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“要旅游，找途牛！”這一膾炙人口的廣告語，曾給廣大驢友們留下了不可磨滅的印象。而途牛也正是憑借跟團(tuán)游這一差異化優(yōu)勢，在攜程、藝龍、去哪兒等在線旅游巨頭林立的行業(yè)格局下后來居上，甚至超越了窮游、馬蜂窩等一眾先發(fā)平臺(tái)，一度成為了在線旅游賽道的頭部玩家。
然而，位居前列卻并未能讓其高枕無憂，途牛反而在很長一段時(shí)間內(nèi)陷入了虧損的泥潭之中，甚至一度面臨退市。不過，近期發(fā)布的財(cái)報(bào)卻似乎給還未從虧損陰影走出的途牛，注入了一針強(qiáng)心劑。
近日，老牌在線旅游平臺(tái)途牛發(fā)布了截至2021年6月30日的第二季度業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年二季度途牛凈營收為1.61億元，同比增長了373.1%，環(huán)比增長了108%，其經(jīng)營性現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)了繼2020年第三季度以來的再次轉(zhuǎn)正。
途牛第二季度的營收實(shí)現(xiàn)正增長，與其打包旅游業(yè)務(wù)的亮眼表現(xiàn)不無關(guān)系。財(cái)報(bào)顯示，途牛本季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)都迎來了強(qiáng)勢復(fù)蘇，增長均超出預(yù)期。其中打包旅游收入為1.27億元，同比增長了907%，環(huán)比增長了179%；而其他業(yè)務(wù)收入為3445.9萬元，同比增長了60.57%，環(huán)比增長了7.69%。
而途牛業(yè)績之所以能持續(xù)恢復(fù)，主要是基于“會(huì)員日”等營銷活動(dòng)和暑期旅游需求旺盛等諸多利好。數(shù)據(jù)顯示，2021年4月16日，途牛會(huì)員日重啟一周年當(dāng)日總銷售額為2000萬，突破上年“9·16”峰值，環(huán)比上月“3·16”增長近50%；而今年“6·16”會(huì)員日單日總銷售額再創(chuàng)新高達(dá)到了2200萬，其中度假產(chǎn)品GMV環(huán)比“4·16”增長近兩成。
另外，伴隨著假期出游需求的提前釋放，途牛定制游也實(shí)現(xiàn)了快速增長。二季度五一小長假和暑假使國內(nèi)旅游需求大幅增長，而用戶對(duì)出游品質(zhì)的高要求，也使得精品小團(tuán)、一單一團(tuán)、定制團(tuán)等預(yù)訂占比顯著提升。財(cái)報(bào)顯示，本季度定制游需求繼續(xù)上揚(yáng)，GMV環(huán)比增長了200%。尤其是圍繞紅色旅游的定制游、精品團(tuán)的需求上升明顯，環(huán)比上漲了116%。
其實(shí)，途牛能向好發(fā)展最根本的原因，還在于其對(duì)旅游業(yè)務(wù)的持續(xù)深耕。與攜程、同程藝龍、飛豬等主做機(jī)票、酒店的OTA平臺(tái)不同，途牛自成立之初就一直專注于休閑旅游這一賽道。而憑借打包旅游的差異化優(yōu)勢，途牛在發(fā)展前期就避開了與其他OTA平臺(tái)的正面競爭，從而迅速切入市場并獲得了較大的市場份額，成為了細(xì)分旅游市場的頭部玩家。
正是因?yàn)槠鋵?duì)旅游這一細(xì)分市場的精耕細(xì)作，途牛才能以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)贏得客戶的長期支持和信任。財(cái)報(bào)顯示，截至二季度末，途牛在國內(nèi)的隨往直營地接社平均服務(wù)滿意度達(dá)97.98%，其中，6家隨往直營地接社保持了“0差評(píng)”的超高服務(wù)水準(zhǔn)。
雖然專注于打包旅游一度讓途牛成為了在線旅游行業(yè)的領(lǐng)頭羊，但隨著行業(yè)的發(fā)展，對(duì)打包旅游業(yè)務(wù)的嚴(yán)重依賴，也使途牛長期處于虧損狀態(tài)，其累計(jì)虧損甚至超過了75億元。雖然本季度途牛的虧損同比和環(huán)比都有明顯收窄，但業(yè)務(wù)過于單一對(duì)途牛造成的影響，卻依舊十分深遠(yuǎn)。
一方面，收入結(jié)構(gòu)的單一，使途牛的抗風(fēng)險(xiǎn)能力嚴(yán)重不足。財(cái)報(bào)顯示，途牛打包旅游業(yè)務(wù)的營收大約占了其總營收的80%，是其最主要的收入來源，對(duì)于打包旅游這一單一業(yè)務(wù)的高度依賴，使途牛在面對(duì)疫情的沖擊時(shí)，很難將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
另一方面，打包旅游自身的特殊性，使途牛難以得到高額利潤。途牛旗下的旅游產(chǎn)品一般周期性較長、游客單價(jià)較高，所以復(fù)購率極低。另外，產(chǎn)品供應(yīng)鏈變長后，中間涉及的酒店、景區(qū)、交通等供應(yīng)商就會(huì)變多，途牛所能得到的利潤就變得極其有限。而且服務(wù)鏈變長后，途牛就很難保證每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，因此只要有一個(gè)環(huán)節(jié)不盡人意，就會(huì)影響整個(gè)品牌的信任度，從而影響途牛的盈利能力。
另外，重營銷輕業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，也壓縮了途牛的利潤空間。打包旅游低復(fù)購率的產(chǎn)品特性，使途牛不得不為了獲取新用戶而在營銷上一擲千金。比如，啟動(dòng)雙代言人模式、贊助衛(wèi)視綜藝節(jié)目以及在搜索和導(dǎo)航等App上進(jìn)行競價(jià)排名，這些動(dòng)作無一不使其營銷費(fèi)用居高不下，但燒錢營銷并沒有帶來途牛想要的結(jié)果，反而使其虧損進(jìn)一步擴(kuò)大。
實(shí)際上，一直游走在退市邊緣的途牛，能在連續(xù)多年的巨額虧損下繼續(xù)生存，打包旅游的影響功不可沒。但時(shí)至今日，業(yè)務(wù)單一利潤稀薄、重金獲客不達(dá)效果，同樣讓打包旅游產(chǎn)品的弊病顯露無疑。
近幾年隨著國內(nèi)在線旅游市場的高速發(fā)展，打包旅游這把“雙刃劍”帶給途牛的不利影響更是越來越明顯了。不過，途牛需要面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止業(yè)務(wù)單一這么簡單，其他方面的壓力同樣顯而易見。
首先，途牛對(duì)單一業(yè)務(wù)的固守，使其轉(zhuǎn)型變得極其困難。為了維持自己在旅游領(lǐng)域的優(yōu)勢，途牛自疫情后就一直在自救。不過由于途牛之前一直固守單一業(yè)務(wù)，對(duì)機(jī)票、酒店等高消費(fèi)頻次的業(yè)務(wù)線布局不足，這就給了飛豬、美團(tuán)等后起之秀以可乘之機(jī)，而等到途牛想要布局之時(shí)，卻已經(jīng)因?yàn)楹髣挪蛔愣汾s不上了。
其次，國內(nèi)在線旅游市場的激烈競爭，也給途牛造成了巨大壓力。攜程和同程藝龍已經(jīng)在在線機(jī)票、酒店預(yù)訂領(lǐng)域深耕多年，并構(gòu)建了自己獨(dú)有的護(hù)城河，而美團(tuán)和飛豬也憑借強(qiáng)大的資本和流量，拿下了一定的市場份額，而僅靠打包旅游業(yè)務(wù)創(chuàng)收的途牛，要想在競爭激烈的機(jī)酒市場分一杯羹實(shí)屬不易。
最后，不可抗力因素也對(duì)途牛的業(yè)績回暖造成了不小的影響。據(jù)悉，自2020年以來，途牛受不可抗力因素影響造成的退改情況較為多發(fā)，目前途牛已為客戶承擔(dān)了超1億元的直接損失和超8000萬元的間接損失，以及超1億元的墊付退現(xiàn)。而且，今年7月份以來國內(nèi)洪水、臺(tái)風(fēng)、新冠疫情等一系列問題，更使屢次虧損的途牛雪上加霜。
目前來看，在線旅游的江湖已經(jīng)呈現(xiàn)出攜程系、飛豬和美團(tuán)三足鼎立的態(tài)勢，連年虧損的途牛顯然已經(jīng)掉隊(duì)。雖然其二季度財(cái)報(bào)有所回暖，但在諸多外部條件的影響下，途牛來自業(yè)績方面的壓力仍然存在。因此從長遠(yuǎn)來看，途牛能否觸底反彈還得看之后的業(yè)績表現(xiàn)。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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