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三百六十行，行行不易。
而在汽車、房產(chǎn)、教育、家裝等線索行業(yè)，“難”尤為明顯：用戶決策周期長、轉(zhuǎn)化鏈條復(fù)雜，一條客資從“獲取”到“變現(xiàn)”，要跨過無數(shù)門檻。
過去，表單+電銷是標(biāo)配。但如今線索貴、質(zhì)量浮動(dòng)大，廣告主普遍陷入“高成本拉人，低效率成交”的死循環(huán)。
但就在大家都喊“生意難做”的時(shí)候，6月10日快手商業(yè)私信大會(huì)上，我們看到了一批逆勢(shì)增長的案例：
某會(huì)展服務(wù)客戶，留資率高達(dá)84%-85%，高出行業(yè)110%+；
某法律服務(wù)客戶，有效獲客率提升至66%以上，比以往提升了38.9%；
某教培商家，開口留資率達(dá) 13%-14%，日均有效線索轉(zhuǎn)化60+，轉(zhuǎn)化成本下降約80%。
他們不是靠砸錢硬投，而是用上了快手正在重點(diǎn)推進(jìn)的能力——商業(yè)私信。這是一套以“聊”為核心的投放邏輯重構(gòu)，從“單向觸達(dá)”轉(zhuǎn)向“雙向?qū)υ?rdquo;，從“搶線索”轉(zhuǎn)向“建關(guān)系”。
同時(shí)，快手也在會(huì)上宣布推出「金帆計(jì)劃」，拿出20億站內(nèi)流量與專項(xiàng)扶持資源，助力更多商家跑通這套私信打法，真正把線索“聊”出來。
02
從“填表單”到“聊私信”，
快手正在重構(gòu)線索廣告的底層邏輯
傳統(tǒng)線索廣告強(qiáng)調(diào)“引導(dǎo)填表”，但用戶決策路徑早已不再是單點(diǎn)觸達(dá)、單次轉(zhuǎn)化。在快手，越來越多的廣告主開始用“聊私信”代替“填表單”，通過對(duì)話建立信任、放大轉(zhuǎn)化。
① 不再只是“引導(dǎo)留資”，而是“制造對(duì)話入口”
相比“填完表、等電話”的傳統(tǒng)模式，快手商業(yè)私信將私信入口自然地嵌入到內(nèi)容瀏覽路徑中：評(píng)論區(qū)底bar、完播頁提示、小鑰匙、頭像等多個(gè)轉(zhuǎn)化入口，讓用戶在感興趣的當(dāng)下直接“開口”。
正如大會(huì)指出的：“商業(yè)私信不再是投放鏈路的終點(diǎn)，而是用戶溝通的起點(diǎn)。”
每一個(gè)觸點(diǎn)，都是對(duì)話的機(jī)會(huì)；
每一次開口，都是轉(zhuǎn)化的可能。
② 留資不止是被動(dòng)動(dòng)作，而是溝通中的順勢(shì)表達(dá)
過去，填表意味著“先留下信息，再看值不值得了解”，大多數(shù)用戶因此止步。而在私信場(chǎng)景下，用戶可以先提問、先互動(dòng)，商家即時(shí)回應(yīng)、主動(dòng)展示優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化更自然也更可信。
留資不再是一次強(qiáng)行中斷，而是一次溝通過后的共識(shí)達(dá)成。
這種“理解后再?zèng)Q定”的機(jī)制，不僅提升了轉(zhuǎn)化率，也更有利于沉淀高質(zhì)量線索。
③ 溝通不止一輪聯(lián)系，而是一次次意圖的加深
在決策鏈長、信任門檻高的線索行業(yè)，單次觸達(dá)難以撬動(dòng)結(jié)果?？焓稚虡I(yè)私信提供了從首次對(duì)話到多輪復(fù)聯(lián)的全鏈路支持：商家可通過潛客列表，對(duì)接待過的用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理、意向篩選與定向觸達(dá)。
即便用戶首次沒有留資，也能被持續(xù)跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化為“后備潛客”。通過持續(xù)互動(dòng)積累信任，才能真正打破“留了也不轉(zhuǎn)化”的死循環(huán)。
④ 商業(yè)私信+AI工具組合拳，釋放人效，放大轉(zhuǎn)化
面對(duì)客服人力緊張的問題，快手提供了各類工具，幫助商家以更低的人力成本撬動(dòng)更多轉(zhuǎn)化。
智能客服π接入了DeepSeek，可自動(dòng)識(shí)別上下文并回復(fù)高頻問題，減少用戶等待流失。同時(shí)，它還能在對(duì)話中主動(dòng)推送轉(zhuǎn)化卡片，實(shí)現(xiàn)從電話、微信到訂單的多種后鏈路承接。
快聊工具則支持分行業(yè)歡迎語設(shè)置與路徑引導(dǎo)。商家可設(shè)置判斷邏輯，對(duì)留資用戶進(jìn)行自動(dòng)追問，篩出符合條件的高質(zhì)量線索。讓商家平均開口率提升17%，留資率提升20%。
“快意大模型”還能智能識(shí)別用戶意圖、標(biāo)記高潛線索、打分溝通話術(shù)效果，為投放策略提供實(shí)時(shí)反饋與優(yōu)化方向。
從“有沒有聊”到“聊了多少、聊得怎么樣”，每一次對(duì)話都從“黑盒”變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程——可識(shí)別、可追蹤、可優(yōu)化。
更重要的是，快手商業(yè)私信能力不是一套通用模板，而是可以針對(duì)行業(yè)特性提供定制化解決方案：
教育和金融行業(yè)可以用企微陪用戶做長期決策；
本地商家用POI卡把人引進(jìn)門店；
汽車、房產(chǎn)商家用商品卡提升視覺吸引力。
不同場(chǎng)景，不同工具，不同“聊法”——商業(yè)私信正在幫更多線索聊得上、聊得動(dòng)、聊出結(jié)果。
接下來，我們將結(jié)合這次大會(huì)的核心內(nèi)容，拆解這套以“聊”為核心的新打法，如何讓原本“聊不上的客戶”，開始聊得上、聊得動(dòng)，最終聊出結(jié)果。
為了幫助更多商家盡快上手并穩(wěn)定跑通私信鏈路，快手推出了「金帆計(jì)劃」——通過20億流量扶持與全周期投放資源支持，從新商啟動(dòng)、成熟商家進(jìn)階到轉(zhuǎn)化保障，提供一整套系統(tǒng)性助推方案，讓商家能更快進(jìn)入狀態(tài)、更穩(wěn)拿到結(jié)果。
用戶的轉(zhuǎn)化旅程，從來不是“填了表就成交”，而是在每一次對(duì)話中逐步建立信任、逐步推進(jìn)決策?？焓稚虡I(yè)私信以“聊”代“表”，讓線索不止被“收集”，更能被“激活”。
03
一套能跑通的打法，
正在被越來越多的線索客戶驗(yàn)證
在這次大會(huì)上，我們看到了快手商業(yè)私信正在為整個(gè)行業(yè)帶來結(jié)構(gòu)性的改變。
一組數(shù)據(jù)，足以說明問題：
• 站內(nèi)線索提交用戶增長32%；
• 商家投廣滲透率提升19%；
• 線索廣告消耗增長27%；
• 私信投放消耗暴漲22倍；
• 轉(zhuǎn)化成本下降21%。
更關(guān)鍵的是，廣告主明確反饋私信效果優(yōu)于傳統(tǒng)鏈路，商業(yè)私信正向率高達(dá)85%，至今仍長期保持高位。
也就是說，不只是“能用”，而是“更好用”，越來越多的線索行業(yè)客戶正在選擇私信，并且跑出了確定性成果。比如下面這幾位典型代表：
一位來自東北的會(huì)展行業(yè)客戶，希望通過快手為當(dāng)?shù)剀囌够顒?dòng)拉新引流。但是傳統(tǒng)的表單鏈路，實(shí)際轉(zhuǎn)化效果并不理想——用戶參與率低、流失嚴(yán)重，表單就像一道冰冷的“門檻”，擋住了多數(shù)真實(shí)的需求。
真正實(shí)現(xiàn)突破的，是從切換到私信鏈路開始的。他們?cè)诙桃曨l素材中，嵌入「領(lǐng)票入口」的卡片，用戶在看到視頻感興趣的當(dāng)下，點(diǎn)擊卡片即可跳轉(zhuǎn)私信頁——不是填寫信息，而是“聊一聊”。
這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑的變化，實(shí)質(zhì)是從“等用戶來留資”轉(zhuǎn)向了“制造對(duì)話入口”，大大降低了開口門檻，私信開口率由此提升了8%-9%。
進(jìn)入私信后，系統(tǒng)預(yù)設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，圍繞“如何領(lǐng)票“等用戶最關(guān)心的內(nèi)容發(fā)起互動(dòng)，引導(dǎo)用戶在了解清楚后再順勢(shì)留資。整個(gè)過程中，用戶始終是主動(dòng)方，“留資”成為“對(duì)話的自然延續(xù)”，而非強(qiáng)制中斷。最終留資率高達(dá) 84%-85%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。單條轉(zhuǎn)化成本控制在 20 元以內(nèi)。
不僅短期起量顯著，更讓客戶意識(shí)到：轉(zhuǎn)化不靠強(qiáng)推，聊得上、聊得動(dòng)才更容易留人。
另一位教培客戶則從“持續(xù)跟進(jìn)”的角度，跑通了更長周期的轉(zhuǎn)化鏈路。
該客戶主營學(xué)歷類教育服務(wù)，面對(duì)決策鏈長、用戶顧慮重的特點(diǎn)，放棄了傳統(tǒng)表單方式。
他們將劇情類短視頻中段設(shè)置為私信引導(dǎo)點(diǎn)，用戶點(diǎn)擊后自動(dòng)收到歡迎語和問題清單，還可一鍵添加“學(xué)長在這里”的卡片對(duì)接企微，實(shí)現(xiàn)后續(xù)跟進(jìn)。
這種“先互動(dòng)、再留資”的順滑鏈路，不僅讓私信開口率提升至 25%，開口留資率達(dá)到 13%-14%，單日有效線索穩(wěn)定在 60+，整體轉(zhuǎn)化成本下降近 80%。原本容易沉沒的意向用戶，被多輪對(duì)話機(jī)制逐步喚醒，沉淀為真實(shí)可轉(zhuǎn)化的客資。
還有一個(gè)讓我們印象深刻的案例，來自法律服務(wù)行業(yè)。
客戶年預(yù)算超千萬，但客單價(jià)偏低，ROI壓力極大，常常陷入“投不動(dòng)、跑不快”的困境。合作初期，客戶嘗試過直播、表單模式，每天直播到凌晨，效果卻始終不理想；短視頻表單模式也無法滿足成本與效率的要求。
直到他們?nèi)媲袚Q至商業(yè)私信，并親自參與AI話術(shù)打磨——連續(xù)半個(gè)月測(cè)試對(duì)話邏輯、調(diào)優(yōu)表達(dá)細(xì)節(jié)。結(jié)合原創(chuàng)素材、人群出價(jià)和周期穩(wěn)投等產(chǎn)品策略，最終跑通了完整鏈路。轉(zhuǎn)化成本較表單下降 46%，有效率提升超 30%，日消耗從最初的1000元提升至3萬元以上。客戶信心也徹底建立了起來。
從會(huì)展引流、學(xué)歷培訓(xùn)，到法律咨詢，這些真實(shí)案例正在不斷驗(yàn)證：線索投放不是“量投得多就行”，而是“對(duì)話能展開、信任能建立”，轉(zhuǎn)化才能真正發(fā)生。
04
總結(jié)
線索行業(yè)的投放，正在從“拼出價(jià)、搶表單”轉(zhuǎn)向爭取信任、構(gòu)建關(guān)系。
廣告不再只是單向的信息輸出，而是一次溝通的起點(diǎn)。轉(zhuǎn)化也不再依賴一次觸達(dá)，而是源于多輪交流中逐步建立的信任。
快手商業(yè)私信的真正價(jià)值，不在于“能聊”，而在于它讓投放回歸本質(zhì)：不是單純收集用戶信息，而是通過“聊明白”用戶需求，撬動(dòng)真實(shí)轉(zhuǎn)化。
在這個(gè)“信任驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化”的周期中，誰先搭建起高質(zhì)量的對(duì)話場(chǎng)，誰就更有可能掌握下一輪線索增長的確定性。
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)