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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
“ 產(chǎn)品思維是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，并通過(guò)產(chǎn)品化方案，從根源上解決問(wèn)題的思維方式。”
對(duì)初入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行業(yè)的新朋友來(lái)說(shuō)，首先要鍛煉的，就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。
而這個(gè)能力能夠應(yīng)用到工作中，就能夠準(zhǔn)確的還原需求，分析需求，進(jìn)而從根本上提出解決用戶(hù)需求的產(chǎn)品方案。
那，我們要如何鍛煉自己透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力呢？
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們得先知道，我們的需求是從何而來(lái)的。
01
—
需求都是從哪里來(lái)的？
我們工作中接收到的所有需求，主要可來(lái)自外部、內(nèi)部這兩個(gè)渠道。
（1）外部渠道
外部渠道主要是包括用戶(hù)、市場(chǎng)、競(jìng)品，這三個(gè)渠道來(lái)獲取需求。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同時(shí)期，產(chǎn)品人需要有對(duì)市場(chǎng)變化保持敏感。
所以在產(chǎn)品上線之后，就必須建立良好的外部需求的獲取渠道，以便產(chǎn)品能夠及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做相應(yīng)的調(diào)整。
用戶(hù)反饋渠道：產(chǎn)品上線之后，需要建立良好的用戶(hù)反饋渠道。這里要建立產(chǎn)品投訴能力和定期的用戶(hù)調(diào)研，來(lái)保證用戶(hù)提出的需求，能快速的反饋到團(tuán)隊(duì)，并接收評(píng)估
市場(chǎng)渠道：時(shí)常關(guān)注行業(yè)的變化。這里要關(guān)注行業(yè)底層技術(shù)變化和行業(yè)機(jī)會(huì)，如業(yè)務(wù)主體是小程序，那時(shí)常需要關(guān)注微信小程序的開(kāi)發(fā)文檔，才有機(jī)會(huì)快速發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的破局點(diǎn)。
競(jìng)品渠道：產(chǎn)品要關(guān)注同類(lèi)型競(jìng)品的動(dòng)態(tài)。如競(jìng)品上線新功能，產(chǎn)品人要能夠快速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)做出評(píng)估，如果發(fā)覺(jué)也合適自身產(chǎn)品，那也要盡快迭代上線，這才能保證產(chǎn)品不落后于市場(chǎng)。
（2）內(nèi)部渠道
內(nèi)部渠道主要包括領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)、銷(xiāo)售等團(tuán)隊(duì)，基于當(dāng)前產(chǎn)品體驗(yàn)和業(yè)務(wù)要求，給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提出的需求；
當(dāng)然，產(chǎn)品同學(xué)自身也要基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)和數(shù)據(jù)表現(xiàn)，提出產(chǎn)品的優(yōu)化建議。
所以，內(nèi)部也要建立合適的收集反饋渠道，定期獲取需求。
如我們的客服團(tuán)隊(duì)，就會(huì)按月輸出《用戶(hù)投訴報(bào)告》，告訴產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用戶(hù)對(duì)不滿和需求點(diǎn)。
但基于產(chǎn)品價(jià)值、生命周期和資源等情況，我們不可能滿足所有需求。
所以此時(shí)，建立良好的需求管理機(jī)制，有計(jì)劃，有節(jié)奏的去釋放需求，就顯得尤為重要。
02
—
如何管理需求
產(chǎn)品的功能迭代過(guò)程，就是從需求池里釋放需求的過(guò)程。
上面說(shuō)到，產(chǎn)品人日常會(huì)接收到大量來(lái)自其他部門(mén)提出的需求，或者自身發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)。
但并非所有需求都要立馬實(shí)現(xiàn)，所以為了收攏需求，要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)收集需求的“需求池”。
（1）需求池建立
如上圖所示，我們團(tuán)隊(duì)的需求池主要包括需求時(shí)間、來(lái)源、簡(jiǎn)述、目標(biāo)用戶(hù)、優(yōu)先級(jí)和備注等。
時(shí)間、來(lái)源和需求簡(jiǎn)述，是保證沒(méi)有信息源頭追溯，避免出現(xiàn)傳遞需求時(shí)導(dǎo)致需求變形；
目標(biāo)用戶(hù)，是讓需求保證能在需求受眾的視角和場(chǎng)景中，去評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)；
備注，是為了補(bǔ)充一些表格中不足的維度，如需求釋放的迫切性，需求的數(shù)據(jù)反饋等。
個(gè)人認(rèn)為，以上維度已經(jīng)基本能夠滿足需求收集的初衷。
因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)為了減少給產(chǎn)品同學(xué)，在需求理解和版本規(guī)劃中，所帶來(lái)的影響。
因此我們建立的需求池，沒(méi)有做更細(xì)致維度的區(qū)分。如需求類(lèi)型，所屬模塊等。
當(dāng)然，不同團(tuán)隊(duì)的需求收集和記錄的規(guī)范會(huì)有所不同，這里僅供參考。
（2）需求池管理
這里要先說(shuō)下，很多產(chǎn)品新人都可能遇到的誤區(qū)——并不是所有需求，都會(huì)放入需求池的。
工作中接收的需求，有近半數(shù)都是“偽”需求。
所以產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在收到需求后，首先要基于用戶(hù)、需求、場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行初步判斷，看這個(gè)需求是否具備產(chǎn)品真正要解決的痛點(diǎn)。
如果產(chǎn)品初步評(píng)估需求是有實(shí)現(xiàn)的必要的話，我們團(tuán)隊(duì)的需求會(huì)按照上述格式，來(lái)進(jìn)行收錄，并有專(zhuān)門(mén)的同事來(lái)負(fù)責(zé)定期更新和維護(hù)表格。
需求池收錄的需求，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)以?xún)芍転闀r(shí)間粒度，進(jìn)行需求評(píng)估和釋放。
從需求迫切程度（優(yōu)先級(jí)）、開(kāi)發(fā)難度、產(chǎn)品生命周期、用戶(hù)使用頻率、收益等維度，進(jìn)行全面評(píng)估。
一旦需求確定可以落地，放入迭代版本的話，負(fù)責(zé)落地的產(chǎn)品，會(huì)對(duì)要需求，進(jìn)行更全面的分析。
03
—
如何分析需求
在工作中，我們接收的需求，大概率是我們聽(tīng)到別人口述后，以為用戶(hù)需要的需求。
可很多時(shí)候，這些需求都無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。
所以，如何分析需求，讓需求重新回歸于根本，是考驗(yàn)產(chǎn)品人業(yè)務(wù)能力的重點(diǎn)指標(biāo)。
剛?cè)胄械男氯?，都先從用?hù)、需求、場(chǎng)景這三個(gè)角度來(lái)分析需求。
（1）用戶(hù)與需求：這個(gè)需求誰(shuí)提出，找到并還原需求
當(dāng)用戶(hù)說(shuō)自己要什么的時(shí)候，很可能他只是基于當(dāng)前他所能想到最好的方案，提出的訴求。
畢竟，用戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品人，他們很多時(shí)候都不知道自己真實(shí)的需求是什么。
因此，在很多時(shí)候，用戶(hù)提出的方案都不是最好的方案，也可能根本沒(méi)有解決用戶(hù)的問(wèn)題。
需求的問(wèn)題還是要回到用戶(hù)本身，即用戶(hù)究竟是基于什么原因，提出的這個(gè)問(wèn)題。
福特與馬的故事，我們都聽(tīng)過(guò)——用戶(hù)說(shuō)我要一匹更快的馬，但最后，福特給了用戶(hù)一輛車(chē)。
如果我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)到福特和用戶(hù)的對(duì)話是這樣的話...
用戶(hù)說(shuō)：“我要一匹更快的馬”
福特問(wèn)：“為什么要一匹更快的馬？”
用戶(hù)回答說(shuō)：“我要騎馬去到遙遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)~”
福特接著問(wèn)：“那為什么要去那個(gè)小鎮(zhèn)呢？”
用戶(hù)笑了笑，說(shuō)：“因?yàn)槲覂鹤酉矚g吃那個(gè)小鎮(zhèn)的炸雞，我要騎更快的馬去給我兒子買(mǎi)，不然帶回來(lái)涼了就不好吃了”
于是，福特發(fā)現(xiàn)用戶(hù)要更快的馬，是因?yàn)樗麅鹤右哉u，而且福特調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，那個(gè)小鎮(zhèn)的炸雞受到很多人喜愛(ài)的話。
陳維腦補(bǔ)
那福特可能就不是汽車(chē)的創(chuàng)造人，而是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人了。
而通過(guò)上面的故事，我們要知道產(chǎn)品人在分析需求時(shí)，是挖掘到根本需求為目的的。
所以，在挖掘需求過(guò)程中，為避免信息缺失，我們首先得找到第一需求方；
其次，和需求來(lái)源方反復(fù)溝通，引導(dǎo)對(duì)方來(lái)說(shuō)明需求的來(lái)源和目的，并基于對(duì)方的身份、立場(chǎng)和觀點(diǎn)，來(lái)判斷他所描述需求是否是真實(shí)需求；
最后，再?gòu)挠脩?hù)角度出發(fā)，進(jìn)行規(guī)?；{(diào)研，明確到哪一類(lèi)用戶(hù)會(huì)需要解決問(wèn)題；
這樣，才能保證我們獲取的需求，是沒(méi)有加工的，真實(shí)的需求。
（2）場(chǎng)景：將用戶(hù)需求還原到真實(shí)場(chǎng)景中，思考需求的解決方案
在知道用戶(hù)的問(wèn)題后，我們還需要考慮，用戶(hù)在什么場(chǎng)景下需要解決這個(gè)問(wèn)題。
因?yàn)槿绻枨鬅o(wú)法支撐成本，那即使設(shè)計(jì)出來(lái)，也沒(méi)有上線的機(jī)會(huì)。
在還原用戶(hù)場(chǎng)景時(shí)，我們要關(guān)注以下三點(diǎn)
代入用戶(hù)身份，關(guān)注真實(shí)需求被解決的場(chǎng)景。
騰訊有個(gè)傳言，說(shuō)馬化騰可以一秒變“小白”用戶(hù)的故事。
這個(gè)故事的真假，我無(wú)法論證，但我見(jiàn)過(guò)我們產(chǎn)品組長(zhǎng)，確實(shí)可在短時(shí)間內(nèi)化身為小白用戶(hù)，在體驗(yàn)完產(chǎn)品后，用產(chǎn)品經(jīng)理的視角提出我們產(chǎn)品的問(wèn)題。
所以，在需求場(chǎng)景還原之前，我們要先代入用戶(hù)身份，思考在什么情況下會(huì)產(chǎn)生這個(gè)需求。
并嘗試從當(dāng)時(shí)場(chǎng)景中時(shí)，思考現(xiàn)有的解決方案是什么，這樣我們才能提出更好地解決方案。
關(guān)注這個(gè)需求場(chǎng)景是否高頻。
高頻是需求能夠落地很重要的指標(biāo)。因?yàn)轭l次越高，說(shuō)明產(chǎn)品或功能對(duì)用戶(hù)就越有價(jià)值。
如果上面的福特在調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)全美用戶(hù)買(mǎi)炸雞的頻率都很低，僅在一年一度的圣誕節(jié)，才會(huì)買(mǎi)炸雞。
那福特開(kāi)炸雞店的愿景，可能也不切實(shí)際。
關(guān)注當(dāng)前場(chǎng)景下，其他角色的衍生需求
需求之間的關(guān)系往往是相互勾連的，一個(gè)需求被挖掘出來(lái)的同時(shí)，往往伴隨著很多衍生需求。
所以在實(shí)際的工作場(chǎng)景中，我們除了關(guān)注核心需求之外，在思考方案時(shí)，也要思考衍生需求如何與核心需求的關(guān)系，思考如何更好地解決多方需求。
如我們要設(shè)計(jì)廣告功能，我們除了要思考如何給用戶(hù)提供更好體驗(yàn)的廣告形式之外，還要從運(yùn)營(yíng)的使用場(chǎng)景出發(fā)，根據(jù)廣告配置平臺(tái)具體操作來(lái)設(shè)計(jì)方案。
只有真實(shí)還原實(shí)際的使用場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品方案才能既方便運(yùn)營(yíng)使用，又能不過(guò)分打擾用戶(hù)。
寫(xiě)在最后
最后，總結(jié)一下。
需求主要來(lái)自外部的用戶(hù)、市場(chǎng)和競(jìng)品渠道，內(nèi)部的各團(tuán)隊(duì)基于業(yè)務(wù)問(wèn)題的反饋，以及產(chǎn)品自身發(fā)現(xiàn)的需求點(diǎn)；
需求來(lái)源廣，數(shù)量也多，因此我們要建立需求池，定期收集和釋放需求；
在釋放需求池的需求時(shí)，要從用戶(hù)、需求、場(chǎng)景這三個(gè)角度去進(jìn)一步思考產(chǎn)品方案。
以上，是給剛?cè)胄械呐笥?，介紹下在需求這個(gè)模塊，要學(xué)習(xí)和關(guān)注的點(diǎn)。
希望沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間~
——END——
我是陳維
想通過(guò)文字和世界產(chǎn)生連接的產(chǎn)品人。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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