“你如果無法衡量它，就無法管理它”，這是全球著名管理大師彼得·德魯克的一句名言，其在企業(yè)管理界影響深遠(yuǎn)。

這句話之所以源遠(yuǎn)流長，是因為其精準(zhǔn)地捕捉了企業(yè)管理過程中的一個核心問題，即企業(yè)由于缺乏對戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)行動的有效衡量而往往出現(xiàn)管理失控，最終等到業(yè)務(wù)結(jié)果出來后便為時已晚。

例如，近些年在企業(yè)界盛行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便是一個典型案例。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值，人們都早已高度共識，但現(xiàn)實中的轉(zhuǎn)型成果卻不盡如人意。這是因為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期長、投入大、風(fēng)險高，且涉及產(chǎn)業(yè)、管理與IT等多個知識領(lǐng)域，是一個頗為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多企業(yè)都因為缺乏體系化的方法論與工具支撐，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程中問題頻出。

而在各種方法論與工具中，建立一套科學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估體系至關(guān)重要。因為只有能夠被有效衡量，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能夠被正確實施。其中，騰訊智慧零售便較為敏銳地洞察到了這一關(guān)鍵癥結(jié)，其聯(lián)合國內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟新型智庫——伏羲智庫，于近日發(fā)布了《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型研究》報告。從數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力3個方面拆解出了9個二級指標(biāo)，22個三級指標(biāo)，并給出評分權(quán)重，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個重要的應(yīng)用工具。

在報告發(fā)布后，《礪石商業(yè)評論》便對該評估模型進行了詳細(xì)研讀。研讀之后，筆者認(rèn)為該模型具有區(qū)別于以往模型的三個顯著特征。

第一，是評估模型的全面性與邏輯嚴(yán)密性。

不同于企業(yè)在供應(yīng)鏈、品牌營銷或渠道等領(lǐng)域的優(yōu)化升級，只是企業(yè)局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的策略級提升。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是涉及從商業(yè)模式，到組織架構(gòu)，再到業(yè)務(wù)流程的全面重塑，是更具全局性的戰(zhàn)略性變革，因此更需要企業(yè)從戰(zhàn)略到目標(biāo)、策略、關(guān)鍵任務(wù)、組織、人才、激勵與預(yù)算等各個領(lǐng)域進行體系化設(shè)計。

而《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型研究》報告便是從這種體系化設(shè)計出發(fā)，將評估模型化繁為簡，確定為數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力三個一級指標(biāo)。每個一級子指標(biāo)下設(shè)置多個相互協(xié)同，并形成合力的二級子指標(biāo)。每個二級子指標(biāo)下面又設(shè)置多個更加細(xì)致的三級子指標(biāo)。

上述指標(biāo)的設(shè)計，一方面頗為全面，另一方面相互之間還存在著嚴(yán)密的邏輯性。

例如，戰(zhàn)略、目標(biāo)/策略與能力是任何一場轉(zhuǎn)型變革中都最為重要的三個要素。而該評估模型中的三個一級指標(biāo)，正好對應(yīng)了轉(zhuǎn)型變革的三個關(guān)鍵要素。其中，“數(shù)字化戰(zhàn)略”對應(yīng)戰(zhàn)略，“數(shù)字化應(yīng)用”對應(yīng)目標(biāo)與策略，“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力”對應(yīng)能力。

在每個一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)，也相互協(xié)同并形成合力。例如，在“數(shù)字化戰(zhàn)略”部分，該模型沒有局限于傳統(tǒng)戰(zhàn)略只是強調(diào)方向性的規(guī)劃，而是從戰(zhàn)略落地所不可或缺的“規(guī)劃、人才與資金”三大要素出發(fā)，細(xì)分為數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化組織人才與數(shù)字化預(yù)算三個二級指標(biāo)。

其中，在數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃方面，該模型又進一步拆解為治理結(jié)構(gòu)、管理制度與企業(yè)文化三個三級指標(biāo)。在數(shù)字化組織人才方面，拆解為專業(yè)人才團隊與員工數(shù)字素養(yǎng)兩個子指標(biāo)。在數(shù)字化預(yù)算方面，對企業(yè)數(shù)字化年投入的穩(wěn)定性與數(shù)字化投入的營收占比進行評估。

由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的應(yīng)用項目投入大，建設(shè)周期長，轉(zhuǎn)換成本高，導(dǎo)致很多企業(yè)“不敢轉(zhuǎn)”，或者轉(zhuǎn)的過程中不堅決，只匹配少量人力、精力與預(yù)算，制度、文化與專業(yè)培訓(xùn)等維度也缺少保障，這往往導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作前功盡棄。

而該模型從數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的現(xiàn)實需求出發(fā)，既考慮系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也充分考慮支撐戰(zhàn)略落地的有力組織保障與充足資金支持，這才算得上一個邏輯完整的數(shù)字化戰(zhàn)略。在這樣的數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將事半功倍，少走很多彎路。

第二，是評估模型所基于理論的前沿性與科學(xué)性。

彼得·德魯克先生“無法衡量，就無法管理”這句管理名言之外，其實還有一個值得我們重視的關(guān)鍵，就是“衡量”工作一定要有正確的理論觀念作指導(dǎo)，如果不是基于正確觀念的衡量，便會導(dǎo)致南轅北轍，將企業(yè)管理工作引入歧途。

《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型研究》報告便基于當(dāng)下最前沿的科學(xué)觀念作指導(dǎo)。例如，在對“數(shù)字化應(yīng)用”下的“數(shù)字化經(jīng)營”這一核心子指標(biāo)進行評估時，該模型除了衡量線上銷售額占比與線上銷售額增長率等較為直觀的“數(shù)字化經(jīng)營績效”外，還對應(yīng)“以消費者為中心”“線上線下、公域私域的全域經(jīng)營”“供需高效匹配”與“開放生態(tài)與長期主義”四大核心理念設(shè)置了四個子指標(biāo)。

上述四個子指標(biāo)各有側(cè)重，共同構(gòu)成一個有機整體。其中，“以消費者為中心”是對零售產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)把握；“線上線下、公域私域的全域經(jīng)營”與“供需高效匹配”是對新技術(shù)背景下新機遇與新模式的擁抱；“開放與長期主義”則是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所不可或缺的兩個底層理念。

在各個指標(biāo)下，該模型還給出了具體的評估內(nèi)容，這些評估內(nèi)容則為具體的理念落地提供了明確指向。

例如，在“以消費者為中心”方面，該模型強調(diào)基于用戶數(shù)據(jù)的智慧經(jīng)營，以及基于食品溯源、訂單狀態(tài)可視化等數(shù)字化手段來構(gòu)建消費者與品牌之間的信任關(guān)系。

在“線上線下、公域私域的全域經(jīng)營”方面，該模型強調(diào)線下消費場景建設(shè)，線上線下一體化的渠道與銷售模式，SOP運營團隊的建設(shè)以及對線上流量的私域運營。

在“供需高效匹配”方面，該模型強調(diào)利用精準(zhǔn)高效的算法降低買賣雙方的信息搜尋成本，基于消費者洞察的精準(zhǔn)營銷與碎片化場景營銷能力，以及基于不同線下門店的特征進行數(shù)字化選品，實現(xiàn)線下門店的“千店千面”。

在“開放生態(tài)方面”，該模型強調(diào)借助產(chǎn)業(yè)平臺的接入，加強企業(yè)外部資源鏈接，構(gòu)建企業(yè)級生態(tài)。在“長期主義”方面，該模型強調(diào)構(gòu)建自有數(shù)字化經(jīng)營場域和沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)，建立業(yè)務(wù)合規(guī)技術(shù)體系，以及自覺承擔(dān)社會責(zé)任，營造良好的品牌形象。

如果說“正確的戰(zhàn)略”是組織轉(zhuǎn)型變革成功的關(guān)鍵，而正確的“觀念”則是制定正確戰(zhàn)略的源泉。區(qū)別于其它評估模型多只是重視能力與績效方面的表現(xiàn)，對當(dāng)下零售產(chǎn)業(yè)最前沿科學(xué)觀念的重視，是《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型研究》的一個差異化亮點，將有助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的正確性，避免無效的試錯。

第三，是該評估模型的實踐性。

擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是騰訊公司內(nèi)外部共識的最核心戰(zhàn)略之一。其中，零售業(yè)是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深耕的重要領(lǐng)域。過去6年，騰訊智慧零售陪跑了上千家領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在此過程中，騰訊智慧零售一方面充分利用在基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）、平臺層（PaaS）與應(yīng)用層（SaaS）的多元復(fù)合產(chǎn)品能力，另一方面借助騰訊生態(tài)內(nèi)公眾號、小程序、微信支付與視頻號等工具的強大To C能力，幫助零售商家建立起一種以消費者為中心，公域私域一張網(wǎng)，線上線下一盤棋，數(shù)字化戰(zhàn)略-數(shù)字化應(yīng)用-數(shù)字化基建三位一體的全域數(shù)字化經(jīng)營模式。

《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型研究》報告所提出的評估模型，便是基于這上千家企業(yè)的全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實踐，其不僅具有理論高度，還具有極高的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

例如，在數(shù)字化應(yīng)用維度的數(shù)字化覆蓋率領(lǐng)域，該模型從企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)管理與組織管理場景出發(fā)，將數(shù)字化應(yīng)用解構(gòu)為企業(yè)營銷與運營、渠道與銷售、供應(yīng)鏈與中后臺、辦公與協(xié)同等四大領(lǐng)域。

在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力領(lǐng)域，該模型細(xì)化為企業(yè)的上云、用數(shù)、賦智與數(shù)據(jù)安全治理能力。上云，指企業(yè)充分利用云原生能力；用數(shù)，指企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能力；賦智，指企業(yè)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力；數(shù)據(jù)安全治理能力，則包括企業(yè)的數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)安全能力。

上述這些子指標(biāo)，正是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最為關(guān)切的微觀要素。

在推出評估模型之外，該報告還利用評估模型層層篩選出了中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“十大優(yōu)秀案例”，并收錄至研究報告。這“十大優(yōu)秀案例”包括安踏集團、百果園、飛鶴乳業(yè)、高濟健康、肯德基、來伊份、蒙牛集團、歐萊雅集團、泡泡瑪特、全棉時代。

《礪石商業(yè)評論》長期研究大量優(yōu)秀企業(yè)案例，上述案例恰恰都是筆者之前便關(guān)注到的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有著領(lǐng)先實踐的標(biāo)桿企業(yè)，它們進行的大量創(chuàng)新探索，對中國其它零售企業(yè)都有著重要的借鑒意義。

例如，全球乳業(yè)八強企業(yè)蒙牛集團，在成立之初就開啟了數(shù)字化，從1.0時代一滴奶的數(shù)智化之旅、2.0時代基于同一消費者的個性化服務(wù)、到今天3.0AI驅(qū)動的雙飛輪，數(shù)字化已成為蒙牛集團創(chuàng)新、迭代、自我進化的新發(fā)展引擎。中國領(lǐng)先的體育用品集團安踏在“數(shù)字化應(yīng)用”方面有著大量差異化創(chuàng)新，其“以消費者為中心”作為數(shù)字化的核心，在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造了CRM、PLM等多個關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，均發(fā)揮了良好效果。全球著名的化妝品巨頭歐萊雅集團則在上云、用數(shù)與賦智各個層面都構(gòu)建了扎實的“數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力”，例如利用AR增強現(xiàn)實技術(shù)，推出了YSL圣羅蘭美妝“口紅打印機”，可以按照消費者喜好，在線上實現(xiàn)靈活取色、自由配色等功能，提供幾百、上千種唇色生成口紅的色號，以解決美妝品類線上和線下體驗存在差距的需求痛點。

除了上述蒙牛集團、安踏集團與歐萊雅集團三個企業(yè)，其它入選“十大優(yōu)秀案例”的每一家企業(yè)，都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有著獨具特色的差異化實踐，并在報告中有詳細(xì)介紹，感興趣的讀者可以在報告中閱讀，這里我們不一而足。這些已經(jīng)在現(xiàn)實中獲得驗證的實踐，與評估模型中的指標(biāo)形成了很好的互補，可以幫助其它更多致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)獲得有價值的啟示。

當(dāng)前，中國的傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)正面臨著一場艱難挑戰(zhàn)，因此對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更為迫切?！兜Z石商業(yè)評論》建議，正在致力于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)企業(yè)新一輪蝶變的零售企業(yè)，可以充分應(yīng)用這個評估模型，及時調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與發(fā)展重點，在實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)升級和業(yè)績增長的同時，也參與到零售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，從而助推中國實體經(jīng)濟的再次躍升。