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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
之所以問(wèn)題很難解決,
每個(gè)人都做過(guò)洞察，只是大小不同罷了。
譬如：我們從小跟著父母去市場(chǎng)買菜，大人一般會(huì)快速在市場(chǎng)走一圈了解下所謂攤位今日所售大概有什么，每個(gè)攤位分別的價(jià)格在多少？然后開始選擇不同攤位進(jìn)行砍價(jià)。
1）宏觀環(huán)境洞察，2）行業(yè)洞察，3）競(jìng)爭(zhēng)者洞察，4）目標(biāo)客戶洞察；然后結(jié)合數(shù)據(jù)收集的結(jié)果展現(xiàn)基本可以做到了解更多，打得更準(zhǔn)。
這四者都有專業(yè)而經(jīng)典的工具來(lái)支持，具體而言，有五個(gè)經(jīng)典而實(shí)用的市場(chǎng)模型，分別為：
1）PEST，2）波特五力模型，3）SWOT模型，4）競(jìng)爭(zhēng)者模型，5）用戶畫像（persona）。
這幾種模型出現(xiàn)于不同時(shí)代，你可以在很多地方找到他們，但都是零散出現(xiàn)；商學(xué)院的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)給我的體會(huì)是：
它們都在扮演不同角色，我們需要把它們進(jìn)行串聯(lián)，才能掌握“宏觀環(huán)境，行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者和目標(biāo)客戶”四個(gè)維度全景。
換言之，這些模型其實(shí)提供的是思考并把相關(guān)信息和數(shù)據(jù)組織在一起的結(jié)構(gòu)和框架，尤其是B端型公司在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略或“營(yíng)銷計(jì)劃”中。
如果把這些模型都梳理展現(xiàn)一遍，洞察部分基本就能完成，并且非常專業(yè)結(jié)構(gòu)化。
為方便能夠快速理解每個(gè)模型的精髓，我會(huì)在每個(gè)模塊中填補(bǔ)一個(gè)經(jīng)過(guò)「簡(jiǎn)化」的案例，你也可以“照葫蘆畫瓢”上手操作。
PEST模型是美國(guó)學(xué)者 Johnson·G 與 Scholes·K 于 1999 年提出。
它主要用來(lái)分析世界與國(guó)家的宏觀環(huán)境，覆蓋政治與政策、經(jīng)濟(jì)與行業(yè)、社會(huì)與消費(fèi)者、產(chǎn)品四個(gè)方面；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，PEST會(huì)告訴我們現(xiàn)在和未來(lái)的宏觀環(huán)境適合我們做哪些生意？
首先明確，分析企業(yè)組織的內(nèi)外部環(huán)境因素，不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，說(shuō)到這里你可能會(huì)問(wèn)，外部環(huán)境因素那么多，腦子一團(tuán)亂，到底該從哪里入手？
方便理解智遠(yuǎn)做了張表格，可能每個(gè)細(xì)分中都包含很多。
譬如：political包含環(huán)境制度，稅收，國(guó)際貿(mào)易合同法，勞動(dòng)法競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是不是很多？
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)：國(guó)家的政策導(dǎo)向是什么，未來(lái)五年的發(fā)展是什么？這些制度都體驗(yàn)在國(guó)家意志，而國(guó)家意志就是「政策紅利」。
比如說(shuō)：國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自主研發(fā)創(chuàng)新，在2019年時(shí)科創(chuàng)板首批掛牌上市就是明確風(fēng)向標(biāo)，這些符合發(fā)展需要，當(dāng)然在戰(zhàn)略之下還包含“人才引進(jìn)，資金政策，稅收都會(huì)有所傾斜”。
結(jié)合自身該做哪些積極的思考呢？
若用點(diǎn)線面體思維來(lái)表達(dá)，當(dāng)我們?cè)谧鲆粋€(gè)產(chǎn)品時(shí)，入手可能只是某個(gè)點(diǎn)，但要想清楚，它附著在哪個(gè)面上？這個(gè)面和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，它能如何展開？這個(gè)面是哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體，目前是快速崛起還是沉淪。
舉個(gè)例子：
在線教育學(xué)科輔導(dǎo)從2015年起步，在2017年中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)歷成熟后的大戰(zhàn)。
運(yùn)用PEST模型分析告訴我們，政策上國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展，市場(chǎng)有相關(guān)法律法規(guī)；經(jīng)濟(jì)上在線學(xué)科輔導(dǎo)在全國(guó)已經(jīng)是千億規(guī)模，并因?yàn)殚L(zhǎng)久的區(qū)域發(fā)展導(dǎo)致一二線城市以外的學(xué)生缺乏優(yōu)質(zhì)的教育資源。
同時(shí)社會(huì)趨勢(shì)和消費(fèi)習(xí)慣，家長(zhǎng)也認(rèn)可“在線學(xué)習(xí)”的品質(zhì)與效果；技術(shù)上一對(duì)一直播，VR技術(shù)進(jìn)入教育領(lǐng)域，產(chǎn)品不成熟有可發(fā)展空間。
PEST在實(shí)際工作中更多的是戰(zhàn)略部門或咨詢部門使用較多一些，作為分析師可能接觸不多，但從執(zhí)行角度而言，是一項(xiàng)瑣碎且長(zhǎng)期的工作；講究細(xì)心與「關(guān)鍵信息的篩選」。
該模型最終結(jié)果是調(diào)整企業(yè)大的方向和優(yōu)化規(guī)劃，確保發(fā)展同外部環(huán)境因素的變化相協(xié)調(diào)。
波特五力模型是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀(jì)80年代提出。
該工具主要認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來(lái)影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力以及現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策。
五種力量分別為：
1）同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力量，2）潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力，3）替代品的威脅，4）供應(yīng)商能力，5）購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力；
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，波特五力模型可以讓我們看清在行業(yè)中的生存空間、機(jī)遇和危險(xiǎn)；同時(shí)特別重要的是判斷未來(lái)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，且這個(gè)對(duì)手哪里會(huì)讓自己難以招架。
對(duì)于工具字面很多朋友能夠理解，那到底在五個(gè)要素中，我們?cè)撊绾斡行У尼槍?duì)進(jìn)行對(duì)號(hào)入座找到關(guān)鍵信息呢？智遠(yuǎn)按照十字形排列維度進(jìn)行簡(jiǎn)單梳理；
中間要素是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)玩家，縱排是廣義的「競(jìng)爭(zhēng)」，橫排是供應(yīng)鏈的關(guān)系；從競(jìng)爭(zhēng)角度可以分析新進(jìn)入者的威脅和替代品的威脅。
從供應(yīng)鏈角度可以分析賣家和買家的議價(jià)能力，通過(guò)這兩個(gè)維度我們能把握行業(yè)情況，供應(yīng)鏈左側(cè)為上游，右側(cè)為下游；越往下游越靠近顧客。
先說(shuō)同行競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)入者：
同行競(jìng)爭(zhēng)顧名思義現(xiàn)有垂直賽道的玩家有哪些，逐個(gè)羅列；后進(jìn)入者主要分為“潛在，跟風(fēng)”兩種。
觀察維度包含：
1）品牌規(guī)模，2）產(chǎn)出差異，3）資本條件，4）銷售渠道，5）政府行為與政策，6）其他成本劣勢(shì)（如商業(yè)機(jī)密，供給銷售關(guān)系）等方面。
這其中有些障礙是很難借助復(fù)制或仿造的方式來(lái)突破。
若是預(yù)期內(nèi)企業(yè)（潛在類型）進(jìn)入，相對(duì)報(bào)復(fù)性行動(dòng)可能比較小；一般是巨頭要么是生態(tài)布局所需，無(wú)法避免，很多是在資本在支撐。
若是跟風(fēng)性一般表現(xiàn)為某個(gè)要素有「不可替代性」；譬如早些年的垂直電商平臺(tái)，有幾十年供應(yīng)鏈積累或用戶群積累。
其次購(gòu)買者能力：
主要有兩個(gè)維度：1）重要客戶數(shù)量，2）購(gòu)買者總用戶規(guī)模，企業(yè)與總量占比，這兩面對(duì)于走“成本領(lǐng)先規(guī)模化戰(zhàn)略”；還是“集中戰(zhàn)略”有重要參考導(dǎo)向。
前者而言譬如亞馬遜，天貓，京東；后者而言就是精而美，如得物，河貍家等細(xì)分平臺(tái)，或者B端SAAS，ERP等公司也最為明顯。
再者替代威脅壁壘：
主要考慮：1）兩個(gè)不同行業(yè)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品的互相替代性，2）相互競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系還是互補(bǔ)性；3）替代公司侵入，現(xiàn)公司是否有緊急解決方案，4）替代者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。
譬如：在中國(guó)市場(chǎng)楊銘宇黃燜雞幾乎很難被麥當(dāng)勞，肯德基，漢堡王取代，它和沙縣小吃，蘭州拉面這種帶有特色的簡(jiǎn)便食物遍布大街小巷，被稱為餐飲「三大巨頭」。
一方面黃燜雞味道獨(dú)特，其次價(jià)格不高，再者本土化餐飲擁有中國(guó)特色。
但不得不正視一點(diǎn)，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣義來(lái)看，快餐的替代品就非常多，比如河粉，小面，只要能吃飽肚子用戶均能接受。
最后是供應(yīng)鏈能力：
包含：1）供貨能力，2）重要供貨數(shù)量，3）供應(yīng)商組件或原材料的重要性。
換言之供應(yīng)商議價(jià)能力會(huì)影響行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，它們能改變產(chǎn)品價(jià)格，質(zhì)量，開拓新服務(wù)來(lái)影響行業(yè)。
如果供應(yīng)商集中化程度高、產(chǎn)品差異化程度高、轉(zhuǎn)換成本比較高，那么其議價(jià)能力會(huì)增強(qiáng)。
譬如快餐行業(yè)，供應(yīng)商主要包括原料供應(yīng)商，產(chǎn)品加工設(shè)備，包裝材料，裝修材料，店面和使用設(shè)備。
用黃燜雞來(lái)說(shuō)，為什么市場(chǎng)有很多模仿者但味道不如楊銘宇，原因在于供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力是有限的。
其壁壘在于原材料「醬汁」做到了出口認(rèn)證，所以真正核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)受到任何商家的影響。
波特五力最終結(jié)果是對(duì)應(yīng)模塊想清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里？劣勢(shì)在哪里，制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，到底是走產(chǎn)品差異化，還是集中化戰(zhàn)略或成本領(lǐng)先等。
相對(duì)而言SWOT模型眾人周知，即態(tài)勢(shì)分析法也叫矩陣圖思維。
20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授海因茨·韋里克（HeinzWeihrich）提出，主要用來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。
在智遠(yuǎn)看來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者模型是波特五力競(jìng)爭(zhēng)者的細(xì)化部分，它可以讓你直接鳥瞰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代者，潛入者。
我們?cè)诿總€(gè)類目中放入競(jìng)爭(zhēng)者品牌標(biāo)識(shí)，這樣對(duì)市場(chǎng)上的玩家就一目了然。
到底是誰(shuí)與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，有哪些是間接，有哪些不競(jìng)爭(zhēng)但能替代我們，并且非常重要的是誰(shuí)（BAT,**）未來(lái)有潛在進(jìn)入的可能。
它們會(huì)以投資并購(gòu)方式還是「內(nèi)部孵化」，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這套模型可以讓我們看清楚近距離與遠(yuǎn)距離范圍內(nèi)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
舉個(gè)例子：
2017年在線學(xué)科輔導(dǎo)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者的模型分析告訴我們，在線學(xué)科一對(duì)一賽道「直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手」蜂擁而至，有掌門一對(duì)一，海風(fēng)，昂立教育等10多個(gè)品牌。
并且若干「間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手」「替代者」「潛入者」虎視眈眈，幾乎所有品牌在2017-2019年都在快速融資，迅速擴(kuò)張規(guī)模，甚至展開明星爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
若站在2020年來(lái)看結(jié)果令人驚訝，眾多品牌出局頭部形成；掌門一對(duì)一，猿輔導(dǎo)，高途新東方等勝出。
用戶畫像模型尋找「目標(biāo)客戶」：
用戶畫像（Persona）模型準(zhǔn)確意義來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員從用戶群中抽象出來(lái)的典型用戶，復(fù)雜的層面在于全面性，顆?；缓?jiǎn)單層面在于主要定位。
一般來(lái)說(shuō)有三個(gè)維度，分別為：
1）信息畫像，2）行為畫像，3）分群畫像
信息畫像：
即用戶的基本信息，屬于靜態(tài)數(shù)據(jù)，如（性別，收入，地域，婚否，家庭，職業(yè)，資產(chǎn)，消費(fèi)水平）。
行為畫像：
即用戶在產(chǎn)品中的網(wǎng)絡(luò)行為，也稱為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如流量習(xí)慣，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，使用頻次，消費(fèi)記錄，喜歡偏好，行為軌跡等。
如果你做單品牌，一般這些數(shù)據(jù)可來(lái)自于平臺(tái)；若是B端客戶往往來(lái)自于白皮書產(chǎn)業(yè)報(bào)告。
分群畫像：
就是細(xì)分用戶群體，根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需要，將具有共同業(yè)務(wù)特性的用戶貼上標(biāo)簽，聚合標(biāo)簽劃分群體畫像。
最后特別強(qiáng)調(diào)，有上述五個(gè)模型基本就夠了，當(dāng)然洞察無(wú)止境是非常深?yuàn)W與廣闊的領(lǐng)域，還有非常多工具和方法論來(lái)挖掘細(xì)分領(lǐng)域。
譬如客戶滿意度，客戶對(duì)新產(chǎn)品概念和功能的接受度，產(chǎn)品包裝偏好度等。
但從公司角度我們可能做不到這么細(xì)化，也為什么說(shuō)市場(chǎng)有很多本土的專業(yè)調(diào)研工作做此業(yè)務(wù)，他們更專業(yè)。
模型只是入門的基礎(chǔ)，掌握數(shù)據(jù)的篩選是關(guān)鍵要素，那被填入五個(gè)洞察模型的數(shù)據(jù)是怎么被收集起來(lái)的呢？其實(shí)有點(diǎn)費(fèi)力和難度。
在商學(xué)院中數(shù)據(jù)收集是最不受歡迎的學(xué)習(xí)內(nèi)容，相對(duì)而言人們還是愿意學(xué)習(xí)策略，可能覺得這些板塊有活力更有趣。
大家有沒(méi)留意，今年的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告白皮書特別多。
不論是來(lái)自于頂尖咨詢公司（麥肯錫，安勇，德勤）還是知名智庫(kù)，內(nèi)容不僅涵蓋國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研還有客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為預(yù)測(cè)，可以說(shuō)「百花齊放」。
首先我們來(lái)界定下數(shù)據(jù)，我把它分為兩類：
1）一手?jǐn)?shù)據(jù)，2）二手?jǐn)?shù)據(jù)。
一手?jǐn)?shù)據(jù)（Primary data）通常來(lái)自于原始數(shù)據(jù)，指通過(guò)人員訪談，詢問(wèn)，問(wèn)卷，測(cè)定等方式直接獲取消息，一般有「定性調(diào)查」和「定量調(diào)查」兩類。
前者方法主要是一對(duì)一深度訪談，或幾位專家坐在一起探討；后者是通過(guò)自身向消費(fèi)者發(fā)送結(jié)構(gòu)化的“調(diào)查問(wèn)卷”。
大家通常先用“定性調(diào)查”來(lái)發(fā)掘未知、挖掘深度，再加上“定量調(diào)查”來(lái)數(shù)量化測(cè)量和表達(dá)定性調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)。
這類一般用在大公司孵化「新業(yè)務(wù)」，并基有龐大用戶群之上容易操作，譬如美團(tuán)，字節(jié)此類型公司，對(duì)于小公司而言僅做參考。
其次，二手?jǐn)?shù)據(jù)（Secondary data）：
我把各種（餅狀圖，曲線圖，白皮書）均稱之為二手，盡管大而全其背后也是經(jīng)過(guò)分析師與行業(yè)專家溝通得到的信息進(jìn)行融合的結(jié)果，但在準(zhǔn)確度上面只能說(shuō)是廣義參考。
市面頭部公司的洞察報(bào)告能幫企業(yè)完成70%以上的洞察，因?yàn)樵诤芏噙^(guò)往的行業(yè)資料或公司內(nèi)部資料里面能夠找到相同或相似目標(biāo)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)。
雖然我們可以從前人已經(jīng)收集統(tǒng)計(jì)好的資料中找到部分想要的數(shù)據(jù)，但如果涉及“新問(wèn)題”（比如對(duì)新產(chǎn)品的接受度）。
二手?jǐn)?shù)據(jù)就不能滿足我們的需求了，進(jìn)一步說(shuō)市面大部分報(bào)告價(jià)值都很低，原因在于：
1）品牌的商業(yè)訴求存在，固然失去第三方權(quán)威性；2）快速成文的報(bào)告快速成文，挖掘不深就下結(jié)論。
若是需要洞察數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略支撐，那專業(yè)調(diào)研公司在調(diào)研方式，樣本采集以及模型運(yùn)用上相對(duì)是不錯(cuò)選擇。
若是僅為做市場(chǎng)營(yíng)銷參考，其實(shí)一些新銳公司的報(bào)告以及圈內(nèi)出來(lái)的報(bào)告還算不錯(cuò)，有貼近當(dāng)下時(shí)代的專家高手，成型方法論，至少不會(huì)名詞一大堆。
總結(jié)一下：
信息量巨大，大眾焦慮的當(dāng)下，作為市場(chǎng)從業(yè)者更應(yīng)該理性，實(shí)時(shí)更新自身知識(shí)庫(kù)以及保持對(duì)外界的敏感，并從多維視角驗(yàn)證，形成自身觀點(diǎn)再做決策。
市場(chǎng)洞察是營(yíng)銷的起點(diǎn)，也是市場(chǎng)營(yíng)銷管理八大模塊之一；此五個(gè)模型還有更多細(xì)分拆解的空間；掌握此結(jié)構(gòu)對(duì)于C輪+公司而言足夠使用。
洞察的本質(zhì)沒(méi)有終點(diǎn)，是讓我們了解更多，打得更準(zhǔn)！這是日、月、年持續(xù)做的工作，且永無(wú)止境。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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