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一、運營工作的定義

A、什么是產(chǎn)品運營

其實并沒有一個完整的概念去鑒定什么是產(chǎn)品運營，因為這是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而出現(xiàn)的一個對從事這一類工作的統(tǒng)稱。傳統(tǒng)的策劃算不算？算！傳統(tǒng)的銷售算不算？算！傳統(tǒng)的客服服務算不算？算！所以產(chǎn)品運營是一個范圍很廣的一個職業(yè)，并不能夠用某一句話或者某一概念去解釋清楚。產(chǎn)品運營的概念是模糊的，正是因為產(chǎn)品運營模糊的概念，才讓很多人對這個職業(yè)摸不著頭腦，不知道從何入手。但是，按照存在即合理的思維方式，我們應該給運營下個定義。

百度百科：產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。其是從內(nèi)容、用戶、活動三個角度去闡述什么是運營，但不足的是沒有表明運營的本質(zhì)和目的。

運營其實就是運作+營收，通過不同的方式、方法、手段來運作產(chǎn)品，來實現(xiàn)既定目標，也就是目標導向營收。

B、產(chǎn)品運營的目標

運營的本質(zhì)是經(jīng)營，運營是有成本的，因此有極為明確的目標：1.擴大用戶群 2.尋找合適的盈利模式增加收入 3.提高用戶活躍度。無論運營怎么玩，花樣有多少，殊途同歸到一點：營收。即便是短期的擴大用戶，提高用戶活躍度，到最后還是回歸到盈利這個點。

C、產(chǎn)品運營到底要做什么？

1.運營策劃：以數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定產(chǎn)品運營策劃方案。

2.渠道BD：溝通協(xié)調(diào)渠道和內(nèi)部人員關(guān)系，確保轉(zhuǎn)換效率。

3.媒介：推廣宣傳文案的撰寫、話題策略、軟文發(fā)布等。

4.活動營銷：產(chǎn)品推廣宣傳，營銷方案策劃執(zhí)行。會員活動。

5.數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析報告，驅(qū)動運營方案和產(chǎn)品功能調(diào)整。

6.市場監(jiān)控：行業(yè)市場、競爭對手的監(jiān)控。

D、產(chǎn)品運營的四大意識

產(chǎn)品運營的四大意識：

1、成本和產(chǎn)出意識：時時刻刻有成本意識，產(chǎn)出高，更高，高出平均水平。2、聚焦和細分意識：讓大多數(shù)人都喜歡，確保細分為二后的聚焦。

3、效率和量級意識：效率是產(chǎn)品運營的真正價值，量級是kpi是光輝的數(shù)據(jù)。

4、前奏和高潮意識：前奏潤物細無聲，高潮時自然而來的，強求不得。

5、做產(chǎn)品，不外乎要想自己爽，先讓別人爽：永遠站在用戶的角度去考慮問題；注重細節(jié)；根據(jù)實際情況排定優(yōu)先級比確定功能更重要。做運營，就是精打細算過日子：任何時候牢記運營的三大目標。

二、運營工作的分類

A.產(chǎn)品運營目標分析思路

產(chǎn)品運營是有成本，其有三個核心的目標：1.擴大用戶群 2.尋找合適的盈利模式增加收入 3.提高用戶活躍度

在這里介紹兩種常規(guī)的產(chǎn)品運營目標分析思路。

1. 5W2H

以用戶購買行為分析為例：

B.產(chǎn)品運營類型

我們經(jīng)常會遇到這樣的場景：當你問運營的小伙伴是做什么運營的時候，對方可能會出現(xiàn)以下回答：內(nèi)容運營、微博運營、微信運營、新媒體運營、活動運營/策劃運營、社區(qū)平臺運營、用戶運營、電商平臺運營、渠道運營、游戲運營等。甚至他可能還會直接回答你：產(chǎn)品運營。

產(chǎn)品何其多，當你進入公司的時候，你所服務的對象最終指向確實是一個產(chǎn)品，但是實際上是這樣的：負責微博和微信公眾號的推送，負責論壇里的某個板塊發(fā)帖，負責某網(wǎng)頁后臺內(nèi)容的更新與維護等。

新進公司所做的具體的事情和職位描述其實是有很大的區(qū)別，這也是很多同學經(jīng)常會有的疑惑：面試官招我進來的時候明明不是這樣說的啊。所以，很有必要和大家梳理下產(chǎn)品運營具體細分為哪些類目。

嚴格來說產(chǎn)品運營并沒有分類一說，但是為了讓大家更好地理解和區(qū)分，我將產(chǎn)品運營從不同的角度劃分。

a.按照傳播渠道劃分：微信運營、微博運營、直播平臺運營、博客運營、貼吧運營、論壇運營等

b.按照產(chǎn)品類型劃分：電商運營、游戲運營、金融產(chǎn)品運營等

c.按照媒體新舊區(qū)分度劃分：新媒體運營、傳統(tǒng)媒體運營

但是，事實上，即便我盡可能按照一定的邏輯來劃分運營的分類，你到現(xiàn)在還是一頭霧水，對吧？

因此，我們還是按照主流的產(chǎn)品運營思維，統(tǒng)一將產(chǎn)品運營從可執(zhí)行層面劃分為：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營。

無論是新媒體諸如微博微信運營還是我們說的電商運營、游戲運營都離不開內(nèi)容、用戶及活動這三者的相互配合。任何的運營都是通過這三種運營方式去實現(xiàn)既定的目標，只是具體的策略和操作不同而已，在這個過程中我們會利用很多工具會和市場策劃、項目管理等進行接觸，這也就是說為什么產(chǎn)品運營和市場、產(chǎn)品等要素會相互交織的原因。

簡單來說：無論是什么性質(zhì)什么類型的運營都離不開用戶，用戶在互聯(lián)網(wǎng)時代最能夠接觸到的東西就是內(nèi)容或者說產(chǎn)品，內(nèi)容是以文字呈現(xiàn)而來的，所以文字其實也是產(chǎn)品或者說產(chǎn)品的一種表現(xiàn)形式，讓更多的人看到這些內(nèi)容，需要策劃相關(guān)活動，吸引更多地用戶，循環(huán)往復。

我們先來簡單介紹下這幾個概念：

a. 內(nèi)容運營：

通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值，制造出對用戶的黏著，活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內(nèi)容。（來源張亮《從零開始做運營》一書）。編輯微信公眾號文章、創(chuàng)作一條140字的微博、報紙雜志撰寫新聞稿上傳到網(wǎng)站等都可以視為內(nèi)容運營。

b. 用戶運營：

我們先來看看百度百科給的定義，用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預期所設(shè)置的運營目標與任務。我一直遵循能夠用人話說的盡量用人話，能夠簡單說的一定要簡單說。用戶運營顧名思義，是以用戶為核心的運營方式，主要是用于用戶類產(chǎn)品以及產(chǎn)品里涉及到用戶的模塊（其實哪款產(chǎn)品不是針對用戶的呢？）。比如說我們最為熟悉的游戲產(chǎn)品夢幻西游。

c. 活動運營：

活動運營可以被稱為策劃運營，通過一定形式的活動策劃去實現(xiàn)運營目標，對于用戶角度而言，活動運營主要是拉新，留存，促活。對于最終的目標導向而言，就是盈利?；顒舆\營是三種運營里最為復雜的一種，一個活動需要的策略需要結(jié)合市場等各個方面。

就執(zhí)行難度而言，活動運營＞用戶運營＞內(nèi)容運營。但并不是說內(nèi)容運營和用戶運營不重要。一個好的產(chǎn)品運作起來一般都需要三者的結(jié)合，相互配合。

關(guān)于內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營將會在后續(xù)內(nèi)容中具體講解。

三、運營工作的職責

廣泛意義上來說，運營的工作內(nèi)容包含這幾塊：

A、內(nèi)容產(chǎn)出

內(nèi)容大致分為四種：

一是營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。

二是偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對其內(nèi)容包裝和推廣提高轉(zhuǎn)化。

三是規(guī)則說明型內(nèi)容，活動的玩法，相關(guān)的標準和產(chǎn)品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

四是場景相關(guān)的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求

B、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現(xiàn)競爭，資源的管理就需要立規(guī)矩，不然就會有人問上資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調(diào)整優(yōu)化。

C、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析整的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向?qū)Ρ确治觯瑪?shù)據(jù)的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準，是輔助科技學決策的重要手段，不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。

D、溝通

做運營常常會覺得我今天好忙當好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。作為需求方，需要與產(chǎn)品、設(shè)計、開發(fā)同學溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業(yè)商家同學溝通，明確規(guī)則和標準。

E、雜事

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營，提煉這幾個崗位的側(cè)重點。

四、什么人適合運營

運營人該具備的特質(zhì)：

策劃能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。如果想要在運營崗上有所突破、能建立起自己運營團隊，只具備這些基本的能力顯然是不足夠的，你還需要些進階版的特質(zhì)——自我增值意識、商業(yè)思維與管理能力。

自我增值：顧名思義，就是得學會自己主動學習，根據(jù)職業(yè)要求不斷對自己進行充電。懂得從不同的渠道搜尋、收集自己想要獲取的信息，不做“伸手黨”?！吧焓贮h”凡事喜歡依賴別人，向別人請教的問題其實自己從網(wǎng)上很容易就能搜索得到答案，沒有請教的價值與必要，他們其實缺乏的是自我學習、自我成長的自覺與能力。

商業(yè)思維：具備一定的商業(yè)思維能力，肯定能成為一股幫助自己晉升的助力。商業(yè)思維，簡單來說，就是懂得從公司利益的角度出發(fā)思考問題，把自己想象成一個生意人的話，生意人的目標是用最低的成本賺更多的錢，而運營人的目標是用最低的活動成本，賺取更多的流量與利潤，吸收或留住能產(chǎn)生價值的用戶。

管理能力：想要成為一個leader必須具備的能力，懂得安排合適的人來做合適的工作，使團隊的每一個成員都能發(fā)揮自己最大的效用，以實現(xiàn)價值的最大化。

五、運營工作的發(fā)展路徑

產(chǎn)品運營的職業(yè)發(fā)展階段與其它相關(guān)職業(yè)的發(fā)展階段大同小異，都是從初階產(chǎn)品運營助理的工作開始做起，不斷積累經(jīng)驗，慢慢晉升成為產(chǎn)品運營經(jīng)理?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展如此迅猛，一般隨著公司產(chǎn)品的崛起，晉升的步伐會越來越快。下面是運營人員的一個大致發(fā)展路徑，具體發(fā)展速度與上升空間因人、因公司而異。

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