很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
數(shù)據(jù)分析的一個基本常識：數(shù)據(jù)本身沒有意義，數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)才有含義。然而恰恰是標(biāo)準(zhǔn)二字，弄死了無數(shù)數(shù)據(jù)分析師。常見的問題，諸如：
沒標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)說“我的活動提升了業(yè)績， 計劃提升多少我也不知道，你分析分析？”然后不管數(shù)據(jù)提什么，業(yè)務(wù)說“太少了吧，你沒考慮周全”。
標(biāo)準(zhǔn)不確定：業(yè)務(wù)要提升“顧客健康度”“渠道質(zhì)量”，然后不管數(shù)據(jù)分析師用什么指標(biāo)，業(yè)務(wù)都說“你這幾個指標(biāo)就能代表健康了？那另外一個指標(biāo)就不健康？”
標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)橫跳：指標(biāo)下跌了0.1%，業(yè)務(wù)緊張得要死，非要深入分析；指標(biāo)下跌30%，業(yè)務(wù)說“這是正常的，你分析個屁！”。
找標(biāo)準(zhǔn)，是數(shù)據(jù)分析核心難題。標(biāo)準(zhǔn)不確定，數(shù)據(jù)反映出的是不是問題？是多大的問題？是誰的問題？都不能確定，那還咋深入分析呀。那到底標(biāo)準(zhǔn)怎么定？今天系統(tǒng)講一下。
從本質(zhì)上看，標(biāo)準(zhǔn)難定，主要是來自業(yè)務(wù)本身考核難度不同：
有的業(yè)務(wù)是搬磚式的，做一件東西就是一件東西，這種最容易定標(biāo)準(zhǔn)，計件工資即可。
有的業(yè)務(wù)是BUFF式的，提高了做東西效率。這種標(biāo)準(zhǔn)就不容易定，因?yàn)楹茈y剝離出“沒有buff是多少”，無數(shù)的爭論都是從這里來的。
有的業(yè)務(wù)是錦上添花的，就像菜市場小販吆喝“我家番茄又大又紅咯”。這種不做不會死，做了看似更好，但很又很難考證效果。
更糟糕的是：有的數(shù)據(jù)分析師，不清楚以上區(qū)別，以為可以一鍋燉。
更更糟糕的是：有的業(yè)務(wù)，很清楚以上區(qū)別，所以在自己做得不好的時候，故意渾水摸魚，企圖模糊標(biāo)準(zhǔn)，為自己文過飾非。
當(dāng)一個不懂區(qū)分的數(shù)據(jù)分析師，遭遇一個企圖蒙混過關(guān)的業(yè)務(wù)，就是標(biāo)準(zhǔn)的盲人騎瞎馬了。這才會出現(xiàn)開頭的種種吐槽。更搞笑的是，這時候懵懂懂的數(shù)據(jù)分析師還沒發(fā)現(xiàn)問題，還會在網(wǎng)上到處問：“哪里有中國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定義？”
所以破局的思路，就是不能指望業(yè)務(wù)部門良心發(fā)現(xiàn)，而是數(shù)據(jù)分析師自己練就火眼金睛。辨明是非，分類型看標(biāo)準(zhǔn)如何定。
比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的推廣、投放，傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、門店。這種是可以考核到人的，每個人為公司貢獻(xiàn)多少收入、貢獻(xiàn)多少新用戶一目了然。這類工作事關(guān)公司收入和業(yè)務(wù)增長，因此一般都有硬考核指標(biāo)，且一般都是老板強(qiáng)硬壓下來的。
這種情況下，記得三不扯原則
不扯“自然增長率”。該做多少做多少，不服氣去跟老板吵
不扯“合理不合理”。老板定了多少就是多少，不服氣去跟老板吵*2
不扯“其他深遠(yuǎn)效果”。老板沒有定的不理會，不服氣去跟老板吵*3
數(shù)據(jù)分析師要做的，就是把老板的目標(biāo)，按業(yè)務(wù)線/按時間拆解出來。把年度目標(biāo)，分解到每一個時間段，然后跟蹤完成即可（如下圖）。
比如商品備貨、供應(yīng)。這一類工作要根據(jù)銷售情況做準(zhǔn)備，但又不能完全照搬銷售指標(biāo)，因?yàn)殇N售指標(biāo)有可能無法達(dá)成/超期達(dá)成。而一旦目標(biāo)無法達(dá)成，備貨太多，就會積壓，導(dǎo)致?lián)p失。超期達(dá)成，備貨不足，會失去一些銷售機(jī)會。因此定目標(biāo)，經(jīng)常是雙重考核：供應(yīng)充足率/庫存損失率。
普眾式BUFF，即常見的各種大促銷、新人禮包、滿500減100、買三件送一件、消費(fèi)10000成為白金卡會員等，一般是運(yùn)營、營銷、增長部門搞的。這種活動參與規(guī)則與參與人群是公開透明的，用戶達(dá)標(biāo)即可領(lǐng)獎。
普眾式BUFF都有明確的目標(biāo)，比如商品運(yùn)營，不同階段目標(biāo)/手法不一樣（如下圖）。
比如用戶運(yùn)營，不同階段目標(biāo)/手法也不一樣（如下圖）。
注意！加BUFF的部門，最喜歡扯“自然增長”，扯“深遠(yuǎn)影響”，扯“額外增收”。因?yàn)檫@些BUFF是疊加在其他人工作之上的，所以搞活動的部門，生怕不能體現(xiàn)自己的功勞，恨不得把自然增長率搞成負(fù)的，把所有增長歸功于自己。也因此搞出很多爭吵。
解決爭吵的辦法，是把“深層次效果分析”與“目標(biāo)考核”區(qū)分開。先達(dá)成自身的目標(biāo)，再復(fù)盤達(dá)成目標(biāo)以后的效果。連目標(biāo)都沒達(dá)到，整體業(yè)績還在下滑，商品還在滯銷，用戶發(fā)展不來，有啥“其他深遠(yuǎn)影響”好扯的，都是自欺欺人。
精準(zhǔn)式buff，最常見的形式就是精準(zhǔn)營銷。通過電話、短信、APP內(nèi)推送等形式，給不同用戶不同營銷方案，且其他用戶不知情，無法參與。
注意：精準(zhǔn)營銷是可以通過封閉信息的方式，設(shè)活動組與參照組，相對準(zhǔn)確的衡量自然增長率的。因此精準(zhǔn)式BUFF可以直接把目標(biāo)設(shè)為：較自然增長，額外提升轉(zhuǎn)化/消費(fèi)效果XXX。
怕就怕，做的活動是精準(zhǔn)式活動，但是沒有做分組，沒有設(shè)參照組，也沒有事前ABtest。啥準(zhǔn)備都沒有，事后跑來問：如何精確衡量？肯定回答不了。
所有內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄不到的任務(wù)，都是錦上添花類任務(wù)。常見的比如品牌、傳播、服務(wù)，對應(yīng)的指標(biāo)是用戶知名度、用戶滿意度、用戶忠誠度。
這些數(shù)據(jù)來源要么靠市場調(diào)查、要么靠外平臺的數(shù)據(jù)記錄，比如公眾號文章閱讀量、視頻播放量等等。
這種標(biāo)準(zhǔn)的最大問題，來自于：數(shù)據(jù)易操控。市場調(diào)查問卷質(zhì)量太差，樣本太少；外平臺的數(shù)據(jù)可以靠人工刷量輕松做出來。所以樹這一類標(biāo)準(zhǔn)，有個最簡單的辦法：讓負(fù)責(zé)部門自己事前提個數(shù)，然后看他們能不能達(dá)成。
至于這種錦上添花能不能帶來銷售、用戶，等實(shí)際效果。作為數(shù)據(jù)分析只認(rèn)鏈接。有轉(zhuǎn)化鏈接，有內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄，就轉(zhuǎn)化為普眾buff式工作，考核轉(zhuǎn)化效率。沒有鏈接，沒有轉(zhuǎn)化路徑，沒有內(nèi)部數(shù)據(jù)，一概不認(rèn)，斷了他們渾水摸魚的念想。
從本質(zhì)上看，標(biāo)準(zhǔn)問題牽扯績效考核，因此業(yè)務(wù)方才有渾水摸魚的動力。這是個披著數(shù)據(jù)問題的辦公室政治問題。因此，想破題，一定不能把解題思路引到“有一個完美的數(shù)學(xué)算法”上面。任何數(shù)學(xué)算法都解決不了人心貪婪的問題。
所以數(shù)據(jù)能做的，就是落實(shí)可考核的部分，幫助大家回歸初心，減少胡攪蠻纏，從而更好實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。畢竟蛋糕做不大，怎么分還是餓。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)