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現(xiàn)在很多的企業(yè)管理者甚至HR，搞不清楚理論術(shù)語(yǔ)中的“市場(chǎng)”、“營(yíng)銷(xiāo)”、“品牌”、“運(yùn)營(yíng)”到底是做什么的。很多企業(yè)一個(gè)部門(mén)身兼數(shù)職，如市場(chǎng)部管著品牌，還要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，也有的把一塊工作拆成兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)運(yùn)作的。如品牌中心和營(yíng)銷(xiāo)中心，其實(shí)都是屬于營(yíng)銷(xiāo)的工作范疇。那么，究竟要如何區(qū)分各個(gè)部門(mén)的工作職責(zé)，明確每個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容呢？
簡(jiǎn)單說(shuō)，我們要先捋清楚一款產(chǎn)品從無(wú)到有，從有到售，從售到服務(wù)的過(guò)程。就能想明白市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)以及品牌的區(qū)別。
如下圖
（引用自知乎簡(jiǎn)文）
如果把企業(yè)比作一個(gè)國(guó)家，市場(chǎng)更像是企業(yè)的智庫(kù)
他們需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，國(guó)家政策，消費(fèi)者需求等地方，分析出適合企業(yè)發(fā)展的道路，并根據(jù)企業(yè)自身的資源現(xiàn)狀，做出預(yù)測(cè)，并提交可行性報(bào)告。然后交由決策層來(lái)確認(rèn)企業(yè)的發(fā)展方向。
以上工作完成，決策層認(rèn)可后，接下來(lái)就是“營(yíng)銷(xiāo)”的工作。
營(yíng)銷(xiāo)則是指揮部，通過(guò)智庫(kù)（市場(chǎng)）的信息，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，為銷(xiāo)售造勢(shì)。
包括產(chǎn)品或服務(wù)的屬性，建立品牌及定位，拓展銷(xiāo)售的渠道，制定廣告投放的計(jì)劃，建立產(chǎn)品與目標(biāo)客戶(hù)的接觸點(diǎn)，銷(xiāo)售人員的話術(shù)培訓(xùn)等。評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)工作的考核是接觸目標(biāo)客戶(hù)的數(shù)量，接觸產(chǎn)品的客戶(hù)越多，成本越少，工作就越出色，至于能不能賣(mài)出去，不在它的考核范疇。
接下來(lái)就是銷(xiāo)售的工作了。
銷(xiāo)售就是士兵
銷(xiāo)售就不多說(shuō)了，主要目的就是增加成交量?！笆袌?chǎng)”的分析結(jié)果是否準(zhǔn)確，“營(yíng)銷(xiāo)”的工作是否到位，銷(xiāo)售就是驗(yàn)證這一切的執(zhí)行者。
銷(xiāo)售部分的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交率。
售后就像后勤保障
最后再說(shuō)售后，客戶(hù)買(mǎi)完了我們的產(chǎn)品，為了不成為一錘子買(mǎi)賣(mài)，我們要黏住他們，不讓他們流失，促進(jìn)更多的消費(fèi)，甚至讓客戶(hù)成為我們的介紹人（口碑維護(hù)），推薦更多的人消費(fèi)，則是售后的工作。
其中包括售后服務(wù)，滿(mǎn)意度調(diào)查，互動(dòng)，口碑維護(hù)等。包括現(xiàn)在很多做裂變的玩法，也是基于此。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)
那個(gè)部分是運(yùn)營(yíng)？以上圖為例，個(gè)人認(rèn)為，售后部分才是挑起運(yùn)營(yíng)的大梁?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注運(yùn)營(yíng)，很多銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)都紛紛往運(yùn)營(yíng)類(lèi)型轉(zhuǎn)，為什么？因?yàn)榫S護(hù)老客戶(hù)的成本，比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)要低的多，客戶(hù)的粘性就是要考運(yùn)營(yíng)來(lái)維護(hù)。
關(guān)于品牌
那個(gè)部分是品牌？還是以上圖為例，品牌實(shí)際上是從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始一直到售后，是貫徹始終的工作。如果把企業(yè)的產(chǎn)品當(dāng)作一個(gè)人來(lái)看，這個(gè)人說(shuō)什么，做什么，提供什么服務(wù)，以及傳達(dá)出來(lái)消費(fèi)者的感受，就是品牌。
--------------我是一條華麗的線-------------
說(shuō)在最后：
可能很多人會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是貫徹整個(gè)產(chǎn)品售賣(mài)周期的，又或者說(shuō)運(yùn)營(yíng)就是市場(chǎng)部的工作，又或者說(shuō)售后就是擦屁股的等。相信在實(shí)際的工作中，沒(méi)有那么理想的狀態(tài)，畢竟各個(gè)部門(mén)并不是完全獨(dú)立運(yùn)作的，需要所有部門(mén)相互協(xié)調(diào)前進(jìn)，但如果一個(gè)企業(yè)，甚至部門(mén)的管理者，對(duì)于自己的工作內(nèi)容不清晰，各部門(mén)之間的溝通不順暢，那所有的一切都沒(méi)有意義。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)