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來源：新立場Pro（ID:xinlichang66）
作者：公白飛
編輯：李凡
過去幾年，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)加快在各行各業(yè)的落地，代表創(chuàng)新與新發(fā)展理念的“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為熱詞?，F(xiàn)在，這些新技術(shù)也普惠到了與居民生活息息相關(guān)的醫(yī)療健康行業(yè)，疊加人們對醫(yī)療健康越來越高的重視程度，行業(yè)來到了新需求新技術(shù)催生新規(guī)模的門檻前。
3 月 22 日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第 53 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至 2023 年 12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 10.92 億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模較 2022 年 12 月增長了 5139 萬人，增長率為 14.2%。
龍頭企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)同樣印證了這一趨勢。3 月 20 日京東健康發(fā)布的 2023 年全年財報顯示，2023 年內(nèi)，京東健康總收入為人民幣 535 億元，同比增長 14.5%，非國際財務(wù)報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達 41.4 億元，同比增長 58.1%。平臺過去 12 個月的年度活躍用戶數(shù)量超 1.72 億；第三方商家數(shù)量超過 5 萬家，同比增長超過 100%。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問診咨詢量已超 45 萬。
自 2022 年迎來全面盈利后，京東健康的步伐更顯從容。醫(yī)藥和健康產(chǎn)品收入有供應(yīng)鏈坐鎮(zhèn)，線上平臺、數(shù)字化營銷等業(yè)務(wù)加快推進步伐，2023 年尤以本地即時零售業(yè)務(wù)和 AI 創(chuàng)新亮點頗多。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康曾經(jīng)許諾的智能化未來，正在新需求的催化與企業(yè)的謀篇布局中向當下靠近。
國家發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟研究所副所長吳薩在去年底的一次演講中說道，“中國有很大的消費升級空間，就立足長期提升國民素質(zhì)來說，健康消費升級就是我們希望倡導(dǎo)的一塊。如果能將現(xiàn)有的醫(yī)療費用在人生的長周期中合理平攤，我們就能用相同、甚至較少的投入獲得更好的生活品質(zhì)。”
根據(jù)央視財經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)，2023 上半年人均醫(yī)療保健消費增長 17.1%，占人均消費支出的比重為 9.6%。居民醫(yī)療保健消費支出持續(xù)增長，且占總數(shù)比例不斷提升，呼應(yīng)著產(chǎn)業(yè)正面臨的風(fēng)口。技術(shù)迭代、基建完善、觀念更新，共同促成了健康消費的結(jié)構(gòu)性改變。
一方面是消費人群、場景、地域的全方位拓展，全民關(guān)注大健康，不同年齡層的消費者各有需求側(cè)重。除了“銀發(fā)群體”有健康消費剛需；中年人則對保健滋補、醫(yī)療保險等健康產(chǎn)品保持熱情；更有年輕一代成為“研究型”消費者，開始鉆研起蝦青素、海豹油、輔酶 Q10 等營養(yǎng)保健品。同時消費場景也從初期的以個人為單位，向以全家為單位的家庭場景迭代。
將視角放到地域，縣域農(nóng)村地區(qū)對健康消費的關(guān)注度在逐漸提升。京東健康提供的數(shù)據(jù)顯示，2023 年 1 月到 11 月，縣域農(nóng)村地區(qū)健康品類成交額占總成交額的 35%，超過一線城市的 24%、二線城市的 21%。
在此基礎(chǔ)上，另一層觀念意義上的改變是健康消費變得更加主動，健康服務(wù)也從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”延伸，形成更具綜合意義的“健康管理”。
以消費行為為參考。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2023 年 1 月 到 11 月，不僅有傳統(tǒng)滋補品類銷量快速增長，營養(yǎng)保健品類銷量同樣大幅上漲，運動能量飲同比增長 317%，嬰童腸胃養(yǎng)護同比增長 181%，氨基酸、輔酶 Q10、DHA/魚肝油銷量也有大幅度提升。人們不再被動地治已病，而是主動“精養(yǎng)”防病于未然。
而作為身處其中，深刻經(jīng)歷環(huán)境變遷的企業(yè)，京東健康結(jié)合當下市場趨勢，確定了自己的一套打法：鞏固供應(yīng)鏈優(yōu)勢，豐富線上線下一體化服務(wù)體系。
供應(yīng)鏈是京東健康長居“線上健康消費第一入口”地位的底氣，2023 年，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還在持續(xù)推進。依托國內(nèi) 24 個藥品倉和超 100 個醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健品倉，京 東健康已經(jīng)實現(xiàn)全國 225 個城市當日達， 386 個城市次日達。
需要特別關(guān)注京東健康在本地即時零售場景中的布局。“小時達”作為京東服務(wù)的招牌，正在加速拓展至健康領(lǐng)域，通過布局線下自營大藥房和擴大合作藥店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多即時零售服務(wù)場景和人群。早在去年 11 月，京東買藥小時達就開展 " 著急買藥不湊單，0 元起送還包郵 " 活動，先從北京試點，再擴展到全國其他 12 大城市。根據(jù)最新財報顯示，京東買藥小時達的“平均 28 分鐘送藥到家”服務(wù)覆蓋全國超 480 個城市，合作藥房超 12 萬家。
即時服務(wù)是串聯(lián)整個健康管理服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，可以解決“急、夜、專、私”這些藥品消費中細分但剛性的痛點，以免用戶在問診到購藥的過程中產(chǎn)生分流。與此同時，京東健康的醫(yī)療服務(wù)“內(nèi)功”還在不斷精進，不僅加強了?？平ㄔO(shè)，線下醫(yī)療服務(wù)場景亦有進展，2023年，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，相繼投入運營。
健康消費從從單一的醫(yī)療服務(wù)需求，到多元化的疾病預(yù)防、健康促進、保健康復(fù)，觀念因時而變，核心始終是用戶需要更好的“管理”自身健康狀況。京東健康敏銳的市場洞察力，能夠根據(jù)最新用戶需求調(diào)整策略、精進服務(wù)，保持自身的競爭力。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中，技術(shù)始終扮演著至關(guān)重要的角色，從數(shù)據(jù)管理分析、到遠程醫(yī)療服務(wù)、再到醫(yī)療設(shè)備和診斷工具的更新。技術(shù)不僅是互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康結(jié)合的紐帶，也是新需求產(chǎn)生之時，企業(yè)因時而動的突破口。
用新技術(shù)革新醫(yī)療資源分配、提升產(chǎn)業(yè)上下游效率，本就是京東健康一直在做的事。目前在數(shù)字療法領(lǐng)域，京東健康累計申請發(fā)明專利已達 30 余項，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個領(lǐng)域。
時值 AI 飛速發(fā)展，垂類大模型成為落地?zé)衢T，醫(yī)療健康場景恰好非常適合融入新技術(shù)。一是因為醫(yī)療健康屬于數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，患者病歷、醫(yī)學(xué)影像、實驗室結(jié)果等等數(shù)據(jù)量非常龐大，所涉及的疾病類型、治療方法、醫(yī)學(xué)知識等相當復(fù)雜，深度學(xué)習(xí)大模型可以很好的利用這些資源。
二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康十分注重用戶的個性化醫(yī)療需求，根據(jù)每個患者不同的健康狀況和治療需求提供不同的醫(yī)療服務(wù)和建議。大模型可以快速的處理數(shù)據(jù)和實時響應(yīng)，為用戶量身定制服務(wù)。
2023 年 7 月，京東健康發(fā)布了基于大模型的健康技術(shù)產(chǎn)品“京醫(yī)千詢”，其產(chǎn)品訓(xùn)練數(shù)據(jù)不僅有專業(yè)醫(yī)學(xué)論文與數(shù)據(jù)庫，更有京東健康多條業(yè)務(wù)線積累下來的實踐記錄。
京醫(yī)千詢的戰(zhàn)略意義在于成為京東健康服務(wù)系統(tǒng)的“技術(shù)底座”，而非只針對某一類受眾設(shè)計單一產(chǎn)品。在諸多基于大模型的創(chuàng)新中，“智能醫(yī)生助手”比較好的展現(xiàn)了生成式 AI 何以改造診療場景。據(jù)介紹，“智能醫(yī)生助手”可以幫助醫(yī)生在診前收集、篩選、分類患者需求；在診中查詢相關(guān)文獻、提供輔助診療建議、生成醫(yī)療文書；在診后制定隨訪管理方案、給出患者病情風(fēng)險提示。
這一創(chuàng)新很好的兼顧了兩方面的考慮：分析并分類醫(yī)生在診療流程中各個階段的需求；最大程度的發(fā)揮大模型在效率改進方面的作用。這類為在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生設(shè)計的技術(shù)解決方案還包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會診、臨床科研、醫(yī)生 IP 品牌孵化等等。
線上醫(yī)療服務(wù)還處在探索時期，“智能醫(yī)生助手”未來可以進一步滲透整個醫(yī)療服務(wù)流程，探索預(yù)防篩查、個性化治療等方向，生成式 AI 也有望在精神、皮膚等?？茖ふ腋嘀悄芑慕鉀Q方案。
醫(yī)療健康企業(yè)天然肩負社會責(zé)任，它的每一項服務(wù)和產(chǎn)品都直接關(guān)系到人們的健康和生存，因此為全民提供平等、普惠、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，既涉及社會責(zé)任，又關(guān)乎企業(yè)發(fā)展。
在回饋社會的道路上，京東健康沒有因循守舊、參照舊樣本行事，而是已經(jīng)形成了以患者援助、特定人群健康關(guān)愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務(wù)體系。
以醫(yī)師公益為例，為了更好地滿足醫(yī)生群體參與公益事業(yè)的需求，京東健康發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計劃，聯(lián)結(jié)包括公益機構(gòu)、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè)，為醫(yī)師公益行動提供長期、持續(xù)的資金、物資及技術(shù)支持。
報告期內(nèi)，京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴累計開展公益活動 56 次，捐贈善款、物資、服務(wù)等總價值超過人民幣 6000 萬元。
隨著企業(yè)本身在供應(yīng)鏈、技術(shù)實力、服務(wù)能力上的提升，相關(guān)的公益解決方案正在不斷優(yōu) 化； 同時在公益中的實踐經(jīng)驗積累，又能 反哺到企業(yè)的業(yè)務(wù)推進 中。
健康消費已經(jīng)是消費市場中最具活力的細分領(lǐng)域之一，其發(fā)展源于居民生活品質(zhì)和消費實力的提升，又對維護民生福祉具有積極意義。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康還在“創(chuàng)業(yè)初期”，在數(shù)字化和智能化探索，用戶定制服務(wù)等方面都還有很大探索空間。
與社會發(fā)展同頻的企業(yè)，總是先融入民生、普惠大眾。京東健康正在按照自己的節(jié)奏，將用戶全生命周期健康管理的愿景，逐步實現(xiàn)。
*題圖及文中配圖來源于網(wǎng)絡(luò)。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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