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為什么我要用上「價值觀」這么厚重的字眼？
我跟同行交流時，往往一說到「我是做運(yùn)營」的時候，就被誤解了，而且被誤解得很深。
他們會問「剛出了個產(chǎn)品，幫忙想個推廣方案」；
他們會問「我們的社區(qū)沒有人氣，怎么弄起來」；
他們會問「你能不能介紹些便宜或者免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)流量」；
就連公司的同學(xué)和老板們，也經(jīng)常會讓我做這些事：
「xxx的新版剛發(fā)，幫忙推廣推廣」；
「最近收入下降得厲害，想辦法策劃個營收活動」；
「最近那個何以笙簫默很火，我們能有什么結(jié)合點(diǎn)」；
「暑期快到了，針對學(xué)生群體我們的方案是怎樣的」；
他們認(rèn)為的運(yùn)營，是一炮而紅的奇謀，是四兩撥千斤的巧計(jì)，是能被人津津樂道的花招。
「幫我想幾招像足記、臉萌、魔漫相機(jī)、瘋狂猜圖那樣瞬間刷爆朋友圈的招數(shù)吧。」
在我的觀念里，運(yùn)營應(yīng)該是這樣的：
「運(yùn)」，做的是給用戶提供使用的理由、并持續(xù)強(qiáng)化，做的是讓用戶高頻次大規(guī)模使用產(chǎn)品；
「營」，做的是如何降低獲取流量的成本，如何降低用戶的維護(hù)成本，如何提升流量的利用率，如何獲得合理實(shí)在的收入；
跟世人的印象不同，運(yùn)營是基本面、硬功夫，是需要時間和耐心沉淀的笨功夫。
這就是我要用上「運(yùn)營價值觀」這么厚重字眼的原因。
從運(yùn)營的一開始，就得放棄速戰(zhàn)速決的想法。
日拱一卒，沒法速成。
什么是迅雷做到500萬付費(fèi)用戶的真正秘訣？
有次和一個同行交流時他問，在免費(fèi)大行其道的天下，你們到底有哪些秘訣讓這么多用戶付費(fèi)啊？
如果過濾掉我們大量的無用功，真正有效的事情其實(shí)并不多。
期初，我們仿造QQ會員的紅名、去廣告、經(jīng)驗(yàn)值加速，忽悠了幾百人付費(fèi)；
幾個月后，我們找到了一個「先下到迅雷服務(wù)器，再從迅雷服務(wù)器高速取回用戶電腦」的功能。
這個功能剛問世的時候被譽(yù)為「脫褲子放屁，多此一舉」，后來卻成為了我們的主打功能。
我們做的最多的事情，就是反復(fù)和用戶說它有什么好處。
第一年的年底，我們做了16萬的付費(fèi)用戶。
第二年，各種技術(shù)問題，限制了添加文件的size、并發(fā)下載文件數(shù)，服務(wù)器也經(jīng)常出問題，用戶取回速度也不夠快。
這一年里，我們做得最多的事情，就是跟團(tuán)隊(duì)一起解決問題，想辦法降低問題對用戶的影響，降低用戶的預(yù)期，讓用戶能夠「高頻次大規(guī)?！故褂梦覀兊姆?wù)。
第二年年底，我們做了100萬付費(fèi)用戶。
第三年，真正產(chǎn)生效果的工作，就是在每個下載任務(wù)下面，增加「開會員幫你提速200%」的引導(dǎo)。
大量的曝光，使得我們在年底是做了將近300萬付費(fèi)用戶。
第四年，我們把很早就有、但沒做好的60秒加速試用重新?lián)炱饋?，配備專門的帶寬+服務(wù)器，專人盯如何提升試用量，想不同場景下的試用文案和展現(xiàn)形式。
結(jié)果在這年底，我們做了400萬付費(fèi)用戶。
第五年，我們加強(qiáng)了下載快以外的付費(fèi)點(diǎn)（比如云播，子帳號，高清電影），希望讓用戶花一樣的錢，享受更多的服務(wù)。
在年底的時候，我們的付費(fèi)用戶突破了500萬。
「就這樣？」，那個同行狐疑地問。
「是的，就這樣。」
「沒有什么葵花寶典之類的秘籍？」
「沒有?！?/p>
如果說真的有什么秘籍，那就是踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好、把服務(wù)做好、把用戶伺候好。
僅此而已。
什么是運(yùn)營經(jīng)常犯的毛??？
當(dāng)有人想讓我介紹運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)時，我心里很明白，他想聽到的是這些：
付款時，默認(rèn)3個月的轉(zhuǎn)化率和收入平衡是最好的；
付款的時候把「下一步」改成「去付款」，能提升成功率；
忽悠用戶付費(fèi)的時候，把好處放左邊、壞處放右邊的對比模式，轉(zhuǎn)化率最高；
文案里面弱化「付費(fèi)」字眼，能提升點(diǎn)擊率；
頁面按鈕用「我要開通會員」這種陳述句，比簡單的「開通會員」效果好；
忽視基本面的工作，只想四兩撥千斤、花小錢辦大事、今天上線明天搞掂，是運(yùn)營常犯的毛病。
因?yàn)槟鞘侨诵缘娜觞c(diǎn)，總想學(xué)到幾個立即能用的花招，就把自己的問題搞定了。
但是做任何事情，這些花招都不是本質(zhì)。
如果有人跟你說運(yùn)營推廣無敵必殺的xxx個技巧，你聽聽就好，不必當(dāng)真。
（如果真有世外高人的秘籍，請一定告訴我，必有重酬）
我堅(jiān)持的運(yùn)營，是踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好、把穩(wěn)定性做好、把用戶服務(wù)好、該做的點(diǎn)都盡力做到位。
真正的運(yùn)營，看上去往往平淡無奇，沒啥秘密可言。
有次吃飯，創(chuàng)業(yè)的阿梅跟我說：uber的運(yùn)營做得很好。他們經(jīng)常推出各類運(yùn)營活動，有舞龍舞獅，能叫直升機(jī)，能叫寶馬新出的電動車，還配合新片復(fù)仇者聯(lián)盟2做事件營銷。真的很吊。
uber的運(yùn)營很好，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
要學(xué)習(xí)它們?nèi)绾未碳び脩舾哳l次使用產(chǎn)品，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾未碳に緳C(jī)高頻次提供服務(wù)。
學(xué)習(xí)它們怎么獲取新用戶，怎么維系老用戶。
這些是外行看上去，沒啥熱鬧的地方，這才是要去學(xué)習(xí)、要去研究的真本事。
老板支持的力度大不大，兄弟部門配合得好不好，項(xiàng)目成員的士氣高不高？
大家對各自完成的工作明不明確，數(shù)據(jù)反饋清不清晰，流量準(zhǔn)備得夠不夠多？
產(chǎn)品穩(wěn)不穩(wěn)定，使用順不順暢，用戶需不需要，文案有沒有錯漏，步驟能不能簡化，有沒有應(yīng)急方案，有沒有一二三波乃至四五六七波的后續(xù)節(jié)奏？
這些基本功才是我認(rèn)為好運(yùn)營的關(guān)鍵。
多想想，多準(zhǔn)備。如果準(zhǔn)備得很差，那就別想有好效果了。
沒有好效果的事，就不要做了?；厝ピ贉?zhǔn)備準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備什么？不是想那些巧招，還是這些基本面。有了基本面，再去想四兩撥千斤的奇謀巧計(jì)，才有發(fā)揮的基礎(chǔ)。
以上這些，這就是我一直堅(jiān)持、之后還會在公眾號反復(fù)說的「運(yùn)營價值觀」。
那制作一個線上運(yùn)營活動有哪些要注意的基本面呢？
這個嘛，我下次再說，哈哈。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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