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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | 劉三關(guān) 來源 | 頂尖廣告
封面 | 豆包AI
在食品安全問題頻出，公眾神經(jīng)高度緊繃的當(dāng)下，任何風(fēng)吹草動都有可能引爆網(wǎng)絡(luò)輿論：
外賣的飯菜變味、菜里有蒼蠅、奶茶里有不明物體…這些食品安全問題，時常會在社交媒體中刷到。
根據(jù)食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，遇到這種情況，消費(fèi)者有權(quán)向商家賠償損失。
但卻有人利用這一規(guī)定，惡意偽造商品質(zhì)量問題，向商家索償。
某位孕媽在社媒上哭訴，食用了百草味的“發(fā)霉吐司”導(dǎo)致宮縮入院，并要求賠償。
然而，劇情隨后出現(xiàn)驚人反轉(zhuǎn)！這位所謂的“宮縮孕媽”發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造證據(jù)，實(shí)際是一名不折不扣敲詐勒索的“職業(yè)索賠人”！
2024年12月6日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖，其購買的11月5日生產(chǎn)、仍在保質(zhì)期內(nèi)的百草味牛乳嫩吐司發(fā)霉變質(zhì)，而身為孕晚期的她食用后，當(dāng)天后半夜因肚痛伴宮縮住院治療。
同時，她表示百草味工作人員認(rèn)為圖片上的面包不像是發(fā)霉，只支持退貨退款。
帖子一經(jīng)傳播迅速發(fā)酵，“發(fā)霉吐司”立馬上了熱搜，網(wǎng)友對百草味“強(qiáng)硬”的態(tài)度展開口誅筆伐：
“一個大品牌處理事情怎么是這樣的？”
“圖片都這樣了他們到底還要檢測什么??？”
12月8日，百草味工作人員希望上門處理，這位“孕媽”以懷孕39周不方便為由拒絕，且希望百草味先賠償1000元再寄面包。但百草味堅(jiān)持看到實(shí)物才賠償。
12月9日，百草味相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)核查與自查，該產(chǎn)品各項(xiàng)檢測均正常，且該消費(fèi)者近期連續(xù)對多家食品企業(yè)發(fā)起類似投訴。經(jīng)對比現(xiàn)有證據(jù)，該消費(fèi)者涉嫌通過偽造食品質(zhì)量問題惡意索賠。
12月14日，“孕媽”迫于壓力，發(fā)布了《致歉信》，承認(rèn)偽造食品發(fā)霉及異物問題敲詐勒索，通過注入墨水、添加毛發(fā)等手段偽造證據(jù)，還偽裝孕婦身份、偽造住院記錄博取同情。
目前，該“孕媽”已刪除相關(guān)帖子并更換社交平臺名字。
然而，被“孕媽”愚弄的網(wǎng)友并未打算輕易放過她：
“敲詐勒索情節(jié)嚴(yán)重的，判幾年？”
“不能這樣原諒她，必須要付出代價，直接報警，該判刑幾年就是幾年”
“現(xiàn)在這些職業(yè)打假人真的喪盡天良，為了錢什么事情都能干出來”
互聯(lián)網(wǎng)輿論的力量如洪水猛獸，企業(yè)在面對輿情時，往往會選擇破財消災(zāi)，息事寧人。
百草味的“發(fā)霉吐司”能夠迎來反轉(zhuǎn)，一方面是百草味對自身產(chǎn)品信心十足，態(tài)度堅(jiān)決；
另一方面，是這位“孕媽”低劣的捏造偽證手段被工作人員輕易識破。
倘若其手法更加“高明”和“縝密”，哪怕百草味態(tài)度再堅(jiān)決，恐怕也難免被潑一身臟水。
2024年，長沙多家蛋糕店因“蛋糕上放了鮮花”被同一男子舉報。
該男子在20多家蛋糕店購買鮮花蛋糕后，以“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的東西，違反食品安全法”為由，向市場監(jiān)管部門舉報，有的商家為避免麻煩選擇妥協(xié)，向其轉(zhuǎn)賬幾百元到一千元。
外賣領(lǐng)域已成職業(yè)索賠的重災(zāi)區(qū)，畢竟向商家索賠只需動動手指，若商家不從，就在網(wǎng)上發(fā)一篇“小作文”，借助輿論壓力逼迫商家就范。
北京女子鄧某某在半年多時間里，向18省市的商家下單外賣200多次，餐到后線上聯(lián)系商家，聲稱吃到蟲子、訂書針等“異物”，獅子大開口要求賠償，涉案金額高達(dá) 2 萬元。最終鄧某某等人因涉嫌敲詐勒索、詐騙被刑事拘留。
網(wǎng)紅打假人堪稱職業(yè)索賠人的“升級版”。他們精準(zhǔn)地拿捏住公眾對假冒偽劣現(xiàn)象和無良商家的痛恨，在社交媒體上瘋狂收割流量。
鐵頭，正是這打假亂象中的典型。鐵頭與人合謀，以曝光黑料威脅某帶貨主播，索要數(shù)百克黃金，并承諾交付后予以保護(hù)，該主播最終向其指定賬戶轉(zhuǎn)賬大額錢款。
這種明目張膽收取“保護(hù)費(fèi)”的行徑，跟黑社會無異，最終鐵頭難逃法律制裁。
為何惡意的造假事件往往能在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)輿論風(fēng)波？
一來是大眾對于食品安全等民生問題的高度關(guān)注。
畢竟當(dāng)下的食品安全領(lǐng)域，確實(shí)存在著一些以次充好、虛假宣傳甚至是嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品。當(dāng)看到“保質(zhì)期內(nèi)食品霉變，致使孕婦宮縮”這類觸目驚心的內(nèi)容，公眾自然會高度警覺，神經(jīng)緊繃。
另一方面，在輿論場上，現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)者往往在輿論中淪為弱者。
在企業(yè)和消費(fèi)者的輿論博弈中，企業(yè)從一開始就被置于被質(zhì)疑的位置。哪怕事后證明，企業(yè)要求對“涉事面包進(jìn)行檢測”“堅(jiān)持看到實(shí)物再賠償”等做法是合理正當(dāng)?shù)模矔诋?dāng)時成為點(diǎn)燃輿論怒火的導(dǎo)火索。
這并非是網(wǎng)友們?nèi)狈γ鞅媸欠堑哪芰Γ?ldquo;弱者有理”這一扭曲的傳播規(guī)律在暗中作祟。
信息平權(quán)的當(dāng)下，現(xiàn)實(shí)里的弱勢群體不但擁有了表達(dá)訴求的通道，而且還能借助輿論之力來爭取自身權(quán)益。
然而，眼看輿論從群情激昂轉(zhuǎn)為反轉(zhuǎn)落幕的混亂不堪，我們必須明確輿論中所謂的弱者優(yōu)勢僅僅是一種傳播規(guī)律，絕對不應(yīng)、也不能成為居心叵測之人造謠的武器。
“狼來了”的戲碼若頻繁上演，最終只會致使真正需要發(fā)聲的人被淹沒在喧囂中，損害的是整個社會的信任基石。
置身于真假難辨的輿論場，我們需要不偏不倚地理性思考，更需要施予懲戒性的舉措，令每一個妄圖濫用輿論的人承擔(dān)相應(yīng)代價，給大眾滿意的答復(fù)，還互聯(lián)網(wǎng)一方寧靜。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)