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也許好幾年前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的詞是B2B，B2C等詞，那現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞莫過于O2O了，最早的團(tuán)購模式，2014年興起的打車行業(yè)，以及現(xiàn)在競爭最白熱化的外賣行業(yè)，還有很多其他垂直服務(wù)業(yè)也開始以O(shè)2O的模式去顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。O2O是什么？本質(zhì)就是打通消費(fèi)者和提供者之間的橋梁，消滅中間商，減少供求的信息不對(duì)稱，成本過高等問題?，F(xiàn)在談及互聯(lián)網(wǎng)O2O，我們必然會(huì)涉及到一個(gè)詞：O2O閉環(huán)。
自從2013你那微信5.0版本推出微信支付以來，各大媒體開始大量報(bào)道這樣的資訊：微信已經(jīng)完成O2O閉環(huán)。閉環(huán)這個(gè)詞到底是什么意思呢？到底什么是O2O的閉環(huán)呢？在這說下個(gè)人的一些想法
用戶在外賣平臺(tái)上找到商家，提交訂單，線上支付或者餐到付款，線下商戶把飯食送到用戶。在用戶和商家通過這一系列過程完成交易后，這個(gè)過程就算終止了。
但是平臺(tái)對(duì)整個(gè)交易過程全部監(jiān)控到了嗎？如果用戶選擇了餐到付款，用戶在線下有沒有和商家完成交易都不得而知。若平臺(tái)的盈利模式是和商家進(jìn)行分成，那商家在線下完全能說服用戶取消訂單（避免傭金的支付），這樣就會(huì)導(dǎo)致外賣平臺(tái)的處于被動(dòng)地位。
線上完成下單，在線支付，得到短信驗(yàn)證碼，線下消費(fèi)，團(tuán)購的整個(gè)流程就已經(jīng)完成了。但是還是一樣，用戶在線下消費(fèi)完就不再回到線上，這還只是實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的引流。用戶對(duì)此次線下的體驗(yàn)是滿意還是憤怒，團(tuán)購平臺(tái)不得而知，并且無法跟蹤到用戶的具體行為。
這些問題的共同點(diǎn)就是O2O平臺(tái)將用戶引流到線下之后，就失去了對(duì)用戶和流程的掌控，用戶最后到底有沒有完成交易，用戶的體驗(yàn)效果怎么樣，線上的平臺(tái)都不得而知。
那這些問題解決的根本點(diǎn)在于什么呢？那就是構(gòu)造一個(gè)O2O的閉環(huán)。
為什么在線支付很重要呢？因?yàn)檫@個(gè)能統(tǒng)計(jì)到有效訂單數(shù)，在線支付不僅僅是支付，它還是交易形成的唯一標(biāo)識(shí)。所以當(dāng)微信推出微信支付后，就被認(rèn)為是微信平臺(tái)打通了微信平臺(tái)上眾多O2O產(chǎn)品的閉環(huán)，支付的重要性不言而喻。
支付問題的解決只能統(tǒng)計(jì)到有效訂單數(shù)，但是還是不能把用戶從線下重新引流到線上，這依然不能形成一個(gè)閉環(huán)。所以還需要一套機(jī)制讓用戶去線上反饋這次線下的體驗(yàn)。這就好比淘寶的買家評(píng)價(jià)體制一樣。
說了這么多，那構(gòu)造O2O的閉環(huán)能帶來什么好處？
由于在線支付是交易形成的唯一標(biāo)識(shí)，所以平臺(tái)網(wǎng)站有對(duì)下游商戶的議價(jià)權(quán)，即在盈利模式掌握主動(dòng)權(quán)，這樣對(duì)平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展有益無害。
由于掌握大量的交易數(shù)據(jù)，會(huì)形成大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)有什么用呢？平臺(tái)可以利用這些第一手的大數(shù)據(jù)，去分析用戶的行為，喜好和特點(diǎn)，從而去更精準(zhǔn)的投放廣告，并且能夠?yàn)槊總€(gè)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。
O2O閉環(huán)的最后一環(huán)就是用戶反饋機(jī)制的形成，這個(gè)反饋包括正反饋和負(fù)反饋。正反饋即良好的口碑，口碑的傳播速度很快，會(huì)源源不斷的帶來新用戶。負(fù)反饋也很重要，它正是產(chǎn)品不斷迭代不斷優(yōu)化的思路來源，要明白負(fù)反饋帶來的傷害只是短期的，從長遠(yuǎn)目標(biāo)來看負(fù)反饋能促使產(chǎn)品不斷優(yōu)化迭代。（當(dāng)然這個(gè)前提是平臺(tái)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)根據(jù)用戶的反饋去做優(yōu)化，如果不去理會(huì)用戶的各種負(fù)面反饋那結(jié)果就是產(chǎn)品走向衰亡）
總的來說，閉環(huán)即信息流、資金流和物流都在自己的體系內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)掌握一切用戶行為，跟蹤到用戶一切數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在O2O產(chǎn)品都在致力于打造自己的生態(tài)閉環(huán)，O2O的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只解決用戶信息不對(duì)稱，消滅中間商這么一點(diǎn)。如果想做大，一定要完成閉環(huán)。
本文作者：Tracy1kidd（微信公眾號(hào)：Breakmind）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)