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一句暖話動(dòng)人心。
在加粉實(shí)際溝通中，一句好的話術(shù)承載著品牌的情感、用戶的信任。對(duì)應(yīng)在數(shù)據(jù)上會(huì)大幅提升加粉轉(zhuǎn)化率。一些高效話術(shù)公式也被梳理出來，如以主動(dòng)添加客戶微信的話術(shù)為例：
我是誰+為什么加你（目的）+通過好友后的好處（利益/服務(wù)/興趣/互動(dòng)）+如何通過我的好友申請(qǐng)
這個(gè)公式由小裂變提出，其中最重要部分是“利益/服務(wù)/興趣互動(dòng)”環(huán)節(jié)，設(shè)置好相關(guān)權(quán)益和話術(shù)是加粉成功的關(guān)鍵。
除此之外，溝通中的情感也值得注意。需要真誠、真實(shí)，真誠是為了拉近距離，真實(shí)是為了讓用戶相信自己。同時(shí)，文案不宜過長(zhǎng)，簡(jiǎn)短文案一不會(huì)造成閱讀疲勞，二不會(huì)過度打擾?？梢酝ㄟ^這些來打消客戶的添加疑慮，激發(fā)客戶加好友積極性。
從觸點(diǎn)到承接加粉話術(shù)可分為3個(gè)階段，每個(gè)階段的溝通各有側(cè)重：
公域觸達(dá)：話術(shù)要簡(jiǎn)單直接；
企微邀請(qǐng)：話術(shù)要突出權(quán)益；
入群歡迎：話術(shù)要明晰規(guī)則。
如果用戶加了企業(yè)微信號(hào)，而歡迎語沒有記憶點(diǎn)，通過這個(gè)號(hào)本身對(duì)外形象也無法判定這個(gè)號(hào)的價(jià)值，突然某一天收到群發(fā)廣告，“刪除好友”會(huì)成為很多用戶的首選。
在導(dǎo)流私域的過程中，與用戶“破冰”非常重要。私域的本質(zhì)還是服務(wù)。有溫度的歡迎語，能夠讓客戶極大提升對(duì)品牌、對(duì)員工的好感度，在未來更加愿意消費(fèi)、復(fù)購。
關(guān)于歡迎語的設(shè)置小裂變提出了兩大原則，即：
第一，傳達(dá)清楚企業(yè)微信號(hào)的定位與價(jià)值。讓客戶/消費(fèi)者知道，商家企業(yè)微信號(hào)是做什么的，有什么價(jià)值，傳遞清楚價(jià)值可以降低好友刪除率。
第二，和客戶破冰，產(chǎn)生互動(dòng)。在初次見面時(shí)與你產(chǎn)生互動(dòng)，通過趣味互動(dòng)增強(qiáng)印象、好感，后續(xù)再做營銷動(dòng)作，客戶不會(huì)過于抵觸，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。
此外，用友建議不以虛假、夸張的方式進(jìn)行引流，這種方式即便初期效果很好，最終沉淀和轉(zhuǎn)化效果也不會(huì)高，且可能很大程度上降低用戶信任感。尤其后續(xù)運(yùn)營和承接也需要跟上，不然引流來的都是沉默用戶。
根據(jù)加粉話術(shù)的核心部分和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品及客戶需求，可以分別從利益、興趣、服務(wù)、服務(wù)+利益、互動(dòng)幾種方式來優(yōu)化加粉話術(shù)。下面以用友服務(wù)客戶中的話術(shù)作為參考：
1）利益型：對(duì)于引流加粉過程中，突出利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)是最簡(jiǎn)單、最直接有效的方法，比如：護(hù)膚品行業(yè)或珠寶行業(yè)比較適合。
例句：你好呀，小可愛，我是你的護(hù)膚官小雨?，F(xiàn)在掃碼入會(huì)，原價(jià)259的爆品限時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取，僅限前500哦。
2）興趣型：很多企業(yè)在做引流時(shí)往往會(huì)忽略這一點(diǎn)，其實(shí)興趣不僅可以做引流，還可以進(jìn)行用戶沉淀，如運(yùn)動(dòng)健身或DIY產(chǎn)品可以通過增加興趣點(diǎn)方式進(jìn)行引流拉新。
例句：嗨，小姐姐，關(guān)注你好久了，我們現(xiàn)在招募穿搭體驗(yàn)官，如果你也感興趣，添加我即可報(bào)名，還有專業(yè)攝影師為你拍照定妝哦～
3）服務(wù)型：體現(xiàn)高凈值服務(wù)，和其他企業(yè)形成對(duì)比，通過服務(wù)引流到線下或者影響用戶的沉淀和長(zhǎng)期復(fù)購。服務(wù)具有高粘性，特別是專業(yè)服務(wù)。
例子：親愛的，我是您的護(hù)膚顧問XX，我來為您提供專屬的一對(duì)一服務(wù)啦，產(chǎn)品使用膚質(zhì)問題都可以咨詢我哦～
4）利益+服務(wù)型：利益和服務(wù)雙重誘導(dǎo)一般使人無法躲避，這種比較適合美容或者低頻高客單價(jià)行業(yè)。
例子：哈嘍，我新建了一個(gè)會(huì)員群，以后的優(yōu)惠活動(dòng)、直播特價(jià)、護(hù)膚技巧都會(huì)第一時(shí)間在群里發(fā)，寶寶感興趣可以進(jìn)群看看哦～此福利僅限群內(nèi)用戶專享～
5）互動(dòng)型：互動(dòng)的方式更能拉近用戶距離，給人熟悉感覺，使人產(chǎn)生信任。
例子：嗨，XX，您好！我是希?！闊┨峁┮幌履南聠侮欠Q，希希這邊給您備注方便后續(xù)產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)找到您哦！如何成為體驗(yàn)官，請(qǐng)戳xx！
AI加粉話術(shù)主要由三部分組成：開場(chǎng)白喚醒、利益點(diǎn)刺激、加粉轉(zhuǎn)化。
要達(dá)到喚醒、刺激、轉(zhuǎn)化的最好效果，就需要針對(duì)用戶畫像進(jìn)行分析，了解用戶需求。用戶人群的精準(zhǔn)營銷一定程度上會(huì)決定用戶信任。
在百應(yīng)科技的案例中某牛排商家加粉話術(shù)通過不斷調(diào)優(yōu)后達(dá)到58%。最開始協(xié)助對(duì)方將利益點(diǎn)設(shè)置為贈(zèng)送牛排夾，經(jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，客戶大都早已具備，因此該利益點(diǎn)設(shè)置并沒有足夠吸引力。后改為既有實(shí)用性又有觀賞性的迷迭香盆栽，調(diào)整之后加粉通過率提升了10%。
加粉率58%的重點(diǎn)話術(shù)展示（來源：百應(yīng)科技）
在服務(wù)不同客群中話術(shù)也需要進(jìn)行專屬制定，一知智能在過往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)：
對(duì)于年齡比較大的用戶，口語化及把具體利益點(diǎn)講得更豐富較重要；但一二線城市年輕女性，更強(qiáng)調(diào)精簡(jiǎn)和話術(shù)的服務(wù)屬性，一般先講服務(wù)，后補(bǔ)充實(shí)際利益點(diǎn)。話術(shù)參考：
對(duì)于年老用戶群體：
“今天特地邀請(qǐng)您成為我們xx（*品牌名稱）VIP會(huì)員，可以享受新品X折，X折拼團(tuán)的福利，以及價(jià)值188元的會(huì)員禮包限時(shí)領(lǐng)取，您現(xiàn)在方便領(lǐng)取一下您的福利嗎？”
對(duì)于年輕用戶群體：
“是這樣，隨您下的訂單，我們還配有xxx服務(wù)，有專業(yè)的xx老師幫解決xx問題，另外今天我們還有名額可以包郵給您體驗(yàn)我們【價(jià)值xx元】的新品禮包，里邊有xx、xx和xx。和您說下怎么領(lǐng)取吧。
在梳理完品牌的私域整體策略之后，加粉作為私域運(yùn)營執(zhí)行的第一步，對(duì)私域運(yùn)營后續(xù)是否有效，能否實(shí)現(xiàn)和達(dá)成既定活躍度及轉(zhuǎn)化率指標(biāo)起著最為重要的作用。233總結(jié)了加粉中3點(diǎn)注意事項(xiàng)為：質(zhì)大于量、注意渠道分流MVP先行。
1）質(zhì)大于量。
相比數(shù)量，私域用戶質(zhì)量高低更能影響整體運(yùn)營效果。一味求大容易造成資源浪費(fèi)，更會(huì)對(duì)篩選優(yōu)質(zhì)用戶造成麻煩，甚至質(zhì)量不高的用戶會(huì)影響到本身較為優(yōu)質(zhì)的用戶。
2）渠道分流。
品牌各個(gè)渠道的用戶在品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品購買方式上都不盡相同，因此在進(jìn)行加粉行為時(shí)有必要針對(duì)不同渠道用戶進(jìn)行分流。
3）MVP先行。
大規(guī)模加粉操作之前務(wù)必先進(jìn)行MVP測(cè)試，通過范圍和時(shí)間可控的測(cè)試，能更有效
得知渠道的加粉效率、用戶質(zhì)量、活動(dòng)吸引度、裂變率，等等。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)