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產品是用戶需求的表現，競品的背后是不同企業(yè)對用戶需求的解讀，競品分析則是從多維的角度對比需求表現的好壞，從中汲取營養(yǎng)使自身產品保持核心競爭力。對于同一事物，因目的差異所采取的分析維度不同，下表是常見的分析目的以及分析維度：目前最常見的競品分析方法是用戶體驗五要素，這是一個其很好的分析方法，但因覆蓋面太廣很容易使分析深度不夠。假設時間和精力有限。建議選擇1-2個維度深入分析。第二個步驟的目的是：了解所分析的對象是什么、做什么以及解決什么問題。迅速的建立認知雛形，比較輕巧的方法是拆解產品定位。拆解的方法，筆者使用的是名詞拆解法，拆解的結果須符合MECE法則，做到無限窮盡。拆解完畢后，帶著這幾個問題去了解產品的表現形式、解決方案以及盈利方式，后續(xù)選擇分析的對象才不容易出錯。從供需方、中介方去明確各方的直接、間接競爭關系，更細致一些還會結合波特五力模型。從用戶和需求出發(fā)，確認競爭關系，對于直接競爭者，分析的目的著重于如何提供有競爭力、差異化的服務。而對于間接及潛在競爭者，則更適合進行業(yè)務規(guī)劃和產品線布局。接下來將實際的例子代入這張圖，幫助我們更好的理解。實際分析的過程，大多的競品分析維度會從功能、流程、交互設計上出發(fā)，但僅從某個功能或頁面的分析容易使得分析不夠完整或偏移重心。近期第三方的保險咨詢企業(yè)大熱，蝸牛保險、小幫保險等企業(yè)都相繼獲得融資，便以其用戶咨詢的核心流程為例輔助解釋。保險咨詢的盈利方式之一是為用戶提供保險規(guī)劃方案，用戶成交方案推薦保險后向保險公司收取傭金。而在保險顧問輸出保險規(guī)劃方案之前，用戶會有瀏覽服務頁面、預約保險顧問、咨詢顧問等關鍵行為，經過抽象如下圖所示：最前端的橙色部分是流量入口，而藍色則是用戶的行為，不同的部分其分析的側重點不同。
流量入口，包含站外以及站內。站內流量入口筆者重點關注的是其全面性，而在競品對比之前，我們先思考用戶在什么時候會進行保險咨詢？保險這一商品其復雜性較高，保障范圍、保障額度、賠付類型、保險費用等都會成為阻礙人們決策的因素，而后續(xù)的理賠等環(huán)節(jié)可能會比選購時更復雜。保前的決策場景設置入口能夠降低用戶的決策成本，保中保后的操作指引對于咨詢也會更為高頻。對比了慧擇、蝸牛以及小幫，綜合評分慧擇最優(yōu)，不僅完成保險的線上流程的全閉環(huán)，即擁有功能也為咨詢提供了流量入口。蝸牛保險的線上流程在支付環(huán)節(jié)斷裂，使用的是各家保險公司的支付頁面。小幫保險則早在商品詳情斷裂，流程的斷裂意味著無法把握流量入口。
承接流量入口的，多為咨詢服務的介紹頁面，用戶的核心行為是“看”。此時說服用戶向下操作的方式以及如何呈現內容顯得尤為關鍵，這個部分建議分析的中心是說服邏輯、話術以及呈現內容的交互、視覺設計。預約行為需要用戶填入相關信息，每多一步操作、一種決策因素理論上會增加一層流失，所以此處筆者會更關注交互的次數及流程長度。
蝸牛保險和小幫保險均為付費咨詢，前者的付費金額較高，在服務內容上占據了許多篇幅，對用戶的干擾也更多。后者雖也須付費，但付費金額僅需1元，決策成本較低。蝸牛保險在付費環(huán)節(jié)用戶須輸入預約時間以及手機號碼方可付費。而小幫，流程設計上將獲取用戶信息流程后置，減少了用戶操作的干擾項。三者從決策因素和交互次數上看，小幫保險最優(yōu)、慧擇次之。咨詢環(huán)節(jié)已經進入了顧問的服務范疇，對于服務而言更重體驗，而體驗由首次接觸的方式及速度、采集用戶信息的方式、顧問的專業(yè)程度等共同構成，此處可量化維度較少，觀點也偏主觀，便也不做太多描述了。用戶成交保險，除了顧問的服務質量，另一個核心因素是保險方案質量。在這個環(huán)節(jié)，慧擇強依賴人工轉化，提供方案的形式是商品鏈接以及評測文章，而蝸牛和小幫都具有成型的線上方案。
蝸牛和小幫的方案基本顧及了用戶的決策因素，算是打了平手。但是小幫的優(yōu)勢在于交互，不僅進一步提煉了商品的信息，而關于其他用戶所關注的保險條款、品牌，在交互上使用浮層展示，不會使用戶跳離這個頁面。關于本小節(jié)的內容到此也就闡述完畢了，另外兩個常見的維度，關于產品功能分析，除了關心功能的好壞，另外也能夠根據功能梳理其產品架構，對比自身產品的實現情況進行版本規(guī)劃。而信息結構的梳理方式核心在于競品的用戶是誰？他們使用什么角度說服用戶？想表達的重心在交互、視覺的體現中是否匹配。競品分析最后的步驟是輸出結論，但因目的和視角不同結論也不同，我的結論并沒有參考價值，所以并未提及。競品分析最終的指向是保持核心競爭力，現階段的觀點是不斷鑄造壁壘，將資源把握在自己手上，思考了很久答案卻是初入行覺得是嘴炮的觀點，分別是：1）尋找巨頭未涉足細分領域集中發(fā)力，獲得先發(fā)優(yōu)勢。2）一專多強到多專多強，不讓對手在某個領域輕易擊敗。3）至少在供應鏈的某個環(huán)節(jié)成為供給方，成為制定規(guī)則的玩家。4）重視科技創(chuàng)新，以科技驅動業(yè)務發(fā)展，不應止步于企業(yè)內部提效。5）重視品牌的影響力，消費者對品牌的認識往往在初期。知易行難，但在親歷的過程中思考，提升對事物的認識，還是蠻高興的。
本文系作者：
Wise Wong
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
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