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@港股研究社原創(chuàng)
作者丨Manjusaka
近期，港股多家同期IPO公司招股書失效，其中就包括憑借一句“除了感情不修，啥都修”，成功占據家庭維修賽道心智的啄木鳥家庭維修。
圖源：港交所
據筆者觀察，啄木鳥家庭維修在社交平臺的聲量一直不錯，且與相關詞條高度綁定。比如，《小紅書-2024年生活服務行業(yè)月報（4月）》顯示，家政其他類目中，“啄木鳥家庭維修”保持較高熱度。
數據來源：小紅書商業(yè)數據中臺
家庭維保服務與大部分人生活息息相關，這樣一家生活服務類平臺企業(yè)的IPO也吸引了不少關注。而招股書失效不等于IPO失敗，按照港交所規(guī)定，擬發(fā)行人可以通過更新資料重新申請再次“激活”上市程序。
那么，全力沖刺“家庭維修第一股”的啄木鳥家庭維修，成長潛力如何？
啄木鳥家庭維修生長在一個體量巨大的市場中。
就像汽車產業(yè)的后市場一樣，住宅產業(yè)也有一個“住宅后市場”——家庭維保服務市場。它代表著潛藏在城市絢麗多彩的商業(yè)外殼下的另一面，是每個家庭日常生活的喜怒哀樂。
毫無疑問，作為一個14億人口大國，我國家庭維保服務市場需求十分龐大。艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國互聯網家居售后服務市場發(fā)展白皮書》調研數據顯示，約有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服務，34.4%的家庭需求頻次稍高，每季度在3-5次之間。
從啄木鳥家庭維修平臺提供的服務來看，這些需求至少覆蓋了家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、廚衛(wèi)改造、家具維修以及電子產品維修等逾300個主要家電和家居設施類別。
大泛品類的認知成本是十分高昂的，因此家庭維修形成了一個非標且信息不對稱的市場，再加上這個市場主體以個體戶為主，呈現“散、亂、小”的特征，導致“虛報故障、小病大修、報價虛高”等行業(yè)亂象層出不窮。
上海市開展夏季上海家電維修市場專項整治行動（圖源：上海市消保委）
正如德國物理學家魯道夫·克勞修斯所說，每當能量被利用或轉化以制造或維持一個封閉系統(tǒng)的秩序時，某種程度的混亂便是不可避免的——熵趨于增大。傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)小家庭作坊式經營人才流動性大，也缺乏職業(yè)認同感，維修師傅們缺乏可持續(xù)經營理念，傾向于在手中的訂單上多賺一點。長此以往，行業(yè)口碑的崩壞不可避免。
唯有打破這個封閉系統(tǒng)的秩序，打破只發(fā)生在親戚、朋友、家庭成員、社區(qū)成員間的小規(guī)模協(xié)作的模式，才能重塑行業(yè)口碑，實現可持續(xù)經營。
看準這條賽道被新模式重做一遍的機會，啄木鳥家庭維修探索直營連鎖模式，采取統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一質量標準、實行規(guī)模化管理，從而開啟規(guī)?；瘮U張。在“互聯網+”如火如荼的時候，這家公司又搭上數字化的大船，打造了一站式數字化家庭維修平臺。
代表著傳統(tǒng)行業(yè)的新質生產力，啄木鳥家庭維修受到了不少知名投資機構的青睞。比如，小米集團旗下天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌廚柜等。
融資歷程（圖源：天眼查）
這些投資機構看好的，無疑是通過打造一個垂直互聯網平臺，整合零散的行業(yè)資源，啄木鳥家庭維修天然具有網絡效應和規(guī)模經濟效應，有望復刻不少生活消費領域知名平臺型企業(yè)，比如美團、滴滴的成功。
然而，家庭維修屬于非標服務行業(yè)，加上每個家庭用戶所表現出來的多樣文化，想要贏得用戶信任絕非易事。啄木鳥家庭維修如何破局？
作為一門“信任”生意，家庭維修服務平臺破局的關鍵在服務流程標準化、服務質量和價格透明等方面，“高品質供給+數字化改造”則是落實上述關鍵詞的途徑。
高品質供給是強化消費者體驗的必要條件。至于如何打造一個擁有優(yōu)質供給能力的數字化平臺，筆者想起曾看到過一句話：“失敗者創(chuàng)建的是網頁，而勝利者創(chuàng)建的則是生機勃勃的社區(qū)。”
在家庭維修市場，這個“社區(qū)”一頭連接消費者，一頭連接工程師。
在消費者服務方面，啄木鳥家庭維修不僅打造了自有App和微信小程序，擴展服務入口，使消費者可以像點外賣一樣線上預覽每項維修服務報價并自主下單，更是通過標準化服務和“維修計價器”化解了用戶天然的不信任感，實現用戶口碑的傳播。
啄木鳥家庭維修提供一站式數字化全流程標準服務系統(tǒng)，集成了整個服務流程中數百個服務類別，從搜索、下單到訂單分發(fā)和上門服務實現全流程的可視化、標準化、智能化。同時，平臺實現了價格標準化。2018年，平臺率先推行“啄木鳥一口價”模式，打破行業(yè)亂收費現象；2020年，平臺依托多年積淀的海量數據，推出“維修計價器”。
建立標準后，在具體的服務流程中，面對用戶不理解整體報價的情況，維修師傅可以一項一項給用戶講明白，清楚每一分錢花在了哪里。
工程師給用戶展示墻面基檢報告書（圖源：家修匠人）
標準化且價格透明的服務形成了“口碑效應”，平臺得以沉淀了海量訂單與好評。根據灼識咨詢于2024年1月進行的消費者調查，啄木鳥家庭維修在中國家庭維修平臺中享有最高的用戶認可度和滿意度，在過去的2021年、2022年和2023年前九個月，啄木鳥家庭維修累計服務約1550萬用戶，并完成約1730萬個訂單，在參與調查并使用過啄木鳥服務的消費者中，有99.6%的消費者愿意再次選擇公司或向他人推薦公司。
大量訂單也創(chuàng)造出一個工程師成長的“沃土”。如今，啄木鳥家庭維修連接著來自300多個城市的超50萬維修工程師，2023年前九個月平臺上平均月度活躍工程師達到18423人。
盤活工程師人才蓄水池，并讓他們在一個充滿活力的社群成長，成為優(yōu)化供給的重要方向。為此，啄木鳥家庭維修提供上千門技術類課程和超400個工程師驛站，為合作工程師提供多樣化的專業(yè)培訓、技術和供應鏈支持，并在后臺形成數據分析報表，不斷優(yōu)化SOP和內容，實現工程師與業(yè)務的對接，提升效率和工程師的專業(yè)技能。
工程師的成長，也將反哺啄木鳥家庭維修的服務品質，為這個“個人+平臺”的社區(qū)注入更多活力。而不管是基于消費者口碑還是工程師成長，我們都認為啄木鳥家庭維修的創(chuàng)新動力和成長潛力遠不止于當下。
隨著“高品質供給+數字化改造”的落地，啄木鳥家庭維修已經站在了行業(yè)發(fā)展的潮頭。但是，從市場潛力和公司市占率來看，啄木鳥家庭維修的規(guī)模體量都不應該止步于此。
家庭維修市場正在向著“萬億大市場”邁進。據灼識咨詢數據，按總交易額計算，2022年，中國家庭維修市場的規(guī)模達到了6695億元人民幣，預計2027年將達9849億元，2022年至2027年的復合年增長率為8.0%。
而這個大市場的份額還十分分散，頭部效應未能體現。從啄木鳥家庭維修2022年的總交易額（約14.6億元）計算，公司僅占市場總交易額的0.2%。
伴隨一個行業(yè)發(fā)展，行業(yè)內部的企業(yè)提高專業(yè)化程度，規(guī)模經濟的影響將不斷突出。作為家庭維修服務行業(yè)的頭部玩家，啄木鳥家庭維修的市場份額顯然還有巨大的提升空間。
那么，啄木鳥家庭維修如何站在數字化地基上，修建更高的“商業(yè)大廈”？
答案當然是：尋找新的技術創(chuàng)新機會。在《維基經濟學》中，唐·泰普斯科特和安東尼·威廉姆斯提出：“在商業(yè)中，也許從來也沒有比今天更激動人心，也更加危險的時候。穩(wěn)定消失了。創(chuàng)造一家永遠不會被技術所顛覆的企業(yè)的想法行不通了。”
現如今，各大城市都在加速推動AI產業(yè)化，賦能千行百業(yè)。繼“互聯網+”之后，“AI+”成為新的趨勢。
因此，家庭維修服務也逐步向著更加智能化的方向進化，而啄木鳥家庭維修也將智能技術融入服務流程。比如，公司應用了AI客服與智能語音助手，同時通過智能調度系統(tǒng)和實時記錄服務過程的智能設備，提升平臺服務資源配置效率，讓服務質量更有保障。
從這一變化中，我們可以拆解家庭維修市場發(fā)展的歷程，分出三個階段，從傳統(tǒng)個體戶經營的1.0時代，到“互聯網+家庭維修”的2.0時代，再到當下“AI+家庭維修”的3.0時代。
曾經踩對移動互聯網時代節(jié)點的啄木鳥家庭維修，正在踏上AI時代的浪潮，打造創(chuàng)新的服務模式。
那么，啄木鳥家庭維修將會講出一個怎樣的“新故事”，若再次“激活”上市程序并成功實現港股IPO后，其故事又能否打動投資者？讓我們拭目以待。
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