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TCC 情報局的 第 269篇 干貨分享

2024 年的 第 49篇

譯者推薦：在當(dāng)今時代，人工智能（AI）正深刻影響著商業(yè)分析領(lǐng)域，那它究竟是如何做到的呢？本文對此進(jìn)行了深入探討，指出 AI 為企業(yè)帶來了以往不曾擁有的洞察力，助力企業(yè)提升效率，還使其在戰(zhàn)略層面更具深度。文章的重點落在了對部分 AI 技術(shù)的闡述上，像機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理以及預(yù)測分析等技術(shù)，它們正逐漸顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)智能（BI）模式。這些技術(shù)推動企業(yè)基于數(shù)據(jù)來進(jìn)行決策，而這一點已然成為企業(yè)在競爭激烈的數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，能夠嶄露頭角、脫穎而出的關(guān)鍵因素。

在這個數(shù)據(jù)價值超過貨幣的時代，人工智能（AI，后文統(tǒng)稱 AI）在商業(yè)分析中扮演著關(guān)鍵角色。通過利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)能夠快速處理海量信息，從而揭示曾難以察覺的見解，徹底改變了數(shù)據(jù)分析的方式。通過從繁瑣耗時的手動分析轉(zhuǎn)向以 AI 驅(qū)動的自動化分析，這一轉(zhuǎn)變使得企業(yè)能夠更集中地關(guān)注于戰(zhàn)略創(chuàng)新，識別數(shù)據(jù)中存在的模式和趨勢。

AI 工具已經(jīng)極大地變革了數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，讓無論是初創(chuàng)企業(yè)還是成熟公司都能夠在不具備深厚技術(shù)背景的情況下掌握高級分析能力。AI 在商業(yè)分析中的潛力無可限量，不僅能夠提升運營效率，還可助力戰(zhàn)略性增長，其增值潛力在于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策引導(dǎo)企業(yè)邁向新的成功高度。

在我們深入探索商業(yè)分析中 AI 的過程中，可以清楚地看到這僅僅是我們旅程的起點。AI 與商業(yè)分析的結(jié)合不僅是一種潮流，更是對現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境中的企業(yè)運作、創(chuàng)新和競爭方式進(jìn)行根本性變革的體現(xiàn)。

AI 正在革新商業(yè)分析領(lǐng)域，從傳統(tǒng)分析到 AI 驅(qū)動的洞察

從傳統(tǒng)商業(yè)分析向以 AI 為驅(qū)動的洞察過渡，象征著在商業(yè)決策領(lǐng)域一次激動人心的變革轉(zhuǎn)型。盡管傳統(tǒng)的方法——如利用電子表格和人工數(shù)據(jù)解讀技術(shù)——已經(jīng)為商業(yè)智能（BI，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、線上分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術(shù)從數(shù)據(jù)中有效地獲取信息，為決策提供支持，以實現(xiàn)商業(yè)價值）創(chuàng)下基礎(chǔ)，然而它們在速度、準(zhǔn)確性及洞察深度上往往有所不足。如今，隨著 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)的引入，這種局面正在迅速改善，使這些限制逐漸消失。

AI 驅(qū)動的分析通過利用先進(jìn)的算法和計算能力，能夠以驚人的速度解析復(fù)雜的數(shù)據(jù)集?！堵槭±砉た萍荚u論》的文章深入探討了 AI 對商業(yè)分析的影響，說明了這種速度提升如何加快分析進(jìn)程并提升洞察質(zhì)量，為用戶提供更精確的分析結(jié)果。

將AI 融入商業(yè)分析工具，使得預(yù)測分析更加便捷。企業(yè)因此能夠以極高的準(zhǔn)確度預(yù)測市場動態(tài)、客戶行為的變化以及商業(yè)風(fēng)險。

AI 核心技術(shù)推動商業(yè)分析發(fā)展

幾種重要的 AI 技術(shù)正在革新商業(yè)分析，使分析過程變得更完善、更具預(yù)測性和更高效。為了在戰(zhàn)略中充分應(yīng)用 AI，企業(yè)主、營銷人員和分析師需要掌握這些技術(shù)。

機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析

機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）和預(yù)測分析是由 AI 支持的商務(wù)分析前沿的重要技術(shù)，它們提供了一系列功能，幫助企業(yè)提升運營效率并做出更明智的決策。以下是這些技術(shù)的主要功能：

• 自主數(shù)據(jù)學(xué)習(xí) ：這些技術(shù)使機(jī)器無需人工干預(yù)，通過從過去的數(shù)據(jù)中自主學(xué)習(xí)，不斷提升它們的預(yù)測能力。

• 識別趨勢和模式：這些技術(shù)非常擅長在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的模式，幫助企業(yè)深入了解客戶行為和市場變化的動態(tài)。

• 未來展望：機(jī)器學(xué)習(xí)算法通過使用歷史數(shù)據(jù)，以高度準(zhǔn)確地預(yù)測未來的結(jié)果、趨勢和行為，從而實現(xiàn)前瞻性的決策。

• 獲取競爭優(yōu)勢：能夠預(yù)測市場變化、消費者喜好和潛在風(fēng)險的能力，使企業(yè)在競爭中獲得明顯優(yōu)勢。

• 庫存管理：通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的需求預(yù)測，協(xié)助企業(yè)更高效地管理庫存，降低浪費。

• 提升風(fēng)險評估：在金融領(lǐng)域，通過機(jī)器學(xué)習(xí)模型對客戶交易進(jìn)行分析，可以更加精確地評估貸款違約風(fēng)險，使得貸款決策更加明智。

將機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析應(yīng)用于商業(yè)分析，可以幫助公司基于數(shù)據(jù)做出明智的決策，優(yōu)化運營流程，并通過預(yù)見性分析提高客戶滿意度。

自然語言處理中加強數(shù)據(jù)解讀能力

自然語言處理（NLP）是一項改變游戲規(guī)則的人工智能技術(shù)，賦予機(jī)器理解和處理人類語言的能力，顯著提升了商業(yè)分析的效果。以下是它在提高數(shù)據(jù)理解能力方面的主要優(yōu)點：

• 理解人類語言：自然語言處理技術(shù)使計算機(jī)能夠理解、解讀和翻譯人類語言，并分析諸如客戶評論、社交媒體帖子和問卷答復(fù)這類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

• 客戶情緒信息：利用自然語言處理技術(shù)對大量非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行分析，可以更深入地了解客戶的偏好、態(tài)度和行為模式，而這些往往是傳統(tǒng)分析工具難以捕捉的。

• 自動化客戶反饋分析：自然語言處理（NLP）是一種用于分析和收集源自各種平臺反饋的技術(shù)，它能夠全面概覽客戶滿意度并識別需改進(jìn)的領(lǐng)域。

• 實時情感分析：使企業(yè)能夠即時識別消費者情緒，從而迅速優(yōu)化策略、提升產(chǎn)品質(zhì)量并改進(jìn)客戶服務(wù)。

• 提升客戶體驗：自然語言處理（NLP）通過深入分析情感和解讀反饋，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而增強客戶體驗和滿意度。

通過自然語言處理（NLP）對數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，企業(yè)能從非結(jié)構(gòu)化信息獲取寶貴見解，并能自動化與簡化分析流程，極大地提升客戶參與度和改進(jìn)決策制定策略。

將 AI 整合到商業(yè)分析策略中的三個步驟

在商業(yè)分析策略中整合 AI 可能看似困難，但其在提供洞察力、提高效率和獲取競爭優(yōu)勢方面的回報可能十分顯著。以下是關(guān)于如何開始 AI 整合、克服常見障礙以及利用 ChatGPT 這樣的先進(jìn)模型進(jìn)行競品分析的實用指南。

在商業(yè)分析中引入 AI：第一步應(yīng)該這么做

在深入了解 AI 之前，至關(guān)重要的是確保我們擁有支持其發(fā)展的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。我們需要一個高效的數(shù)據(jù)收集和管理系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可訪問性。

1. 確定 AI 應(yīng)用的重要領(lǐng)域：識別商業(yè)中哪些部分能從 AI 驅(qū)動的分析中獲得最多收益。麥肯錫公司提供了一些關(guān)于在商業(yè)分析中應(yīng)用 AI 的指導(dǎo)框架，這些框架能夠幫助識別和利用那些在客戶細(xì)分、銷售預(yù)測、提升運營效率或其它任何能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察實現(xiàn)實質(zhì)性差異的關(guān)鍵領(lǐng)域。

2. 選擇合適的工具和合作伙伴：根據(jù)商業(yè)需求和目標(biāo)，挑選適合的 AI 工具和平臺，例如可參考這里提到的“每個初創(chuàng)企業(yè)必備的20+個 AI 工具”。此外，與 AI 領(lǐng)域的專家或供應(yīng)商合作可提供重要的幫助與支持。

3: 進(jìn)行概念驗證（PoC）項目：可以通過開展試點項目的小規(guī)模實施來發(fā)展 AI 技術(shù)，例如，通過 PoC 評估其投資回報的潛力，從而避免在初期過多投入資源。

在商業(yè)分析中應(yīng)用 AI 面臨的常見挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)隱私和安全：在實施 AI 時需處理敏感信息。遵循數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和數(shù)據(jù)安全最佳實踐，以確保客戶的信任。

數(shù)據(jù)隱私和安全：處理 AI 中的敏感信息時，必須遵守數(shù)據(jù)保護(hù)法律和采取數(shù)據(jù)安全最佳措施，以維護(hù)客戶信任。

商業(yè)分析中的 AI 應(yīng)用：軟件和系統(tǒng)

在商業(yè)分析領(lǐng)域，選擇正確的工具和平臺能對獲取洞察力和提升運營效率產(chǎn)生重大影響。AI 技術(shù)帶來了眾多 AI 驅(qū)動的工具，這些工具旨在簡化數(shù)據(jù)分析流程、提升決策能力并提供預(yù)測分析。本文將探討一些主要的 AI 平臺，這些平臺對于任何希望充分利用分析能力的企業(yè)來說都是不可或缺的。

AI 工具助力商業(yè)分析

數(shù)據(jù)可視化與解析：像 Tableau 和 Power BI 這樣的工具提供了 AI 功能，協(xié)助企業(yè)更直觀地展示復(fù)雜的數(shù)據(jù)集。Gartner 的報告對這些工具的關(guān)鍵功能進(jìn)行評估，重點在于分析和商務(wù)智能平臺，以及它們?nèi)绾屋o助決策者更便捷地獲取和利用數(shù)據(jù)。使用這些平臺的用戶可以快速識別趨勢、模式或異常，從而使數(shù)據(jù)在決策中更具相關(guān)性。

用于預(yù)測分析的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺：類似 TensorFlow 和 PyTorch 這樣的工具提供了機(jī)器學(xué)習(xí)庫，用于構(gòu)建能夠?qū)崟r識別市場趨勢、客戶行為模式和操作風(fēng)險的預(yù)測模型，從而支持企業(yè)做出明智的前瞻性決策。

自然語言處理可用于獲取客戶洞察：IBM Watson 和 Google Cloud 自然語言是分析文本數(shù)據(jù)（例如客戶評論、社交媒體評價和支持單等）的出色工具。企業(yè)可以通過解析客戶的情感和問題，更加優(yōu)化其策略，從而更好地滿足客戶需求，提升滿意度。

使用 AI 工具自動化分析任務(wù)：例如，UiPath 和 Automation Anywhere 等工具運用 AI 技術(shù)，可以自動執(zhí)行常規(guī)的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，使人類分析師能夠?qū)Ｗ⒂趹?zhàn)略分析和決策。

AI 與商業(yè)分析：未來發(fā)展趨勢

在展望商業(yè)分析的未來時，AI 技術(shù)的發(fā)展顯然是不可分割的一部分。這些技術(shù)進(jìn)步不僅能增強現(xiàn)有的能力，還可能為創(chuàng)新和戰(zhàn)略決策提供新機(jī)會——為了在日益數(shù)字化的世界中保持領(lǐng)先地位，企業(yè)必須深入理解這些趨勢。

商業(yè)分析與 AI 領(lǐng)域中的重要發(fā)展趨勢

可解釋人工智能（XAI）：伴隨著 AI 系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)運營中不可或缺的一部分，對其決策過程透明度的需求大幅增加。可解釋人工智能（XAI）的目的是增強 AI 模型的可解釋性，使企業(yè)能夠理解并信任這些系統(tǒng)提供的見解——這對于確保監(jiān)管合規(guī)、考慮道德因素以及進(jìn)行戰(zhàn)略決策至關(guān)重要。

AI 驅(qū)動的實時分析：在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，實時數(shù)據(jù)分析的重要性日益增加。它為企業(yè)提供了一種靈活、高效的方法來應(yīng)對市場變動、客戶行為趨勢以及快速出現(xiàn)的運營問題。未來的 AI 工具將增強企業(yè)的能力，使其能夠即時處理和分析數(shù)據(jù)流，從而在面對市場變化、客戶行為或者運營挑戰(zhàn)時，更加迅捷和靈活。

智能化分析：智能化分析利用 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）技術(shù)來自動化流程中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、洞察產(chǎn)生與結(jié)果解釋。這個趨勢旨在讓組織內(nèi)沒有專業(yè)背景的用戶更輕松地獲取復(fù)雜的分析結(jié)果，從而拓展分析在決策過程中的應(yīng)用范圍，推動數(shù)據(jù)分析的廣泛使用。

AI 與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合以提供洞察力：物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，結(jié)合 AI 可以分析這些信息，從而揭示客戶行為、改善運營效率以及提升產(chǎn)品性能，使企業(yè)對其整體生態(tài)系統(tǒng)有一個全面的了解。

關(guān)于 AI 中倫理道德與偏見降低的問題：隨著 AI 在決策中扮演更重要的角色，其倫理問題愈加凸顯，以確保其所作決定能公平對待所有利益相關(guān)者。未來的發(fā)展將聚焦于構(gòu)建倫理框架和相關(guān)技術(shù)，以識別并減少 AI 模型中的偏見，從而實現(xiàn)對所有相關(guān)方的公平效果。

AI 與邊緣計算：AI 結(jié)合邊緣計算，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)在更接近初始來源的地方進(jìn)行處理，從而減少延遲和降低帶寬使用。通過這種結(jié)合，本地可以迅速作出決策，這對制造、醫(yī)療和零售等需要時效的行業(yè)尤為關(guān)鍵。

為 AI 驅(qū)動分析的未來做好準(zhǔn)備

為了盡快利用這些趨勢，企業(yè)應(yīng)該：

• 提高 AI 認(rèn)知：在整個組織中增強對 AI 技術(shù)的了解，打造一個重視和高效利用 AIGC（人工智能生成內(nèi)容）見解的環(huán)境。

• 保持靈活性：借助實時商業(yè)策略更新的 AI 分析，讓組織時刻做好快速適應(yīng)的準(zhǔn)備，以維持企業(yè)韌性和競爭優(yōu)勢。

• 重視倫理問題：圍繞 AI 的使用制定倫理規(guī)范和實踐指南，強調(diào)公平、透明及問責(zé)，以增強消費者與利益相關(guān)者間的信任。

• 探索合作伙伴關(guān)系和協(xié)作：通過與 AI 技術(shù)提供商、研究機(jī)構(gòu)和行業(yè)聯(lián)盟的互動合作，確保在 AI 發(fā)展和應(yīng)用方面保持領(lǐng)先地位。

AI 在商業(yè)分析中的應(yīng)用不僅僅是技術(shù)上的突破；其真正作用在于助力實現(xiàn)有意義的商業(yè)成果、優(yōu)化決策流程以及增強可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

結(jié)論：AI 在商業(yè)分析中的應(yīng)用

AI 技術(shù)正顯著改變公司在數(shù)據(jù)處理、洞察挖掘和決策制定上的方式。我們研究了機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和預(yù)測分析等技術(shù)如何徹底革新商業(yè)智能，實現(xiàn)前所未有的準(zhǔn)確性、效率和戰(zhàn)略深度。

在現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，AI 是推動以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的關(guān)鍵，它能使組織突出其競爭優(yōu)勢。通過策略性和智慧的方式使用 AI 工具與技術(shù)，組織可以獲得新的洞察力、提升效率并驅(qū)動創(chuàng)新?！禔I 驅(qū)動的 UUX設(shè)計革命：提升創(chuàng)意與效率的未來之路》一文詳細(xì)探討了 AI 技術(shù)在用戶體驗設(shè)計中的變革性應(yīng)用。想要從全球視角探討如何利用 AI 提高商業(yè)分析能力，從而獲取全新的洞察、提高效率并推動創(chuàng)新也至關(guān)重要。

對于渴望深入研究 AI 高級功能及其在商業(yè)分析中的應(yīng)用的人而言，《超越基礎(chǔ)對話：如何使用 ChatGPT 插件》（公眾號后續(xù)登出）一文為 AI 驅(qū)動的分析工具揭開了面紗，這些工具可能帶來更深刻的洞察與競爭優(yōu)勢。我們剛剛踏上 AI 商業(yè)分析之旅，未來的發(fā)展?jié)撃軣o窮無盡！