很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
譯者推薦：本文介紹了用戶體驗研究中的霍桑效應(yīng)?；羯Ｐ?yīng)指個人由于被觀察或知道自己正在被觀察而改變行為的現(xiàn)象。研究表明這種效應(yīng)可能影響各種行為，包括在用戶體驗研究中出現(xiàn)。文章探討了造成霍桑效應(yīng)的可能原因，并提出了一些緩解措施，如使用對照組、避免在研究過程中提供反饋、創(chuàng)造無評判的環(huán)境等。作者強調(diào)，盡管我們無法完全消除研究中的偏見，但認(rèn)識到并采取緩解策略仍很重要。
霍桑效應(yīng)是指個體因意識到自身正處于被觀察狀態(tài)，進(jìn)而改變自身行為的一種現(xiàn)象。
該效應(yīng)最初源于一組工業(yè)研究人員于伊利諾伊州西塞羅的西方電氣公司霍桑工廠所開展的一系列實驗（Roethlisberger & Dickson, 1939）。在這一系列實驗過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，僅僅是工人察覺到自己正在被研究這一情況，便使得其生產(chǎn)力有所提高。
起初，開展霍桑研究的目的在于考察霍桑工廠內(nèi)光照水平的改變對工作實踐所產(chǎn)生的影響。然而，在研究階段，因?qū)と说年P(guān)注度增加，最終致使生產(chǎn)力出現(xiàn)了暫時性的提升，此現(xiàn)象即被命名為“霍桑效應(yīng)”，且這一提升并非源于工作實踐方面產(chǎn)生了任何實質(zhì)性變化。
后續(xù)諸多研究顯示，霍桑效應(yīng)能夠?qū)Ω黝愋袨楫a(chǎn)生影響，諸如飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等均涵蓋在內(nèi)，其甚至?xí)淖兣R床試驗的最終結(jié)果。不僅如此，霍桑效應(yīng)還會作用于各類研究結(jié)果，用戶體驗（UX）研究亦不例外。
例如，在開展有節(jié)制的可用性研究時，受霍桑效應(yīng)影響，用戶在執(zhí)行任務(wù)時的表現(xiàn)往往會優(yōu)于未處于被觀察狀態(tài)之時。而這一情況對于用戶體驗研究而言，很可能會成為一個亟待解決的問題。
霍桑效應(yīng)存在若干種可能的解釋。社會心理學(xué)家指出，霍桑效應(yīng)之所以會產(chǎn)生，是因為人們察覺到自己正處于被觀察狀態(tài)，亦或是意識到自身行為正受到評判。在此情形下，他們會認(rèn)為研究人員對自己抱有特定的期望。而出于渴望融入群體以及獲得社會認(rèn)可的心理，他們便會依照這些期望去行事（這一情況是否似曾相識？實則是因為其與我們此前介紹過的需求特征存在關(guān)聯(lián)）。
另一種可能的解釋是基于社會比較理論。該理論認(rèn)為，個體往往會將自身的行為及表現(xiàn)同他人的行為與表現(xiàn)進(jìn)行對照，以此來對自身作出評估。當(dāng)個體察覺到自己正處于被觀察的狀態(tài)時，便可能會感受到一種壓力，進(jìn)而促使其為了表現(xiàn)得更為出色以及符合相應(yīng)期望而做出努力。
霍桑效應(yīng)屬于觀察者效應(yīng)的一種表現(xiàn)形式。該效應(yīng)揭示出，研究人員常常會借助測量儀器與研究系統(tǒng)產(chǎn)生交互作用，進(jìn)而改變正在被研究的現(xiàn)象。需要指出的是，這種情況并非只局限于社會科學(xué)領(lǐng)域，即便在被視為“難度頗高”的自然科學(xué)領(lǐng)域（比如物理學(xué)）當(dāng)中，也同樣有可能出現(xiàn)。
“與流行觀念相悖的是，實驗室方法及定量方法相較于現(xiàn)場方法和定性方法，在客觀性方面并不存在優(yōu)勢，在偏見程度上也并無差異。數(shù)學(xué)與物理學(xué)在社會建構(gòu)方面的程度，和人類學(xué)以及社會學(xué)相比，并無不及之處。實際上，所有知識的形成均取決于多方面因素，既包括創(chuàng)造該知識的科學(xué)家自身所關(guān)注的利益方向，也涵蓋他們用以測量所探究現(xiàn)象時采用的工具及相關(guān)程序，還涉及他們用來闡釋研究結(jié)果所運用的分析框架。”——Monahan & Fisher，2011
那么，這究竟意味著什么呢？實際上，我們已然涉足哲學(xué)范疇了?？陀^且公正的知識獲取，從現(xiàn)實角度來講是難以達(dá)成的。因為所有的認(rèn)知都會經(jīng)由我們帶有局限性的視角進(jìn)行過濾，并且會受到我們所運用的工具及方法的影響。
就用戶體驗研究而言，倘若利益相關(guān)者以霍桑效應(yīng)為由，對你們的研究發(fā)現(xiàn)提出質(zhì)疑，那么應(yīng)當(dāng)提醒他們，霍桑效應(yīng)實則已超出了用戶研究本身的范疇，而且你們已然采取了所有可行的舉措來對其影響加以限制。要知道，任何一種研究方法都不可能毫無瑕疵，關(guān)鍵在于我們要承認(rèn)這一客觀事實，并且竭盡全力去優(yōu)化我們的研究設(shè)計。
當(dāng)前，存在部分證據(jù)對霍桑效應(yīng)予以質(zhì)疑。從這些證據(jù)來看，在參與者身上觀察到的行為變化，并非僅僅由他們察覺到自身正處于被觀察狀態(tài)這一單一因素所致。
事實上，諸多其他因素在引發(fā)行為變化的過程中同樣可能發(fā)揮相應(yīng)作用，比如工作環(huán)境的改變、參與者自身態(tài)度與期望的差異，以及其他各類變量所產(chǎn)生的影響等情況皆是如此。
霍桑效應(yīng)的批評者強調(diào)，行為發(fā)生變化這一現(xiàn)象，不應(yīng)僅僅歸因于研究人員關(guān)注度的提升，還需綜合考量其他諸多因素。諸如工作條件獲得改善、工作滿意度實現(xiàn)提高，抑或是整體積極性普遍增強等，皆可能成為引發(fā)行為變化的緣由。
以帕森斯為例，其對最初有關(guān)霍桑效應(yīng)的相關(guān)研究提出了批評。帕森斯認(rèn)為，若要更為精準(zhǔn)地剖析霍桑效應(yīng)產(chǎn)生的根源，理應(yīng)將其歸結(jié)于研究過程中所存在的學(xué)習(xí)與反饋機制。在通常情形下，工人們在日常工作中并不會每日都接收到關(guān)于自身生產(chǎn)力狀況的反饋信息。但在相關(guān)研究開展期間，實驗人員會進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并依據(jù)所收集的數(shù)據(jù)為工人們提供有關(guān)其工作績效的反饋。基于此，工人們會更積極主動地去設(shè)定更高目標(biāo)，且致力于實現(xiàn)這些目標(biāo)，最終促使他們的工作滿意度得以提升。
在用戶體驗（UX）研究這一領(lǐng)域中，霍桑效應(yīng)往往會對研究結(jié)果的有效性產(chǎn)生極為重大的影響。具體而言，當(dāng)用戶察覺到自己正處于被觀察或者被研究的狀態(tài)時，其行為便有可能發(fā)生改變，而這種改變后的行為與在正常環(huán)境下所呈現(xiàn)出的行為存在差異。如此一來，便極有可能致使所獲取的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，相應(yīng)見解也可能存在誤導(dǎo)性。
例如，在針對網(wǎng)站開展可用性研究時，由于用戶知曉自己正處于被觀察狀態(tài)，且自身操作會被記錄下來，他們在瀏覽網(wǎng)站以及與之交互的過程中，或許會表現(xiàn)得更為審慎。由此一來，相應(yīng)的研究結(jié)果很可能難以精準(zhǔn)地反映出用戶在日常使用該網(wǎng)站時的典型行為模式。
為了減輕霍桑效應(yīng)的影響，我們可以采取以下步驟：
運用對照組的方式能夠在最大程度上降低觀察效果帶來的影響。例如，在開展可用性研究時，可選取兩組參與者進(jìn)行相關(guān)研究。其中一組被稱作“測試組”，該組會采用新的設(shè)計方案；而另外一組則被命名為“對照組”，其會沿用原始設(shè)計方案。倘若霍桑效應(yīng)出現(xiàn)，那么它將會對這兩組均產(chǎn)生影響，如此一來，測試組所呈現(xiàn)出的任何性能改進(jìn)情況，便不會單純歸因于霍桑效應(yīng)了。需要注意的是，針對每一項研究而言，采用這種設(shè)置對照組的方法或許既耗費時間，又需要投入較多成本。不過，要是計劃進(jìn)行重大的重新設(shè)計工作，或者需要與要求較為苛刻的客戶打交道時，那么這種方式便值得納入考量范圍了。
在開展研究的過程中，應(yīng)避免向參與者提供反饋。鑒于霍桑效應(yīng)的產(chǎn)生往往與反饋及學(xué)習(xí)機制密切相關(guān)，盡可能減少反饋這一舉措，有助于我們降低霍桑效應(yīng)所帶來的影響。就可用性研究而言，反饋的形式多樣，既可以表現(xiàn)為確認(rèn)參與者是否按照預(yù)期執(zhí)行了相應(yīng)操作，也可以是向參與者提供有關(guān)如何執(zhí)行特定任務(wù)的相關(guān)提示等。
聚焦于重要發(fā)現(xiàn)背后所蘊含的因果關(guān)系。依馬塞菲爾德（Macefield）之見，達(dá)成這一目標(biāo)的最優(yōu)途徑乃是運用定性研究方法，諸如口頭協(xié)議以及測試前后開展的半結(jié)構(gòu)化訪談等。
盡可能降低觀察過程的可見程度。實現(xiàn)這一目標(biāo)可通過選取遠(yuǎn)程研究的方式，以及（或者）運用不易引人注意的相機設(shè)備或產(chǎn)品分析手段來達(dá)成。此外，遠(yuǎn)程無節(jié)制研究亦是可供選擇的一種方法。
營造無評判的研究環(huán)境。向參與者明確作出保證，使其知曉自身行為不會受到評判，不存在所謂正確或錯誤的區(qū)分。同時，積極鼓勵參與者按照日常習(xí)慣去使用產(chǎn)品或服務(wù)，避免其刻意遵循特定的使用說明來進(jìn)行操作。
倡導(dǎo)匿名反饋機制。該機制有助于激勵用戶更為坦誠地表達(dá)自身觀點，從而提升反饋內(nèi)容的真實性與客觀性。
追蹤要點下三角測量法對研究的重要意義。關(guān)于追蹤這一要點，筆者曾在之前的時事通訊中有所提及，不過在此仍有必要再次強調(diào)，三角測量法對于我們的研究數(shù)據(jù)而言意義重大，它能夠增強我們對研究數(shù)據(jù)的信心，有助于揭示出獨特且出人意料的研究發(fā)現(xiàn)，同時還可減少研究過程中可能存在的偏見，進(jìn)而讓我們對所研究的現(xiàn)象形成更為清晰、準(zhǔn)確的理解。
正如馬塞菲爾德（Macefield，2007）所指出的那樣，需要著重注意的是，在霍桑工廠（Hawthorne Works）所開展的研究與典型的可用性研究之間存在著顯著的差異。鑒于此，在將針對霍桑效應(yīng)的任何解釋應(yīng)用于可用性研究領(lǐng)域時，理應(yīng)秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度。
誠然，我們在研究過程中永遠(yuǎn)都無法徹底消除所有的偏見，然而，若能充分意識到這一客觀情況，并在必要之時運用相應(yīng)的緩解策略，將會對研究起到積極的輔助作用。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)