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來源：接地氣的陳老師
困擾新手同學的一大難題，就是：遇到問題，沒有數(shù)據(jù)分析思路，常見的問題如：
1、不知道從哪里下手
2、不知道如何深入分析
3、不知道做到啥程度OK
注意！不要一提到數(shù)據(jù)分析思路，就想到各種高大上的模式。實際工作中，很多業(yè)務問題不需要去扒拉《統(tǒng)計學》《機器學習》等課本。從業(yè)務出發(fā)形成完整的分析思路，只需要5步走：
“我在回答哪個部門的問題”，是形成思路的第一步。數(shù)據(jù)分析不是算命，不是說丟一下銅錢就天知地知的，要具體到部門+同事的需求，常見的，包括：
這里要注意！工作中，經(jīng)常有人冒出一句：“給我銷售數(shù)據(jù)看看！”or“我們的用戶情況如何？”這種時候，最好多問一句：是哪個部門，哪位領導需要看。
因為第二步你就會發(fā)現(xiàn)：即使同一個場景，不同部門關注的指標也不一樣。
明確業(yè)務場景之后，可以進一步確定分析指標。大部分業(yè)務場景的主指標是固定的，做分析時，往往是一個主指標+若干副指標/維度，共同解釋問題。
比如銷售指標，主指標都是收入、毛利，但財務/商品/運營/供應部門關注點不同，需要搭配使用的指標也不同（如下圖）：
這樣結合具體業(yè)務需求選擇指標+維度，能更有效觀察數(shù)據(jù)。有些人缺少好的習慣，別人要數(shù)據(jù)，總是數(shù)據(jù)庫里有啥維度/有啥指標，不分青紅皂白一股腦全丟出來，太多沒用的指標維度堆砌在報表里，只會把自己的思路搞亂。
梳理清楚指標+維度后，還需要進一步明確判斷問題的標準。這里特別要注意！并非所有的指標，都有明確的KPI考核，要關注業(yè)務真正關心的標準（如下圖）：
在第二步，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務做得好，下一步就是分析“好的原因在哪里”，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務做得不好，下一步就是分析“問題出現(xiàn)在哪里”。第三步主要做定位，搞清楚“在哪里”。
定位業(yè)務問題，可以依次問以下五個問題（如下圖）：
以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達標，那么問：
1、偏離目標的程度很?。?5%）還是越來越大？
2、是近12個月來首次不達標嗎？還是之前也有若干次？
3、是否最近幾周連續(xù)不達標，不達標的走勢有沒有擴大？
4、所有商品/所有地區(qū)/所有銷售渠道都有問題，還是僅XX有問題？
5、銷售部門有沒有采取干預行動？效果如何？市場部有沒有做事情？
這個固定順序，能極大清晰思路，提升分析效率。因為短時間內(nèi)1%、3%小波動，很有可能都是“疥癬之疾”，報告還沒寫完丫指標又漲回去了。把時間放長一點，先看趨勢變化，能能更容易判斷出：是否存在長期的，深刻的問題。并且能幫助我們追溯到問題源頭，從而更容易形成假設。
很多人在第三步就止住腳步，直接丟一句“因為A商品銷售不好，所以銷售未達標，建議搞高”交差。這一類報告，最容易被批判為：“沒分析思路，不夠深入”。
因為“要搞高”是一句廢話，業(yè)務想知道的是：誰來搞、怎么搞、用什么搞、搞到多高。
這一步會難倒很多人，經(jīng)常有人抱怨：我又不是做業(yè)務的，我怎么知道如何提高業(yè)績？？？注意！作為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，你不要依賴業(yè)務經(jīng)驗提建議，而是可以通過分析得出建議，常見的思路有四種：
以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達標，且主要由A商品推廣效果不佳導致的，那么對應的四種辦法就是：
1）有沒有和A同類/同價格帶，且推廣更好的B，參考B的運作方法
2）A推廣不佳，是廣告報告點擊少，還是用戶進店轉化不行，點擊少就改宣傳圖，轉化不行就改詳情頁
3）目前做法都不變，追加給A的推廣費用，看看大力能出奇跡不
4）我看競品有一套打法，貌似效果很好，我們也試一下看看行不行
需注意的是，這里3、4做法，都需要業(yè)務配合做數(shù)據(jù)驗證，否則單靠歷史數(shù)據(jù)是無法直接得出結論的，有些公司過于保守，不敢嘗試，非要基于歷史數(shù)據(jù)分析，結果業(yè)務永遠沒有經(jīng)驗積累，不但分析能力上不去，業(yè)務自己也做不好。測試和歷史數(shù)據(jù)推理，是同樣重要的分析手段。
注意！凡是單影響因素的假設，都容易驗證（如下圖）：
但是，多重影響相互交織就很麻煩，此時：
1、需要利用MECE法，梳理分析邏輯，剝絲抽繭
2、量化復雜的業(yè)務行為，需要打標簽，找特征
3、抽樣測試需要用到統(tǒng)計學方法，設計實驗
4、做觀察型因果推斷，需要用到回歸模型
特別是涉及部門利益沖突，各個部門相互甩鍋的時候，就更難辦了（如下圖）
因此當分析能力較弱的時候，建議先把問題轉化為單因素假設驗證，一個個檢驗是否可行。不過很多公司的業(yè)務，都喜歡簡單直接的辦法，比如能驗證“降價有效”“換推廣素材有效”，就已經(jīng)足夠業(yè)務去執(zhí)行了，所以同學們至少先做好1~4步+第5步單因素驗證，復雜方法我們稍后再單獨分享。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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