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產(chǎn)品+運營(京東聯(lián)名信用卡發(fā)布“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑 打造“場景+產(chǎn)品+運營”立體優(yōu)勢)
2024-01-18 10:59:07

?京東聯(lián)名信用卡發(fā)布“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑 打造“場景+產(chǎn)品+運營”立體優(yōu)勢

產(chǎn)品+運營(京東聯(lián)名信用卡發(fā)布“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑 打造“場景+產(chǎn)品+運營”立體優(yōu)勢)

近日,京東科技在北京舉辦“凝心·跨越”——2023京東聯(lián)名信用卡合作伙伴大會。會上,京東科技發(fā)布了面向信用卡業(yè)務(wù)的“場景聯(lián)動+產(chǎn)品拓展+精細化運營”的“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑。京東聯(lián)名信用卡旨在用科技手段實現(xiàn)精細化運營,優(yōu)化信用卡從開卡到活卡、用卡的全鏈路效率和體驗,一方面通過豐富的權(quán)益體系為用戶提供更加“多、快、好、省”的用卡體驗,另一方面助力銀行客戶實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)智化升級。

信用卡是金融科技服務(wù)的重要載體

京東集團副總裁、京東科技金融科技事業(yè)部總裁李波表示,京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)是京東供應鏈金融科技體系中非常重要的一個板塊,依托京東在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近6億的年度活躍用戶基礎(chǔ),以及線上線下的豐富場景等優(yōu)勢,構(gòu)建起多元、獨特的用戶權(quán)益體系。基于此,京東聯(lián)名信用卡誕生五年來累計實現(xiàn)核卡2235萬張,居行業(yè)領(lǐng)先地位。

京東聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)目前已形成包括獲客、卡片經(jīng)營、風險策略的信用卡數(shù)智化經(jīng)營平臺,可根據(jù)合作銀行的需要進行本地化部署,從而快速提升合作銀行的科技產(chǎn)品能力。京東科技可為合作銀行提供新戶經(jīng)營、存量戶經(jīng)營和生息資產(chǎn)經(jīng)營的信用卡全生命周期一站式服務(wù)。通過對客戶的動卡交易等行為變化進行洞察跟蹤,京東聯(lián)名信用卡利用大模型、智能化運營工具,在關(guān)鍵節(jié)點配合觸達策略,可實現(xiàn)精準營銷和活躍促動,助力銀行強化持卡用戶的用卡黏性。

京東聯(lián)名信用卡“智能運營三步走”戰(zhàn)略路徑

信用卡行業(yè)的存量卡量從2022年四季度開始首次出現(xiàn)了負增長,2023年一季度仍未逆轉(zhuǎn)。央行《2023年第一季度支付體系運行總體情況》顯示,信用卡和借貸合一卡7.91億張,環(huán)比下降0.84%。截至目前,人均持有銀行卡6.78張,其中,人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。如何在行業(yè)增長模式發(fā)生轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,構(gòu)建起信用卡業(yè)務(wù)的獨特競爭力,成為商業(yè)銀行以及科技平臺突圍的關(guān)鍵。

此次合作伙伴大會上,京東聯(lián)名信用卡正式發(fā)布場景建設(shè)、產(chǎn)品豐富、運營精細化的“智能經(jīng)營三步走”戰(zhàn)略路徑。在場景聯(lián)動方面,京東聯(lián)名信用卡圍繞京東線上線下的豐富場景及生態(tài),開展全生命周期經(jīng)營,開展諸如“5折立減、種草裂變、消費爭霸”等活動,以今年618為例,有超過四成的京東聯(lián)名信用卡客戶參與,全場景的交易額提升122%,訂單筆數(shù)增長142%,京東支付綁卡率提升119%。在京東場內(nèi),除了傳統(tǒng)的電腦數(shù)碼和3C品類外,今年京東聯(lián)名信用卡也將重點在家居家電相關(guān)場景進行發(fā)力,實現(xiàn)從房屋整裝到熱銷單品,從權(quán)益輸出到大額分期,全方位為持卡人實現(xiàn)居住體驗的升級。同時,在商超、健康、生活服務(wù)等高增長的場景,京東聯(lián)名信用卡也將與銀行合作伙伴一起共同探索。在線下,京東還有七鮮生鮮超市、京東超級體驗店、京東養(yǎng)車等場景,也為聯(lián)名信用卡業(yè)務(wù)提供了沉浸式申卡、以及有場景的高質(zhì)量獲客增長空間。

在精細化運營方面,京東聯(lián)名信用卡則通過全場景經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、分層經(jīng)營、生息經(jīng)營三個方面持續(xù)深耕。比如,在京東App“我的錢包”中的“我京”主戰(zhàn)、京東內(nèi)場生態(tài)、銀行陣地以及公域矩陣相結(jié)合的全場景經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。在分層經(jīng)營方面,基于客戶驅(qū)動的策略,通過多維畫像模型,用戶行為分析,生態(tài)交叉,以及實時洞察等敏捷策略等,為客戶匹配對應的營銷活動或營銷工具。在生息經(jīng)營方面,結(jié)合京東高客單價的內(nèi)在特點,通過豐富生息產(chǎn)品、拓展渠道、優(yōu)化策略三個方面,滿足銀行客戶提升生息收入規(guī)模。

基于場景的用戶增長以及運營策略的載體,均需要產(chǎn)品作為載體。京東聯(lián)名信用卡在產(chǎn)品打造上還將結(jié)合當下的消費趨勢,進一步豐富產(chǎn)品矩陣,下半年將重點打造三款產(chǎn)品:針對年輕用戶、注重社交媒體屬性的主題卡,針對中高價值客群的高端卡,比如疊加商旅服務(wù)、高端醫(yī)療服務(wù)等的權(quán)益,以及針對中高黏性客群的消費返現(xiàn)卡,打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”。

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科技驅(qū)動信用卡業(yè)務(wù)智能經(jīng)營、優(yōu)化客戶體驗

科技是驅(qū)動信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能運營的源動力,以及優(yōu)化客戶體驗的方式。京東聯(lián)名信用卡通過持續(xù)夯實底層科技能力,提供遠程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺等數(shù)字化推廣、運營管理工具,提升核卡客群激活轉(zhuǎn)化率提升37.7%。比如京東聯(lián)名信用卡創(chuàng)新在行業(yè)采用遠程視頻面簽,極大提高信用卡的激活率。某區(qū)域銀行上線該功能后激活率提升到84%,實現(xiàn)翻倍。

京小推的面對面功能,加上銀行的實時審批和電子卡的模式,可以讓客戶的申卡到用卡的過程在一分鐘內(nèi)完成?;诖?,使用京小推工具的合作銀行的京東聯(lián)名信用卡激活率最高可達到90%以上,京東支付的綁定率最高可達到80%以上。

未來,京東聯(lián)名信用卡將與更多銀行開展廣泛深入合作,進一步優(yōu)化信用卡產(chǎn)品的設(shè)計與運營,完善構(gòu)建“京東+泛京東”的立體權(quán)益體系,覆蓋全量用戶客群,打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”,并助力銀行提升智能化運營能力。

本文源自金融界資訊

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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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