會導(dǎo)致反感。而且發(fā)送頻次不高，如果實在不能轉(zhuǎn)化，自己就停止去打擾了，這樣拉黑率很低。但你要是連續(xù)發(fā)3封個下面這種Edm，我肯定拉你黑名單。
（吐個槽，雖然是手動發(fā)的郵件，但發(fā)給這么多人，一點誠意都沒有。好歹用個分別發(fā)送吧。保護一下別人隱私可好？）
我單獨解釋一下第三點“精準(zhǔn)用戶投放”，這種郵件可以看出是發(fā)給使用網(wǎng)易郵箱且從沒有使用網(wǎng)易郵箱app，但卻使用了其他郵箱app的用戶，只針對此類人群推送。所以這些人看到這種郵件的感受是不一樣的，但如果想想所有沒裝網(wǎng)易郵箱app的人都發(fā)這種郵件合適嗎？所以定位一定要精準(zhǔn)！以上可以說是做到了合適的事情，還差一個合適的時間，那么我們該什么時候推送好呢，這個當(dāng)然要按數(shù)據(jù)說話，這些人經(jīng)常什么時間收郵件？這些人用第三方的app多久了？三封edm的頻率怎么樣最合適？由于數(shù)據(jù)我不知情，那么我沒辦法給出一個合適的答案，不過運營同學(xué)在實際操作的時候，一定要謹(jǐn)記：在合適的時間，做合適的事情。
四、運營人的成長之路
常常有些沒入行的朋友問我，做運營都得會啥??？我說啥都不用會也能做。
他說：運營入行門檻高嗎？
我說：真低??！
但每個行業(yè)都是如此，不管如何，入門總是相對簡單的，但是做好是很難的。難道你做運營就只是為了進了運營圈里就可以了嗎？
當(dāng)然不是這樣。但我總結(jié)發(fā)現(xiàn)為什么大家會說運營門檻低呢，因為其他行業(yè)的入門條件需要在入行之前培養(yǎng)，而運營的能力是在工作中培養(yǎng)的。所以往往剛?cè)胄?.2年的運營都是在打基礎(chǔ)。
像我文章之前說的那些運營的工作是獨立負(fù)責(zé)某一方面，能夠整體的看待事情的價值，相對來說有部分資源權(quán)限的。如果你并不是像上面那樣的職位，而是去具體執(zhí)行某一方面，也許你會看不清這樣做的目的，也搞不清自己的價值，不過恭喜你，你在被人帶著學(xué)習(xí)，這是一個好機會。去看你的上級是如何給你定義任務(wù)和目標(biāo)的。不要每天都想著自己是顆螺絲釘，現(xiàn)在做著普通工作是因為你還沒有成長到你該做大事的時候，平時多讀一些關(guān)于人性的相關(guān)書籍，《烏合之眾》《群體的智慧》《自私的基因》等，相信會給你有價值的收獲。
關(guān)于運營的成長，時間會給你不凡的答案。
虛心學(xué)習(xí)往往是對現(xiàn)在和未來的不辜負(fù)，謙卑且好奇才是成長的根本。
本文作者：李明（微信號：yiciyuansky），互聯(lián)網(wǎng)站長時代參與者，初中開始創(chuàng)辦了人生中第一個網(wǎng)站，從此與互聯(lián)網(wǎng)死磕到底，后又連續(xù)建立多個網(wǎng)站，因不可抗原因最終關(guān)閉。熱愛代碼，也熱愛攝影，對整個世界都很好奇，強迫癥患者。目前負(fù)責(zé)拉勾網(wǎng)用戶運營團隊。
本文系作者：
運營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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