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想知道小微企業(yè)和大型企業(yè)有何區(qū)別?對(duì)SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有何影響?
想了解小微SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該從何下手?有何秘訣?
本文總結(jié)了小微企業(yè)特征,并分享了小微SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和實(shí)踐建議,助你打造高效運(yùn)營(yíng)體系。欲知詳情,下滑閱讀全文一探究竟~
集中于批發(fā)零售、制造、專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域,營(yíng)收規(guī)模普遍不高,人員較少
從行業(yè)分布來(lái)看,小微企業(yè)在批發(fā)零售、制造、專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域最為集中:批發(fā)零售企業(yè)占比高達(dá)54.5%,為小微企業(yè)數(shù)量最多的細(xì)分行業(yè),制造業(yè)以及信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)分別以12.1%和8.6%的占比位居第二、三位。
從規(guī)模角度來(lái)看,小微企業(yè)營(yíng)收規(guī)模普遍不高、人員數(shù)量相對(duì)較少:近八成的小微企業(yè)年?duì)I收集中在3000萬(wàn)以下,從業(yè)人員大多在100人以下。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)流通不暢、共享受限等問(wèn)題,SaaS是克服困境的重要路徑選擇
小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是克服困境的關(guān)鍵,但在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)流通不暢、共享受限等問(wèn)題,致使業(yè)務(wù)效率大打折扣。
SaaS軟件是小微企業(yè)數(shù)字化的重要路徑選擇。增量客戶中,購(gòu)買SaaS軟件的客戶成為主流,且采購(gòu)SaaS的決策角色不斷下沉,需求開(kāi)始自下而上提出,SaaS軟件的接受度、認(rèn)可度大幅提高。
相比于大型企業(yè),中小微企業(yè)側(cè)重于解決現(xiàn)階段的關(guān)鍵問(wèn)題,重點(diǎn)關(guān)注薄弱環(huán)節(jié),將資金效用最大化,因此更適宜采購(gòu)一次性投入少、使用門檻低的產(chǎn)品,如企業(yè)級(jí) SaaS(大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐側(cè)重于升級(jí),即以更高效的工具替代原本已落后于現(xiàn)階段需求的傳統(tǒng)軟件,如應(yīng)用云服務(wù))。
結(jié)合工信部數(shù)據(jù)及公開(kāi)資料推算,目前國(guó)內(nèi)實(shí)際有數(shù)字化潛在需求的小微企業(yè)數(shù)量大約1661萬(wàn)家,據(jù)行業(yè)專家預(yù)估,當(dāng)前實(shí)際有數(shù)字化潛在需求的小微企業(yè)數(shù)量高達(dá)1600萬(wàn)到2000萬(wàn)家。
說(shuō)明:
①:結(jié)合西南證券《動(dòng)靜縱橫,看中小企業(yè)的未來(lái)》報(bào)告及《2021年中國(guó)中小微企業(yè)融資發(fā)展報(bào)告》來(lái)看,小微企業(yè)占比約為整體企業(yè)數(shù)量的97.4%-98.5%,本報(bào)告按照98%的數(shù)據(jù)計(jì)算
②:70%的活躍度數(shù)據(jù)是根據(jù)小微企業(yè)平均3年的生命周期大致推算而來(lái),50%為經(jīng)驗(yàn)數(shù)值
軟件SaaS化為大勢(shì)所趨,SaaS作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破口,滲透速度加快,中國(guó)SaaS服務(wù)增速將超全球平均水平。據(jù)愛(ài)分析調(diào)研數(shù)據(jù)及Gartner數(shù)據(jù)綜合來(lái)看,目前中國(guó)SaaS滲透率約15%,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),增量客戶中預(yù)計(jì)一半以上的企業(yè)能夠接受SaaS軟件,隨著國(guó)內(nèi)滲透速度加快,與全球滲透率差距進(jìn)一步縮??;據(jù)專家調(diào)研,未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)SaaS極限滲透率大概率將與美國(guó)看齊,高達(dá)70-80%,SaaS潛在市場(chǎng)規(guī)模非??捎^。
數(shù)據(jù)來(lái)源:?jiǎn)柧碚{(diào)研N=1067,專家訪談,Gartner、IDC、德勤
協(xié)同辦公、CRM、ERP是近5年主要應(yīng)用領(lǐng)域,但財(cái)稅領(lǐng)域近幾年發(fā)展迅速,或?qū)⒔影舫蔀槲磥?lái)發(fā)展的重點(diǎn);財(cái)稅從核算和財(cái)務(wù)分析走向業(yè)財(cái)融合基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)洞察、輔助決策,實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體化。
業(yè)財(cái)稅一體化旨在打通核心業(yè)務(wù)與財(cái)稅系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各價(jià)值鏈環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的融合,能夠從業(yè)務(wù)前端的數(shù)據(jù)采集到財(cái)務(wù)、稅務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)計(jì)算與流轉(zhuǎn),提升小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。
業(yè)財(cái)稅一體化路徑:可由單個(gè)應(yīng)用向業(yè)財(cái)稅一體化系統(tǒng)聯(lián)通過(guò)渡,最后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
小微企業(yè)與大型企業(yè)在組織流程、對(duì)產(chǎn)品與需求契合度的要求程度、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)安全性的敏感性、銷售渠道、客戶關(guān)系管理等方面都有較大的差異,而這些差異也會(huì)影響其運(yùn)營(yíng)模式,具體區(qū)別如下圖:
小微SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)
整體而言,SaaS廠商的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)干的活是“傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)”+“售前引流”+“售后服務(wù)”,多面手的角色身份定位。
對(duì)于面向大型企業(yè)的SaaS產(chǎn)品和面向小微企業(yè)的SaaS產(chǎn)品,二者的整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是一致的,都是基于客戶體驗(yàn)的全旅程,在客戶與產(chǎn)品的每個(gè)觸點(diǎn)上提供精準(zhǔn)服務(wù),讓用戶有“心跳感”,讓每次與用戶的接觸都成為一次成功的營(yíng)銷,促進(jìn)轉(zhuǎn)化,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
但由于大型企業(yè)和小型企業(yè)的規(guī)模、管理運(yùn)作方式、業(yè)務(wù)特征的不同,二者運(yùn)營(yíng)的著力點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方法、工具略有不同。服務(wù)的企業(yè)規(guī)模越小,產(chǎn)品會(huì)不斷打磨得更標(biāo)準(zhǔn)化,再通過(guò)線上進(jìn)行批量式銷售,更重視產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和負(fù)責(zé)線上獲客的運(yùn)營(yíng)。
根據(jù)前述小微企業(yè)的特征,對(duì)于小微產(chǎn)品,客單價(jià)相對(duì)較低,且購(gòu)買決策鏈路較短,所涉及的參與角色也較大企簡(jiǎn)單,只要產(chǎn)品能滿足客戶的核心需求而非全部需求,客戶即可能購(gòu)買產(chǎn)品,因此,促進(jìn)潛在用戶轉(zhuǎn)化為正式用戶的難度可能相對(duì)較低,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可在客戶旅程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)力,促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
要促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化,可通過(guò)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上建設(shè)虛擬的跨部門增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),對(duì)轉(zhuǎn)化指標(biāo)負(fù)責(zé),并做好線索管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí),由于小微企業(yè)團(tuán)隊(duì)較小,整體也較為年輕化,通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)方式對(duì)用戶進(jìn)行分群管理,是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思路之一;且小微企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品端推送的敏感性相對(duì)較低,可嘗試推送內(nèi)容更多樣化的產(chǎn)品端運(yùn)營(yíng)消息。
小微SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體框架
下圖為筆者總結(jié)的基于客戶旅程的小微SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)框架,整體目標(biāo)是:綜合運(yùn)用多種運(yùn)營(yíng)手段,促進(jìn)用戶增長(zhǎng),提高用戶粘性,使用戶持續(xù)為產(chǎn)品付費(fèi),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。
在發(fā)現(xiàn)階段,運(yùn)營(yíng)需注意:
進(jìn)行深度的“用戶調(diào)研“,主動(dòng)地接觸用戶、認(rèn)知用戶,了解用戶特征、需求、各渠道用戶密度及獲取成本等。
基于對(duì)用戶深度了解的基礎(chǔ)上制定產(chǎn)品(或產(chǎn)品資訊)與用戶的接觸策略,從而實(shí)現(xiàn)用戶從接觸產(chǎn)品到認(rèn)知產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
需準(zhǔn)備好用戶接觸內(nèi)容,吸引用戶注意力,灌輸產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)推薦體驗(yàn)/試用渠道。
重視過(guò)程中用戶的聲音,認(rèn)真答復(fù)每一次疑問(wèn)。對(duì)于高頻咨詢的答復(fù)內(nèi)容,可編制成自動(dòng)回復(fù),嵌入在各接觸渠道中。
在評(píng)估階段,運(yùn)營(yíng)需注意:
做好用戶體驗(yàn)前后臺(tái)的服務(wù)準(zhǔn)備,確保體驗(yàn)流程的順暢。
關(guān)注用戶體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)路徑、體驗(yàn)評(píng)分等數(shù)據(jù)反饋。
產(chǎn)品內(nèi)置互動(dòng)式初始引導(dǎo),幫助用戶順利地完成指定核心業(yè)務(wù)流程的試用體驗(yàn)。
在購(gòu)買階段,運(yùn)營(yíng)需注意:
產(chǎn)品報(bào)價(jià)和購(gòu)買指南應(yīng)清晰直觀,最好提供核心產(chǎn)品的免費(fèi)版/高級(jí)版的差異對(duì)比,讓用戶直觀地感受二者的區(qū)別。
在實(shí)施階段,運(yùn)營(yíng)需注意:
小微產(chǎn)品的個(gè)性化程度較低,項(xiàng)目周期相對(duì)較短,交付難度也相對(duì)較低,可將實(shí)施流程所需的運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,建設(shè)完善的SOP。
運(yùn)營(yíng)人員除了組合包裝實(shí)施所需文檔外,也應(yīng)多深入現(xiàn)場(chǎng),了解客戶和交付顧問(wèn)等不同角色對(duì)產(chǎn)品及其服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以更好地迭代內(nèi)容、SOP和產(chǎn)品。
在使用階段,建設(shè)產(chǎn)品幫助體系時(shí),應(yīng)結(jié)合用戶和產(chǎn)品的生命周期,為用戶提供恰當(dāng)?shù)奶崾九c指引,通過(guò)組件的靈活應(yīng)用及能力創(chuàng)新,幫助用戶降低認(rèn)知成本,提升操作效率。
新手期:讓新用戶盡快體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生第一步信任。
使用期:隨任務(wù)場(chǎng)景適時(shí)提供觸手可達(dá)的幫助,同時(shí)建設(shè)幫助中心、智能客服提供自助查詢。
迭代期:新功能有效觸達(dá),老用戶體驗(yàn)平滑過(guò)渡。
培訓(xùn)期:用戶培訓(xùn)分層傳達(dá),教育內(nèi)容多渠道應(yīng)用。
在續(xù)約增購(gòu)階段,應(yīng)及時(shí)提供續(xù)簽續(xù)費(fèi)分析報(bào)告,幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,以更好地制定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略。
接下來(lái)詳細(xì)介紹運(yùn)營(yíng)框架圖中的四大關(guān)鍵舉措:產(chǎn)品價(jià)值傳遞、試用與體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品應(yīng)用反饋、產(chǎn)品可運(yùn)營(yíng)性能力建設(shè)。
綜合應(yīng)用內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等手段,向用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值
通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng),滿足不同旅程階段、不同用戶對(duì)象了解和使用產(chǎn)品的內(nèi)容需求:
采取內(nèi)外站多渠道運(yùn)營(yíng)的模式,來(lái)承載向用戶分發(fā)的內(nèi)容、幫助體系入口,且不同渠道間相互引流,形成一個(gè)良性的渠道生態(tài)系統(tǒng),以有效、精準(zhǔn)地將內(nèi)容觸達(dá)用戶。
針對(duì)產(chǎn)品幫助體系的建設(shè),應(yīng)結(jié)合用戶和產(chǎn)品的生命周期,著重建設(shè)有效的產(chǎn)品端幫助體系,為用戶提供觸手可及的內(nèi)容幫助。
同時(shí),通過(guò)開(kāi)展多樣化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)活動(dòng),提升內(nèi)容曝光度、鏈接用戶,吸引更多用戶關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)容,發(fā)揮內(nèi)容價(jià)值。
搭建體驗(yàn)中心和體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為潛在用戶提供順暢的體驗(yàn)鏈路,促進(jìn)用戶購(gòu)買產(chǎn)品
體驗(yàn)中心主要面向產(chǎn)品潛在用戶,從核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶角色出發(fā),提供核心業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品功能體驗(yàn)流程,并配套交互式指引,幫助用戶順利地完成核心業(yè)務(wù)流程的試用體驗(yàn)。
體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要面向運(yùn)營(yíng)人員,圍繞運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)需求,提供關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控看板,并支持體驗(yàn)中心前端內(nèi)容的新增、修改、上下架等管理。
需注意的是,應(yīng)做好用戶體驗(yàn)前后臺(tái)的服務(wù)準(zhǔn)備和承接,確保體驗(yàn)流程的順暢,并關(guān)注用戶體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)路徑、體驗(yàn)評(píng)分、任務(wù)完成率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)反饋,通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別體驗(yàn)差距,確定運(yùn)營(yíng)策略,并通過(guò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)時(shí)調(diào)整前端內(nèi)容。
通過(guò)多種形式收集用戶反饋,分析并發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及內(nèi)容問(wèn)題,提交反饋建議,推動(dòng)產(chǎn)品和內(nèi)容優(yōu)化
不同企業(yè)的反饋來(lái)源不同,上圖從提單、用戶行為數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研訪談等維度總結(jié)了筆者所從事崗位的主要反饋內(nèi)容,以及對(duì)應(yīng)所提煉的建議,主要目的是推動(dòng)產(chǎn)品和內(nèi)容的優(yōu)化。
建設(shè)智能、精準(zhǔn)的產(chǎn)品端運(yùn)營(yíng)渠道,支撐內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶
對(duì)于B端SaaS產(chǎn)品,可內(nèi)置于產(chǎn)品端的運(yùn)營(yíng)渠道,包括但不限于:頁(yè)面級(jí)幫助、字段tips、消息推送、提示信息等。針對(duì)這些渠道的智能化運(yùn)營(yíng),能有效支撐內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶:
自定義幫助助手:在線自定義配置應(yīng)用級(jí)和頁(yè)面級(jí)幫助展示的內(nèi)容,靈活滿足目標(biāo)用戶的內(nèi)容獲取需求。
Tips在線管理:字段Tips支持在線新增和更新(多種交互形式),從主動(dòng)式到自動(dòng)式幫助,讓用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
智能化消息推送:可根據(jù)用戶行為操作實(shí)時(shí)匹配知識(shí)傳遞,提升內(nèi)容觸達(dá)精準(zhǔn)度(小微客戶對(duì)推送敏感度相對(duì)較低,可重點(diǎn)嘗試)。
提示信息關(guān)聯(lián)知識(shí):產(chǎn)品提示信息在線關(guān)聯(lián)知識(shí)帖,為用戶提供觸手可達(dá)的幫助,及時(shí)解除用戶疑惑,助力用戶高效完成任務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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