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干貨 | 用戶想要啥?先搞清楚再做產(chǎn)品
2015-06-19 10:10:08

一個產(chǎn)品的孵化階段,準(zhǔn)確的建立用戶使用場景模型,是十分必要的一環(huán),這對于產(chǎn)品的功能等一系列的設(shè)計起著重要的導(dǎo)向作用。

在準(zhǔn)備做一個產(chǎn)品之前,最重要的就是確定需求。如果不能以用戶的角度,去分析用戶需求的痛點,想必產(chǎn)品做出來也無法吸引用戶去使用。

其實說白了,就是要將自己完全的帶入一名用戶的角色中去,建立多個與產(chǎn)品特性相符的合理需求場景,并設(shè)想一系列基于場景發(fā)散出的各方面客觀條件與主觀意識上的限制條件,從而最終縮小定位至精準(zhǔn)的產(chǎn)品核心功能與主要功能,并基于此條件,進(jìn)行合理的如產(chǎn)品交互等各方面的設(shè)計,使其盡可能多的符合于前期建立的多種使用場景。

其實說白了,就是要將自己完全的帶入一名用戶的角色中去,假設(shè)多個合理的需求場景?;趫鼍鞍l(fā)散用戶可能遇到的問題及解決方案,并對相應(yīng)方案可能面臨的客觀條件,及用戶主觀意識上的限制條件進(jìn)行預(yù)判,修正方案。這樣從發(fā)散到篩選,梳理清楚思路,從而最終縮小定位至精準(zhǔn)的產(chǎn)品核心功能與主要功能,并基于此條件,進(jìn)行合理的如產(chǎn)品交互等各方面的設(shè)計,使其盡可能多的符合于前期建立的多種使用場景。

一個合理的場景建立,對于整個產(chǎn)品團(tuán)隊各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行,也有著非常重要的指向作用,因為每個人的思維模式不通,如果不在前期建立起統(tǒng)一的使用場景,大家各自建立起腦補(bǔ)的各種場景模式,非常不利于日后孵化出的產(chǎn)品功能實現(xiàn)上的統(tǒng)一性。

話說回來,這么重要的用戶使用場景模型如何建立呢,麥姐建議大家溫習(xí)溫習(xí)小學(xué)考試中經(jīng)常出現(xiàn)的看圖作文的思路:時間、地點、人物、(想要)做什么,相信各位機(jī)智的小伙伴們肯定都是非常熟悉了吧,這個是模型最基本的闡述思路。

舉個栗子:大家周末和姐妹們出去嗨皮血拼,一不留神就到了晚上,肚子空空,想要就近找家不錯的餐廳搓一頓。這么一個生活中的簡單場景,我們來從以上說的幾方面分析一下。時間:周六晚上7點。地點:某個大型綜合商場。人物:兩個25歲上下的年輕白領(lǐng)女性。(想要)做什么:找個附近評價好的餐廳吃飯。

基于此場景,假設(shè)我們家的是一款地圖類產(chǎn)品,這個時候除去基本的位置功能,對于附近的美食餐廳的添加,就是一個值得考慮的功能點。并且基于用戶對于餐廳是否優(yōu)質(zhì)的參考需求,對餐廳的評星評價機(jī)制的添加,也是需要考慮進(jìn)去的。

一個模擬場景的建立,不是說咱天馬行空的隨便設(shè)想一個就可以了,還需要驗證這個需求是否靠譜,這個場景的發(fā)生幾率是否能夠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)等等,這就需要我們調(diào)查客觀的外部因素來綜合判斷了,例如類似的競品市場是否已經(jīng)非常飽和,是否已經(jīng)有了壟斷性的類似產(chǎn)品存在等等。綜合判斷各種正負(fù)向因素,通過比較來篩選場景模型,將其控制在一個合理范圍內(nèi),有效的針對幾個進(jìn)行合理可行的場景進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計。

使用場景的模擬定位對于產(chǎn)品流程功能的實現(xiàn),在一定程度上起到了決定性的作用。基于相同的使用場景,產(chǎn)品在定位上的不同,也會對交互、使用流程等方面產(chǎn)生不同的影響。

再舉個栗子:
移動端的支付產(chǎn)品,支付寶與微信支付在使用場景的定位上面,打出的就是不同的牌路。支付寶延續(xù)了PC端支付一貫的流程,在最終支付確認(rèn)的環(huán)節(jié),輸入密碼后需要點擊確認(rèn)按鈕完成支付;而你在使用微信支付時,會發(fā)現(xiàn)時沒有這個步驟的。這其實就是由于支付場景的不同而決定的細(xì)節(jié)體驗上的差異。

A.用戶在手機(jī)里花2元買張彩票,充個20元話費(fèi),或者在超市用微信支付買瓶3元的水。像這樣的小額支付場景,很少會擔(dān)心付錯了有太大損失的問題,即使是掏紙幣支付也能一眼就數(shù)清楚,手機(jī)支付只要一眼就能看清,因此沒有必要再多點一次確認(rèn)去麻煩用戶。
微信能夠“大膽”的去掉這個環(huán)節(jié),也是出于對使用場景的預(yù)判。本身微信的余額就叫“零錢”嘛,方便的就是這類小額支付情況,確實在用戶體驗上提升了不少。

B.支付寶最初的支付場景也大部分都是小額的交易,淘寶買個衣服啊給朋友轉(zhuǎn)個賬啊什么的,錢不多沒那么在意。但現(xiàn)在它已經(jīng)能夠用來支付家居、家電產(chǎn)品等大額的交易,而且還有和第三方公司合作的理財產(chǎn)品,這些交易一般都不會是幾十幾百,大部分都是成千上萬的交易額,不管是不是壕,至少絕大多數(shù)用戶都會擔(dān)心付錯有損失,所以更需要再“確認(rèn)”一下,讓用戶有個檢查糾錯的機(jī)會,才會更放心。

產(chǎn)品的設(shè)計最初,是要填補(bǔ)用戶的需求缺口?;诓煌瑘鼍埃脩舻男枨罂隙ㄒ彩怯兴煌?,因此準(zhǔn)確的模擬各種可能的使用場景,建立情景設(shè)想,才能實際的去親身體驗用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境,在設(shè)計的時候基于各類客觀環(huán)境因素等條件進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)和功能上的迭代,才能做出用戶們最貼心的牛逼產(chǎn)品!

來源:本文由麥姐聊推廣整理發(fā)布,轉(zhuǎn)載本文須經(jīng)作者及麥姐聊推廣的同意,并請附上本文來源(麥姐聊推廣)及本文鏈接。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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