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賽立信通信研究部 / 作者：李艷敏 / 來源：《通信競爭》2021年第3期
據(jù)三大運營商公布的5月運營數(shù)據(jù)顯示，全國5G套餐用戶已合計到達4.5億，其中中國移動2.2億戶，中國電信1.2億，中國聯(lián)通1.1億。由此推算5G套餐滲透率達27.9%，也就是說全國約三成用戶升級至5G套餐了。
從套餐價值角度看，當前三大運營商推出5G套餐標準價格均在128/129元以上，疊加升級或新辦理優(yōu)惠資費或許會更低，對比同檔次4G套餐，5G套餐從流量、語音及權(quán)益內(nèi)容方面都稍勝一籌。故無論用戶是否升級了5G終端，居住/工作所在地是否覆蓋了5G信號，辦理5G套餐都是性價比更高的一個選擇。故我們可以推測，當前5G套餐用戶中，相當一部分是從4G高值用戶中自然升級而來。
從5G基站建設(shè)分布趨勢看，大城市＞中小城市＞農(nóng)村地區(qū)，整體上大城市用戶需求高，消費能力強，5G信號覆蓋情況較好，中小城市及農(nóng)村區(qū)域覆蓋情況較差。當前的5G套餐用戶也主要來源于大城市，中小城市及農(nóng)村滲透率較低。但隨著5G基站進一步投入建設(shè)，中小城市該如何推廣5G套餐？可以復刻當前大城市的推廣模式嗎？
隨著城鎮(zhèn)化進程加快，中小城市的人口數(shù)量及經(jīng)濟體量不可小覷。一份由中小城市發(fā)展研究院發(fā)布的關(guān)于《中國中小城市發(fā)展報告(2019)：高質(zhì)量發(fā)展之路》調(diào)研報告表明，截至2018年底，中國大陸共有中小城市(廣義范圍，包括含鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市轄區(qū))2809個，總?cè)丝谶_11.81億，占全國總?cè)丝诘?4.66%；經(jīng)濟總量達76.43萬億元，占全國經(jīng)濟總量的84.89%。
此外，《麥肯錫2020中國消費者調(diào)查報告》指出2010年至2018年，三四線城市中，年可支配收入達到14-30萬元人民幣的家庭年復合增長率達到38%，高于一二線城市的23%。這些較富裕家庭占到三四線城市人口的34%以上，接近高線城市5年前的水平。該報告也提到中小城市出現(xiàn)的一個新趨勢——中低線城市新生代消費成為增長新引擎，這一重要消費群體以年輕女性為代表，她們并不擔心生活成本或未來儲蓄問題，具備很強的購買意愿。她們以抖音、小紅書為常駐地，入手最新一代的手機、拔草美妝博主推薦的護膚品或化妝品、外出旅行網(wǎng)紅打卡點等。這與京東、天貓、拼多多等電商平臺崛起息息相關(guān)，因為電商平臺在一定程度上幫助品牌商把銷售渠道延伸至低線城市，推動了低線城市富裕年輕人增加消費支出。據(jù)報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，二線及以下城市“年輕購物達人”僅占受訪者25%，卻為消費支出增長貢獻近60%。
這兩個報告數(shù)據(jù)一定程度顛覆我們對中小城市的關(guān)于消費力低下的刻板印象，同時也為運營商在中小城市的5G套餐推廣注入一針強心劑。
當前，在5G覆蓋較好的大城市，不同消費群體的消費習慣有很大的差異，有的相當理性，追求品質(zhì)而非社會認同；有的則追求最高性價比；有的謹慎消費，不輕易消費，故運營商在推廣5G套餐時，常常根據(jù)不同用戶群體、不同場景打造差異化推廣策略，力求獲得最大的客戶規(guī)模。
以廣州為例，當前運營商在高端社區(qū)中主要推廣5G智家融合、套餐綜合5G號卡、千兆寬帶、智家組網(wǎng)、高清電視、智能門禁/安防/照明等多個產(chǎn)品，面向家庭用戶推廣，主要打造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，做好口碑。面向普通社區(qū)及城中村甚至流動用戶則在套餐資費、內(nèi)容、產(chǎn)品形式上進行增減變化，切合用戶需求。聯(lián)通甚至面向經(jīng)常出差、出游或流動用戶推出王卡智家寬帶，打造無線的移動WiFi，以擴大寬帶規(guī)模。
相比大城市，中小城市客戶更“有錢”、“有閑”。居高不下的房價和強勁的購房需求擠壓了大城市居民的可支配收入，而中小城市由于房價、生活成本整體較低，在消費能力上，手頭相對更寬松。
另外，中小城市對比大城市整體工作競爭壓力較小，用戶加班時間、通勤時間相對更短，而生活中文娛、居家時間更長。故在面對網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)等關(guān)聯(lián)到生活幸福感的問題時，感知更明顯。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
分區(qū)域看，中小城市居民生活習慣、消費能力等各方面，東西區(qū)域差異大，南北方十分不同，因此對比大城市，中小城市是個更復雜的市場。
分用戶看，年輕人群體積極嘗試的特點在5G套餐及智慧家庭推廣初期中值得更多的關(guān)注。據(jù)各類消費報告表明，三四五線城市下沉市場是智能產(chǎn)品的重要市場，其中城鎮(zhèn)青年在購買智能音箱、智能大屏、智能手環(huán)、掃地機器人方面表現(xiàn)出更高的付費意愿。另外中小城市的年輕用戶在社交方面的屬性更強，故運營商在年輕人群體5G推廣過程中，需要更注重打造產(chǎn)品創(chuàng)新及社交屬性，以獲得更好地用戶印象。
除了“年輕購物達人”這一用戶群體，中小城市還包含了農(nóng)民工及銀發(fā)一族等有消費能力的群體，其中農(nóng)民工群體隨著“十四五”規(guī)劃的發(fā)展，可以在城鎮(zhèn)中永久定居，進而有更多機會實現(xiàn)階層向上流動。銀發(fā)族則為當前一個更明顯的趨勢——人口老齡化，這一群體人口規(guī)模龐大，是未來重要的消費市場。整體上說，年輕人群體更愿意“嘗鮮”和擁抱新科技，城鎮(zhèn)新居民更關(guān)注家庭場景體驗的提升，如子女教育等；而銀發(fā)族群體更關(guān)注健康、養(yǎng)生及旅游等領(lǐng)域，故運營商在5G推廣方面，需結(jié)合不同地區(qū)、不同人群及場景需要，積極調(diào)整產(chǎn)品套餐內(nèi)容及權(quán)益，以達到最切合用戶需求的目的。
通信界業(yè)內(nèi)人士常說“4G改變生活，5G改變社會”。隨著5G進一步發(fā)展，運營商在中小城市的發(fā)展絕不僅是新用戶的獲取，專業(yè)場景服務(wù)才是運營商更大的市場,如電商直播、智慧安防、在線教育、智慧醫(yī)療、智慧城市/縣城等。其中基于短視頻、電商APP直播的新型業(yè)態(tài)——突破了線下傳統(tǒng)銷售的桎梏，幫助消費與生產(chǎn)直接對接，為中小城市的生產(chǎn)及經(jīng)濟發(fā)展帶來了新機遇。而5G則為直播帶貨提供了更優(yōu)質(zhì)更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持，同時相應(yīng)協(xié)同發(fā)展的高清技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能讓消費者有更流暢連貫的體驗。
在智慧城市方面，運營商早有標桿。2019 年中國移動發(fā)布了5G+ 計劃后，浙江移動牽頭成立了全國首個5G 產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府和中國移動嘉興分公司簽訂5G 示范小鎮(zhèn)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同啟動“烏鎮(zhèn)5G 示范小鎮(zhèn)”。該項目聚焦5G+ 會展、5G+ 旅游、5G+ 城市治理，選取重點場景, 打造亮點5G 創(chuàng)新應(yīng)用示范，構(gòu)建“烏鎮(zhèn)超腦”，探索智慧小鎮(zhèn)建設(shè)運營模式。最終可實現(xiàn)管行住購玩一體的智慧型未來街區(qū)。
“十四五”規(guī)劃要求堅定不移建設(shè)數(shù)字中國，加快數(shù)字化發(fā)展，并提出了分級分類推進新型智慧城市建設(shè)，完善城市信息模型平臺和運行管理服務(wù)平臺，構(gòu)建城市數(shù)據(jù)資源體系，推進城市數(shù)字大腦建設(shè)等目標。在政策和技術(shù)的雙重驅(qū)動下，運營商需主動跳脫出網(wǎng)絡(luò)接入收費的管道運營模式，發(fā)掘更多面向?qū)I(yè)場景服務(wù)式的商機。面向中小城市方面，可積極發(fā)掘地方特色需求，抓住數(shù)字發(fā)展機遇，做好政府單位/商業(yè)客戶需求攻堅，提供高價值的解決方案/數(shù)字信息服務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)