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作者介紹
經(jīng)海路@薄荷點點
京東物流數(shù)據(jù)PM一枚，“一個數(shù)據(jù)人的自留地” 創(chuàng)作者聯(lián)盟成員。
專注“BI+”，帶你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的更多可能性。
今天我們來談?wù)?BI 系統(tǒng)里很有亮點的一個場景應(yīng)用——決策建議。
有決策建議的 BI 系統(tǒng)常常被冠以 “決策支持系統(tǒng)” 的光環(huán)。決策建議也是讓業(yè)務(wù)方能夠最直接感知數(shù)據(jù)驅(qū)動的功能。
決策建議，是能夠告訴用戶【在何種情況下，應(yīng)該如何做】。
前面的文章我們談了風(fēng)險告警、問題診斷，現(xiàn)在通過一個例子看看他們和決策建議產(chǎn)品形態(tài)的區(qū)別：
風(fēng)險告警：全站活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%；
問題診斷：今日全站活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%，可能原因：10 點-11 點 APP 活躍用戶數(shù)比昨日降低 50%（減少 10000人）；
決策建議：今日活躍用戶數(shù)比昨日降低 10%，可能原因：今日 10 點- 11 點 APP 注冊用戶數(shù)比昨日降低 50%（減少 10000人），建議持續(xù)關(guān)注未來 48 小時內(nèi) APP 每小時注冊用戶數(shù)趨勢和分布，點擊訂閱此數(shù)據(jù)。
決策建議可以有多種實現(xiàn)路徑：
模型驅(qū)動：以算法模型為核心，常見的場景是，用戶輸入?yún)?shù)值或一些數(shù)據(jù)，來得到預(yù)測結(jié)果或者仿真模擬結(jié)果；
知識驅(qū)動：也可以叫做經(jīng)驗驅(qū)動，將專家領(lǐng)域知識（方法論）沉淀到系統(tǒng)里；
數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過對數(shù)據(jù)的挖掘分析（通常是時間序列數(shù)據(jù)）。
不管用什么實現(xiàn)路徑，產(chǎn)品設(shè)計核心是對現(xiàn)狀、目標(biāo)、執(zhí)行措施三者關(guān)系的本質(zhì)理解，將模型、知識（業(yè)務(wù)方法論）、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為建議。
這里先不談需求調(diào)研和確認(rèn)需求范圍這些工作，重點介紹當(dāng)確定需求后，輸出產(chǎn)品方案的方法。
第一步，我們先把決策建議進(jìn)行分類：
一般來說，決策建議可以劃分為以下幾種類型：
1、建議做線上操作——設(shè)置閾值、操作功能等，需要提供建議值、建議條件、具體功能，比如：新零售場景，發(fā)現(xiàn)店鋪會員進(jìn)店率降低了 50%，建議增加會員觸達(dá)，點擊設(shè)置會員運營策略；
2、建議做數(shù)據(jù)分析——觀察數(shù)據(jù)分布、數(shù)據(jù)趨勢等，需要提供具體觀察對象的內(nèi)容/指標(biāo)或者指向具體的數(shù)據(jù)分析功能，比如：電商場景下，發(fā)現(xiàn)件單價（成交訂單中平均每件商品的價格）近 10 天內(nèi)降低了 50%，建議關(guān)注高價商品的供給與銷售，查看定價合理性分析。
3、建議做線下操作——提供解決方案方向，需要提供定性的建議或者知識文檔，比如：物流場景，發(fā)現(xiàn)目前分揀中心包裹數(shù)量是歷史峰值的 80%，建議增加分揀格口。
第二步，找準(zhǔn)決策建議的觸發(fā)條件，將觸發(fā)條件轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)需求。
觸發(fā)條件有這么幾類：
1、閾值觸發(fā)：數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)到某個指定的數(shù)值，比如：店鋪會員進(jìn)店率閾值，低于這個閾值會觸發(fā)計算決策建議；
2、事件觸發(fā)：當(dāng)出現(xiàn)某個狀態(tài)時觸發(fā)，比如：當(dāng)包裹派送狀態(tài)為分配快遞員，且客戶的另一個包裹將在 1 小時內(nèi)到站，觸發(fā)提示快遞員是否將已分配包裹標(biāo)記為等到齊包裹后一起配送；
3、時間觸發(fā)：指定時間時觸發(fā)，或者達(dá)到一定的時間周期時觸發(fā)，比如：每天早上 9 點，提供建議巡檢設(shè)備清單。
第三步，將決策建議值轉(zhuǎn)化為研發(fā)需求。
我們按建議內(nèi)容分為 2 類：
1、定量建議，需要給出具體的數(shù)字或者數(shù)據(jù)清單，比如增加 10% 庫存，巡檢設(shè)備的具體設(shè)備編號；
定量建議一般考慮采取算法模型的方式，產(chǎn)品經(jīng)理要重點整理清楚算法的輸入輸出和邏輯，整理好算法需求，強調(diào)設(shè)定合理的評價方式和評價指標(biāo)，對算法調(diào)優(yōu)可以提供一個明確的目標(biāo)值。這個過程中，和算法工程師的反復(fù)溝通比較重要。
2、定性建議，需要給出具體的指向目的（文檔、文字說明、功能等），比如查看定價合理性分析、建議關(guān)注粉絲新增率、建議把系統(tǒng)切換成節(jié)能模式。
定性建議一般考慮給出建議的規(guī)則集（策略），規(guī)則策略可以由產(chǎn)品經(jīng)理輸出，設(shè)計要點是，力求對業(yè)務(wù)場景狀態(tài)進(jìn)行全面分類，讓規(guī)則可以盡可能多覆蓋較多的場景。這個過程中，和業(yè)務(wù)方反復(fù)溝通比較重要。
在產(chǎn)品目標(biāo)主要是數(shù)據(jù)可視化、業(yè)務(wù)模型建設(shè)的情況下，決策建議確實是大多數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理比較少接觸到的業(yè)務(wù)場景，但隨著數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)越來越重要，要求數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮更大價值，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多思考如何能夠提供更加智能化產(chǎn)品給用戶。
我們常說，解決方案本身其實是術(shù)，產(chǎn)品 PRD 里面寫的是策略規(guī)則、模型需求，其實多做幾個 case 積累一些經(jīng)驗就能夠熟練，但是對于個人能力來說，我們要錘煉的，是一種你如何去解決一個未知陌生問題的方法，當(dāng)接到需求時，能夠判斷出好的解決方案的核心是什么。
下一篇，我會帶大家放飛思維，看看一個真正“智能化”的產(chǎn)品可以如何打造。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)