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都說2019年資本寒冬，2020 將更加嚴(yán)峻和艱難。同時幾乎所有企業(yè)都在尋找突破口，尋找新的市場增量，改變現(xiàn)有的商業(yè)模式，以便不被這個時代落下。
但又有多少企業(yè)有決心去做巨大的投入？
又有多少企業(yè)不知道如何落地？
做了投入后能夠承受短時間內(nèi)看不到真正的投資回報的痛苦？
回顧數(shù)字營銷蓬勃發(fā)展的十年，每個行業(yè)的發(fā)展程度是及其不同的，對于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)來講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都還是處于上升和發(fā)展期。
我們今天要說的是B2C和B2B的區(qū)別，相對來說，B2C的數(shù)字化生態(tài)比較成熟，數(shù)字營銷玩法眾多，積累了大量實踐案例。而B2B的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在起步階段，進(jìn)展緩慢，未知性，可變性強(qiáng)。
商業(yè)生態(tài)經(jīng)歷了前所未有劇烈的變化，品牌主，咨詢公司，廣告公司，媒體的組織體系正急劇調(diào)整，這也給與了各方力量共生，重塑新的商業(yè)體系的機(jī)會。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，理論體系有很多，思想領(lǐng)導(dǎo)力，中臺搭建，XX等概念層出不窮，市場上也有關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的垂直課程供給，但是如何實踐，實踐效果如何，尚且不得而知。
總結(jié)一下，目前企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐主要分為這兩種：
第一，數(shù)字化平臺和體系的搭建，改善用戶體驗和服務(wù)，對內(nèi)降本增效。
第二，產(chǎn)品多場景，電商平臺的交叉運用，產(chǎn)業(yè)鏈下游銷售端賦能。
論哪一種方式，真的在業(yè)務(wù)增長層面產(chǎn)生實質(zhì)性的改變，所有企業(yè)都還在探索中，并無明確有效的模式應(yīng)運而生，而這也大大考驗著高層管理的耐心和決心。
眾所周知，CEO都是有任期的，少則一任4年，多則十幾二十年，上市公司需要對股東負(fù)責(zé)，追求短期利潤回報也是重點目標(biāo)，所以短期內(nèi)利潤最大化并不難，而長期追求可持續(xù)發(fā)展也不難，真正難的是在這兩者之間做到平衡不容易，也是最大的課題。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何高效解決企業(yè)增長放緩的問題？
我認(rèn)為應(yīng)該遵循5S理論：Sales，Scale，Saving，Sustainability，Service，我們一一來解讀。
SALES
管理層最關(guān)注的就是銷售，投入1塊錢能不能有2塊的銷售利潤？如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措不能在業(yè)務(wù)層面賦能銷售，你很難獲得內(nèi)部銷售部門的支持，尤其在B2B基因的公司，內(nèi)部業(yè)務(wù)是由銷售渠道推動的，不是一個部門的單打獨斗，更需要市場和銷售的緊密配合，合理分工，才能產(chǎn)生1+1>2的結(jié)果
2
SCALE
也就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，為什么說數(shù)字化能改變我們的商業(yè)模式？傳統(tǒng)我們依賴線下的銷售人員去開發(fā)客戶，可有限的銷售和無限的市場潛力之間本來就是不平衡的，數(shù)字化的時代賦予我們一種能力，可以在短時間快速規(guī)模化地觸達(dá)終端用戶，這個互動和線索培育的過程打破了時間和空間的限制，增強(qiáng)了溝通的彈性，也就是說，傳統(tǒng)我需要人力去解決的問題，現(xiàn)在數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)平臺就可以幫我解決了，帶來了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
3
S**ING
也就是省錢，銷售人力除了數(shù)量有限這個問題，它的成本還越來越貴，為什么很多簡單的勞動力現(xiàn)在有大量的外遷到其它更便宜的國家去，就是這個人工問題，而通過與客戶溝通效率的提升，這可以幫助我節(jié)省溝通成本，用人成本。另外一點就是數(shù)據(jù)賦能決策，原本這個客戶是否值得跟進(jìn)，有多少價值都是人工判斷的，而這帶有很大的主觀性，現(xiàn)在人工智能和數(shù)據(jù)算法不僅幫助提升你做精準(zhǔn)營銷的可能性，還能夠精確預(yù)測營銷的有效性，提前做出預(yù)判，指導(dǎo)行動方案的調(diào)整。
4
SUSTAINABILITY
現(xiàn)在很多企業(yè)都在講可持續(xù)發(fā)展，2019年對于很多行業(yè)都是寒冬，耳熟能詳?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)裁員，倒閉屢見不鮮，互聯(lián)網(wǎng)紅利時代已經(jīng)過去了，更多要關(guān)注企業(yè)本身的戰(zhàn)略能力，服務(wù)能力和抗風(fēng)險能力，業(yè)務(wù)增量的爆發(fā)也需要長時間的技術(shù)，經(jīng)驗積累和穩(wěn)步前進(jìn)，不斷調(diào)整和敏捷性。
5
SERVICE
服務(wù)能力。B2B的基因是銷售和服務(wù)，是生意人對生意人，服務(wù)能力幾乎直接決定著客戶是否選擇你，為何選擇你，是否要持續(xù)選擇你。我們要考慮的是未來我們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)字化的工具，系統(tǒng)和解決方案高效解決企業(yè)服務(wù)不到位以及各種客訴的問題，比如AI驅(qū)動的智能機(jī)器人就是很好的一個客服例子，提升效率的同時加強(qiáng)了服務(wù)能力。
以上，營銷人，共勉。
本文作者
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世界500強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人，深耕數(shù)字營銷行業(yè)10余年，積累豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗并生發(fā)出數(shù)字營銷5S理論，高效解決公司在中國市場面臨的業(yè)績增長放緩的難題。兩個孩子的母親，致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字營銷和女性領(lǐng)導(dǎo)力研究。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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