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考量社區(qū)的三個維度：生產(chǎn)、消費、互動；今天聊一聊我調(diào)研的各平臺以及我自己琢磨的社區(qū)互動方法。純粹自己的一些經(jīng)驗和心得，總結(jié)一下僅供參考。
以下內(nèi)容把互動分為產(chǎn)品功能、產(chǎn)品支持的運營方式、純運營側(cè)的互動運營三個方向分析。
激勵體系
針對n個任務建立一套完整的激勵體系；通常以勛章、app內(nèi)虛擬貨幣作為激勵獎勵；激勵體系建立后，為用戶提供了互動的動機、明確了用戶互動后能得到什么等問題；有激勵體系的牽引能提高用戶互動的積極性和目標感。
讓用戶互動的原因有兩個：一是“為愛發(fā)電”，二是激勵；作為運營，不能完全依靠用戶“為愛發(fā)電”，因為用戶更多的是以消費者身份來平臺，而且這種效果效果見效非常慢；
但又不能讓用戶完全以獎勵為目標進行互動，這種方式的互動絕大多數(shù)時候不會產(chǎn)生良性的互動，而且節(jié)奏把握不好的話，會適得其反，污染原本健康的社區(qū)氛圍和數(shù)據(jù)指標。
2、任務體系
建立單獨的任務體系，可以加入到每日簽到任務體系里；培養(yǎng)用戶每天互動行為；用戶通過這種方式形成社交鏈條，并且有利于培養(yǎng)互動習慣。
這種以任務形式的互動比較“生硬”，需要觀察每日通過任務路徑完成互動的數(shù)量和質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)偏離了目標方向，要及時調(diào)整糾正；以免在社區(qū)中形成不良風氣。
3、成長體系
將“互動”項揉進app整套用戶成長等級體系中；這里說的互動是雙向的，包括兩方面：一是用戶“主動”互動行為，二是用戶“被動”互動行為；也就是說，用戶去評論或收到評論雙向都可以獲得成長值。
成長體系的設置需要注意的一點：必須讓用戶清楚的知道成長體系中每一個等級可享受到的權益，要給用戶目標感和成長的動力。
產(chǎn)品功能支持主要優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)，最大限度的降低用戶互動門檻，提升用戶的互動體驗。
（一）優(yōu)化評論區(qū)功能
1、進入詳情頁直接喚起評論功能
2、評論框內(nèi)文案優(yōu)化
例如：
點贊太容易，評論顯真情
我也說兩句
期待你的美評
和xx人一起討論
3、快捷回復
4、評論欄表情外顯回復
5、評論內(nèi)容排序
區(qū)分最新/最熱
按時間/熱度
6、評論內(nèi)容形式設計：主題式、樓中樓等
（二）馬甲號互動邏輯
產(chǎn)品側(cè)方法上面已經(jīng)提到：通過馬甲號策略為動態(tài)贊/評；但是馬甲號存在一個問題：如果不是人工運營的話，馬甲號會非常假，容易被用戶認出來，而且馬甲號和真實用戶互動只有“一來一往”。
社區(qū)運營離不開產(chǎn)品支持，但是有沒有不需要產(chǎn)品支持，單運營側(cè)的社區(qū)互動呢？有！
分為以下不同方向：
1、互動答題活動
我之前的公司為提升互動，推出了定時猜題互動小活動；形式：在主頁feed流以卡片形式插入有獎競猜題，整點定時更換題目，每個題目有效答題時間為5分鐘，答對就會獎勵10個金幣（金幣是平臺的虛擬社交貨幣），金幣的成本對于平臺來說可以忽略不計；這一動作可謂“一箭雙雕”，充分調(diào)動了用戶互動積極性，每個時間點大概有2k+用戶固定蹲守答題；用戶得到金幣后會贈送給好友，提升用戶關系鏈強度。
2、刺激生產(chǎn)者生產(chǎn)
為達到“通過互動提升發(fā)布”效果，我們推出了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容評比大賽，對每部作品的「點贊」「評論」「分享」做權重計算出內(nèi)容熱度值，根據(jù)內(nèi)容熱度值排榜和評比。
3、實現(xiàn)動態(tài)“互動清零計劃”
運營社區(qū)，尤其是冷起階段需要互動清零；盡量讓每條露出的動態(tài)都有互動數(shù)據(jù)；最常用的方法：
1）搶樓活動：對于0互動的動態(tài)，以搶樓激勵的玩法激勵用戶互動，比如：搶沙發(fā)、搶指定樓層給獎勵方式激勵用戶互動；弊端：用戶為了獎勵搶樓而去搶樓，保證了評論數(shù)量，但是評論質(zhì)量無法保證。
2）熱門評論活動：根據(jù)用戶符合優(yōu)質(zhì)評論的數(shù)量激勵用戶；前提是：需要制定優(yōu)質(zhì)評論的標準，這個標準一定在符合用戶日常評論的基礎上稍微拔高；并且要明確告知用戶優(yōu)質(zhì)評論標準。
4、制造評論氛圍
表情包創(chuàng)意評論大賽，引導用戶使用表情包進行創(chuàng)意評論，通過其他用戶的點贊等方式評選出“最具創(chuàng)意評論”。
5、刺激消費用戶生產(chǎn)
這個想法是針對工具類、教育類等app，社交類不適用；通過借鑒時下火爆的“教育”想法：通過和平臺達人、老師合作，將評論區(qū)視為“點評區(qū)”，老師通過評論區(qū)指導用戶，用戶發(fā)布作品。
6、招募人水軍
水軍是運營經(jīng)常用的手段之一，因為馬甲號有賬號假，且互動不及時的缺點，所以，通過招募愛互動的水軍，培養(yǎng)引導后，通過獎勵/任務機制這批人去互動；很好的解決了評論數(shù)/量的問題。
以上是我在社區(qū)工作中，對社區(qū)互動的一些總結(jié)，也希望對看這篇文章的你有幫助。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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