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日前，閑魚宣布，將對全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實施。
如果說一年前閑魚開始對職業(yè)賣家收取傭金，尚未影響到個人賣家，那么此次新規(guī)落地，則是一石激起千層浪，不少賣家直言“吃相難看”，并試圖用腳投票，表示要“離開閑魚”。
很長一段時間里，阿里內(nèi)部對閑魚的定位是“離錢最近，離賺錢很遠”。但如今，在不少閑魚賣家眼里，閑魚卻已是“收費軟件”。
過去一年，超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布，僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚。閑魚逐漸成為“聚寶盆”，流量變現(xiàn)便看似水到渠成，但當賣家“出逃”，或通過提價等形式轉(zhuǎn)嫁成本，最終是誰在為此買單？
2018年底，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示：“閑魚具體盈利模式不便透露，但一定不會收取交易傭金。”但在五年后，閑魚走上了收傭之路。
2023年6月，閑魚宣布對特定商家施行收費政策。根據(jù)官方政策，用戶當月成交訂單數(shù)超過10筆，且累計成交金額超過10000元，其超額部分將被按照每筆訂單實際成交額的1%收取服務費。
但如果因此嘲諷閑魚出爾反爾或許并不公平，短短五年間，時過境遷，閑魚的掌舵人幾經(jīng)更換，盤子亦越做越大，用戶規(guī)模不斷擴大，小B端賣家也逐漸成為GMV增長的主要貢獻者，這一切，都并非諶偉業(yè)能精準預料的。
畢竟，在2019年之前，閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的——一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的玩家，會被直接封號。但在2020年前后，改變開始發(fā)生，管理層的變動帶來了模式的變化，閑魚從C2C逐漸走向了C2C和B2C的混合模式。于是，一大批職業(yè)賣家涌現(xiàn)。
所以，當閑魚在去年告別免費時代，更多人是表示支持的。彼時，閑魚主要對交易“高頻、高額”的職業(yè)賣家收取費用，而這對于個人賣家而言是個有利信號，亦對買家體驗有益。
不過，在今年7月底發(fā)布的《閑魚賣方軟件服務費收費規(guī)則》中，閑魚面向的收費對象進一步擴寬，在閑魚成交的每一筆訂單都將收取相應的服務費，收費標準是按照實際成交額（含運費）為基數(shù)，比例為0.6%(單筆最高收取60元)，而且在訂單發(fā)生退款后，服務費不退還。
閑魚官方表示，收費是為了確保相關(guān)服務的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務質(zhì)量和產(chǎn)品功能。收費后，閑魚承諾將加大投入，提升平臺的各項服務，如商品審核、物流速度等，以回饋賣家的支持。
不過，從小紅書、微博等社交媒體的討論來看，這一次，不少賣家對此表示不滿，“賣閑置也需要交手續(xù)費？”
事實上，很多二手交易平臺比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、趕集網(wǎng)、58同城、瓜子二手車等，都會對賣家或買家收取一定的費用，閑魚如今面向全體賣家收費倒也并非特例。但細看個人賣家對此的討論便不難發(fā)現(xiàn)，個人賣家質(zhì)疑的點在于，“收取手續(xù)費可以，但平臺的服務也應該相應提高。” 其中有網(wǎng)友提到，“上面騙錢的完全不管……如果不能提高服務和安全措施，收什么費。”也有賣家提到，“東西越來越難賣出去，流量越來越少，現(xiàn)在還要收費。”
由此可見，閑魚收傭只是導火索，牽扯的卻是由來已久的積弊：閑魚賣家的準入門檻低、交易騙局不斷、買賣雙方信任度低等。
“別共情平臺手續(xù)費了行不……”在閑魚的收費新規(guī)公開后，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布筆記稱，“別說什么不影響普通人只影響職業(yè)賣家，乍一看每筆也就幾毛錢，但是每個月積少成多下來其實手續(xù)費交得并不少。”
根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的截圖，其被收取閑魚軟件服務費每月少則十幾元，多則四五十元。她表示，“我是窮鬼，我很在乎這些奶茶錢。這個是按照閑魚目前每個月滿額多少后收取的手續(xù)費，9月1日開始后是每筆都要收0.6%，不敢想象要付多少。”
微博和小紅書上部分賣家對此的討論
而在微博上，也有不少用戶表示不理解，“我賣個五塊錢的東西還收我三分錢手續(xù)費，還要伺候難纏客戶，拜拜了”“本來出物都要倒貼錢了，還收我0.6%的服務費”“缺錢了嗎？賣閑置換錢也要交手續(xù)費”……
值得一提的是，有賣家提到自己在近期突然被閑魚亂扣手續(xù)費的情況，“閑魚的規(guī)則我也知道，以前都是正?？圪M，今天是系統(tǒng)錯亂了嗎？”并表示“是凌晨大批量扣款，都是很早之前就成交已完結(jié)并且沒有達到收費門檻的訂單。”而這件事的后續(xù)是，閑魚給出回復并退回誤扣的手續(xù)費。
閑魚出現(xiàn)亂扣費的情況
如此政策之下，許多賣家開始尋求對策。
一方面，不少用戶試圖盡量在新政落地之前售出閑置，再用腳投票離開閑魚。鋅刻度留意到，已經(jīng)有不少普通用戶在找閑魚平替軟件。其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和潮玩交易社區(qū)“千島”成為被提及最多的平臺。在閑魚發(fā)布公示后，據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，以安卓端為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和千島的下載量都迎來一波小范圍的增長。此外，還有不少出閑置的用戶選擇轉(zhuǎn)至私域，通過各大社交平臺建閑置群，從而不讓平臺抽傭。
自閑魚公開新規(guī)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的安卓端下載量迎來增長 圖片來源：七麥數(shù)據(jù)
另一方面，將成本轉(zhuǎn)嫁給買家成為了另一個對策。在一條“有沒有避免手續(xù)費的方法，我不想自刀出物還被閑魚再吸一口血”的帖子下，有網(wǎng)友提到，“提高運費或者價格”。而當網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“賣一只1200的娃娃要被扣差不多14塊錢，賣了七年閑魚，是時候告別這個平臺”時，評論區(qū)也不乏評論稱，“把價格放三分之一到運費里。”
不過，有賣家告訴鋅刻度，想用降低標價提高運費的方式來避開傭金的方式并不可行，“因為新規(guī)是按照實際成交額，也就是包含運費的總額來收取服務費。只能把價格再提高一些，把傭金計算進去，讓買家承擔。”
此外，鋅刻度留意到，有不少賣家決定合力抵制閑魚的手續(xù)費。他們表示：“（投訴）不好使就卸載。”
值得注意的是，在閑魚軟件服務費優(yōu)惠政策中提到一點，“適用于特定交易訂單的優(yōu)惠：使用閑魚社區(qū)的‘發(fā)車’及‘拼團’工具發(fā)布的商品所產(chǎn)生的交易訂單，閑魚暫不予收取軟件服務費。”
而如果對二次元交易有所了解，就不難發(fā)現(xiàn)，閑魚的這兩個工具主要是為“谷子經(jīng)濟”服務。所謂“谷子”，取自“Goods”，泛指二次元周邊，最早在二次元愛好者內(nèi)部流動。不同的谷子，根據(jù)質(zhì)量、發(fā)行數(shù)、角色IP等等，形成了一套圈內(nèi)獨特的定價體系，并且往往采用盲盒式、限量款的銷售模式，正如“港股研究社”此前提到，正是因為“組團吃谷”的消費模式日趨火熱，閑魚上線的“發(fā)拼團”和“拼團廣場”功能應運而生。
為何閑魚單獨為此“開后門”？或許與閑魚的定位變化有關(guān)。閑魚總經(jīng)理季山在今年閑魚十周年之際提到，多年前閑魚就開始隨著內(nèi)部生態(tài)變化，平臺定位也發(fā)生了調(diào)整，即為“年輕人興趣交易社區(qū)”，早已不再只是一個“二手物品交易平臺”。
回首近兩年閑魚之變，自從2022年季山上任，就給閑魚定下了“社區(qū)”+“交易”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略。2023年5月，閑魚更是升級了“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)，想靠著一群興趣達人來鞏固用戶之間的“江湖情誼”。如果說收取服務費是為了盤活已成形的“聚寶盆”，那對二次元交易等特定交易“網(wǎng)開一面”則或許不僅是為了提升新的造血能力，也是為了留一條退路——讓商業(yè)化更快一步，也盡量保證社區(qū)的調(diào)性。
但這顯然是一道難解之題，此前自媒體“道總有理”就在其文章中就曾提到，“有人吐槽閑魚成了小紅書，有人覺得它更像淘系拼多多，有人認為它同時還‘兼職’1688、能買貨的B站?？傊?，閑魚不像閑魚了。”
而如今，當不愿被抽傭的賣家紛紛“出逃”，“四不像”的閑魚又還能剩下什么？
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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