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來(lái)源|NBS新品略
一家大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商突然爆雷，80多家4S店，一夜消失，折射出汽車(chē)消費(fèi)時(shí)代的極速變遷。
《新品略財(cái)經(jīng)》關(guān)注到，1月17日，在短視頻平臺(tái)、朋友圈和多個(gè)車(chē)友群曝出，總部位于東莞的大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商廣東永奧投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：永奧）突然爆雷。
成立于1997年的永奧，是華南地區(qū)規(guī)模較大的一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，門(mén)店覆蓋東莞、廣州、深圳、中山、珠海、惠州等多個(gè)城市。
永奧運(yùn)營(yíng)20多個(gè)國(guó)內(nèi)外汽車(chē)品牌，不僅有BBA等傳統(tǒng)豪華汽車(chē)品牌，也有豐田、大眾等合資品牌，還有埃安、問(wèn)界、零跑、路特斯等造車(chē)新勢(shì)力品牌。
據(jù)悉，在東莞塘廈鎮(zhèn)的林村汽車(chē)城，有三分之一的品牌4S店屬于永奧旗下。
永奧集團(tuán)爆雷的消息很快引發(fā)連鎖反應(yīng)，反應(yīng)速度最快的是銀行。
短視頻新聞顯示，有銀行連夜派拖車(chē)把永奧旗下在東莞寮步、塘廈等鎮(zhèn)區(qū)多個(gè)鎮(zhèn)的4S店車(chē)輛全部拖走，一輛不剩，永奧旗下的80多家4S店已被查封。
很快，那些已經(jīng)交了定金，或者是交了首付，貸款已經(jīng)批準(zhǔn)，但還沒(méi)提車(chē)的消費(fèi)者，都跑到自己購(gòu)車(chē)的4S店查看情況，已經(jīng)人去樓空。
永奧旗下的一家沃爾沃4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)半夜給客戶發(fā)微信稱，永奧集團(tuán)旗下的80多家汽車(chē)品牌門(mén)店突發(fā)狀況，有破產(chǎn)清算風(fēng)險(xiǎn)，其中南城店有28臺(tái)車(chē)未交，35臺(tái)車(chē)未購(gòu)買(mǎi)購(gòu)置稅等待上牌，目前還沒(méi)有收到如何操作步驟。
這名銷(xiāo)售顧問(wèn)還表示，此時(shí)此刻我和你是一樣心情，你們辛苦賺錢(qián)付了款，我們員工等著發(fā)工資負(fù)擔(dān)一家老小。
這名銷(xiāo)售很無(wú)奈，自己也在焦慮地等待發(fā)工資。公開(kāi)資料顯示，永奧現(xiàn)有2000多名員工。
實(shí)際上，永奧從2023年初就被曝出拖欠員工工資，永奧的多名員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行曝光，4S店倒閉，員工無(wú)法幸免。
永奧曾是國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，現(xiàn)在因?yàn)橘Y金鏈斷裂，就這樣轟然爆雷，網(wǎng)傳消息稱，永奧老板已經(jīng)跑路到國(guó)外。
近年來(lái)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商及4S店爆雷的消息已經(jīng)不是什么重磅新聞，但像永奧這樣的大型經(jīng)銷(xiāo)商爆雷的沖擊波還是很大的。
永奧曾有過(guò)輝煌，而如今轟然崩塌，是汽車(chē)零售行業(yè)時(shí)代變遷的一個(gè)縮影。
上世紀(jì)，改革開(kāi)放大門(mén)打開(kāi)，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入合資時(shí)代，隨之而來(lái)的是汽車(chē)現(xiàn)代化生產(chǎn)銷(xiāo)售模式，汽車(chē)廠商造車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)車(chē)，提供售后，引進(jìn)4S店服務(wù)模式。
后來(lái)，隨著汽車(chē)行業(yè)快速發(fā)展，這些4S店提供汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)及售后維保、保險(xiǎn)、汽車(chē)金融等后市場(chǎng)服務(wù)。
那個(gè)時(shí)代，4S店是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中直接觸達(dá)消費(fèi)者的最后一環(huán)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也功不可沒(méi)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們也賺得盆滿缽滿。
消費(fèi)者都是到4S店內(nèi)咨詢、試駕、下單、提車(chē)及后期保養(yǎng)維修，消費(fèi)者與4S店深度綁定，4S店躺賺。
有數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)巔峰時(shí)期，全國(guó)4S店的總數(shù)量突破3萬(wàn)家。
特別是一些上了規(guī)模的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)堪稱“印鈔機(jī)”，中升、龐大等大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)先后上市，一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。
然而自2015年之后， 4S店倒閉現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，從2019年開(kāi)始就出現(xiàn)4S店倒閉潮，近兩三年，4S店倒閉潮加速。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2021年全國(guó)有近1400家4S店倒閉，2022年倒閉的4S店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000多家。
另?yè)?jù)乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)，2022年，有40%的經(jīng)銷(xiāo)商倒閉，當(dāng)時(shí)已有超過(guò)半數(shù)的汽車(chē)4S店處于虧損狀態(tài)，平均每天約有11家4S店倒閉。
汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)困境，早已直接反映在上市經(jīng)銷(xiāo)商公司的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中。
中升控股、廣匯汽車(chē)、永達(dá)汽車(chē)、龐大集團(tuán)等多家上市汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)近幾年都出現(xiàn)了營(yíng)收凈利潤(rùn)雙降。2023年6月30日，昔日“4S店之王”的龐大集團(tuán)摘牌退市。
毫無(wú)疑問(wèn)，2023年，又有一大批4S店已經(jīng)倒下，其中合資品牌4S店是主角。
永奧爆雷，不是最后一家倒下的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，直接反映出更多的4S店正在加速消失，已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。
那么，4S店到底被誰(shuí)拋棄？回答這個(gè)問(wèn)題要從互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代開(kāi)始說(shuō)起。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代，汽車(chē)之家、易車(chē)等汽車(chē)門(mén)戶網(wǎng)站出現(xiàn)，消費(fèi)者多了一個(gè)了解信息的窗口，但買(mǎi)車(chē)和售后還得去4S店。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)4S店最大的影響是信息透明度極大提升，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)4S店的第一次影響。
直到2013年7月，特斯拉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京僑福芳草地開(kāi)了第一家特斯拉體驗(yàn)中心，逐漸改變中國(guó)汽車(chē)零售行業(yè)。
特斯拉的直營(yíng)模式，客戶在體驗(yàn)店體驗(yàn)，線上下單，再到交付中心提車(chē)，打破了傳統(tǒng)汽車(chē)零售模式，省去中間商。
與傳統(tǒng)4S店開(kāi)在郊區(qū)、汽車(chē)城、城市邊緣地帶不同，特斯拉直接把體驗(yàn)店開(kāi)在市中心、購(gòu)物中心，直接觸達(dá)消費(fèi)者。
后來(lái)進(jìn)入新能源汽車(chē)時(shí)代，理想、蔚來(lái)、小鵬等一眾造車(chē)新勢(shì)力紛紛直接模仿特斯拉，把體驗(yàn)店開(kāi)在城市中心區(qū)的購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、網(wǎng)紅商圈。
特斯拉和國(guó)內(nèi)造車(chē)新勢(shì)力品牌的營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)及購(gòu)車(chē)模式完全顛覆了傳統(tǒng)4S店的經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)模式，這是汽車(chē)新零售服務(wù)模式對(duì)傳統(tǒng)4S店的第二次沖擊。
后來(lái)手機(jī)廠商開(kāi)始造車(chē)，比如問(wèn)界進(jìn)了華為門(mén)店，即將面世的小米汽車(chē)也會(huì)在小米手機(jī)門(mén)店展銷(xiāo)，也直接影響傳統(tǒng)4S店。
影響更深遠(yuǎn)的是，新能源汽車(chē)新零售模式，背后更是深度改變了整個(gè)行業(yè)商業(yè)模式和盈利結(jié)構(gòu)。
4S店最主要的收入不是賣(mài)車(chē)賺差價(jià)，而是廠家返點(diǎn)和售后服務(wù)，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)代，盈利結(jié)構(gòu)逐漸被徹底改變。
現(xiàn)如今，理想、蔚來(lái)等造車(chē)新勢(shì)力率先突破傳統(tǒng)汽車(chē)品牌定價(jià)邏輯，直接瞄準(zhǔn)中高端及豪華車(chē)市場(chǎng)，特別是在2023年，比亞迪旗下騰勢(shì)品牌、華為問(wèn)界M9等高端車(chē)型出現(xiàn)，進(jìn)一步改變市場(chǎng)。
中國(guó)新能源汽車(chē)品牌搶走了不少的傳統(tǒng)豪華汽車(chē)品牌的市場(chǎng)份額，BBA等傳統(tǒng)豪華汽車(chē)品牌的新能源車(chē)型市場(chǎng)表現(xiàn)平平，這讓傳統(tǒng)4S店的生意雪上加霜。
中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)進(jìn)入年輕化時(shí)代，年輕人紛紛轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)，大多首選中國(guó)新能源汽車(chē)品牌，被年輕人拋棄，進(jìn)一步加速了傳統(tǒng)4S店的衰落。
乘聯(lián)會(huì)在2022年發(fā)布的一份全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商生存調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年完成銷(xiāo)售量目標(biāo)的經(jīng)銷(xiāo)商占比不足兩成，只有29.7%的經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)盈利。
毫無(wú)疑問(wèn)，2023年絕大部分4S店生存情況肯定是進(jìn)一步惡化。
《新品略財(cái)經(jīng)》總結(jié)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，新能源汽車(chē)直營(yíng)新零售模式，以及背后整個(gè)中國(guó)新能源汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，沖擊和影響了4S店。
如果說(shuō)，市場(chǎng)變化的沖擊是影響4S店的外因，但在《新品略財(cái)經(jīng)》看來(lái)，4S店加速衰落，另一個(gè)更關(guān)鍵的原因是在思維上。
傳統(tǒng)4S店模式下，不同定位的汽車(chē)品牌的4S店，雖然有不同的消費(fèi)者，但在服務(wù)模式上沒(méi)有本質(zhì)差別，服務(wù)水平相差甚遠(yuǎn)。
上個(gè)月的一個(gè)周末，《新品略財(cái)經(jīng)》去東莞塘廈某合資汽車(chē)品牌的4S店，本來(lái)想去試駕一款MPV，按理說(shuō)，在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，有人進(jìn)店看車(chē)就很不錯(cuò)了，但當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)感極差，銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹不全，態(tài)度傲慢，心不在焉，連試駕車(chē)都沒(méi)有。
時(shí)隔三四年，《新品略財(cái)經(jīng)》再次走進(jìn)傳統(tǒng)4S店，一切都還是老樣子，這直接勸退了很多消費(fèi)者。
整體看，傳統(tǒng)4S店的服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度，甚至是服務(wù)口碑還停留在以前，原地踏步，沒(méi)有明顯進(jìn)步。
說(shuō)到底，4S店還等著客戶上門(mén)買(mǎi)車(chē)的時(shí)代早就過(guò)去了，沒(méi)有根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境的變化去改變，無(wú)論是這些4S店，還是不少消費(fèi)服務(wù)水平有待提升的顧問(wèn)，說(shuō)到底就一個(gè)原因：思維固化、不思進(jìn)取。
當(dāng)然，只有極個(gè)別的豪華品牌，還保有一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和口碑。
最近幾年，傳統(tǒng)汽車(chē)生產(chǎn)制造商品牌也開(kāi)始年輕化，改變營(yíng)銷(xiāo)模式，將體驗(yàn)店開(kāi)在市中心區(qū)，也是為了能直接觸達(dá)消費(fèi)者。
特別是在當(dāng)前的短視頻時(shí)代、社區(qū)種草時(shí)代，年輕消費(fèi)者是消費(fèi)主力軍，再加上新能源汽車(chē)已經(jīng)到來(lái)，那些不與時(shí)俱進(jìn)的4S店，最終命運(yùn)只能被市場(chǎng)拋棄。
所以說(shuō)，很多4S店不是被市場(chǎng)打敗的，而是被思想落后和不與時(shí)俱進(jìn)的自己打敗的。
2023年，因?yàn)樾履茉雌?chē)熱銷(xiāo)，很多BBA傳統(tǒng)豪華品牌的銷(xiāo)售顧問(wèn)跳槽到新勢(shì)力品牌賣(mài)車(chē)，成功轉(zhuǎn)型。去年年底，“空姐轉(zhuǎn)行賣(mài)新能源汽車(chē)”話題也沖上熱搜。
《新品略財(cái)經(jīng)》認(rèn)為，未來(lái)還會(huì)有更多4S店消失，但4S店不會(huì)徹底消失，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商，還是4S店，以及行業(yè)從業(yè)人員，都應(yīng)該思考如何轉(zhuǎn)型升級(jí)和進(jìn)步。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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