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作者 | 楊陽
來源 | 頂尖廣告
過完一個春節(jié)后,我得到多半個自己。
看完一場電影后,我失去了半個賈玲。
上完第一天班后,我失去了一整個梅西。
明星網(wǎng)紅人物的命運(yùn)都不是相通的,有人造神有人毀神。
這一邊穿上prada的賈玲,熱度蹭蹭蹭的漲,那一邊的梅西商業(yè)價值prada prada的dior。
這兩天梅西道歉又被翻車了,對于無法上場一事,他最新回應(yīng)除了提到流傳的為不實(shí)信息,還表示:
之前無法上場參賽是因?yàn)楦械讲贿m,有加劇傷情的風(fēng)險,還提到一直對大家抱有特別的感情。
不過這一公關(guān),又暴露出一些槽點(diǎn):受傷說辭不同,微博特供式道歉,水軍控評,沒說對不起,雙手插兜。
后來又被曝出是AI道歉,于是又把專家逼急了。。。
對此還有網(wǎng)友總結(jié)出省流版:沒道歉,以后還想來中國賺錢。
也正是失敗的道歉,讓梅西一夜“確診”為李佳琦,代價4個億。
事情的源頭還要從一場放鴿子比賽說起,我們暫且稱之為“登場門”。
前段時間梅西所屬的邁阿密國際隊(duì),要與中國香港全明星隊(duì)打友誼賽。
能在家門口欣賞梅西的球技,中國球迷拿出畢生的熱情,但被澆滅了......
梅西坐了90分鐘,這一腳球都沒沾。
不上場踢球,不上場領(lǐng)獎,不給個說法,上演“雙手插兜我不踢”。
梅西的“腳下留情”,把中國球迷給干沉默了。
當(dāng)然遇到這種事,還得讓子彈再飛一會兒,沒想到飛來的是橫禍。
梅西幾天后日本賽立馬上場,于是“登場門”演變?yōu)?ldquo;雙標(biāo)門”,也就有13天3次的回應(yīng)。
幾乎提到很想?yún)⒓又袊愀坌斜荣悾娴牟皇娣?,還表示下次再來。
但公關(guān)是門玄學(xué),不是次數(shù)越多,贏面越大。
梅西幾次回應(yīng)后,評論區(qū)都一度淪陷:
花錢論:球迷花錢了還沒看到梅踢球。
尊重論:辜負(fù)期待他的中國球迷,不尊重。
飯圈論:污點(diǎn)娛樂明星不讓復(fù)出,污點(diǎn)體育明星為啥可復(fù)出?
梅西受傷了, 中國球迷受傷了,代言品牌也受傷了。
梅西這一年的商業(yè)價值很難評,已經(jīng)代言的品牌也受牽連。
有人總結(jié)梅西代言有百事可樂、LV、百威、阿迪達(dá)斯、華為、騰訊、蒙牛、極兔速遞,奇瑞、赤水河酒等10來個代言。
目前有人曝光梅西代言的赤水河酒下架,說起來之前官宣梅西還有網(wǎng)友不知道這酒,下架了倒是火了一把,也算是黑紅?
當(dāng)然這也不是說梅西商業(yè)價值不給力。
早在2016年與華為簽約時,梅西被曝代言費(fèi)500萬到600萬歐元/年之間,如今折算成人民幣,一年4000萬元左右。
還有消息透露,梅西授權(quán)給赤水河酒的代言權(quán)限為使用肖像權(quán),費(fèi)用為每年2000萬余元。
如果暫且按10個代言統(tǒng)計的話,梅西一年在中國收割代言費(fèi)預(yù)計2-4個億。
除了球迷和品牌,最受傷的可能是李佳琦。
梅西道歉后,李佳琦躺槍,網(wǎng)友又把李佳琦的道歉舊事搬出來了。
這事情也是挺魔幻,一個踢球一個直播,隔行如隔山不說,壓根看不出兩者有交集。
原來網(wǎng)友用放大鏡來看梅西道歉,發(fā)現(xiàn)梅西道歉時像極了李佳琦的樣子。
首先是道歉姿勢,一樣的雙手插兜。
梅西道歉時上演“被嘲是內(nèi)娛特工雙手插兜版”,疑似雙手插兜。
當(dāng)初李佳琦因?yàn)?9元眉筆事件翻車后,姍姍來遲道個歉雙手插兜,鞠個躬蜻蜓點(diǎn)水,讓人難免覺得不尊重消費(fèi)者。
要我說比起道歉姿勢,李佳琦和梅西更相似的,是錯過黃金公關(guān)時間。
危機(jī)公關(guān)講究的時效性,但梅西李佳琦在輿論爆發(fā)之際,都沒有第一時間回應(yīng)。
殊不知當(dāng)事人冷處理導(dǎo)致公關(guān)滯后,輿論可以發(fā)酵成不可收拾的樣子;而且這種滯后還容易給人一種被迫營業(yè)的感覺,所以是一個涉及認(rèn)真對待公眾的態(tài)度問題。
回顧梅西的3次回應(yīng),每一次都是在表態(tài)希望再來中國,打了一副情感牌,但網(wǎng)友似乎都不買賬。
無論是李佳琦被嘲吃消費(fèi)者的飯,哭消費(fèi)者窮,還是梅西被嘲為了繼續(xù)割韭菜,才要說委屈求全的話。
說明危機(jī)全面發(fā)酵后才緊急挽救,錯過時間再被迫營業(yè),打感情牌也救不了,反被解讀為是為人民幣道歉,誠意大打折扣。
這次網(wǎng)友把梅西和李佳琦扯到一塊,很大程度上暴露出一個現(xiàn)象:
從鐘薛高、張小泉、李寧,再到李佳琦、梅西,品牌和名人公關(guān)的翻車歷史總是相似的。
既然梅西再次更新公關(guān)反面教材,這里也講講公關(guān)翻車的一些禁忌吧。
鐘薛高和李寧翻車,很大程度上是品牌沒有平視消費(fèi)者,而是用一種居高臨下的俯視,擺出爹味姿態(tài),對消費(fèi)者高高在上指點(diǎn)江山。
但現(xiàn)實(shí)的問題的是,打工人最煩被PUA,上班被老板pua,沒結(jié)婚沒生娃被社會pua。
現(xiàn)在買個東西,看個直播還要被網(wǎng)紅品牌教育工作不努力,傳統(tǒng)知識積累不夠,這誰能頂?shù)米 ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)不是作妖之地,但也不是品牌公關(guān)講道理的地方,該說軟話時就不要隨便講大道理。
消費(fèi)者氣在頭上時,這時候感性大于理性。
一個人覺得你的翻車有問題,那可能是一個人的問題。
可如果大部分人都覺得你的翻車有問題,那應(yīng)該反思自己,不要再挑戰(zhàn)公眾情緒,只會給自己送人頭。
這時候的公關(guān),不是召集大家來聽你講道理聽你自夸,撫情緒為先,再一步步搬出有說服力的證據(jù),解答大眾的困惑。
胖東來就是個不錯的例子。
前有顧客與員工爭執(zhí),后有“嘗面門”風(fēng)波,胖東來都甩出幾頁紙的調(diào)查報告,主打一個曉之以理動之以情,賠償顧客,安撫員工,回應(yīng)公眾。
公關(guān)套路千千萬,都不如真誠對待實(shí)在。
元?dú)馍趾蜐嵢幔际且驗(yàn)楣ぷ魅藛T設(shè)置錯誤導(dǎo)致活動出bug,但兩者的公關(guān)高下立判。
元?dú)馍终疫\(yùn)營出面賣慘,道歉請求消費(fèi)者取消訂單后;但潔柔的做法更為高明,二話不說直接發(fā)貨,品牌方獨(dú)自承受下這一切。
沒想到用戶居然主動退貨了,潔柔給用戶寫了封感謝短信,這廣告也打得真誠。
再想想當(dāng)初李寧高層公關(guān)鬼子服時,只是在朋友圈“輕飄飄”回應(yīng),乍一看就顯得不夠重視。
真誠的公關(guān),可不是光靠只言片語耍嘴皮子、幾張圖就可以搞定。
危機(jī)公關(guān)本質(zhì)是防患于未然,把危機(jī)扼殺在搖籃里的。
可不能抱著懂你的消費(fèi)者自然懂,無需道歉。
正常人被污蔑了都要說兩句,亮明自己被誣陷的證據(jù),等到危機(jī)爆發(fā)再處理,可能已經(jīng)是被火上澆油。
說到底大眾是品牌的“衣食父母”,得罪衣食父母大可不必。
就像商業(yè)大v老師劉潤曾評論,“永遠(yuǎn)不要把大眾放在你的對立面。因?yàn)榇蟊娛菬o敵的。”
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2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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