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來源：十里村
各位村民好，我是村長(zhǎng)
ChatGPT火了以后，大部分運(yùn)營(yíng)都要失業(yè)了，這是目前許多人悲觀的態(tài)度。
的確，目前市面上出現(xiàn)了越來越多好用的工具，不僅覆蓋場(chǎng)景廣而且功能還多。
那么在當(dāng)下，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，想要更有競(jìng)爭(zhēng)力，拿到更高的薪資，應(yīng)該要具備哪些功能呢？
在抖音、快手沒有出來以前，對(duì)于許多運(yùn)營(yíng)來說，其實(shí)是不需要太強(qiáng)的內(nèi)容創(chuàng)作能力。
包括在公眾號(hào)、微博以前，甚至許多企業(yè)都沒有新媒體這個(gè)崗位。
因?yàn)槟菚r(shí)候，企業(yè)是沒有自主傳播的權(quán)力。
但是目前從公眾號(hào)、頭條到抖音、快手、B站、小紅書，從圖文、視頻再到直播。
有時(shí)候一篇優(yōu)質(zhì)的文章、短視頻，比得上一兩個(gè)銷售干好幾月。
所以從現(xiàn)在開始，可以嘗試自己寫公眾號(hào)、拍抖音，至少你要知道平臺(tái)功能是怎么樣的，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是怎么樣的。
不管你是做新媒體的，還是搞直播帶貨運(yùn)營(yíng)，亦或是做平臺(tái)社區(qū)、微信群運(yùn)營(yíng)的。
做有趣的、有效的拉新、裂變、促銷活動(dòng)是必須的。
比如產(chǎn)品上線、新品上市、爆款促銷、代理招募、周年慶、618大促、會(huì)員日、情人節(jié)等等，一個(gè)好活動(dòng)將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、推廣產(chǎn)生重大的影響。
而且優(yōu)質(zhì)的策劃能力，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)全盤能力的考驗(yàn)。
剛才說的內(nèi)容創(chuàng)作能力，更偏向于寫稿。
而視頻表達(dá)能力側(cè)重在兩點(diǎn)：
其一是基本的拍攝、剪輯能力，能自己獨(dú)立完成一些視頻的創(chuàng)作，不管是產(chǎn)品的使用教程還是產(chǎn)品推廣。
其二是視頻出鏡、表達(dá)的能力，不管是自己拍攝還是別人幫你拍攝，能夠完成內(nèi)容的輸出。
其實(shí)目前，新車、二手車、租房相關(guān)的業(yè)務(wù)里，許多銷售都開始具備了這樣的能力。
自己拍攝視頻介紹產(chǎn)品，然后通過抖音吸引客戶，帶客戶看房、看車。
那么未來在其他的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，不管是賣軟件、視頻、服飾等等，都需要具備這樣的能力。
私域是所有外部流量的終點(diǎn)，所有運(yùn)營(yíng)不僅要有私域思維，更要具備私域運(yùn)營(yíng)的能力。
其一是私域引流的能力，如果把外部的流量引導(dǎo)至私域。
其二是私域維護(hù)的能力，用戶在你的微信群、朋友圈、一對(duì)一等如何維護(hù)。
其三是私域裂變的能力，如何引導(dǎo)私域用戶分享、轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)介紹。
其四是私域成交的能力，如何通過產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)等，提升用戶的成交和復(fù)購(gòu)。
私域運(yùn)營(yíng)不僅適合個(gè)體戶、個(gè)人IP，更適合部分企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
比如龔文祥、老紀(jì)等IP，他們有著幾十萬的私域，比十個(gè)銷售的產(chǎn)出更大。
無論你是在公域還是私域，都要隨時(shí)做好直播帶貨。
針對(duì)To B或者To C，直播帶貨一種很重要的能力。
大家現(xiàn)在可以看到，直播不僅可以賣服飾、食品，還有軟件、課程、咨詢、汽車、房子等等。
直播帶貨是銷售、表達(dá)、演繹能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)好的直播帶貨運(yùn)營(yíng)，一定會(huì)是一個(gè)好銷售。
成熟性的企業(yè)有客戶成功、服務(wù)、售后相關(guān)的崗位，但對(duì)于多數(shù)中小企業(yè)來說。
私域也好、用戶、產(chǎn)品、銷售也罷，其實(shí)都要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)。
從客戶的咨詢、下單、售后、回訪、復(fù)購(gòu)等等，都需要和客戶打交道。
如果你不和客戶保持交流，你就不知道用戶使用你的產(chǎn)品是什么感受。
喜歡在哪里？為什么不用？有什么建議。
誰(shuí)對(duì)客戶越了解，離客戶走得越近，誰(shuí)就更容易把產(chǎn)品、銷售、服務(wù)做好。
從我個(gè)人而言，我覺得運(yùn)營(yíng)是一個(gè)很寬泛的范疇。
想要真正做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是一個(gè)多面手，既能做客服又能做銷售。
所以希望各位不要把自己局限于做用戶運(yùn)營(yíng)、媒體運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)這些崗位之間的工作都是相互交叉的。
而且越是中小公司，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的綜合能力要求更高。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)