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記者丨寧曉敏 見習生丨卓西峰
出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）
央視3·15晚會，曝光了多家婚戀平臺制造焦慮收割消費者。臥底記者先后通過珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。
“我不介意你的職業(yè)出身，也不介意你的外表，房子車子這些我都為你準備好了，洗碗拖地這些家務(wù)我都會做，只要你三觀正、有責任心??”有房、有車、有身高，年輕多金、性格好，而且“征婚無門檻，善良就行”，這樣的婚戀條件，在現(xiàn)實生活中非常罕見，但在婚戀平臺上卻比比皆是。
這是因為在婚戀平臺的專業(yè)培訓中，有特殊的套路。
在專業(yè)培訓中，講師強調(diào)首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”；接著通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”；接下來，“堵死客戶的其它可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。
如果不是親身參加婚戀公司內(nèi)部的紅娘培訓課，可能外界永遠都不會猜到對面坐著的那個熱情紅娘，滿嘴都是一套一套的話術(shù)。從這幾家公司的紅娘培訓課程來看，基本都是用完美的虛擬人物吊胃口、篩選有錢客戶。
3月15日，珍愛網(wǎng)發(fā)布致歉聲明：針對央視“3·15”晚會報道的關(guān)于珍愛網(wǎng)存在的相關(guān)問題，珍愛網(wǎng)第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調(diào)查并立即處理。
具體措施為，第一，已要求涉事門店及相關(guān)部門暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作；第二，全面調(diào)查并核實公司業(yè)務(wù)相關(guān)問題，不放過任何一個風險點；第三，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題采取零容忍態(tài)度，立即處理。對于消費者和媒體反映的問題，立即整改、深刻反思，同時深表歉意，會第一時間在官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。
3月16日，深圳市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)文，深圳市市場監(jiān)管局約談了該企業(yè)負責人。
天眼查顯示，珍愛網(wǎng)成立于2005年8月，肖遂寧為現(xiàn)任董事長，公司以提供婚戀服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，包括紅娘服務(wù)和自助業(yè)務(wù)等，平臺宣傳資料顯示，平臺覆蓋超2億單身男女征婚交友信息。
3月15日晚，世紀佳緣發(fā)布致歉聲明：針對央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關(guān)問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。
世紀佳緣表示，“目前我們已要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時，公司內(nèi)部也已啟動緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的漏洞與問題。
“在此，我們向廣大用戶和關(guān)注世紀佳緣的社會各界人士致以最誠摯的歉意！我們一定會本著公正、客觀的態(tài)度，依法依規(guī)對相關(guān)事件進行徹查，并會在調(diào)查結(jié)束后及時通過我們的官方渠道發(fā)布調(diào)查和處理結(jié)果。”
天眼查顯示，世紀佳緣關(guān)聯(lián)公司上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰境闪⒂?004年4月，法定代表人為孫鵬軒，由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司旗下天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司全資持股。該公司存在多個法律訴訟案件，案由多為服務(wù)合同糾紛。2024年2月，因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款60萬元。
百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團股份有限公司成立于2004年6月，法定代表人為莊海，注冊資本約12億人民幣。今年1月，因違規(guī)促銷被罰5萬。2021年4月，因侵害消費者權(quán)益，被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款32萬元。
戀愛課是被曝光的婚戀公司中，唯一沒有正面回應(yīng)的公司。
工商信息顯示，戀愛課關(guān)聯(lián)公司戀唄（杭州）信息技術(shù)有限公司成立于2023年2月，法定代表人為何嘉諾，注冊資本100萬人民幣，經(jīng)營范圍包括婚姻介紹服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、家政服務(wù)等，由徐丹丹、何嘉諾共同持股。
知識產(chǎn)權(quán)信息顯示，戀唄（杭州）信息技術(shù)有限公司2023年曾申請注冊“LIANBEI”“戀唄”“LB”商標，除“戀唄”目前處于駁回復審狀態(tài)，其余均為注冊公告。
黑貓投訴上，一位消費者2023年12月2日的遭遇十分典型。
該消費者表示，“該公司通過虛假宣傳誤導消費者簽署合同：一是通過社交平臺、廣告獲取消費者的聯(lián)系方式，通過電話聯(lián)系獲取消費者的基礎(chǔ)情況、擇偶需求，后期自稱已經(jīng)有完全符合的對象邀約到店。”
“二是邀約到店以后，換了一個叫錢錢的銷售，拉我進入‘小黑屋’談了3個小時，抬頭就是她滔滔不絕的共情之詞，低頭就是她寫的那些東西，沒有其他人，只有一盞燈，耳邊還有其他老師的PUA的話語和縈繞的愛情歌曲，被哄的頭暈付款，期間不斷詢問我的消費能力，以及支付寶余額寶花唄借唄等信息。”該消費者稱。
這位消費者進而表示，“該公司銷售人員還看了我的身份證學歷證書等，她自稱心理學專業(yè)，通過包裝進行誘導銷售，全程會將所謂的合適對象，通過一直放在桌上的手機照片進行展示，并且通過聊天，會通過PUA話術(shù)取得我的信任，全程多次暗示我每個月多花幾千塊錢，我多次暗示時間，說我下午有事情，我有點不耐煩，但對方一直不斷PUA，不讓我走。最后，在暈暈乎乎中，我付了錢。等付好款以后，才讓我看簽合同，他只讓我核實個人信息和服務(wù)，沒有告知解除合同有30%的違約金。當時暈暈乎乎的，我也沒看見這個違約金。”
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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