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原則系列-如何解救一款難以持續(xù)的SaaS產(chǎn)品
2020-11-05 21:45:25


原來簡單提過這個(gè)話題,今天再相對(duì)深入的和大家探討下。中國目前絕大多數(shù)saas公司都是銷售驅(qū)動(dòng),客戶需求驅(qū)動(dòng),很難拒絕定制開發(fā),很容易就做成項(xiàng)目了,除非有很強(qiáng)產(chǎn)品力和業(yè)務(wù)洞察力的團(tuán)隊(duì)來做,否則慢慢的經(jīng)過幾年積累,產(chǎn)品就會(huì)變得臃腫不堪。

 

產(chǎn)品一旦變的臃腫,就會(huì)碰到很多問題:
  • 維護(hù)成本越來越高

  • 用戶體驗(yàn)越來越差

  • 積累的客戶從資源變成繩索,調(diào)整的難度以及工作量越來越大。

 

這種情況下,應(yīng)對(duì)一些市場新銳的競爭就很被動(dòng)。而且體驗(yàn)差了之后客戶會(huì)慢慢流失,團(tuán)隊(duì)對(duì)此無能為力,從而陷入進(jìn)退兩難的困境,這也是中國大多數(shù)B端產(chǎn)品企業(yè)的現(xiàn)狀。

 

現(xiàn)有產(chǎn)品上重構(gòu)or另起爐灶新開發(fā)一套?這個(gè)時(shí)候,公司就面臨艱難的抉擇,基本上所有研發(fā)團(tuán)隊(duì)都會(huì)建議另起爐灶,從研發(fā)角度這是更簡單,更高效的方式,不用管原來的惡心代碼,團(tuán)隊(duì)士氣也會(huì)更高一些,但從公司的角度,更需要考慮幾個(gè)因素:

  • 新系統(tǒng)的開發(fā)成本以及開發(fā)周期。


一套新的系統(tǒng)從開發(fā)到小部分客戶上線使用,再到成熟穩(wěn)定,是需要相當(dāng)長的打磨周期的。


  • 老客戶的遷移成本。


這個(gè)成本包括在遷移過程中投入的BD、實(shí)施、培訓(xùn)、售后成本,也包括客戶投入的成本。

  • 在并行期間,涉及到一些bug或者需求,需要兩邊都開發(fā)的成本。

 

  • 人員需要兩套班子,應(yīng)對(duì)不同產(chǎn)品線,開發(fā),實(shí)施,培訓(xùn),售后都需要兩套,招聘培養(yǎng)擴(kuò)展的難度都會(huì)變大。另外兩條產(chǎn)品線之間產(chǎn)品還高度耦合,溝通工作量大。


一般來說,B端產(chǎn)品的遷移成本極高,客戶要改變使用習(xí)慣成本也極高。而且總有一些客戶不愿意遷移,最終不可避免的結(jié)局就是長期維護(hù)兩套系統(tǒng)。沒有經(jīng)歷過的人是很難想象這樣的代價(jià)和成本的,遷移老客戶,老客戶勞筋動(dòng)骨;不遷移老客戶,老客戶一定程度受忽視和傷害,影響口碑;

 

除非客戶非常少,或者可以基本保證比較低成本的全部遷移,筆者很不建議另起爐灶新開發(fā)一套,成本極大,除了所有的成本乘以2,還有遷移以及客戶那邊的成本,每一個(gè)客戶的遷移以及實(shí)施落地可能都是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目。

 

所以新開發(fā)一套相比在現(xiàn)有產(chǎn)品上重構(gòu),成本絕對(duì)是指數(shù)級(jí)的增大。很多公司這樣選擇后,陷入對(duì)新產(chǎn)品不夠滿意,老產(chǎn)品也遷移不過去的困境,浪費(fèi)大量時(shí)間和資源,筆者鮮有發(fā)現(xiàn)成功案例。

 

那如果需要去庖丁解牛的重構(gòu)一套系統(tǒng),我們應(yīng)該怎樣來做呢,筆者覺得可以參考以下思路以及原則:

 

1: 做好人的準(zhǔn)備。

如同我以前一篇文章中說到的,人是事情成功與否的最關(guān)鍵要素。要做好庖丁解牛的工作,有幾個(gè)角色非常重要,數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師,解決方案架構(gòu)師,功能架構(gòu)師。不一定每個(gè)角色都需要一個(gè)人,但是一定要有人承擔(dān)對(duì)應(yīng)的角色。比如說數(shù)據(jù)庫是B端產(chǎn)品的基石,一旦錯(cuò)誤之后調(diào)整的成本非常高,數(shù)據(jù)庫架構(gòu)師需要是懂?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)技術(shù),對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)非常了解并有前瞻性的一個(gè)人或者多個(gè)人來協(xié)作。解決方案架構(gòu)師實(shí)際也是需要是懂業(yè)務(wù),并對(duì)技術(shù)有理解的一個(gè)人或者多個(gè)人。

 

B端產(chǎn)品是一個(gè)交叉學(xué)科,單一的懂業(yè)務(wù),懂技術(shù)的人都相對(duì)好找。既理解業(yè)務(wù),也理解技術(shù),并且能夠有機(jī)結(jié)合的人比較難找,這種人目前在中國屬于稀缺資源。一般來說,這種交叉學(xué)科,技術(shù)的人去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)比業(yè)務(wù)的人學(xué)習(xí)技術(shù)要容易一些,公司內(nèi)部要選擇合適的人往這個(gè)方向培養(yǎng)。

 

如果在短時(shí)間內(nèi)很難有合適的人,也最好有一個(gè)外部的顧問來進(jìn)行一定程度的把關(guān)。

 

2: 將理想的產(chǎn)品形態(tài)大致的設(shè)計(jì)出來。


要確定產(chǎn)品重構(gòu)的路徑,需要將產(chǎn)品最終的大致架構(gòu),主要是功能架構(gòu),系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)出來,另外確定一些核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的思路以及原則,反復(fù)打磨,才能得出比較滿意的答案。知道了終點(diǎn)大概是怎樣的,才能很好的思考最佳的前進(jìn)路徑。

 

3: 做好重構(gòu)優(yōu)先級(jí)的選擇。


對(duì)于產(chǎn)品的重構(gòu)來說,路徑以及優(yōu)先級(jí)的選擇極其重要,能夠找到最合理,最省力的路徑是非??简?yàn)團(tuán)隊(duì)的,這里很難有一個(gè)固定的答案,但是有一些原則性的內(nèi)容可以去遵循:

 

  • 優(yōu)先做好地基式的核心架構(gòu)調(diào)整。


做重構(gòu)最核心的是將數(shù)據(jù)庫架構(gòu),產(chǎn)品功能架構(gòu),頁面架構(gòu)做正確。數(shù)據(jù)庫也好,功能也好,頁面架構(gòu)也好,實(shí)際上就是找到最合理的方式,就是在用戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品的生長性之間找到平衡點(diǎn)。一般來說,讓用戶用足夠少的頁面看到足夠多關(guān)心的內(nèi)容對(duì)于體驗(yàn)是最好的,但是產(chǎn)品是生長的,架構(gòu)分類沒有分好,最后功能或者頁面也會(huì)非常擁擠,不能擴(kuò)展,所以需要找到體驗(yàn)和生長性之間最佳的平衡點(diǎn)。


     一些核心的數(shù)據(jù)庫表,核心的功能架構(gòu)需要盡量優(yōu)先的去調(diào)整,在錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)庫,錯(cuò)誤的功能架構(gòu)上做的內(nèi)容都是無用功,還是要重新來過。


  •   優(yōu)先做好核心或者特別爛的功能的重構(gòu)


一些高頻使用的核心模塊,或者特別爛的功能要優(yōu)先去重構(gòu),這種重構(gòu)對(duì)用戶的價(jià)值也是最大的,客戶有足夠的動(dòng)力來進(jìn)行配合。


  • 優(yōu)先做好新需求量大的模塊重構(gòu)。


產(chǎn)品不是靜態(tài)的,我們?cè)谧霎a(chǎn)品重構(gòu)的時(shí)候,一定會(huì)面臨外部大量的需求還在不斷的涌進(jìn)來,對(duì)于新需求很多的功能模塊,與其在錯(cuò)誤的功能基礎(chǔ)上面花大量的時(shí)間做新需求,還不如重新來做一下。實(shí)際上所謂的重構(gòu),很多時(shí)候都是一個(gè)個(gè)模塊,一個(gè)個(gè)功能進(jìn)行重寫,將大的風(fēng)險(xiǎn)用敏捷,庖丁解牛的方式去分解掉。

 

4: 追求極致,不要重蹈覆轍,每次重構(gòu)的機(jī)會(huì)都是一次重生的機(jī)會(huì)。


這個(gè)不用多說,每次重構(gòu)一個(gè)模塊,都是一次重生的機(jī)會(huì)。我們不能用一個(gè)坑去填另外一個(gè)坑,至少要做到85分以上的設(shè)計(jì)才開始動(dòng)手,不要一味的追求速度。

 

5: 盡最大努力的做減法,每一次成功的減法都是一次勝利。

對(duì)于臃腫系統(tǒng)的重構(gòu),在重構(gòu)重寫過程中,一定要想盡一切辦法做減法。模塊的減法,功能的減法,甚至一個(gè)字段的顯示,一個(gè)檢索條件,減到極致,好的重構(gòu)一定伴隨著大量的減法。

 

從客戶角度,每次重構(gòu)之后的升級(jí)對(duì)于已經(jīng)熟悉歷史系統(tǒng)的人來說,都是一次折磨,折磨的次數(shù)多了客戶是容易崩潰的。從用戶的體驗(yàn)和口碑的角度,在迭代安排上面有如下的一些建議事項(xiàng):

 

1: 每次迭代升級(jí),讓客戶不斷的有甜頭可嘗。

每次迭代升級(jí),重構(gòu)后的新版本體驗(yàn)需要大大超過原來的版本,或者有能夠解決客戶痛點(diǎn)的新功能,用戶才有動(dòng)力升級(jí)。在設(shè)計(jì)安排每次迭代計(jì)劃的時(shí)候,要充分的考慮用戶升級(jí)的動(dòng)力,否則會(huì)碰到很多阻力。

 

2: 遷移升級(jí)過程,盡量做到客戶無感知,免培訓(xùn),減少客戶的投入成本。

每次重構(gòu)之后的升級(jí)經(jīng)常會(huì)伴隨數(shù)據(jù)遷移,這個(gè)負(fù)擔(dān)不要給到客戶,實(shí)施團(tuán)隊(duì)幫助客戶完成,另外每次重構(gòu)后的功能要做到基本上不需要培訓(xùn),客戶也可以基本上不用投入實(shí)施培訓(xùn)的成本。

 

3: 做好灰度測試,先要確認(rèn)新的功能可行再進(jìn)行全量的發(fā)布。


每次大的重構(gòu),都需要一定時(shí)間的灰度測試周期,讓一些典型客戶先將重構(gòu)的模塊用一下,確保沒有問題之后再進(jìn)行全量發(fā)布,這樣可以盡量少的折騰客戶。每一次折騰,都會(huì)帶來不信任以及后面的不配合,產(chǎn)品口碑變差。

 

4: 新客戶只開放必要的功能,減少后續(xù)遷移的成本。

這是一個(gè)小的tips,對(duì)于老產(chǎn)品中一些做的不好的非必要功能,在重構(gòu)的過程中,通過權(quán)限處理,就不要開放給不斷增加的新客戶了,免得后面還增加遷移的成本。

 

重構(gòu)很難;簡潔很難;人生很難;不過大部分人只有經(jīng)歷過足夠多難題之后才能找到內(nèi)心的從容,過好平淡的生活。

 

END






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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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