我不知道今天我說的這個收集癖,在心理學(xué)里面的專業(yè)術(shù)語叫什么。就好比集郵一樣,用戶會不遺余力地收集社區(qū)里面TA認(rèn)為有價值的虛擬物品或者現(xiàn)實物品,這樣TA會獲得更多的滿足感,而數(shù)目越多,TA會覺得越刺激。
其實我們很多人在現(xiàn)實生活里也都有這個心理傾向,只是社區(qū)用戶體現(xiàn)的更加明顯一些,所以今天我在這里跟大家聊聊這個話題。聊的過程中,我會適當(dāng)?shù)募尤胍恍┰谶\營和產(chǎn)品工作中的一些應(yīng)用部分。
1、社區(qū)用戶最想要的,一定是現(xiàn)實生活中里得不到的東西
這個其實很好理解。為什么社區(qū)是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形式里,最能幫助和促進(jìn)用戶落地的一種形式呢?用戶玩社區(qū)本身其實就是在尋找存在感、認(rèn)同感、歸屬感,很多時候是往往就是現(xiàn)實生活中滿足不了他們的某種訴求,所以來到了某個社區(qū)。
有很多人,虛擬世界里和現(xiàn)實世界里,完全兩樣,他們其實是要證明自己在另一個世界里的存在,人都有正反面的。
現(xiàn)實里得不到的,他們試圖在社區(qū)里補償這種心理缺憾。為什么很多人癡迷于游戲?一個原因。
2、在社區(qū),錢不是萬能的!
現(xiàn)在的很多90后、95年,已經(jīng)非常有錢,就算錢不多,也舍得花錢,這和我們80后不同。
錢能買很多東西,但在社區(qū)里,比如你做活動,幾百塊錢他們已經(jīng)看不上了,再說給錢也過于俗套,人家會說你low。
除非你獎金非常豐厚,否則對用戶并不具備誘惑性。獎勵多少算豐厚?10萬?20萬?100萬?關(guān)鍵是95%的公司,不可能給你這個預(yù)算。所以你趁早還是死心吧!
你看,少了用戶看不上,多了你又給不起,是不是很囧?
3、我們?yōu)槭裁匆WC獎品的豐富性?
你仔細(xì)研究下活動運營做的最好的公司,一定會發(fā)現(xiàn),他們的獎品會非常豐富,絕對不會單一。
你會發(fā)現(xiàn),某一類或者某幾類獎品,你依然反復(fù)在用的時候,他們對用戶的誘惑力已經(jīng)在逐漸消退了。某一個獎品,比如抱枕,當(dāng)用戶得到3個以上一模一樣的之后,如果他能繼續(xù)得到第四個,他便會很慷慨的把第四個拿去送人。
為什么?答案就是,用戶有收集癖。首先你送給用戶禮物,哪怕他們現(xiàn)實里是何種身份、何種年齡,他們一般也是不會拒絕的。你又不能赤裸裸的送,通過活動送是最好的方式,而且在活動的參與和爭奪中,用戶獲取獎品后所得到的成就感會加倍。這樣,以后的活動,他們便會繼續(xù)參加,他們會很享受這種連續(xù)的快感。
我時常覺得用戶有種孩子般的心理,他們會喜新厭舊,他們就是渴望得到更多的他們想要的東西。至于數(shù)量,答案永遠(yuǎn)是:越多越好。
4、關(guān)于周邊禮品的重要性
貓撲從2008年以后,就幾乎沒啥預(yù)算了,除了一塊:周邊禮品。我們也就是靠公仔、抱枕、筆筒等等這些很多人都看不上的東西,然后加上東借西借,度過了后面的那么些年。所以我能知道這些東西的重要性,沒人能比我體會的更真切、深刻。
我們發(fā)現(xiàn),版主們始終在通過各種渠道、加倍努力做貢獻(xiàn),當(dāng)他得到一個成本價只有9塊錢(現(xiàn)在已經(jīng)漲到30了)的公仔時,他會非常的興奮。
我們發(fā)現(xiàn),很多用戶,家里堆滿了我們的周邊禮品。他們在網(wǎng)上曬圖時,數(shù)不清的羨慕的評論。
我們發(fā)現(xiàn),成本價38塊錢的35厘米高的公仔,淘寶上能炒到800多塊錢。
周邊禮品建設(shè),其實是一種文化,它是用戶文化、粉絲文化的一個最好的表征。
當(dāng)年我們曾經(jīng)給公司提過建議,把周邊禮品建設(shè),發(fā)展成為貓撲的一個收入項目,延伸到服裝、包包、鞋子,說不定能解決貓撲流量變現(xiàn)的問題??墒?,我們眼睜睜地看到,后來的淘公仔、小米把這塊做出了特色,做到了極致。
5、為什么我們要做社區(qū)的用戶榮譽體系?
一個社區(qū),用戶榮譽體系是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一個沒有人情味的社區(qū),注定命不久矣!
你會發(fā)現(xiàn),用戶會不斷地收集各種勛章,攢一堆的道具,有時候他們寧愿擺在那里讓人家看,你給他弄丟了,他絕對會來找你。
他們會不斷地提升用戶等級,所以用戶等級不能設(shè)置的太少。
他們會不斷地嘗試你設(shè)置給他們的各種激勵政策,從來不在乎還有更多。
他們會努力追求各種權(quán)限,你給權(quán)限的時候,他們個個開心的要死,倘你再想把他們的權(quán)限收回,就得大費周折了,也許,他們從此不陪你玩了。
他們會主動幫你傳播你為他們塑造的人文關(guān)懷,比如頒個獎狀、組織個聚會、生日給他們送送小禮物,他們會感動一輩子,記住你一輩子。
......
我們通過產(chǎn)品手段和運營手段,刺激用戶,讓用戶更爽,其實,我們就是在滿足他們的收集癖,他們收集的是:存在感、榮譽感、別人和自我的認(rèn)可、權(quán)利欲......
總結(jié)
你仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn),一個運營高手,往往在心理學(xué)上,都有很高的悟性。為什么?他們懂得換位思考,懂得揣摩用戶的心理。我們做產(chǎn)品也好,做運營也好,要“懂”用戶,說白了就是讀心、交心。能不能和用戶打成一片,是運營水平和境界的一個體現(xiàn)。
我始終覺得用戶是我們最可愛的人,我們需要善待他們,我始終覺得虧欠他們很多。
我始終覺得,在用戶面前,我們永遠(yuǎn)都是小白!
本文系作者:
運營那些事兒
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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