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「山頂沙河粉」品牌旗下的門店多數(shù)都是商場店,以嘉禾金鉑廣場店為例。平時門店的正常營業(yè),依靠的是商場線下的客流量存活。在這種情況之下,門店一直在思考:
怎么篩選出門店精準的顧客?
讓這群顧客持續(xù)性到店消費?
為了解決這兩個問題,「山頂沙河粉」把門店的所有顧客沉淀到來做經(jīng)營。
整個私域體系中門店一共規(guī)劃了三大模塊:常規(guī)運營、固定福利、線上商城。
1、常規(guī)活動:提供群友福利,社群中的顧客可以免茶位費。
2、固定福利:私域社群中會定期發(fā)送優(yōu)惠券,回饋顧客。
3、線上商城:結(jié)合私域,在社群中線上售賣門店的特色手工品,給門店帶來第二種收益模式。
圖片來源:半城云
利用活動海報去線下引流:以嘉禾金鉑廣場商圈為例,本身線下的流量開發(fā)并沒有充分的利用好。
所以在做引流設(shè)計之前,門店自己先試著把升級曝光量,在廣場(一樓)設(shè)置了活動海報,通過優(yōu)惠活動幫助門店(五樓)引流。
圖片來源:半城云
活動主題:9.9元換購烈火黑椒干炒牛河
活動形式:無門檻優(yōu)惠券
活動亮點:利用9.9元的價格優(yōu)勢來做引流的支持
利用線下廣告位+半城知客砍價優(yōu)惠券的形式,不同于線下門店設(shè)置傳統(tǒng)的攬客員,(不在電梯口等位置的門店)線下廣告位的形式是比攬客員更有作用。
通過廣告位的引流數(shù)據(jù):
①:單個門店私域最高引流數(shù)據(jù):85人/天
②:社群活動中優(yōu)惠券的平均核銷率:30%左右
在線下商圈中,顧客和門店接觸的起始點,不是在走進門店才開始。而是從顧客進入整個的商圈中的時候的就已經(jīng)開始了。
想要在商圈中截取精準的客流量,傳統(tǒng)習慣都會在門店口設(shè)置攬客人員,但這種方式并不適用所有的門店,特別是不在電梯口位置附近的門店。
這是因為,如果門店線下位置已經(jīng)失去了電梯口等黃金位置,單純在店口設(shè)置攬客人員起到的作用非常小。而「山頂沙河粉」,選擇通過讓攬客人員+電子優(yōu)惠券(半城知客營銷系統(tǒng))的形式去1樓廣場大廳截流。
區(qū)別傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券容易丟等特點,電子優(yōu)惠券的形式成本更加低。
①優(yōu)化了傳統(tǒng)派傳單方式,商家券直接存到微信卡包,減少物料成本也不會被丟棄;②渠道活碼自動標記顧客來源渠道,可及時私聊引導顧客到店(上樓)消費;③使用大型KT版通過視覺攔截,節(jié)省人力成本,同時減少了派傳單騷擾顧客;④顧客添加了企微微信獲取了深度聯(lián)系,即使本次沒有到店消費,后期依舊可以影響顧客。
圖片來源:半城云
圖片來源:半城云
當顧客成功加入到門店企業(yè)微信,進入到門店之后,下一步的私域經(jīng)營思考:怎么讓顧客多消費?怎么讓顧客下次再來?
我們看「山頂沙河粉」,是怎么最大化利用線下到店的客流量,針對到店的顧客設(shè)置的轉(zhuǎn)化路徑:
圖片來源:半城云
門店選擇迎合顧客的消費習慣,在桌臺上設(shè)置活動桌貼,讓到店點餐的顧客在消費前,可以看到活動信息。為的就是讓“顧客在消費的同時,順便參與一下活動”降低顧客參與活動的成本。
活動內(nèi)容的設(shè)置主題是:一元吃撈雞+現(xiàn)金券
活動門檻設(shè)計:
只要顧客加入社群,就能有機會通過抽獎,抽獎的高價值獎品設(shè)置為【當餐可用】的1元吃水撈雞;其余獎品則關(guān)聯(lián)各種領(lǐng)取后【次日可用】的商家券,是需要第二天之后才可以使用,這樣設(shè)計是為了帶動門店復購。
分享設(shè)置:顧客抽完一次獎,只需要分享給好友一次,就能夠再獲得一次的抽獎機會
為了擴大私域體量和提高門店私域顧客的價值感受,「山頂沙河粉」的社群中設(shè)置了部分增值服務(wù),例如:免茶位費、不定期優(yōu)惠券等特權(quán)服務(wù)。
「山頂沙河粉」門店,通過半城知客后臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)觀察,顧客復購頻次比較高,顧客多為老街坊。但是消費的頻率是呈現(xiàn)規(guī)律性:周一、周二到店的顧客很少。
通過社群限時限量派發(fā)各種商品折扣券、滿減券、換購券,塑造社群價值,刺激到店復購,同時每周定期派發(fā),通過定期折扣的形式吸引顧客到店消費,慢慢去建立起社群顧客養(yǎng)成消費習慣。
圖片來源:半城云
活動1:群友專享,周一免茶位費
活動規(guī)則:
只要是在社群內(nèi)的顧客,都可以享受到周一固定的時間段內(nèi)(全天),3人同行免去茶位費的優(yōu)惠。
活動思路:
對冷淡期的周一時間斷,做定向活動刺激,讓原本就有喝茶需求的潛在顧客,優(yōu)先選擇「山頂沙河粉」。
活動門檻設(shè)計:
只要是在「山頂沙河粉」群內(nèi)的顧客,三人同行就可以全部免茶位費,三人中有一個人是社群成員即可享受福利。
以嘉禾金鉑店為例,單天最高能為門店帶回來12桌顧客消費。
圖片來源:半城云
活動2:周三社群派券
活動主題:
「山頂沙河粉」的社群每周三都會有優(yōu)惠券派送。
活動思路:
為了提高私域中優(yōu)惠券的核銷率,在選品的時候,門店是每周會跟進產(chǎn)品顧客領(lǐng)取情況、核銷率去調(diào)整活動商品。
優(yōu)先選擇高價值的餐品、銷量高的餐品去作為優(yōu)惠券禮品,目前「山頂沙河粉」核銷率平均都在20%-30%,價值高的商品核銷率會高點,價值低的商品核銷率則偏低。
活動門檻:
私域顧客都可以參與,優(yōu)惠券數(shù)量的控制,都是根據(jù)私域社群中的人數(shù)來做判斷的,優(yōu)惠券的數(shù)量是私域社群總?cè)藬?shù)數(shù)量的10%-20%,這樣的目地是為了控制好社群氛圍,避免稀釋了優(yōu)惠券的價值。
周三單天平均派券在100-150張,基本10分鐘內(nèi)社群能搶完,有效時間是7天之內(nèi)。
設(shè)置優(yōu)惠券7天為一個周期,是為了結(jié)合市場數(shù)據(jù)做優(yōu)化迭代,幫助門店找到“引流爆款單品”。
圖片來源:半城云(山頂沙河粉數(shù)據(jù)復盤截圖)
因為「山頂沙河粉」旗下有18家門店,每一家門店所服務(wù)的周邊3公里顧客喜好存在一定的差異,所以在活動執(zhí)行的時候,總部采取了“先試點后推廣”的方式來推進活動。
為了保證落地效果,18家門店不做統(tǒng)一落地,采用了先試點1家再按區(qū)域復制的落地形式。
通過首次培訓與試點落地門店碰到問題,去做培訓課件與員工職責拆分的優(yōu)化,在門店能順利落地的同時,明確項目職責分工,保證執(zhí)行效果。
圖片來源:半城云(山頂沙河粉的私域情況)
私域流量的引流情況,平均每天都能新增85+的私域顧客,目前單個門店的私域流量最高人數(shù)大約在1200人左右,總共的私域流量人數(shù)已經(jīng)突破1W左右。
活動情況,「山頂沙河粉」的數(shù)據(jù)情況以試點落地門店嘉禾金鉑店為例,月最高上線率達85%,顧客復購頻次有明顯提升。
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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