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前言

作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，你是否會有在和同事日常交流過程中，被對方的一句專業(yè)名詞說得一臉懵逼的的情況？ 可能此時腦子里就會想我是誰？ 我在哪？

比如在和產(chǎn)品、交互、運營、技術(shù)同事們一起交流需求期間，對方說出了自己專業(yè)領(lǐng)域的名詞，而自己卻不知道其中的含義，此時可能礙于面子不會立即打斷去進行提問，立即去百度搜也不太現(xiàn)實，所以針對這些場景，了解一些日常工作相關(guān)的專業(yè)名詞就顯得很有必要！

本文由我日常搜集整理于網(wǎng)絡，術(shù)語數(shù)量有點多，并未進行更加詳細的分類；部分復雜詞匯僅僅進行了簡單解釋，欲了解更多相關(guān)內(nèi)容，大家可以自己在百度或知乎上查閱；師傅已領(lǐng)進門，如何修行就看你們自己了~

注：部分觀點和配圖版權(quán)歸原作者所有，僅作為設計交流使用；

術(shù)語目錄

UI相關(guān)專業(yè)術(shù)語

交互 產(chǎn)品 運營相關(guān)專業(yè)術(shù)語

設計理論專業(yè)術(shù)語

職位相關(guān)專業(yè)術(shù)語

UI相關(guān)專業(yè)術(shù)語

UI：(User Interface)  用戶界面；包括視覺設計、交互設計和用戶體驗；

GUI：(Graphical User Interface)  圖像用戶界面設計；

是一種結(jié)合計算機科學、美學、心理學、行為學、及各商業(yè)領(lǐng)域需求分析的人機系統(tǒng)工程，強調(diào)人、機、環(huán)境三者作為一個系統(tǒng)進行總體設計;

CUI / VUI：(Voice User Interface)  對話式/語音式用戶界面設計；

今年比較火的設計概念，把人機交互設計回歸到最人類最自然的狀態(tài)—對話狀態(tài)，可以為用戶提供更大的便利，同時也為有行為障礙的人群提供了與機器互動的機會，目前發(fā)展還不夠成熟，還有很長的路要走；

HUI：(Handset User Interface)  手持設備用戶界面； 包括手機端、車載導航等；

WUI：(Web User Interface)  網(wǎng)頁風格用戶界面；

FUI：(Fictional User Interface) ；所謂FUI可以是幻想界面(Fantasy User Interface)、科幻界面(Fictional User Interface）、假界面(Fake User Interface)、未來主義界面(Futuristic User Interface)、電影界面 (Film User Interface)的簡稱，不管F代表什么，都是代表了未來和科幻的意義；

Visual Design：視覺設計；

KV：(Key Vision) 主視覺； 視覺海報等平面類設計相關(guān)；

Brainstorming：頭腦風暴；

P2P：(Person-to-Person)  指個人與個人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務專業(yè)網(wǎng)絡平臺幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續(xù)；

ACG文化: (Animation、Comic、Game)  動畫、漫畫、游戲的總稱；

交互 產(chǎn)品 運營相關(guān)專業(yè)術(shù)語

HCI：(Human-Computer Interaction)  人機交互；

屬于研究層面，是人與計算機之間傳遞、交換信息的媒介和對話接口，是計算機系統(tǒng)的重要組成部分;

IxD：(Interaction Design)  交互設計； 是定義、設計人造系統(tǒng)的行為的設計領(lǐng)域；

UED：(User Experience Design)  用戶體驗設計；

UX/UE：(User Experience)  用戶體驗；

UCD：(User Centered Design)  用戶中心設計;    是在設計過程中以用戶體驗為設計決策的中心，強調(diào)用戶優(yōu)先的設計模式，簡單的說，就是在進行產(chǎn)品設計、開發(fā)、維護時從用戶的需求和用戶的感受出發(fā)，圍繞用戶為中心進行產(chǎn)品設計、開發(fā)及維護，而不是讓用戶去適應產(chǎn)品；

UGD：(User Growth Design)  用戶增長設計；  主張“以用戶為中心，以增長為導向”；

Goal Directed Design：目標導向設計； 旨在處理并滿足用戶目標和動機，包含產(chǎn)品目標和用戶目標；

KPI：(Key Performance Indicator)  關(guān)鍵績效考核指標；

OKR指標：(Objectives and Key Results)  目標與關(guān)鍵成果法；

OKR的主要目標是明確公司和團隊的“目標”以及明確每個目標達成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”；

北極星指標：(North Star Metric)  之所以叫北極星指標，是因為這個核心指標一旦確立，就像北極星一樣，高高閃耀在天空中，指引著全公司**，向著同一個方向邁進； 示例如下：

VR：(Virtual Reality)  虛擬現(xiàn)實；

AR：(Augmented Reality)  增強現(xiàn)實；

MR：(Mixed Reality)  混合現(xiàn)實；

IVR：(Interactive Voice Response)  交互式語音應答；

二十世紀九十年代，交互模式的語音應答IVR正式誕生，代表了VUI發(fā)展的第一個重要時期，是VUI的前身；用戶可直接通過電話進入服務中心，利用數(shù)字對內(nèi)部系統(tǒng)進行命令操作，IVR存在的主要缺點有：通常用于單輪任務；交互方式較為單一；不能進行中途打斷；在與系統(tǒng)的交互過程中，如果出現(xiàn)了失誤，用戶只能掛斷重來，這使得整個交互過程極不流暢，而用戶也一直處于相當拘謹?shù)臓顟B(tài)下，與如今語音交互輕松自然的氛圍相去甚遠；

FAB：(Floating Action Button)  懸浮操作按鈕；

Material Design中的一種設計語言，現(xiàn)在iOS內(nèi)也會使用，常置于頁面右下角，這種設計有利有弊，謹慎使用；

產(chǎn)品生命周期：介紹期/導入期(增長較快)、成長期(增長較快)、成熟期(增長放緩)、衰退期(需求下降，競爭數(shù)目減少)；

尼爾森十大可用性原則：可見性原則(反饋狀態(tài)可見)、場景貼合原則(貼合用戶所在環(huán)境，如年齡、學歷、文化、時代背景等)、可控性原則(可撤銷)、一致性/一貫性原則(視覺、交互、感知上一致)、防錯原則(規(guī)避錯誤)、協(xié)助記憶原則(減輕用戶記憶負擔)、靈活高效原則(為中級用戶服務)、易掃原則(突出視覺效率)、容錯性原則(幫助用戶從錯誤中恢復)、人性化幫助原則(提供使用幫助)；

用戶體驗五大要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層； 如下圖：

FRD：(Functional Requirements Document)  功能需求文檔;

PRD：(Product Requirements Document)  產(chǎn)品需求文檔；

PMD：(Program Managment Document)  項目管理文檔；

BRD：(Business Requirements Document)  商業(yè)需求文檔;

MRD：(Market Requirement Document)  市場需求文檔;

DRD：(Design Requirements Document)  交互設計說明文檔;

Low Fidelity Prototype：低保真原型，抽象原型視圖；

High Fidelity Prototype：高保真原型，細節(jié)都比較詳細的原型；

OS：(Operating System)  操作系統(tǒng);

IA: (Information Architect)  信息架構(gòu)；

對某一特定內(nèi)容里的信息進行統(tǒng)籌、規(guī)劃、設計、安排等一系列有機處理的想法;

IM：(Instant Messaging)  即時通訊；比較有名的如釘釘、微信、QQ等產(chǎn)品；

**：(Virtual Private Network)  虛擬專用網(wǎng)絡；

在公用網(wǎng)絡上建立專用網(wǎng)絡，進行加密通訊，如網(wǎng)關(guān)通過對數(shù)據(jù)包的加密和數(shù)據(jù)包目標地址的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)遠程訪問；

API：(Application Programming Interface)  應用程序編程接口；

目的是提供應用程序與開發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內(nèi)部工作機制的細節(jié)；

Cookie：是服務器在本地機器上存儲的小段文本并隨每一個請求發(fā)送至同一服務器，是在客戶端保持狀態(tài)的方案，內(nèi)容包括：名字，值，過期時間，路徑和域；

Session：稱為“會話控制”，是指一個終端用戶與交互系統(tǒng)進行通信的時間間隔，通常指從注冊進入系統(tǒng)到注銷退出系統(tǒng)之間所經(jīng)過的時間；

HTML：(HyperText Markup Language)  超文本標記語言；

設計網(wǎng)頁時實用的標準互聯(lián)網(wǎng)編程語言，它使信息能夠呈現(xiàn)所包含的指向其他相關(guān)文件的鏈接；

DNS：(Domain Name System)  域名系統(tǒng)；

URL：(Uniform Resource Locator)  統(tǒng)一資源定位符； 指獨一無二的互聯(lián)網(wǎng)地址；

KOL：(Key Opinion Leader)  關(guān)鍵意見領(lǐng)袖；

在某個群體中有較大影響力且被信任的人，比如微博中的大V們，他們的一些言論可能就就會引導輿論的走向，所以營銷上會請這些人來推薦商品給普羅大眾，他們也會獲得相應的廣告報酬；

UGC：(User Generated Content)  用戶產(chǎn)生的內(nèi)容；

比如社交類產(chǎn)品中用戶的說說、評論、圖片等內(nèi)容都屬于UGC內(nèi)容；

PGC：(Professional Generated Content)  專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；

指某領(lǐng)域有一定知名度、發(fā)言權(quán)的專家產(chǎn)出的內(nèi)容，現(xiàn)專業(yè)視頻網(wǎng)站大多采用PGC模式，分類更專業(yè)，內(nèi)容質(zhì)量也更有保證；

PUGC：(Professional User Generated Content)  專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容；

介于PGC和UGC之間，比普通用戶專業(yè)一些，有一定的產(chǎn)出質(zhì)量保證，但是還夠不上行業(yè)里大V的水平，此類用戶是重點培養(yǎng)對象；

BGC：(Brand-Generated Content)  品牌產(chǎn)生的內(nèi)容；

指的是品牌、公司自己聘請專業(yè)的小編產(chǎn)出內(nèi)容；

OGC：(Occupationally-generated Content)  職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容；

通過具有一定知識和專業(yè)背景的行業(yè)人士生產(chǎn)的內(nèi)容，比如記者、編輯等；

UV：(Unique Visitor)  獨立訪客數(shù)；同一用戶訪問網(wǎng)站各個頁面只被記錄一次UV；

PV：(Page View)  頁面瀏覽量或點擊量；用戶打開或刷新一個頁面，計為一次PV；

VV：(Visit View)  訪問量；用戶來到至離開，計為一次VV；

IP：(Internet Protocol)  互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；用戶一天內(nèi)、同一IP地址訪問，只計為一次IP數(shù)；

PR：(PageRank)  網(wǎng)頁排名；值越高，排名越靠前；

GMV：(Gross Merchandise Volume) 網(wǎng)站成交金額；

GMV=銷售額+取消訂單金額+拒收訂單金額+退貨訂單金額；GMV可以用來研究顧客的購買意向，顧客買了之后發(fā)生退單的比率，與實際成交額的比率等；

Q1: (Quarter1) 第一季度； Q2: (Quarter2) 第二季度； (第三 第四季度以此類推)；

VC：(Venture Capital)  簡稱風投；又譯為創(chuàng)業(yè)投資；

GAAP：(Generally Accepted Accounting Principles)  公認會計原則;

Non-GAAP：(Non-Generally Accepted Accounting Principles) 非公認會計原則;

美股上市公司一般都需按照GAAP定期披露業(yè)績和財務狀況；而Non-GAAP則是公司依據(jù)自身情況在GAAP的基礎上自行調(diào)整，目的是“更好”地展示公司的實際經(jīng)營狀況；

SKU：(Stock Keeping Unit)  庫存量單位；

每種產(chǎn)品均對應有唯一的SKU號，當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性中任一屬性與其他商品存在不同時 ，可稱為一個單品；例如：一件衣服，有紅色、白色、藍色，則SKU編碼也不相同，如相同則會出現(xiàn)混淆，發(fā)錯貨；

DAU：(Daily Active User)  日活躍數(shù)量；

用于反應網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應用或網(wǎng)絡游戲的運營情況；

WAU：(Weekly Active User)  周活躍數(shù)量；

MAU：(Monthly Active User)  月活躍數(shù)量；

通常DAU會結(jié)合MAU一起使用，這兩個指標一般用來衡量用戶活躍度以及產(chǎn)品的衰退周期；

PCU：(Peak concurrent users )  最高同時在線玩家人數(shù);

ACU：(Average concurrent users)  平均同時在線玩家人數(shù)；

DNU：(Daily New User)  日新增注冊用戶；

BI：(Business Intelligence)  商業(yè)智能；

將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進行有效的整合，快速準確地提供報表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策；

CPC：(Cost Per Click)  每次點擊成本；

CPA：(Cost Per Action)  每次行動成本；

這個行為可以是注冊、咨詢、放入購物車等，每一次點擊所需付費；

CAC：(Customer Acquisition Cost)  用戶獲取成本；

CAC和CPA通常放一起使用，但實際上兩個指標完全不同，CAC用于衡量獲取用戶成本，CPA用于衡量獲取用戶其他資源成本，例如注冊、活躍用戶或是引導的成本，舉例如下：

CPR：(Cost Per Response)  每次回應成本；以瀏覽者的每一個回應計費；

CPP：(Cost Per Purchase)  每次購買成本；

廣告主為規(guī)避廣告費用風險，只有在用戶點擊旗幟廣告并進行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點費用；

獲取流量方式：內(nèi)容吸引、補貼拉新、向流量主買流量；

Anti-Spam：社交產(chǎn)品常做的審核機制，主要分為3部分：1、預警機制，即發(fā)現(xiàn)異常內(nèi)容、ID、IP有效預警 提供給人工分析；2、批量處理機制，即對分析過的內(nèi)容確定是spam進行批量刪除；3、屏蔽機制，即對確定為spam的內(nèi)容分析特點提取關(guān)鍵詞、ID、IP加入屏蔽系統(tǒng)進行有效屏蔽，防止二度爆發(fā)；

RFM模型：R：(Recency) 最近一次消費；代表用戶距離當前最后一次消費的時間，時間越短越好，對研究者更有價值；F：(Frequency消費頻次；用戶在一段時間內(nèi)的消費頻次，重點是我們對一段時間的定義；M：(Monetary) 消費金額；代表用戶價值貢獻； 舉例如下：

NFC：(Near Field Communication)  近距離無線通信；

是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，允許電子設備之間進行非接觸式點對點數(shù)據(jù)傳輸，用戶只要將手機靠近讀卡器，并輸入密碼確認交易或者直接接收交易即可，如非接觸式移動支付；

LBS：(Location Based Service)  基于位置服務；

它是通過移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息，為用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務；

SNS：(Social Networking Services)  社會性網(wǎng)絡服務；

指個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡,這種基于社會網(wǎng)絡關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡網(wǎng)站，如網(wǎng)絡聊天、交友、視頻分享、博客、播客、網(wǎng)絡社區(qū)、音樂共享等；

CMS：(Content Management System)  內(nèi)容管理系統(tǒng)；

它具有許多基于模板的優(yōu)秀設計，可以加快網(wǎng)站開發(fā)的速度和減少開發(fā)的成本，CMS的功能并不只限于文本處理，它也可以處理圖片、Flash動畫、聲像流、圖像甚至電子郵件檔案；

ERP：(Enterprise Resource Planning)  企業(yè)資源計劃；

是指建立在信息技術(shù)基礎上，集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺；

SaaS：(Software-as-a-Service)  軟件即服務；

它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務；

BaaS：(Backend as a Service)  后端即服務；公司為移動應用開發(fā)者提供整合云后端的邊界服務；

IaaS：(Infrastructure as a Service)  基礎設施即服務； 

消費者通過Internet可以從完善的計算機基礎設施獲得服務，如微軟Azure云平臺；

PaaS：(platform-as-a-service)  平臺即服務； 

是指將軟件研發(fā)的平臺作為一種服務，以SaaS的模式提交給用戶；

OA系統(tǒng)：(Office Automation System)  辦公自動化系統(tǒng)；

是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統(tǒng)；

CRM：(Customer Relationship Management)  客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；  

是以**的管理為核心，利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個**的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式；

SE：(Search Engine)  搜索引擎；

可被搜索的網(wǎng)站及其內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，通過搜索用戶指定的關(guān)鍵詞來幫助用戶找到他們所需要的信息；

SEM：(Search Engine Marketing)  搜索引擎營銷；

基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶;

SEO：(Search Engine Optimization)  搜索引擎優(yōu)化；

為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益；

AARRR模型：(Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer)  這個五個單詞的縮寫，分別對應這一款移動應用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)，即拉新、促活、留存、變現(xiàn)、裂變傳播；

痛點：用戶在獲取剛需的過程中，存在阻力因素，當阻力因素大到一定的程度時，就構(gòu)成了痛點；

Story Board：故事板；包含：角色、情景、目標、時效；

Moodboard：情緒版；針對要設計的產(chǎn)品及主題方向的色彩、圖像、影像文件的收集，引起某些情緒共鳴，以此作為設計方向或形式上的參考；

人物畫象：基于可用數(shù)據(jù)和用戶訪問所創(chuàng)建的代表性用戶，雖然角色的個人資料可能是虛構(gòu)的，但用于創(chuàng)建用戶類型的信息不是；

Usability Review：可用性評估；指至少兩名專家做的啟發(fā)式評估；

User Analysis：用戶分析；新手用戶、中間用戶、專家用戶；

A/B測試：將兩個不同版本的線上內(nèi)容提供給用戶，來觀察他們更傾向于哪一個；

卡片分類法：是一種幫助設計或評估站點信息架構(gòu)的方法，在一個卡片分類會話中，參與者按自己的理解將細目分成不同的組，也可能需要給這些組貼上一定的標簽，你可以使用卡片，紙張或在線卡片分類工具來進行卡片分類；

主動傾聽：這是一種采訪技巧，即采訪者通過認真傾聽和及時的做出一些反應，來使交流更好地進行下去；

點擊流分析：是指在網(wǎng)站分析中收集和分析用戶會去訪問哪些頁面，以及以什么順序去訪問等這類數(shù)據(jù)的過程，訪問者在網(wǎng)站訪問的路徑稱為點擊流；

用戶研究：側(cè)重于通過觀察技術(shù)，任務分析和許多其他方法來了解用戶需求、行為和動機；

可用性：用戶與用戶界面進行交互的有效性和滿意度；

競爭者分析：這是對當前和潛在競爭對手的優(yōu)勢和劣勢的一種評估；

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指在線完成目標交易的訪問者的所占比；在電子商務中，轉(zhuǎn)化營銷是指將網(wǎng)站訪問者轉(zhuǎn)化為付費客戶的行為，提高轉(zhuǎn)化率的過程稱為轉(zhuǎn)化率優(yōu)化；

留存率：留存用戶占新增用戶的比例；

跳出率：用戶只訪問了網(wǎng)站首頁就離開的數(shù)量占總訪問量的百分比；

退出率：用戶從某頁面退出的數(shù)量占進入該頁面總量的百分比；

錯誤率：在給定時間段內(nèi)發(fā)生錯誤的頻率；

參與度：是關(guān)于如何引起用戶關(guān)注并保持其注意力的一個度量，任何吸引用戶關(guān)注一個頁面（無論是按鈕還是菜單）的功能都是至關(guān)重要的；

接受度(UAT)：(User Acceptance Test)  可以測量一個產(chǎn)品和特性的新用戶數(shù)量；

HEART框架：Google的HEART框架可以讓你從更高的的維度去衡量用戶體驗，衡量的指標是：幸福、參與度、采用、保留和任務分析；

出聲思考(出聲思維)：是一種在可用性測試中收集數(shù)據(jù)的方法，在可用性測試期間，通過讓用戶思考并說出他們所見所為來收集有價值的信息；

使用情境分析：涉及收集和分析以下信息：目標用戶、任務、支持其目標的工具、產(chǎn)品使用的物理環(huán)境、技術(shù)約束及其他會影響用戶體驗的因素；情境分析的數(shù)據(jù)可以通過訪談、研討、調(diào)查、站點訪問、小組(焦點)座談 、觀察性研究和情境調(diào)查來收集；

設計理論專業(yè)術(shù)語

二八法則：由帕累托原則(Pareto principle)引出，適用于任何網(wǎng)站，網(wǎng)頁app或軟件環(huán)境，即80％的結(jié)果是由20％的功能和特征所承擔；

3次點擊法則：如果用戶點擊三次仍無法訪問他們想要的頁面，他們將離開網(wǎng)站；

5秒測試：一個5秒測試包括向用戶展示應用程序或網(wǎng)站界面5秒鐘，然后用戶回想他們剛才看到的內(nèi)容，這是一個評價關(guān)鍵視覺效果，以及判斷用戶的關(guān)注點是否符合預期影響的好方法；

7±2法則：一般人的短時記憶容量約為7個加減2個，即5-9之間，可以理解為7加減2個組塊；是交互設計中一個常用的法則，例如網(wǎng)頁導航，為了給用戶提供明晰的網(wǎng)站向?qū)?，導航欄目最多不超過9個，欄目過多用戶就會覺得混亂而難以選擇；

羊群效應：比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗，經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應”來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理；

木桶效應：若木桶的其中一塊木板很短，則此木桶的盛水量就被短板所限制，這塊短板就成了這個木桶盛水量的“限制因素”(或稱“短板效應”)；

馬太效應：指強者愈強、弱者愈弱、好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的現(xiàn)象，廣泛應用于社會心理學、教育、金融以及科學等眾多領(lǐng)域；

病毒營銷：常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的，因此幾乎是不需要費用的網(wǎng)絡營銷手段；

費茨定律：它是一個數(shù)學模型，根據(jù)目標大小和鄰近度來預測指向目標所需的時間，目標越小離得越遠，用戶與之交互的時間越長；

奧卡姆剃刀定律：這個原理稱為“如無必要，勿增實體”，即“簡單有效原理”，認為把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜；

格式塔原則：也被稱為“簡單原則”，即每一種刺激都以其最簡單的形式被察覺；人們不能孤立地去感知事物，而是將其作為更大的整體的一部分去觀察該事物；

?？硕?Hick’s Law)：希克定律描述了一個人對于他/她的選擇作出決定所需的時間，增加選擇次數(shù)將增加決策時間；

復雜度守恒定律：也稱泰斯勒定律；每個應用程序都具有其內(nèi)在的、無法簡化的復雜度，無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設法調(diào)整、平衡，這一觀點主要被應用在交互設計領(lǐng)域；

林格曼效應：當一群人合作的時候，個人貢獻難以區(qū)分，就會出現(xiàn)消極怠工，這種情況隨著人數(shù)的增加越來越明顯；因為責任感就分散了，不由自主地產(chǎn)生“這么多人在，即使我不幫忙，也會有別人幫忙”的想法，此時就需要團隊管理者針對這種現(xiàn)象做出合理安排；

干擾效應：當兩種或以上的知覺或認知過程發(fā)生沖突時，就會產(chǎn)生干擾效應，思考過程會變得緩慢，也容易出錯；

錨定效應：又叫沉錨效應，是一種重要的心理現(xiàn)象；指人們傾向于把對將來的估計和已采用過的估計聯(lián)系起來，同時易受他人建議的影響，當人們對某件事的好壞做估測的時候，其實并不存在絕對意義上的好與壞，一切都是相對的，關(guān)鍵看你如何定位基點，基點定位就像一只錨一樣，它定了，評價體系也就定了，好壞也就評定出來了；

馬斯諾需求層次理論：將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求；

KANO模型：對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系；將產(chǎn)品服務的質(zhì)量特性分為五類：基本(必備)型需求、期望(意愿)型需求、興奮(魅力)型需求、無差異型需求、反向(逆向)型需求；

摩爾紋現(xiàn)象：一種視覺現(xiàn)象，在有一定間隔的物體上發(fā)生的干擾條紋，產(chǎn)生視差/動感/跳躍感；近期時尚芭莎Logo換新使用的手法，案列如下：

斯德哥爾摩綜合征：指犯罪的被害者對于犯罪者產(chǎn)生情感，甚至反過來幫助犯罪者的一種情結(jié)；這個情感造成被害人對加害人產(chǎn)生好感、依賴心、甚至協(xié)助加害人，人質(zhì)會對劫持者產(chǎn)生一種心理上的依賴感，他們的生死操控在劫持者手里，劫持者讓他們活下來，他們便不勝感激，他們與劫持者共命運，把劫持者的前途當成自己的前途，把劫持者的安危視為自己的安危，于是，他們采取了“我們反對他們”的態(tài)度，把解救者當成了敵人；

150定律：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人；人的大腦新皮層大小有限，提供的認知能力只能使一個人維持與大約150個人的穩(wěn)定人際關(guān)系，這一數(shù)字是人們擁有的、與自己有私人關(guān)系的朋友數(shù)量，也就是說，人們可能擁有1500名好友，甚至更多社交網(wǎng)站的“好友”，但只維持與現(xiàn)實生活中大約150個人的“內(nèi)部圈子”；

職位相關(guān)專業(yè)術(shù)語

SOHO: (Small Office Home Office) 家居辦公場所；

Agency：代理商；

HC：(Headcount)  人員配置;

JD：(Job Description)  崗位介紹、描述;

GM (General Manager)  總經(jīng)理 

VP (Vice President)  副總裁 

CEO (Chief Executive Officer)  首席執(zhí)行官 

COO (Chief Operations Officer)  首席運營官 

CFO (Chief Financial Officer)  首席財務官

CMO (Chief Marketing Officer)  首席市場/營銷官 

CGO (Chief Growth Officer)  首席增長官

CIO (Chief Information Officer)  首席信息官 

CTO (Chief technology officer)  首席技術(shù)官

HRD (Human Resource Director)  人力資源總監(jiān) 

OD (Operations Director)  運營總監(jiān) 

MD (Marketing Director)  市場總監(jiān) 

PD (Product Director)  產(chǎn)品主管

PM (Product Manager)  產(chǎn)品經(jīng)理

PD (Product Designer)  產(chǎn)品設計師

PL (Project Leader )  項目組長

TL (Team Leader )  團隊領(lǐng)導

PG (ProGrammer) 程序員

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參考鏈接：

https://blog.csdn.net/hnwsqy/article/details/80053849

http://www.woshipm.com/ucd/650353.html

https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI0Njc5NzM5OQ==&mid=2247484798&idx=1&sn=4777e48f513cdd01647a79c14d69e82a&chksm=e9b88046decf09504363667564eccccd9e4ba9cc97c790962dccc80901978c310e28b3d26761&mpshare=1&scene=1&srcid=05054F07vEeVEbH8sdC1aRgC%23rd

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