很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
@港股研究社原創(chuàng)
作者丨Manjusaka
近期，港股多家同期IPO公司招股書失效，其中就包括憑借一句“除了感情不修，啥都修”，成功占據(jù)家庭維修賽道心智的啄木鳥家庭維修。
圖源：港交所
據(jù)筆者觀察，啄木鳥家庭維修在社交平臺的聲量一直不錯，且與相關(guān)詞條高度綁定。比如，《小紅書-2024年生活服務(wù)行業(yè)月報（4月）》顯示，家政其他類目中，“啄木鳥家庭維修”保持較高熱度。
數(shù)據(jù)來源：小紅書商業(yè)數(shù)據(jù)中臺
家庭維保服務(wù)與大部分人生活息息相關(guān)，這樣一家生活服務(wù)類平臺企業(yè)的IPO也吸引了不少關(guān)注。而招股書失效不等于IPO失敗，按照港交所規(guī)定，擬發(fā)行人可以通過更新資料重新申請再次“激活”上市程序。
那么，全力沖刺“家庭維修第一股”的啄木鳥家庭維修，成長潛力如何？
啄木鳥家庭維修生長在一個體量巨大的市場中。
就像汽車產(chǎn)業(yè)的后市場一樣，住宅產(chǎn)業(yè)也有一個“住宅后市場”——家庭維保服務(wù)市場。它代表著潛藏在城市絢麗多彩的商業(yè)外殼下的另一面，是每個家庭日常生活的喜怒哀樂。
毫無疑問，作為一個14億人口大國，我國家庭維保服務(wù)市場需求十分龐大。艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)市場發(fā)展白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約有55.7%的家庭每季度需要1-2次家居售后服務(wù)，34.4%的家庭需求頻次稍高，每季度在3-5次之間。
從啄木鳥家庭維修平臺提供的服務(wù)來看，這些需求至少覆蓋了家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、墻面翻新、廚衛(wèi)改造、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等逾300個主要家電和家居設(shè)施類別。
大泛品類的認知成本是十分高昂的，因此家庭維修形成了一個非標且信息不對稱的市場，再加上這個市場主體以個體戶為主，呈現(xiàn)“散、亂、小”的特征，導致“虛報故障、小病大修、報價虛高”等行業(yè)亂象層出不窮。
上海市開展夏季上海家電維修市場專項整治行動（圖源：上海市消保委）
正如德國物理學家魯?shù)婪?middot;克勞修斯所說，每當能量被利用或轉(zhuǎn)化以制造或維持一個封閉系統(tǒng)的秩序時，某種程度的混亂便是不可避免的——熵趨于增大。傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)小家庭作坊式經(jīng)營人才流動性大，也缺乏職業(yè)認同感，維修師傅們?nèi)狈沙掷m(xù)經(jīng)營理念，傾向于在手中的訂單上多賺一點。長此以往，行業(yè)口碑的崩壞不可避免。
唯有打破這個封閉系統(tǒng)的秩序，打破只發(fā)生在親戚、朋友、家庭成員、社區(qū)成員間的小規(guī)模協(xié)作的模式，才能重塑行業(yè)口碑，實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。
看準這條賽道被新模式重做一遍的機會，啄木鳥家庭維修探索直營連鎖模式，采取統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標準、實行規(guī)?；芾?，從而開啟規(guī)?；瘮U張。在“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼的時候，這家公司又搭上數(shù)字化的大船，打造了一站式數(shù)字化家庭維修平臺。
代表著傳統(tǒng)行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，啄木鳥家庭維修受到了不少知名投資機構(gòu)的青睞。比如，小米集團旗下天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)（有限合伙）、58同城控股子公司、金牌廚柜等。
融資歷程（圖源：天眼查）
這些投資機構(gòu)看好的，無疑是通過打造一個垂直互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合零散的行業(yè)資源，啄木鳥家庭維修天然具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，有望復刻不少生活消費領(lǐng)域知名平臺型企業(yè)，比如美團、滴滴的成功。
然而，家庭維修屬于非標服務(wù)行業(yè)，加上每個家庭用戶所表現(xiàn)出來的多樣文化，想要贏得用戶信任絕非易事。啄木鳥家庭維修如何破局？
作為一門“信任”生意，家庭維修服務(wù)平臺破局的關(guān)鍵在服務(wù)流程標準化、服務(wù)質(zhì)量和價格透明等方面，“高品質(zhì)供給+數(shù)字化改造”則是落實上述關(guān)鍵詞的途徑。
高品質(zhì)供給是強化消費者體驗的必要條件。至于如何打造一個擁有優(yōu)質(zhì)供給能力的數(shù)字化平臺，筆者想起曾看到過一句話：“失敗者創(chuàng)建的是網(wǎng)頁，而勝利者創(chuàng)建的則是生機勃勃的社區(qū)。”
在家庭維修市場，這個“社區(qū)”一頭連接消費者，一頭連接工程師。
在消費者服務(wù)方面，啄木鳥家庭維修不僅打造了自有App和微信小程序，擴展服務(wù)入口，使消費者可以像點外賣一樣線上預覽每項維修服務(wù)報價并自主下單，更是通過標準化服務(wù)和“維修計價器”化解了用戶天然的不信任感，實現(xiàn)用戶口碑的傳播。
啄木鳥家庭維修提供一站式數(shù)字化全流程標準服務(wù)系統(tǒng)，集成了整個服務(wù)流程中數(shù)百個服務(wù)類別，從搜索、下單到訂單分發(fā)和上門服務(wù)實現(xiàn)全流程的可視化、標準化、智能化。同時，平臺實現(xiàn)了價格標準化。2018年，平臺率先推行“啄木鳥一口價”模式，打破行業(yè)亂收費現(xiàn)象；2020年，平臺依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，推出“維修計價器”。
建立標準后，在具體的服務(wù)流程中，面對用戶不理解整體報價的情況，維修師傅可以一項一項給用戶講明白，清楚每一分錢花在了哪里。
工程師給用戶展示墻面基檢報告書（圖源：家修匠人）
標準化且價格透明的服務(wù)形成了“口碑效應(yīng)”，平臺得以沉淀了海量訂單與好評。根據(jù)灼識咨詢于2024年1月進行的消費者調(diào)查，啄木鳥家庭維修在中國家庭維修平臺中享有最高的用戶認可度和滿意度，在過去的2021年、2022年和2023年前九個月，啄木鳥家庭維修累計服務(wù)約1550萬用戶，并完成約1730萬個訂單，在參與調(diào)查并使用過啄木鳥服務(wù)的消費者中，有99.6%的消費者愿意再次選擇公司或向他人推薦公司。
大量訂單也創(chuàng)造出一個工程師成長的“沃土”。如今，啄木鳥家庭維修連接著來自300多個城市的超50萬維修工程師，2023年前九個月平臺上平均月度活躍工程師達到18423人。
盤活工程師人才蓄水池，并讓他們在一個充滿活力的社群成長，成為優(yōu)化供給的重要方向。為此，啄木鳥家庭維修提供上千門技術(shù)類課程和超400個工程師驛站，為合作工程師提供多樣化的專業(yè)培訓、技術(shù)和供應(yīng)鏈支持，并在后臺形成數(shù)據(jù)分析報表，不斷優(yōu)化SOP和內(nèi)容，實現(xiàn)工程師與業(yè)務(wù)的對接，提升效率和工程師的專業(yè)技能。
工程師的成長，也將反哺啄木鳥家庭維修的服務(wù)品質(zhì)，為這個“個人+平臺”的社區(qū)注入更多活力。而不管是基于消費者口碑還是工程師成長，我們都認為啄木鳥家庭維修的創(chuàng)新動力和成長潛力遠不止于當下。
隨著“高品質(zhì)供給+數(shù)字化改造”的落地，啄木鳥家庭維修已經(jīng)站在了行業(yè)發(fā)展的潮頭。但是，從市場潛力和公司市占率來看，啄木鳥家庭維修的規(guī)模體量都不應(yīng)該止步于此。
家庭維修市場正在向著“萬億大市場”邁進。據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，按總交易額計算，2022年，中國家庭維修市場的規(guī)模達到了6695億元人民幣，預計2027年將達9849億元，2022年至2027年的復合年增長率為8.0%。
而這個大市場的份額還十分分散，頭部效應(yīng)未能體現(xiàn)。從啄木鳥家庭維修2022年的總交易額（約14.6億元）計算，公司僅占市場總交易額的0.2%。
伴隨一個行業(yè)發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)提高專業(yè)化程度，規(guī)模經(jīng)濟的影響將不斷突出。作為家庭維修服務(wù)行業(yè)的頭部玩家，啄木鳥家庭維修的市場份額顯然還有巨大的提升空間。
那么，啄木鳥家庭維修如何站在數(shù)字化地基上，修建更高的“商業(yè)大廈”？
答案當然是：尋找新的技術(shù)創(chuàng)新機會。在《維基經(jīng)濟學》中，唐·泰普斯科特和安東尼·威廉姆斯提出：“在商業(yè)中，也許從來也沒有比今天更激動人心，也更加危險的時候。穩(wěn)定消失了。創(chuàng)造一家永遠不會被技術(shù)所顛覆的企業(yè)的想法行不通了。”
現(xiàn)如今，各大城市都在加速推動AI產(chǎn)業(yè)化，賦能千行百業(yè)。繼“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，“AI+”成為新的趨勢。
因此，家庭維修服務(wù)也逐步向著更加智能化的方向進化，而啄木鳥家庭維修也將智能技術(shù)融入服務(wù)流程。比如，公司應(yīng)用了AI客服與智能語音助手，同時通過智能調(diào)度系統(tǒng)和實時記錄服務(wù)過程的智能設(shè)備，提升平臺服務(wù)資源配置效率，讓服務(wù)質(zhì)量更有保障。
從這一變化中，我們可以拆解家庭維修市場發(fā)展的歷程，分出三個階段，從傳統(tǒng)個體戶經(jīng)營的1.0時代，到“互聯(lián)網(wǎng)+家庭維修”的2.0時代，再到當下“AI+家庭維修”的3.0時代。
曾經(jīng)踩對移動互聯(lián)網(wǎng)時代節(jié)點的啄木鳥家庭維修，正在踏上AI時代的浪潮，打造創(chuàng)新的服務(wù)模式。
那么，啄木鳥家庭維修將會講出一個怎樣的“新故事”，若再次“激活”上市程序并成功實現(xiàn)港股IPO后，其故事又能否打動投資者？讓我們拭目以待。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)