
——這是我的第99篇原創(chuàng)文章——
學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊(duì)」
To B類產(chǎn)品不像 To C的產(chǎn)品,經(jīng)常再會(huì)搞一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng),無(wú)論是主題活動(dòng)、補(bǔ)貼活動(dòng)、促銷活動(dòng),C 端產(chǎn)品由于其基于 C 端消費(fèi)者,用戶基數(shù)相對(duì)較大,因此通過線上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)做的好,對(duì)產(chǎn)品的注冊(cè)用戶數(shù)、日活、交易量等都能帶來顯著的提升。 To B 類產(chǎn)品的客戶群體主要面向 B 端客戶,使用的人數(shù)和人次也相比 C 端產(chǎn)品低不少,因此一般較少在產(chǎn)品內(nèi)部,做一些由運(yùn)營(yíng)發(fā)起的市場(chǎng)活動(dòng)需求。
01
為什么ToB 的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)少?
為什么to B的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相對(duì)較少?
1、B 端客戶整體基數(shù)不大,不像 C 端客戶動(dòng)不動(dòng)就幾十上百萬(wàn)的體量,通過系統(tǒng)做一次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比較低。2、B 端客戶是可觸達(dá)的,我甚至知道每個(gè) B 端老板的電話和地址,不像 C端,跟 C 端用戶只能通過產(chǎn)品這一個(gè)連接器,所以你只能通過線上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)讓C感知。但是 B 不一樣,B 的運(yùn)營(yíng)可以有多種方式,比如系統(tǒng)消息、郵件、客服聯(lián)系、線下推廣等等。3、目的有所不同,C 端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)大都以拉新、促活、升客單為主,而 B 端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目的主要以購(gòu)買軟件、服務(wù)為主。因此一般to B的活動(dòng)都是基于高觸達(dá)率的微信、電話、短信、郵件等即時(shí)類工具,線下拜訪也是主戰(zhàn)場(chǎng),基于系統(tǒng)的線上運(yùn)營(yíng)主要以宣傳、通知為主。舉例:市場(chǎng)一般會(huì)需要做一些 saas 產(chǎn)品年度促銷,則需要做一些活動(dòng) h5 頁(yè)面,或者在官網(wǎng)放一些促銷信息。 此外還有一些內(nèi)部的支撐配合,為了市場(chǎng)部更好的客戶拓展,需要提供給他們一套專業(yè)的 CRM 系統(tǒng),用于客戶維護(hù)管理。銷售需要在系統(tǒng)中管理自己的線索客戶,直至轉(zhuǎn)化成正式客戶的整個(gè)過程。02
為什么要合理支撐
因?yàn)槭袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)的需求都是基于自身訴求。他們都是基于自己的 KPI 去考慮的,希望不斷通過活動(dòng)來達(dá)成 KPI ,很顯然要搞活動(dòng),大概率需要產(chǎn)品、開發(fā)進(jìn)行配合,這對(duì)于強(qiáng)運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型的C端產(chǎn)品來說,并沒有什么大問題。因?yàn)楸旧懋a(chǎn)品也要背注冊(cè)數(shù)、活躍度、復(fù)購(gòu)率等等的指標(biāo),本質(zhì)上和運(yùn)營(yíng)的 KPI 是有一定的綁定關(guān)系的,所以積極配合也沒有什么異議。但是 to B 業(yè)務(wù)往往是由產(chǎn)品導(dǎo)向,更多的需要考慮優(yōu)先做重要緊急的功能,考慮產(chǎn)品后續(xù)的發(fā)展迭代計(jì)劃、考慮拼時(shí)間拿出讓客戶更滿意的解決方案。而大量的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)活動(dòng)需求,肯定會(huì)很大程度的影響產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作,占用了資源,也影響產(chǎn)品自身的目標(biāo),更錯(cuò)失了時(shí)間。而在這段寶貴的時(shí)間中,競(jìng)品已經(jīng)開發(fā)出解決用戶更大的痛點(diǎn),方案更優(yōu)秀的功能了。這就導(dǎo)致產(chǎn)品功能階段性落后,而失去一定的競(jìng)爭(zhēng)力,不利于最終銷售。說白了,saas 產(chǎn)品的時(shí)間窗口效應(yīng)非常明顯,如果你和競(jìng)品的功能差距較大,要么你奮力追趕,要么你走差異化定位路線,要么你圈不同圈層的目標(biāo)客戶。很顯然,產(chǎn)品會(huì)很被動(dòng),試想,一個(gè)客戶面對(duì)一個(gè)問題時(shí),A產(chǎn)品能完全解決其需求,B只能部分解決或是無(wú)法解決,請(qǐng)問客戶會(huì)選擇哪個(gè)?(我們假設(shè)所有其他條件都一樣)所以在 saas 產(chǎn)品中,產(chǎn)品需要占據(jù)主導(dǎo)權(quán),不然這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)會(huì)被帶歪,會(huì)被做砸。當(dāng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的需求不合理、開發(fā)難度較大時(shí)間較長(zhǎng)、沒有足夠的價(jià)值、或是能預(yù)感到方案的效果不會(huì)好、性價(jià)比很低的時(shí)候,做為對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品經(jīng)理,有必要斷然拒絕,或給予一些合理建議。所以對(duì)產(chǎn)品來說,運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的支持要有所為,有所不為,即科學(xué)判斷,合理支持。官網(wǎng)的改版。官網(wǎng)的目的是給我們的產(chǎn)品做介紹和宣傳,促進(jìn)用戶的購(gòu)買使用。當(dāng)有亮點(diǎn)功能上線后,市場(chǎng)部就可能會(huì)更新官網(wǎng)的介紹。我們會(huì)把這類需求放在較高的優(yōu)先級(jí)來配合。年中優(yōu)惠活動(dòng)宣傳。這類宣傳比較簡(jiǎn)單,我們最常見的方式是H5頁(yè)面,用易企秀這類免費(fèi)的工具就可以搞定了,并且重復(fù)利用率很低,開發(fā)花費(fèi)時(shí)間來支持性價(jià)比太低。今晚,直播活動(dòng)來襲
不少粉絲反饋,通過 CRM 系列文章,找到了工作。
為了讓大家更深入的了解 CRM,司馬特小分隊(duì)在今晚(6 月 29 日) 8 點(diǎn),舉辦一場(chǎng)直播。
主題是“手把手教你做 CRM”
南南,資深產(chǎn)品經(jīng)理,多年 B 端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),從 0-1 搭建多個(gè) CRM 系統(tǒng),對(duì) CRM 系統(tǒng)有獨(dú)特的見解。
通過實(shí)戰(zhàn)案例,來講述如何從 0-1 ,搭建適合業(yè)務(wù)的 CRM 系統(tǒng)。
星球會(huì)員無(wú)需報(bào)名,群里通知免費(fèi)參加。可在公眾號(hào)回復(fù)“優(yōu)惠券”, 領(lǐng)券加入星球。
還可以生成屬于自己的海報(bào),分享到朋友圈,有人報(bào)名即可分傭。

往期直播片段
如果你正在「找工作」、或者「苦惱不知道如何成長(zhǎng)」,那就加入我們的星球「B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家」吧。回復(fù)「星球介紹」,可以了解星球福利哦。
最后,來跟著我「星標(biāo)」走一波,文章不迷路。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)