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原文：Yin and Yang: UX and Data
原文地址：https://uxdesign.cc/yin-and-yang-ux-and-data-531306f5e5a4
作者：Eric Yi
翻譯：Andrew
數(shù)字還是情緒。
定量還是定性。
數(shù)據(jù)科學(xué)還是人文科學(xué)。
針對以上三個方面的論戰(zhàn)已經(jīng)屢見不鮮了，哪一個的優(yōu)先級更高一直在爭論不休。一些人始終堅(jiān)定站在某一邊，而另一些人則還是那句老套的“兩邊都重要”，或者“看情況吧”。這兩種人可能都是對的，但我想從我自身的經(jīng)驗(yàn)中分享一些小提示和小技巧。
如果做得好的話，UX和數(shù)據(jù)應(yīng)該是完全互補(bǔ)的
1. 不要盲目測試
A／B 測試之所以如此流行是因?yàn)橐子谠O(shè)置并且花費(fèi)不高。但不要因?yàn)檫@樣就隨意采取A／B測試，不然的話會非常容易讓你掉進(jìn)測試的兔子洞中。
這聽起來是不是很熟悉：一個測試接著另一個測試，你一直在尋找最大化收益和高點(diǎn)擊率的方法。然而，你會發(fā)現(xiàn)你一直追求的是小勝利。大多數(shù)情況下，你并不會發(fā)現(xiàn)從產(chǎn)品中根本上改變用戶使用方式的改動。悲催的是，多半是糟糕的設(shè)計(jì)勝出。
Facebook 的設(shè)計(jì)VP，Julie Zhuo，曾經(jīng)指出：“如果你把一個巨大的紅色按鈕放在頁面中間并讓它一直閃爍著，那么所有人都會去點(diǎn)擊這個按鈕”。
差不多是這樣的按鈕
我曾經(jīng)做過一個非常重要的著陸頁，上面有許多關(guān)鍵的交互。我們當(dāng)時一直對這個頁面上做些小修小改（設(shè)計(jì)上，文字上，內(nèi)容上），希望能產(chǎn)生“冠軍組合”。經(jīng)過幾個月的幾十次的A／B測試，“冠軍”終于產(chǎn)生了。
但是丑爆了！誰看誰說丑！
這些小修小改全是細(xì)微設(shè)計(jì)和以用戶為中心的調(diào)整，產(chǎn)生的結(jié)果就是一個可以正常工作的弗蘭肯斯坦，但是毫無情感在里面。每個人都認(rèn)為重新設(shè)計(jì)是有必要的，即使這意味著需要花費(fèi)更多的時間和資源，而且沒準(zhǔn)還不如原來的設(shè)計(jì)，這是有一定原因的。幸運(yùn)的是，通過一些用戶調(diào)研和原型設(shè)計(jì)，我們的重新設(shè)計(jì)完全可以避免“弗蘭肯斯坦”的產(chǎn)生并大獲全勝。
底線就是每一個A／B測試都要出師有名。你不能盲目地改動參數(shù)去測試，相反，你應(yīng)該擁有關(guān)于為什么改動會有效和為什么用戶會因?yàn)檫@個改動而受益的有力假設(shè)。
不要盲目去做A／B測試，即使是在你自己身上
2. 通過用戶調(diào)研來完善數(shù)據(jù)
這里就要談到陰和陽了。讓UX和數(shù)據(jù)相輔相成的關(guān)鍵就是用戶調(diào)研。定量分析幾乎不能增加洞察力，因?yàn)槠渲械臄?shù)據(jù)不會顯示感受和情緒，然而這確實(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要部分。即使你找到了一個致勝的改動點(diǎn)，你知道你所做的是正確的，因?yàn)橛脩糍I賬了，但是你不知道背后的原因是什么，這導(dǎo)致無法從過去中學(xué)習(xí)并復(fù)制這種成功。
情況可能會更糟一些。有時候人們盯著A／B測試并試圖僅僅從結(jié)果的數(shù)字上總結(jié)出用戶的行為，這就掉進(jìn)了一種陷阱中。在我們知道結(jié)果后，我們可能總是能夠找到方法來調(diào)整設(shè)計(jì)并使改動后的設(shè)計(jì)奏效，但這很危險(xiǎn)。正如我在上面提到的，如果你在黑暗中射擊，那么你會發(fā)現(xiàn)自己一直在追求的是小勝利，從而忽視了大的格局。
如何避免這個陷阱呢？在做測試前你需要去了解用戶的基本需求和用戶行為，而用戶調(diào)研就是用來干這個的。舉個例子，為什么用戶首先訪問（或者不訪問）你的網(wǎng)站？他們想干什么？是什么阻礙了他們使用你的產(chǎn)品？這些問題都可以通過用戶調(diào)研來回答，而不是通過A／B測試或Google Analytics。
我并不會為了設(shè)計(jì)一個 A／B測試深入到具體的用戶調(diào)研的細(xì)節(jié)。但如果你感興趣的話，Jennifer Cardello 寫了篇文章談到了如何用用戶調(diào)研來創(chuàng)建更好的測試參數(shù)。
3. 數(shù)據(jù)還是衡量成功的最有效的方式
上面我指出了數(shù)據(jù)和A／B測試的局限性，以及這種方式是如何讓人們誤入歧途。然而，我仍然認(rèn)為數(shù)據(jù)是幫助我們衡量成功的最快的方式。用戶調(diào)研能夠展示用戶腦中想的和嘴上說的，但無法確認(rèn)他們在生活中的真實(shí)行動。依我個人經(jīng)驗(yàn)來說，在做過了這么多的用戶訪談和可用性測試之后，我發(fā)現(xiàn)許多人并不能言行合一。在用戶訪談中，用戶總想表現(xiàn)得更聰明、更有同情心、更用心并比其他人要更優(yōu)秀。所以我學(xué)會了不要完全相信用戶在調(diào)研中所說的。
正如 Jakob Nielson 在這篇文章中指出的那樣，A／B測試還是驗(yàn)證真實(shí)世界情況中行為的最快和最便宜的方法。無論你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得有多友好或者多么精美，產(chǎn)品的首要目標(biāo)是讓用戶使用它，就這么簡單。數(shù)據(jù)會告訴你你的產(chǎn)品是否好用，因?yàn)閿?shù)字是不會撒謊的。話雖這么說，不管你喜不喜歡，事實(shí)上數(shù)據(jù)還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的至關(guān)重要的部分。
總之，用戶調(diào)研可以讓你知道你是否在正確的小路上，但它不能告訴你是否在正確的大路上。打個比方，如果將成功比作北極星，用戶調(diào)研可以幫助你找到它的位置，但是數(shù)據(jù)就像GPS一樣可以讓你知道你距離它有多遠(yuǎn)。這就是成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的陰和陽。
以上是翻譯文章，閣主盡量每篇發(fā)出去的文章都寫一些自己的感受，讓大家來更能體會到一些溫情在里面。翻譯組的小伙伴選文質(zhì)量越來越高，閣主真的是非常的高興，因?yàn)榇蠹覍ψ约涸絹碓接眯牧?，將時間效益最大化。
關(guān)于數(shù)據(jù)在APP中的應(yīng)用，閣主有幸也參與了APP從0到1的整個過程數(shù)據(jù)方面的埋點(diǎn)與每周的報(bào)告查看，可能閣主以后也會寫到吧。要做的事情好多，閣主真的精力有限只能一點(diǎn)點(diǎn)來了~5555~神啦，讓閣主分身吧~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)