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譯者推薦：本文介紹了用戶體驗(yàn)研究中的霍桑效應(yīng)?；羯Ｐ?yīng)指?jìng)€(gè)人由于被觀察或知道自己正在被觀察而改變行為的現(xiàn)象。研究表明這種效應(yīng)可能影響各種行為，包括在用戶體驗(yàn)研究中出現(xiàn)。文章探討了造成霍桑效應(yīng)的可能原因，并提出了一些緩解措施，如使用對(duì)照組、避免在研究過程中提供反饋、創(chuàng)造無評(píng)判的環(huán)境等。作者強(qiáng)調(diào)，盡管我們無法完全消除研究中的偏見，但認(rèn)識(shí)到并采取緩解策略仍很重要。

霍桑效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體因意識(shí)到自身正處于被觀察狀態(tài)，進(jìn)而改變自身行為的一種現(xiàn)象。

該效應(yīng)最初源于一組工業(yè)研究人員于伊利諾伊州西塞羅的西方電氣公司霍桑工廠所開展的一系列實(shí)驗(yàn)（Roethlisberger & Dickson, 1939）。在這一系列實(shí)驗(yàn)過程中，研究人員發(fā)現(xiàn)，僅僅是工人察覺到自己正在被研究這一情況，便使得其生產(chǎn)力有所提高。

起初，開展霍桑研究的目的在于考察霍桑工廠內(nèi)光照水平的改變對(duì)工作實(shí)踐所產(chǎn)生的影響。然而，在研究階段，因?qū)と说年P(guān)注度增加，最終致使生產(chǎn)力出現(xiàn)了暫時(shí)性的提升，此現(xiàn)象即被命名為“霍桑效應(yīng)”，且這一提升并非源于工作實(shí)踐方面產(chǎn)生了任何實(shí)質(zhì)性變化。

后續(xù)諸多研究顯示，霍桑效應(yīng)能夠?qū)Ω黝愋袨楫a(chǎn)生影響，諸如飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣等均涵蓋在內(nèi)，其甚至?xí)淖兣R床試驗(yàn)的最終結(jié)果。不僅如此，霍桑效應(yīng)還會(huì)作用于各類研究結(jié)果，用戶體驗(yàn)（UX）研究亦不例外。

例如，在開展有節(jié)制的可用性研究時(shí)，受霍桑效應(yīng)影響，用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的表現(xiàn)往往會(huì)優(yōu)于未處于被觀察狀態(tài)之時(shí)。而這一情況對(duì)于用戶體驗(yàn)研究而言，很可能會(huì)成為一個(gè)亟待解決的問題。

霍桑效應(yīng)存在若干種可能的解釋。社會(huì)心理學(xué)家指出，霍桑效應(yīng)之所以會(huì)產(chǎn)生，是因?yàn)槿藗儾煊X到自己正處于被觀察狀態(tài)，亦或是意識(shí)到自身行為正受到評(píng)判。在此情形下，他們會(huì)認(rèn)為研究人員對(duì)自己抱有特定的期望。而出于渴望融入群體以及獲得社會(huì)認(rèn)可的心理，他們便會(huì)依照這些期望去行事（這一情況是否似曾相識(shí)？實(shí)則是因?yàn)槠渑c我們此前介紹過的需求特征存在關(guān)聯(lián)）。

另一種可能的解釋是基于社會(huì)比較理論。該理論認(rèn)為，個(gè)體往往會(huì)將自身的行為及表現(xiàn)同他人的行為與表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)照，以此來對(duì)自身作出評(píng)估。當(dāng)個(gè)體察覺到自己正處于被觀察的狀態(tài)時(shí)，便可能會(huì)感受到一種壓力，進(jìn)而促使其為了表現(xiàn)得更為出色以及符合相應(yīng)期望而做出努力。

霍桑效應(yīng)屬于觀察者效應(yīng)的一種表現(xiàn)形式。該效應(yīng)揭示出，研究人員常常會(huì)借助測(cè)量儀器與研究系統(tǒng)產(chǎn)生交互作用，進(jìn)而改變正在被研究的現(xiàn)象。需要指出的是，這種情況并非只局限于社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，即便在被視為“難度頗高”的自然科學(xué)領(lǐng)域（比如物理學(xué)）當(dāng)中，也同樣有可能出現(xiàn)。

“與流行觀念相悖的是，實(shí)驗(yàn)室方法及定量方法相較于現(xiàn)場(chǎng)方法和定性方法，在客觀性方面并不存在優(yōu)勢(shì)，在偏見程度上也并無差異。數(shù)學(xué)與物理學(xué)在社會(huì)建構(gòu)方面的程度，和人類學(xué)以及社會(huì)學(xué)相比，并無不及之處。實(shí)際上，所有知識(shí)的形成均取決于多方面因素，既包括創(chuàng)造該知識(shí)的科學(xué)家自身所關(guān)注的利益方向，也涵蓋他們用以測(cè)量所探究現(xiàn)象時(shí)采用的工具及相關(guān)程序，還涉及他們用來闡釋研究結(jié)果所運(yùn)用的分析框架。”——Monahan & Fisher，2011

那么，這究竟意味著什么呢？實(shí)際上，我們已然涉足哲學(xué)范疇了。客觀且公正的知識(shí)獲取，從現(xiàn)實(shí)角度來講是難以達(dá)成的。因?yàn)樗械恼J(rèn)知都會(huì)經(jīng)由我們帶有局限性的視角進(jìn)行過濾，并且會(huì)受到我們所運(yùn)用的工具及方法的影響。

就用戶體驗(yàn)研究而言，倘若利益相關(guān)者以霍桑效應(yīng)為由，對(duì)你們的研究發(fā)現(xiàn)提出質(zhì)疑，那么應(yīng)當(dāng)提醒他們，霍桑效應(yīng)實(shí)則已超出了用戶研究本身的范疇，而且你們已然采取了所有可行的舉措來對(duì)其影響加以限制。要知道，任何一種研究方法都不可能毫無瑕疵，關(guān)鍵在于我們要承認(rèn)這一客觀事實(shí)，并且竭盡全力去優(yōu)化我們的研究設(shè)計(jì)。

當(dāng)前，存在部分證據(jù)對(duì)霍桑效應(yīng)予以質(zhì)疑。從這些證據(jù)來看，在參與者身上觀察到的行為變化，并非僅僅由他們察覺到自身正處于被觀察狀態(tài)這一單一因素所致。

事實(shí)上，諸多其他因素在引發(fā)行為變化的過程中同樣可能發(fā)揮相應(yīng)作用，比如工作環(huán)境的改變、參與者自身態(tài)度與期望的差異，以及其他各類變量所產(chǎn)生的影響等情況皆是如此。

霍桑效應(yīng)的批評(píng)者強(qiáng)調(diào)，行為發(fā)生變化這一現(xiàn)象，不應(yīng)僅僅歸因于研究人員關(guān)注度的提升，還需綜合考量其他諸多因素。諸如工作條件獲得改善、工作滿意度實(shí)現(xiàn)提高，抑或是整體積極性普遍增強(qiáng)等，皆可能成為引發(fā)行為變化的緣由。

以帕森斯為例，其對(duì)最初有關(guān)霍桑效應(yīng)的相關(guān)研究提出了批評(píng)。帕森斯認(rèn)為，若要更為精準(zhǔn)地剖析霍桑效應(yīng)產(chǎn)生的根源，理應(yīng)將其歸結(jié)于研究過程中所存在的學(xué)習(xí)與反饋機(jī)制。在通常情形下，工人們?cè)谌粘９ぷ髦胁⒉粫?huì)每日都接收到關(guān)于自身生產(chǎn)力狀況的反饋信息。但在相關(guān)研究開展期間，實(shí)驗(yàn)人員會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并依據(jù)所收集的數(shù)據(jù)為工人們提供有關(guān)其工作績效的反饋。基于此，工人們會(huì)更積極主動(dòng)地去設(shè)定更高目標(biāo)，且致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，最終促使他們的工作滿意度得以提升。

在用戶體驗(yàn)（UX）研究這一領(lǐng)域中，霍桑效應(yīng)往往會(huì)對(duì)研究結(jié)果的有效性產(chǎn)生極為重大的影響。具體而言，當(dāng)用戶察覺到自己正處于被觀察或者被研究的狀態(tài)時(shí)，其行為便有可能發(fā)生改變，而這種改變后的行為與在正常環(huán)境下所呈現(xiàn)出的行為存在差異。如此一來，便極有可能致使所獲取的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，相應(yīng)見解也可能存在誤導(dǎo)性。

例如，在針對(duì)網(wǎng)站開展可用性研究時(shí)，由于用戶知曉自己正處于被觀察狀態(tài)，且自身操作會(huì)被記錄下來，他們?cè)跒g覽網(wǎng)站以及與之交互的過程中，或許會(huì)表現(xiàn)得更為審慎。由此一來，相應(yīng)的研究結(jié)果很可能難以精準(zhǔn)地反映出用戶在日常使用該網(wǎng)站時(shí)的典型行為模式。

為了減輕霍桑效應(yīng)的影響，我們可以采取以下步驟：

1. 運(yùn)用對(duì)照組的方式能夠在最大程度上降低觀察效果帶來的影響。例如，在開展可用性研究時(shí)，可選取兩組參與者進(jìn)行相關(guān)研究。其中一組被稱作“測(cè)試組”，該組會(huì)采用新的設(shè)計(jì)方案；而另外一組則被命名為“對(duì)照組”，其會(huì)沿用原始設(shè)計(jì)方案。倘若霍桑效應(yīng)出現(xiàn)，那么它將會(huì)對(duì)這兩組均產(chǎn)生影響，如此一來，測(cè)試組所呈現(xiàn)出的任何性能改進(jìn)情況，便不會(huì)單純歸因于霍桑效應(yīng)了。需要注意的是，針對(duì)每一項(xiàng)研究而言，采用這種設(shè)置對(duì)照組的方法或許既耗費(fèi)時(shí)間，又需要投入較多成本。不過，要是計(jì)劃進(jìn)行重大的重新設(shè)計(jì)工作，或者需要與要求較為苛刻的客戶打交道時(shí)，那么這種方式便值得納入考量范圍了。

2. 在開展研究的過程中，應(yīng)避免向參與者提供反饋。鑒于霍桑效應(yīng)的產(chǎn)生往往與反饋及學(xué)習(xí)機(jī)制密切相關(guān)，盡可能減少反饋這一舉措，有助于我們降低霍桑效應(yīng)所帶來的影響。就可用性研究而言，反饋的形式多樣，既可以表現(xiàn)為確認(rèn)參與者是否按照預(yù)期執(zhí)行了相應(yīng)操作，也可以是向參與者提供有關(guān)如何執(zhí)行特定任務(wù)的相關(guān)提示等。

3. 聚焦于重要發(fā)現(xiàn)背后所蘊(yùn)含的因果關(guān)系。依馬塞菲爾德（Macefield）之見，達(dá)成這一目標(biāo)的最優(yōu)途徑乃是運(yùn)用定性研究方法，諸如口頭協(xié)議以及測(cè)試前后開展的半結(jié)構(gòu)化訪談等。

4. 盡可能降低觀察過程的可見程度。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)可通過選取遠(yuǎn)程研究的方式，以及（或者）運(yùn)用不易引人注意的相機(jī)設(shè)備或產(chǎn)品分析手段來達(dá)成。此外，遠(yuǎn)程無節(jié)制研究亦是可供選擇的一種方法。

5. 營造無評(píng)判的研究環(huán)境。向參與者明確作出保證，使其知曉自身行為不會(huì)受到評(píng)判，不存在所謂正確或錯(cuò)誤的區(qū)分。同時(shí)，積極鼓勵(lì)參與者按照日常習(xí)慣去使用產(chǎn)品或服務(wù)，避免其刻意遵循特定的使用說明來進(jìn)行操作。

6. 倡導(dǎo)匿名反饋機(jī)制。該機(jī)制有助于激勵(lì)用戶更為坦誠地表達(dá)自身觀點(diǎn)，從而提升反饋內(nèi)容的真實(shí)性與客觀性。

7. 追蹤要點(diǎn)下三角測(cè)量法對(duì)研究的重要意義。關(guān)于追蹤這一要點(diǎn)，筆者曾在之前的時(shí)事通訊中有所提及，不過在此仍有必要再次強(qiáng)調(diào)，三角測(cè)量法對(duì)于我們的研究數(shù)據(jù)而言意義重大，它能夠增強(qiáng)我們對(duì)研究數(shù)據(jù)的信心，有助于揭示出獨(dú)特且出人意料的研究發(fā)現(xiàn)，同時(shí)還可減少研究過程中可能存在的偏見，進(jìn)而讓我們對(duì)所研究的現(xiàn)象形成更為清晰、準(zhǔn)確的理解。

正如馬塞菲爾德（Macefield，2007）所指出的那樣，需要著重注意的是，在霍桑工廠（Hawthorne Works）所開展的研究與典型的可用性研究之間存在著顯著的差異。鑒于此，在將針對(duì)霍桑效應(yīng)的任何解釋應(yīng)用于可用性研究領(lǐng)域時(shí)，理應(yīng)秉持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

誠然，我們?cè)谘芯窟^程中永遠(yuǎn)都無法徹底消除所有的偏見，然而，若能充分意識(shí)到這一客觀情況，并在必要之時(shí)運(yùn)用相應(yīng)的緩解策略，將會(huì)對(duì)研究起到積極的輔助作用。