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寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，你最怕什么？
——建議部分！要么不知道建議該怎么寫(xiě)，要么就是簡(jiǎn)單寫(xiě)兩句“GMV下降了，建議搞高！”寫(xiě)完了還被領(lǐng)導(dǎo)嫌棄：“你要給出有價(jià)值建議！要有洞察！”
到底該咋辦呀，今天咱專(zhuān)門(mén)聊這個(gè)。
破題的關(guān)鍵，得搞清楚：業(yè)務(wù)到底想要什么。并不是所有的業(yè)務(wù)部門(mén)都掌握了數(shù)據(jù)思維，有些部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)不上心，有的卻對(duì)數(shù)據(jù)盯得很緊，說(shuō)不定自己都做過(guò)很多分析。
想要服務(wù)好業(yè)務(wù)部門(mén)，首先得考慮的，就是：“這些人對(duì)數(shù)據(jù)了解多少“，然后對(duì)癥下藥。相比之下，對(duì)數(shù)據(jù)了解多的人，會(huì)更期望我們給到具體建議，因此先討論這個(gè)情況。
在了解數(shù)據(jù)的人里邊，有一類(lèi)人特別討厭：神經(jīng)過(guò)敏患者。今天漲個(gè)2%，也要你“深入分析一下”；明天降個(gè)1%，也要你“深入分析一下”。最過(guò)分的，你分析下跌的報(bào)告還沒(méi)寫(xiě)完，指標(biāo)已經(jīng)升回來(lái)了，又得轉(zhuǎn)頭寫(xiě)上升分析報(bào)告……
從本質(zhì)上看，這種人既不了解數(shù)據(jù)的常規(guī)走勢(shì)，也沒(méi)有先看大趨勢(shì)再看細(xì)節(jié)的習(xí)慣。因此，他們沒(méi)有能力區(qū)分常規(guī)波動(dòng)，也沒(méi)能力識(shí)別真正的異常走勢(shì)。所以才糾結(jié)雞毛蒜皮的問(wèn)題。
這時(shí)候，確實(shí)很想給他們一個(gè)“別瞎折騰”的建議。當(dāng)然，我們是很有素質(zhì)的，文明提法是：“建議了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)律，關(guān)注發(fā)展趨勢(shì)。我們會(huì)持續(xù)監(jiān)控該指標(biāo)”。這樣不但能安撫他們，而且也有利于發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題（如下圖）。
有一類(lèi)人會(huì)看數(shù)據(jù)，但是翻來(lái)覆去只看KPI數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)?？吹終PI指標(biāo)同比跌、環(huán)比跌，總量不達(dá)標(biāo)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻沒(méi)有辦法。注意！這類(lèi)人是最討厭“要搞高！”這種說(shuō)法的，他自己也知道要搞高，只是不知道怎么搞。
這時(shí)候，分析要做得更細(xì)致，建議用標(biāo)桿分析法或者過(guò)程診斷法，幫他們看到自己和標(biāo)桿之間差距，看到自己執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題，這樣更容易形成思路。
最后給建議，也是分學(xué)標(biāo)桿/改弱點(diǎn)兩個(gè)方向給的：
“建議向XX標(biāo)桿學(xué)習(xí)，改進(jìn)XXX做法”
“建議改進(jìn)XX問(wèn)題，預(yù)期提升整體表現(xiàn)x%”
（如下圖）
有一類(lèi)人看數(shù)據(jù)，會(huì)自己把常規(guī)的交叉分析，對(duì)比分析，過(guò)程分析都做了，直接形成問(wèn)題假設(shè)。這個(gè)時(shí)候，再跟他聊“學(xué)標(biāo)桿/改問(wèn)題”，他就會(huì)說(shuō)：“我早知道了，能不能聊點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題”。
這時(shí)，最好是直接拿到他的分析假設(shè)，然后去驗(yàn)證，直接解答他的問(wèn)題，就是最有效的建議。這里的難度在于，可能他的分析假設(shè)太過(guò)復(fù)雜，很難直接量化。此時(shí)可以拆解假設(shè)，從一些可量化角度分析（如下圖）。
最后給出的建議，可以直接點(diǎn)明：“業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)心的XX問(wèn)題，經(jīng)我核實(shí)，問(wèn)題為真，影響因素確實(shí)存在，建議盡快處理”。
這里有一種情況要注意，就是業(yè)務(wù)部門(mén)的假設(shè)全部是指向外部環(huán)境，這時(shí)候十有八九丫想甩鍋。作為數(shù)據(jù)分析師，自然不能這么沒(méi)節(jié)操地幫人洗地，我們可以收集一些外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，至于建議部分，直陳事實(shí)即可。
還有一類(lèi)人，已經(jīng)連假設(shè)驗(yàn)證都自己做過(guò)了，丫內(nèi)心有了一個(gè)明確的方案，就差試一試了。這時(shí)候最好直接支持他做測(cè)試，連檢驗(yàn)他的方案都可以省了——人家苦思冥想了那么久，你隨便去挑刺，分分鐘吵起來(lái)，而對(duì)著一個(gè)沒(méi)有發(fā)生的事吵架本身也沒(méi)啥意義。
此時(shí)的建議，可以直接寫(xiě)“建議進(jìn)行測(cè)試，建議效果”。這里要注意一點(diǎn)，就是測(cè)試之前，假設(shè)一定要列清楚，特別是是否有影響結(jié)果的強(qiáng)特征，是否在測(cè)試過(guò)程里考慮了這些特征，一定要提前說(shuō)。不然解讀測(cè)試結(jié)果的時(shí)候，會(huì)被虐得褪層皮的。此時(shí)的建議，可以升級(jí)為：“考慮到XX因素對(duì)結(jié)果影響較大，建議設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，做XX處理”（如下圖）
以上各類(lèi)人，對(duì)數(shù)據(jù)有了解，能直接就數(shù)據(jù)討論。但是下邊要出現(xiàn)的三類(lèi)人，壓根對(duì)數(shù)據(jù)不了解，甚至發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)為數(shù)據(jù)沒(méi)用。面對(duì)這些不了解數(shù)據(jù)的人，給建議就可以省省事，甚至不吭聲也是個(gè)好策略。
有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)感，純粹是因?yàn)樗刭|(zhì)低，看不懂復(fù)雜的報(bào)表。這時(shí)候甩給他們的數(shù)據(jù)越多，反而丫越看不懂。此時(shí)要做的，就是給出主要的KPI監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，然后在KPI出問(wèn)題的時(shí)候提醒他們：“建議關(guān)注KPI走勢(shì)的變化，有可能出問(wèn)題”。如果他們感興趣，再深入探討。
有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)感，是因?yàn)槠銴PI指標(biāo)表現(xiàn)很好，于是欣欣然，覺(jué)得不需要再考慮什么了。這個(gè)時(shí)候隨便你說(shuō)啥，他都是：“哦，聽(tīng)到了”或者“分析還不深入啊，你再看看”。對(duì)這些人，不需要每次都講一堆建議，而是抓住隱藏在KPI之下的問(wèn)題。如果能點(diǎn)破問(wèn)題，不但能引起他們的注意，也能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我們的能力（如下圖）。
有的業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)感，則是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義。丫發(fā)自?xún)?nèi)心地認(rèn)為“數(shù)據(jù)沒(méi)有用！”，他老人家的經(jīng)驗(yàn)才是最管用的。哪怕遇到業(yè)績(jī)不好他們也會(huì)胸有成竹地說(shuō)：
“以我經(jīng)驗(yàn)，只要發(fā)優(yōu)惠券就行”
“以我經(jīng)驗(yàn)，只要上新品就行”
“以我經(jīng)驗(yàn)，怎么都不行，大環(huán)境問(wèn)題”
被這種人刁難是很常見(jiàn)的，因?yàn)檠竞苊つ孔源螅圆蛔龊脺?zhǔn)備，不要輕易招惹他?？梢詴簳r(shí)忍耐，等待時(shí)機(jī)，當(dāng)他的老經(jīng)驗(yàn)不行，老板對(duì)他失去耐心的時(shí)候，狠狠捅他一刀：
“該方法已經(jīng)執(zhí)行了3次，ROI一次比一次差，建議更換措施”
“并非所有人都不行，有業(yè)務(wù)線(xiàn)能做起來(lái)，建議參考”
很多同學(xué)被吐槽“分析建議太簡(jiǎn)單了”以后，總會(huì)很努力的尋找“高大上”的建議，特別希望能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建議模板，或者有一個(gè)大廠(chǎng)建議金牌，只要自己掏出金牌，業(yè)務(wù)就會(huì)俯首稱(chēng)臣。
實(shí)際上，因?yàn)椴煌说乃讲灰粯?，在工作?ldquo;汝之蜜糖，彼之砒霜”的情況很多見(jiàn)。所以認(rèn)真溝通，了解業(yè)務(wù)需求，根據(jù)不同情況提供建議，才是更好的解決方案。我把本文的情況分類(lèi)整理如上，供大家參考。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)