什么是運營呢?我之前在《從零開始學(xué)運營》里看過一句話總結(jié)的非常好:一切能夠幫助產(chǎn)品推廣、提高用戶認(rèn)知、促進用戶使用的手段就叫做運營。我很認(rèn)同這個觀點,雖然看起來很簡單的一句話其實包含了三個方面——
第一、前期產(chǎn)品推廣;
第二、中期提高用戶認(rèn)知,也就是我們說的品牌曝光;
第三、促進用戶使用,換句話說就是后期用戶運營。
這三個方面是我今天分享的主要內(nèi)容點,下面就來為大家一一講解一下:
一
前期產(chǎn)品推廣
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產(chǎn)品用戶定位
如何定位產(chǎn)品用戶與我們接下來的推廣方向有直接的聯(lián)系,我們的用戶在哪里,就決定了我們不同的推廣方向。那我們怎么去定位呢?那就需要仔細(xì)考慮如下三個問題:
1,我們的產(chǎn)品是什么?
2,產(chǎn)品的用戶有哪些?在哪里?
3,我們可以解決用戶的什么問題?為用戶提供了哪些服務(wù)?
拿我朋友寫的小說網(wǎng)站來舉個例子。
首先我們把這三個問題套進去試試:
我們的產(chǎn)品是什么?
小說網(wǎng)站,魔幻小說網(wǎng)站。
我們的用戶有哪些?在哪里?
小說迷(包括學(xué)生群體+白領(lǐng)等),他們分布再度娘的小說貼吧、知名的各大小說網(wǎng)站、各大小說群等等。
解決用戶什么問題?
很多小說迷鬧書荒或者不想花錢,我們給他們提供永久免費的在線小說閱讀。
你看!永久免費和原創(chuàng)就是我們的產(chǎn)品亮點,在找到了這三個問題的答案以后,其實我們的推廣方向大致基本上就出來了,地推還是線上,或者二者結(jié)合側(cè)重比例相對分配,方向出來后就是具體的執(zhí)行方案確定了。
2
各類賬號提前注冊,提前了解平臺規(guī)則
1,各大應(yīng)用市場、論壇、社區(qū)賬號注冊并分類。了解各個平臺的規(guī)則,首發(fā)規(guī)則、推薦規(guī)則,論壇有發(fā)帖的規(guī)則,記錄成詳細(xì)的excle文檔,方便查閱和以后的流傳。
2,微博、微信等社區(qū)賬號的搭建。提前搭建好這些陣營,以防后期品牌做大被他人搶注帶來的損失。
3,應(yīng)用市場推廣群等資源積累。特別對于APP推廣的朋友來說,加入這類群還是比較重要的,因為很多消息第一時間都是通過官方的群來發(fā)布的。以免錯過一些活動和專題。
3
競品分析
當(dāng)我們前期工作都準(zhǔn)備好的時候,接下來就是要打響前奏了,了解對手實力,做好競品分析,通過競品分析找到我們自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和機會,那我們在競品分析的時候要了解些什么呢?
1,競品大概數(shù)據(jù):他們在各大應(yīng)用市場上的下載情況,網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)情況,通過旁敲側(cè)擊去了解盡量真實的用戶數(shù)據(jù),比如看流量有一些第三方工具;
2,做ASO和SEO要去觀察競品做了哪些熱詞。為什么他們下載量大,流量高這里給大家推薦幾個搜索熱詞的工具。
ASO可以用:
http://tools.appying.com/apphot.html
SEO可以通過:
index.baidu.com
站長關(guān)鍵詞選取工具:
http://s.tool.chinaz.com/baidu/words.aspx
3,競品用戶大致分布:他們在哪些城市做的特別好,哪些城市不好,他們做得不好的城市我們有沒有機會趕超,他們一二線用戶多還是三四線的用戶多。
4,產(chǎn)品優(yōu)缺點對比:和競品相比,我們的優(yōu)勢在哪里,有哪些更吸引人的地方。比如前段很火的打車軟件,你要如何說服快滴的用戶去用滴滴?1、響應(yīng)快2、返現(xiàn)多。
所以我們做好競品的數(shù)據(jù)分析以后,我們的推廣策略就大致有個方向了。
二
中期資源拓展
1
各大CP、渠道、媒體資源積累
1,同行cp:同行之間的交流是必不可少的,小道消息可以幫助你提前預(yù)知行業(yè)的風(fēng)吹草動;
2,合作渠道拓展:可以實時了解目前行業(yè)內(nèi)的一些情況以及合作形式,比如積分墻等;
3,媒體聯(lián)絡(luò):一些創(chuàng)業(yè)型公司沒有專職的PR怎么辦?這些媒體資源就必須由我們運營人員去把握聯(lián)系了。
2
SEO優(yōu)化
網(wǎng)站的SEO優(yōu)化分兩類:第一種就是像很多網(wǎng)站一樣,非常簡單,內(nèi)容很少;第二類,像姑婆那些事兒的官網(wǎng)(www.gupowang.com),很多內(nèi)容的站點。這兩類的站點優(yōu)化的思路和手段是略有不同的,對于第一類站點來說,在之前注冊好賬號的論壇社區(qū)發(fā)一些軟文,帶上鏈接為網(wǎng)站引流,是比單純的做網(wǎng)站內(nèi)容要重要的多,而且鋪開的面盡量要廣,可以每天觀察后臺的數(shù)據(jù),整理出優(yōu)質(zhì)的來源。第二類像姑婆那些事兒的官網(wǎng)本身是屬于偏重內(nèi)容型的站點,就要多注意內(nèi)容上的優(yōu)化和以及標(biāo)題關(guān)鍵詞的選取,這就可以用到上面為大家推薦的幾個工具。至于具體的內(nèi)容應(yīng)該怎么優(yōu)化,后面第三大點會詳細(xì)講到。
除了以上幾點大家還需要注意下面兩點——
1,除了PC端官網(wǎng)優(yōu)化以外,創(chuàng)建好Mobile端的網(wǎng)站?,F(xiàn)階段用H4做的網(wǎng)頁會比用H5做的網(wǎng)頁獲得更好的排名;
2,無論是PC端網(wǎng)站還是Mobile端都不要過于追求酷炫,取用戶和搜索引擎的平衡點。
3
妥善利用媒體,讓曝光最大化
首先我們要對媒體有一定的區(qū)分,在利用媒體為我們造勢宣傳的時候需要注意以下幾個方面:
1,媒體不僅僅只是我們發(fā)布軟文的平臺,而是能夠傳遞大眾需要的資訊或信息。媒體是面向大眾的,不是為你一個企業(yè)服務(wù)的,所以企業(yè)在發(fā)布媒體信息的時候要避免新聞通稿的形式,沒有人會去關(guān)注,企業(yè)在通過媒體在進行宣傳的時候就要去尋找自身的亮點。
2,如何找到自身亮點。創(chuàng)始人背景(給用戶一種信任)、融資背景(至少在業(yè)內(nèi)名氣上升)、產(chǎn)品創(chuàng)新點(與大眾息息相關(guān))、實時熱點結(jié)合(提高曝光度),這些也是可以讓媒體主動找上門來報道的一些關(guān)鍵點。
3,并不是任何媒體都適合自己。拿科技新媒體來說,虎嗅網(wǎng)和鈦媒體都側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式的討論,拿微信公眾號來說,姑婆那些事就是側(cè)重網(wǎng)絡(luò)干貨分享,找到適合自己的媒體曝光,轉(zhuǎn)化率才會更高。
4,互利共贏。媒體是需要內(nèi)容的,而我們是需要曝光的,大家各取所需,但是這還是要建立在平時多和媒體人員互動溝通上,沒事幫幫忙提供點內(nèi)容什么的,如果實在緊急的時候花點錢也是必要的。
三
用戶運營
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活動運營
說到活動運營就必須要有活動策劃,如何進行活動策劃呢。我覺得我們小學(xué)的時候老師教我們寫作文的技巧可以套用:時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果。
我們要在什么時間辦活動(節(jié)日?周年慶?)地點是線上還是線下?哪些人可以參與?我們做活動的起因是什么?想要達到什么目的?準(zhǔn)備花多少預(yù)算?活動流程以及過程如何把控?活動效果如何評估?最后就是活動結(jié)束后的總結(jié)。
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內(nèi)容運營
1,首先我們必須先了解用戶的需求。為我們的用戶提供他們需要的內(nèi)容。
2,確定內(nèi)容機制。確定好內(nèi)容以后,我們就需要確定內(nèi)容的來源是直接程序采集或ugc還是自己編輯創(chuàng)作做原創(chuàng),不同的來源就意味著我們在機制上的不同,如果是ugc我們就要做好引導(dǎo)設(shè)計,做原創(chuàng)那就要請編輯。
3,需要制定目標(biāo)。對我們的內(nèi)容進行效果評估,這些內(nèi)容是不是真的是用戶所需要的,哪些內(nèi)容是用戶更關(guān)心的,用戶最關(guān)心的內(nèi)容我們需要在第一時間讓用戶看到,比如可以做專題,放banner等。
4,優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗。檢測每個頁面的轉(zhuǎn)化效果,比如登入注冊按鈕,提高注冊轉(zhuǎn)化率,最后要對用戶進行區(qū)分,抓住核心用戶,考慮如何通過內(nèi)容讓核心用戶為產(chǎn)品付費,怎樣的內(nèi)容用戶會為他們付費。
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社區(qū)運營
(用戶運營7字訣:拉新、留存、促活躍)通過一定的手段獲得新用戶、留住老用戶,提高活躍度,社區(qū)運營就需要我們結(jié)合上面的活動以及內(nèi)容來做判斷。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)