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作者 | 趙梔
編輯 | 趣解商業(yè)資訊組
據(jù)媒體報(bào)道，9月27日，濟(jì)南一網(wǎng)友稱，20日，家里小熊電器養(yǎng)生壺突然爆炸致一歲孩子全身40%大面積燙傷。該網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身，24日孩子已做手術(shù)，后續(xù)還需要植皮修復(fù)疤痕。
對(duì)此，小熊電器客服人員表示，正在全力核查該事件的詳細(xì)原因，玻璃材質(zhì)的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會(huì)影響其穩(wěn)定性。
9月28日，小熊電器方面表示，事情發(fā)生后，小熊電器安排專人趕往醫(yī)院對(duì)寶寶和家屬進(jìn)行了慰問(wèn)，這幾天一直有專人在醫(yī)院與家屬交流，為其提供力所能及的幫助。小熊電器方面還稱，因無(wú)法接觸到相關(guān)產(chǎn)品，目前無(wú)法判斷事故原因，后續(xù)待有調(diào)查結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間和媒體、用戶進(jìn)行通報(bào)。
這并非小熊電器首次被曝出質(zhì)量問(wèn)題。今年4月，據(jù)“泰山財(cái)經(jīng)”報(bào)道，有消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的小熊電器不銹鋼熱水機(jī)在使用三個(gè)月后就出現(xiàn)了生銹的情況。
黑貓投訴平臺(tái)上，截至9月28日，有1307條投訴包含搜索詞“小熊電器”，投訴內(nèi)容涉及觸屏界面黑屏、輔食機(jī)刀頭變形等質(zhì)量問(wèn)題，以及退換貨不發(fā)貨、客服聯(lián)系不到等服務(wù)問(wèn)題。
9月17日，有消費(fèi)者投訴稱，在官方旗艦店購(gòu)買的小熊養(yǎng)生壺，在嚴(yán)格遵循使用說(shuō)明的前提下，僅使用了不到20次，壺底就出現(xiàn)了一道超20厘米長(zhǎng)的裂紋。
全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上，近一個(gè)月內(nèi)小熊電器股份有限公司的公示投訴總量為20件，環(huán)比增加66.67%，涉及以次充好等質(zhì)量問(wèn)題，以及不履行國(guó)家規(guī)定的三包義務(wù)等服務(wù)問(wèn)題。
官網(wǎng)介紹，小熊電器成立于2006年3月，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。豐富的產(chǎn)品線、高品質(zhì)的產(chǎn)品以及前沿創(chuàng)新的商業(yè)模式，使小熊電器深受全球消費(fèi)者喜愛(ài)，長(zhǎng)期保持快速、穩(wěn)健的發(fā)展，其于2019年在深交所掛牌上市，被稱為“創(chuàng)意小家電第一股”。
近期，小熊電器股價(jià)總體下跌。截至9月26日收盤，報(bào)50.13元/股，總市值78.72億元。股價(jià)相較9月11日的收盤價(jià)55.67元/股，下跌9.95%。
2024年，小熊電器實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)2.88億元，同比下滑35.37%，創(chuàng)下2019年上市以來(lái)的年度利潤(rùn)最大跌幅。
不僅如此，小熊電器的營(yíng)收表現(xiàn)也不甚樂(lè)觀。2024年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收47.58億元，同比微增0.98%。這是近3年來(lái)，其營(yíng)收增速首次下滑至個(gè)位數(shù)。
2025年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、凈利潤(rùn)雙增，營(yíng)收25.35億元，同比增長(zhǎng)18.94%；凈利潤(rùn)2.05億元，同比增長(zhǎng)27.32%。
但是，在2025年上半年，小熊電器增長(zhǎng)較快的板塊大多存在“以價(jià)換量”情況。以上半年增長(zhǎng)最快的個(gè)護(hù)小家電業(yè)務(wù)為例，雖然營(yíng)收大增415.99%，但是其營(yíng)業(yè)成本高達(dá)489.35%，遠(yuǎn)高于小熊電器小家電行業(yè)的18.03%平均營(yíng)業(yè)成本增幅。而與個(gè)護(hù)小家電業(yè)務(wù)類似的還有海外市場(chǎng)銷售，財(cái)報(bào)顯示國(guó)外銷售營(yíng)收同比增長(zhǎng)138%，但是營(yíng)業(yè)成本也同比增長(zhǎng)超過(guò)139%。
這背后，一方面，小家電產(chǎn)品幾乎沒(méi)有技術(shù)壁壘，廠家花幾百元就能開(kāi)模生產(chǎn)。一款產(chǎn)品爆了，就會(huì)迅速涌現(xiàn)大批模仿者，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。另一方面，由于技術(shù)門檻低，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)辦法保障。
此外，受市場(chǎng)影響，近兩年行業(yè)整體處于市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)弱、去庫(kù)存的階段，行業(yè)激烈的價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步拉低產(chǎn)品單價(jià)，從而導(dǎo)致小家電越來(lái)越賣不上價(jià)。
不過(guò)，外部環(huán)境的挑戰(zhàn)或許非一己之力能夠完全扭轉(zhuǎn)，但內(nèi)部對(duì)品質(zhì)的掌控權(quán)卻握在企業(yè)自己手中。于小熊電器而言，若想突破周期困境、贏回市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)可，質(zhì)量保障必須是不可妥協(xié)的底線。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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