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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近跟咨詢公司麥肯錫的同事聊天，大家共同的話題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個過去幾年持續(xù)升溫的話題。
今年幾乎所有CEO的主要命題都是：我要做轉(zhuǎn)型，我要做升級，我要做數(shù)字化。
大家都知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢，迫在眉睫，尤其疫情的到來進一步催化了轉(zhuǎn)型的步伐，企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到戰(zhàn)略高度。但是真的涉及到需要下決心投入到大刀闊斧的改革中時，管理層又是猶豫不決，躊躇不前，因為戰(zhàn)略存在不確定性。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型炙手可熱，市場上有很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的課程，縱觀各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全局，恐怕也是理論大于實操吧。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是從頂層設(shè)計到落地實施的一整套商業(yè)流程的改造，涵蓋客戶數(shù)字化（數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型）， 員工數(shù)字化（建立數(shù)字化的組織架構(gòu)）, 經(jīng)營數(shù)字化（內(nèi)部管理流程如產(chǎn)線，供應(yīng)鏈，財務(wù)流程的數(shù)字化）。
但，看了太多企業(yè)，進展很慢，為什么？
1. 錢，大量的錢做前期投入。將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視作成本中心，而非投資。
2. 組織文化上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷經(jīng)漫長的六個階段
通常數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型先于員工和經(jīng)營數(shù)字化。
單就數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型也需要巨大的資金和資源支持，對于企業(yè)整合資源和創(chuàng)造性文化的建設(shè)提出了極高的要求。
先來看看數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型涉及到哪些投資和費用類目？
咨詢公司費用
業(yè)務(wù)流程的重新梳理
調(diào)研公司費用
市場調(diào)研
內(nèi)部人力成本
搭建團隊，內(nèi)部數(shù)字化營銷專業(yè)人員的費用
系統(tǒng)硬件使用成本
搭建數(shù)字化流程所用的技術(shù)和系統(tǒng)，如各類中臺，包括業(yè)務(wù)中臺，數(shù)據(jù)中臺，算法中臺，技術(shù)中臺，組織中臺等等，監(jiān)測系統(tǒng)
供應(yīng)商如Martec公司人力成本
根據(jù)業(yè)務(wù)流程和需求定制和部署系統(tǒng)的費用
市場激活成本/市場營銷費用
各種數(shù)字營銷廣告公司服務(wù)費用，媒體費用，內(nèi)容制作費用等
內(nèi)耗
上圖可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕對是一項大工程，最少的投資也是千萬級的。
前面五項都是讓項目順利運轉(zhuǎn)起來所需的基建費用。
第六項市場激活費用往往是大頭，因為硬件和團隊搭建好之后，就需要開始觸達客戶，進行客戶激活和溝通了。
廣告公司的服務(wù)費包括激活策略制定費用，活動策劃和執(zhí)行，報告費用。
媒體費用是流量費用，現(xiàn)今流量紅利逐漸見頂和虛假流量普遍泛濫的今天，媒體投放產(chǎn)生的ROI無法得到有效保證，許多媒體投放費用會被大量浪費。
最后一項是很實際的，希望它不必要發(fā)生的，但是一定會存在的大量費用，具體體現(xiàn)在：
01
由于內(nèi)部各部門意見不一致，認(rèn)知程度不一，需要各種Alignment導(dǎo)致的項目進展緩慢
先來看一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型會涉及到哪些部門：
公司內(nèi)部每一個部門對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擁抱程度不一致，同一部門對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性認(rèn)知也不一樣，所以在項目實施過程中一定會有很多障礙性因素，需要反復(fù)溝通，磨合，最終達成一致意見。
02
管理邊界不清晰，權(quán)責(zé)不對等
理想中：數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團隊集合各領(lǐng)域關(guān)鍵職能專家，負(fù)責(zé)從上到下的設(shè)計和實施，有權(quán)有錢，對結(jié)果負(fù)責(zé)。
實際上：設(shè)施過程仍需要各部門的支持，單一個核心團隊無法勝任，而項目的運轉(zhuǎn)是建立在中層的專業(yè)性和執(zhí)行力之上的,一旦涉及資源分配和組織的變化,必然觸動中層的切身利益。即使高級管理層決策了,推進轉(zhuǎn)型了,但具體執(zhí)行的廣度、深度還是由中層把控。因此，轉(zhuǎn)型KPI沒有和相關(guān)利益部門掛鉤，權(quán)力和責(zé)任的邊界如何在部門間有效設(shè)定和劃分是個挑戰(zhàn)。
數(shù)字化營銷必須解決中層的利益糾葛和執(zhí)行力的問題,規(guī)避劣幣驅(qū)逐良幣,有效協(xié)同。
03
落不了地，ROI無法清晰可見，高管決策者意見不一
從下圖可以看出，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首當(dāng)其沖的因素是“增長”。
所有的改革措施都是為了促進業(yè)務(wù)增長，其次是抓住用戶行為變化的機遇，第三是提升競爭力。排名前三的最終目的都是為了增長，只不過后兩位推送因素更加站在企業(yè)運營長期視角去看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值。
但是，由下圖看出，衡量“增長”的KPI很難有效制定和衡量是第一大挑戰(zhàn)因素。
這就陷入了一個僵局，一方面，推送數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了增長，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊需要在短時間內(nèi)迅速用ROI可見的數(shù)字證明改革是行之有效的，但是另一方面，采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施又很難在短時間內(nèi)看到投資回報，如果憑借搭建起來的數(shù)字化流程，以及一波市場激活活動就可以完全產(chǎn)生大的商業(yè)變局，快速轉(zhuǎn)化成銷售收入，市場份額，利潤等可以衡量的財務(wù)指標(biāo)，再加上文化和內(nèi)耗等因素，這顯然是不切實際的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是將數(shù)字化部門從運營，市場層面從支持部門轉(zhuǎn)變成創(chuàng)收部門，獲得其它業(yè)務(wù)部門的真正認(rèn)同，不是You are right，而是That’s right.
正如Chris Voss的“never Split the difference （像生死攸關(guān)一樣地談判）” 這本教你一系列與眾不同的談判技巧的書中，有一點說到，如果你的談判對手在談判過程中說Yes or You are right, 那么你離達成你的談判目標(biāo)還差的很遠，對方并沒有真正認(rèn)同你，而如果你能讓對方說出 “that’s right”, 那么你離成功跨出了實質(zhì)性的一步。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有很長的路要走，這一路可能是5年，可能是10年，我們不知道。這取決于科技變革的速度，客戶行為變化的形態(tài)，以及員工擁抱變革的心態(tài)。
一家基業(yè)長青的企業(yè)生存了百年，過去一直采用現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，隨著數(shù)字化時代的到來，僅花幾年的時間就可以完成徹底的轉(zhuǎn)型，以解決發(fā)展過程中增長放緩的問題，有可能嗎？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型大浪潮下，耐心顯得尤為珍貴，耐心不代表故意放慢轉(zhuǎn)型的步伐，不代表向敏捷性妥協(xié)，最重要的是懷有這種意識，世界上從來沒有捷徑可以走，要看見山頂?shù)娘L(fēng)景，你需要一路攀爬。有些人體力好，爬的快，但仍然是一個攀爬的過程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一樣，有的企業(yè)走在前端，已初見改革成效，但改革的過程中，仍然會犯許多的錯誤，并為此付出代價，只不過有些企業(yè)悟性高，敏捷性強，可以快速從錯誤中吸取教訓(xùn)，并調(diào)整行動方案，用失敗和錯誤指導(dǎo)決策，這是艱巨的過程。
但是，一旦具有差異化的商業(yè)模式建立，也意味著帶來持續(xù)性的盈利能力，構(gòu)筑了抵御競爭對手的壁壘。它也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果和最大收益。
最后，對走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的同仁們說一句，如果你懷有**，那么請務(wù)必珍惜這份**，砥礪前行，付出終有回報。如果你認(rèn)為和你沒有太大關(guān)系，那么從現(xiàn)在起，你需要開始學(xué)習(xí)和積累，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，回避只能帶來后面更大的痛苦，擁抱即是成長。
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03 AUG 2020
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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