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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在當(dāng)下的生活中，已有不少大型的商業(yè)中心人流稀少，線下生意越來(lái)越難做已經(jīng)成為了“共識(shí)”。很多的商業(yè)中心廣場(chǎng)，比如深圳的茂業(yè)，萬(wàn)象城人流遠(yuǎn)沒有前幾年多。
一方面，線上購(gòu)物的方便和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，確實(shí)會(huì)較大的減少了消費(fèi)者去商場(chǎng)的次數(shù)。另一方面，今年疫情異軍突起，也導(dǎo)致線下消費(fèi)會(huì)有所減少，零售消費(fèi)線上化非常明顯。
但線下購(gòu)物依然有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
1. 所見即所得的體驗(yàn)：在線下實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，我們能親眼見到、觸摸到商品：衣服可以試穿、鍋碗瓢盆可以觸摸質(zhì)感。雖然電商平臺(tái)已經(jīng)用VR和AR技術(shù)去努力提升線上購(gòu)物的體驗(yàn)，但現(xiàn)階段還是無(wú)法達(dá)到我們?cè)趯?shí)體店的親身體驗(yàn)感受。
2. 速度更快：相對(duì)于線上的購(gòu)物體驗(yàn)，線下購(gòu)物可以做到即刻付費(fèi)、即刻嘗試的購(gòu)物體驗(yàn)。這一點(diǎn)，目前的線上購(gòu)物是無(wú)法做到的，即使是京東，最快也要半天才能送到。這個(gè)是當(dāng)前線下零售店，比如沃爾瑪，華潤(rùn)超市等最大的優(yōu)勢(shì)之一。也是消費(fèi)者覺得非常方便的一點(diǎn)。足不出戶逛超市，1小時(shí)內(nèi)貨到家。
3.品牌可信度：線下的柜臺(tái)，尤其是大型商業(yè)市場(chǎng)的專柜，品牌可信度比線上的要高些，尤其是美妝類的產(chǎn)品，線下的專柜依然具有較大的品牌識(shí)別度以及影響力，有不少的消費(fèi)者會(huì)覺得線下的專柜購(gòu)買更加的可靠。同時(shí)，線下還可以進(jìn)行試裝體驗(yàn)，比如唇膏顏色，粉底顏色等，購(gòu)物體驗(yàn)還是要來(lái)的更加直觀和享受。
那么，智慧零售，到底要解決怎樣的一些場(chǎng)景和需求呢？
我們先來(lái)看下智慧零售的百度百科的定義：
智慧零售，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，需要線上線下融合。
這段話，很好的概括了智慧零售的本質(zhì)。
智慧零售就是用技術(shù)賦能消費(fèi)過程，而類似于騰訊阿里這樣的公司只是運(yùn)用技術(shù)組建了消費(fèi)平臺(tái)。新零售目標(biāo)將曾經(jīng)相互沖突的線上線下徹底融合，幫助平衡流量和成本之間的關(guān)系，利用技術(shù)變革消費(fèi)體驗(yàn)。進(jìn)一步闡述，智慧零售會(huì)解決線上電商無(wú)法親臨體驗(yàn)，送達(dá)時(shí)間長(zhǎng)的問題，同時(shí)解決線下實(shí)體門店選擇少，路程遠(yuǎn)，售后差的痛點(diǎn)，發(fā)展出一個(gè)新的消費(fèi)體驗(yàn)。
當(dāng)前“智慧零售”或者說(shuō)“新零售”有兩個(gè)比較大的玩家，一是阿里，二是騰訊。如果從將線下線上融合、通過技術(shù)和數(shù)據(jù)提升運(yùn)營(yíng)效率來(lái)說(shuō)，美團(tuán)也是其中一個(gè)重量級(jí)的選手。（我們每天叫的外賣，就是一個(gè)智慧零售的入口場(chǎng)景）
從核心參與者來(lái)看，“智慧零售”至少是一個(gè)雙邊市場(chǎng)。雙邊市場(chǎng)的項(xiàng)目特征是，需要供需雙方都有足夠的參與密度，才能同時(shí)啟動(dòng)，任何一方達(dá)不到足夠的參與度，均無(wú)法形成有效穩(wěn)定的發(fā)展，參與的用戶都會(huì)流失。
典型的案例就是，電商平臺(tái)，比如淘寶，美團(tuán)，餓了么，滴滴打車。
你需要有足夠的用戶，也需要有足夠的服務(wù)商家，如果商家很多而用戶沒有，商家一定流失；如果用戶夠多，而商家的資源和服務(wù)跟不上，用戶也會(huì)流失。
雙邊啟動(dòng)涉及的啟動(dòng)資金和資源都比較大，如何將商家的服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率建立起來(lái)以及將用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)，都需要投入巨大的資源和人力（滴滴打車在市場(chǎng)剛開始的時(shí)候瘋狂的補(bǔ)貼的情形依然歷歷在目）。而一旦市場(chǎng)形成正向循環(huán)，其競(jìng)爭(zhēng)門檻也會(huì)更高。因?yàn)閷?duì)手想要顛覆的成本也要更高。
建立雙邊時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)需要找到商家和用戶的痛點(diǎn)。
商家的主要訴求主要有以下幾個(gè)核心點(diǎn)：
1.流量，流量是零售的根本，沒有了流量商家做數(shù)字化升級(jí)的動(dòng)力是不足的。無(wú)論是線下發(fā)達(dá)的商業(yè)廣場(chǎng)還是線上電商平臺(tái)，要想把GMV做起來(lái)，缺少流量都是不行的。
這里面，淘寶，微信都具有非常大的流量，最新的數(shù)據(jù)顯示，微信月活超10億，淘寶月活超8.5億。平臺(tái)要推進(jìn)智慧零售，就需要將幫助零售商家建立起流量的能力，無(wú)論是中心化的入口等公域流量，還是類似于公眾號(hào)、小程序等私域流量，在項(xiàng)目剛起來(lái)的初期，是需要一些立竿見影的流量來(lái)打造標(biāo)桿案例的。榜樣的力量是無(wú)窮的，沒有成功的例子，很多商家都不為所動(dòng)。
2. 數(shù)據(jù)服務(wù)：傳統(tǒng)線下的零售場(chǎng)景，缺少的就是用戶的行為數(shù)據(jù)和畫像分析。有了數(shù)據(jù)之后，根據(jù)周邊用戶的畫像和消費(fèi)特征，可以給新店進(jìn)行選址，可以精準(zhǔn)的進(jìn)行用戶的拉新和促銷，同時(shí)，結(jié)合小程序、公眾號(hào)等能力，可以對(duì)用戶進(jìn)行商品的個(gè)性化推薦、優(yōu)惠券的投放等等。數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)比較常見的場(chǎng)景就是，通過數(shù)據(jù)分析預(yù)估某些用戶群體家里消毒液、牙膏的消耗量從而定向推送商品信息又或者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好結(jié)合四季變化推送服裝化妝品等，達(dá)到提升商品銷量以及服務(wù)能力。
3. 服務(wù)能力擴(kuò)展：傳統(tǒng)的線下商店，服務(wù)時(shí)間從進(jìn)店開始，離店結(jié)束，時(shí)間非常的短，流量的獲取也是非常被動(dòng)（消費(fèi)者不主動(dòng)逛街，商店的服務(wù)便無(wú)法觸達(dá)，有時(shí)候甚至想要發(fā)送促銷券都找不到合適的用戶來(lái)發(fā)送）。
若線下的關(guān)系融入到線上，將原來(lái)只有到店消費(fèi)才是服務(wù)的時(shí)間，擴(kuò)展到只要有需求就可以進(jìn)行服務(wù)的融合場(chǎng)景，打造一小時(shí)快速到貨的新體驗(yàn)，結(jié)合平臺(tái)提供的基礎(chǔ)能力（如公眾號(hào)、小程序和直播）以及數(shù)據(jù)能力，服務(wù)不再是一個(gè)被動(dòng)的行為，商家可以更加的主動(dòng)去觸達(dá)到合適的消費(fèi)者。比如，商場(chǎng)小姐姐的促銷演示，完全就可以轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)直播帶貨，而促銷優(yōu)惠券則根據(jù)不同用戶的偏好進(jìn)行不同的發(fā)送策略，可以做到精準(zhǔn)匹配，錨定而后動(dòng)；
4. 基建能力和運(yùn)營(yíng)管理能力的提升：線下零售的線上化，必然會(huì)商家的運(yùn)營(yíng)能力和效率有一個(gè)質(zhì)的飛躍。商家進(jìn)行原來(lái)能力的線上遷移，比如官網(wǎng)，公眾號(hào)，小程序，直播，社群運(yùn)營(yíng)等，這里面云服務(wù)，saas服務(wù)是很重要的基礎(chǔ)能力。
商家的訴求有很多，可優(yōu)化的空間很大，但核心關(guān)鍵還是在“客流量”或者說(shuō)對(duì)流量的訴求，有了客流的巨大沖擊，才會(huì)有更多升級(jí)的動(dòng)力。
消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也是比較顯而易見的。
1. 優(yōu)惠，很實(shí)際的一個(gè)詞，沒有什么高大上的詞匯，互聯(lián)網(wǎng)最喜歡造詞，有些新詞實(shí)際毫無(wú)意義。我認(rèn)為對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)惠依然是最大的吸引點(diǎn)，看拼多多的崛起、滴滴打車的快速普及就知道了。要培養(yǎng)用戶對(duì)附近商店的線上消費(fèi)的習(xí)慣，針對(duì)不同用戶的給予實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠是可以帶給用戶對(duì)“智慧零售”這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)全新的認(rèn)知的。
2. 方便快捷：線上線下結(jié)合，1小時(shí)內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是美妝，服飾還是生活快消必需品，當(dāng)你需要購(gòu)買商品的時(shí)候，就近定位最合適的商店提供服務(wù)。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，真的是非常的方便，就我而言，有時(shí)不想逛超市，周末早上起來(lái)8點(diǎn)多起來(lái)打開沃爾瑪小程序下個(gè)單，購(gòu)買油鹽廁紙等必須品，9點(diǎn)左右就能配送到家，這體驗(yàn)以及時(shí)效性不要太好了。（關(guān)鍵是促銷活動(dòng)還不少，經(jīng)常滿減）所以只要用戶的習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)，這塊當(dāng)然有很大的空間。
3. 服務(wù)的提升：
退換貨體驗(yàn)可以得到質(zhì)的飛躍：在京東、淘寶或者拼多多等電商平臺(tái)上購(gòu)買商品，退換貨是非常方便快捷的，只要在系統(tǒng)上提交，平臺(tái)很快就能幫你安排上門取件換貨或者退貨，有些平臺(tái)根據(jù)你的信用記錄，只要快遞員收到退換的商品的時(shí)候馬上就幫你辦理極速退款或者換貨。
而線下的換貨就要麻煩得多，線下購(gòu)物沒有賬號(hào)系統(tǒng)，記錄難以追蹤。首先，你要保留完整的小票，小票既然小，當(dāng)然就容易遺失，很多人因?yàn)闆]有了小票導(dǎo)致無(wú)法退換貨，這個(gè)體驗(yàn)非常的差，這個(gè)是阻礙線下購(gòu)物服務(wù)和體驗(yàn)提升的一個(gè)障礙。
如果線下線上打通，購(gòu)買記錄保持在手機(jī)里，只要手機(jī)不丟，記錄就永遠(yuǎn)保存，即使你手機(jī)丟了，商家的系統(tǒng)也能根據(jù)你的賬號(hào)信息或電話號(hào)碼等匹配到你的購(gòu)買記錄完成退換貨。
其次，線下購(gòu)物，購(gòu)物完畢商家對(duì)你的服務(wù)基本就完成了95%以上了，因?yàn)橄M(fèi)者與商家是存在物理距離的，來(lái)回一趟要不少時(shí)間。同時(shí)，你想要退換貨，有時(shí)候想要咨詢下相關(guān)的尺碼是否有存活你甚至找不到一個(gè)聯(lián)系方式。
“智慧零售“的普及，通過社群、小程序或者公眾號(hào)，商家的服務(wù)時(shí)間不僅僅是你購(gòu)買商品的那一段時(shí)間。購(gòu)買的那一刻，商家的服務(wù)才開始。從線下購(gòu)買的商品，依然可以享受到線上退換貨的便捷的流程。
4. 個(gè)性化和智能化的服務(wù)：往更智能的方向去想象，商家在有了你的購(gòu)買行為和興趣偏好之后，甚至可以成為你的生活助手，衣食住行都可以智能化的幫你管理。
最后，以馬克西主義的一些觀點(diǎn)來(lái)總結(jié)這篇文章：“智慧零售“從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是一個(gè)生產(chǎn)工具，基于大數(shù)據(jù)和云的線下實(shí)體店可以很好的服務(wù)于周邊的目標(biāo)客戶居民，提高線上線下的協(xié)同效率與體驗(yàn)。生產(chǎn)工具主導(dǎo)生產(chǎn)力，而生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。生產(chǎn)工具的出現(xiàn)是必然的，是人類在發(fā)展過程的一個(gè)必然的進(jìn)步，讓人類的雙手解放出來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)