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來源|零售商業(yè)財經(jīng)
在賣貨與賣卡之間，Costco短期內(nèi)選擇了賣貨。
盒馬、山姆長達(dá)小半年的“競價”戰(zhàn)火表面上沒有燒到Costco（開市客），某種程度上卻激起了后者拓寬服務(wù)半徑的求生欲——開市客或?qū)⒃谏虾ｉ_通配送服務(wù)。
援引《東方財經(jīng)》1月8日消息，有消費者表示近日收到了開市客關(guān)于配送費的問卷調(diào)查，內(nèi)容為能否接受15元的配送費。
媒體詢問了兩家位于上海的開市客門店，工作人員均表示，開市客可能將開通配送服務(wù)，“可能要年后才會上配送，目前的話我們還在籌備中”。具體是當(dāng)日達(dá)還是次日達(dá)，目前還不確定。至于配送費的問題，對方表示，是有發(fā)送短信做問卷調(diào)查，看大家的接受程度，具體是否會收費，以及配送費的收費標(biāo)準(zhǔn)，目前還沒有確定。
筆者以“Costco配送”作為關(guān)鍵詞在小紅書等社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，目前不少Costco跑腿、代購業(yè)務(wù)活躍于上海地區(qū)。雖然部分消費者對上海Costco開通配送服務(wù)抱有期待，但同時“線上比線下貴，還不能挑”等現(xiàn)實考量也是令其抵觸的原因之一。
此前，Costco在蘇州、無錫、南通、寧波、杭州幾地的電商業(yè)務(wù)由第三方服務(wù)商“挑挑購物”運營。挑挑購物主要提供即配到家（同城）與快遞到家（隔日達(dá)、京東配送）兩種服務(wù)。2023年年中，Costco又傳出“通過第三方服務(wù)商合作試水到家即配電商業(yè)務(wù)”的消息，只不過該業(yè)務(wù)覆蓋的城市并不包含上海。
Costco如今選擇開通上海地區(qū)的配送服務(wù)，并不代表其線上業(yè)務(wù)已在長三角其他地區(qū)積累了足夠的運營經(jīng)驗，相反，從業(yè)務(wù)動機(jī)、時機(jī)和成本核算等多方面來看，更像是應(yīng)對激烈市場競爭不得不邁出的一步。
開業(yè)即“火爆”的現(xiàn)象，在Costco的內(nèi)地門店已不止一次上演。Costco實體門店的強(qiáng)勁實力毋庸置疑，但線上業(yè)務(wù)卻始終不溫不火。
“溢價配送，這點就沒有山姆做的漂亮了”“這個玩意就是官方授權(quán)的代購”“東西少、速度慢，快遞發(fā)貨就更難了”微博、小紅書等社交平臺上不乏對Costco“挑挑購物”服務(wù)的吐槽。
筆者從“挑挑購物”客服處了解到，目前，即配服務(wù)僅限蘇州賣場10公里范圍內(nèi)，滿199元免10kg運費，且冷藏、冷凍商品僅支持即時配送?？爝f配送則是299元免10kg運費，無錫、南通、寧波、杭州地區(qū)僅支持京東快遞配送，商品由Costco蘇州店揀貨打包發(fā)貨，正常T+2天到貨。
相較于友商，可以說Costco線上業(yè)務(wù)仍處于起步階段，選擇與多方合作而非自營側(cè)面反映出企業(yè)自身的戰(zhàn)略搖擺。對于開通上海配送服務(wù)，無論是上線時間，還是配送形式、收費標(biāo)準(zhǔn)，Costco顯然并沒有想好該怎么做。
至于Costco在上海開通配送服務(wù)的業(yè)務(wù)動機(jī)，無外乎以下幾點：
其一，增加線上觸點，提高會員“到家”購物頻次，確保上海主陣地用戶的續(xù)卡率水平；其二，拓寬服務(wù)半徑，從代購和跑腿手中奪回原本屬于自己的市場份額，主打一個“芝麻西瓜全都要”；其三，迎合市場呼聲、補(bǔ)齊線上業(yè)務(wù)短板，隨著Costco門店數(shù)量的增多，網(wǎng)紅爆款的饑餓營銷已不那么奏效，從主打稀缺性到強(qiáng)調(diào)普適性，Costco試圖建立全渠道心智以穩(wěn)固市場地位。
Costco布局上海配送業(yè)務(wù)的動作，恰巧出現(xiàn)在山姆會員店開通全國配送服務(wù)，以及盒馬轟轟烈烈推行折扣化、去會員化變革，同時對線上訂單加收1元包裝費之際。
盒馬全面折扣化以及放棄“會員制先行”的現(xiàn)實考量是，亟需在新的經(jīng)濟(jì)形勢下找到經(jīng)營模式的平衡點。這場有關(guān)會員模式及忠誠度的考驗，“種子選手”的提前離席無疑讓原本搖擺的“續(xù)費”天平傾向了Costco、山姆一方。
至于將線上訂單加收1元/單包裝費的舉措，盒馬方面即便解釋為依據(jù)“限塑令”有償提供塑料袋，但這背后反映的生存壓力不容小覷。
轉(zhuǎn)眼間，倉儲會員店的擂臺上，Costco與山姆依舊戰(zhàn)績輝煌。只不過在Costco一直缺位的線上業(yè)務(wù)方面，山姆因背靠沃爾瑪而更具先行者、本土化改造優(yōu)勢。
「零售商業(yè)財經(jīng)」了解到，截至目前，山姆已布局全國25個城市、47家門店，門店均可提供極速達(dá)、全城配、全國配多種配送服務(wù)。據(jù)山姆會員商店首席采購官張青介紹，山姆會籍?dāng)?shù)量近幾年幾乎是裂變式地增長，會員續(xù)卡率和活躍度也在持續(xù)上升。
過去一年，山姆投資近10億實現(xiàn)了幾十款會員常購商品的長期價格下調(diào)，而Costco方面更專注于門店擴(kuò)張，現(xiàn)有5店中有3家門店（上海浦東店、寧波店、杭州店）均為2023年開出，2024年1月12日還將在深圳開出華南首店。
從Costco近期公布的業(yè)績數(shù)據(jù)中不難窺見，和蘋果一樣，來自中國的消費市場貢獻(xiàn)了這家公司大部分的營收和利潤，Costco也一直將中國視為重要戰(zhàn)略市場。
“2024年，我們還將在南京開設(shè)會員店，并在此率先嘗試加油站業(yè)務(wù)，未來會將商業(yè)足跡拓展至中國的更多地區(qū)。”Costco中國大陸區(qū)總經(jīng)理章曙蘊表示。
面對山姆全渠道優(yōu)勢、價格力攻勢，Costco將發(fā)展重點放在了門店擴(kuò)張、業(yè)務(wù)拓新。至于上海配送業(yè)務(wù)，布局時機(jī)稱不上早、戰(zhàn)略決心亦不夠堅定，“補(bǔ)齊短板”能否稱得上一次有利的業(yè)務(wù)補(bǔ)充，還值得商榷。
盒馬堅持“線上線下不同價”的底層原因是，線上配送成本高，而線下成本低。線上履約成本高符合零售規(guī)律，同樣，在業(yè)內(nèi)人士看來，“會員到店”才是會員店的核心邏輯。
因此，Costco在上海開通配送服務(wù)之舉很有可能被理解為“在賣貨與賣卡之間選擇了賣貨”，短期內(nèi)能獲得不錯的銷售數(shù)據(jù)，但極有可能動搖會員制根本。
一方面，Costco如果選擇賣貨，那么商品力、價格低、服務(wù)力是否需要“會員費”這一門檻來支撐？如果選擇賣卡，那么線上購消費數(shù)據(jù)的，是否會對會員制度本身產(chǎn)生挑戰(zhàn)？
另一方面，代購與跑腿經(jīng)營的“小生意”其實是Costco繁榮生態(tài)下的縮影，Costco在上海開通配送服務(wù)，或許能新增不少專注網(wǎng)購的新會員，但也會令不少偏愛線下的老會員倍感不適，甚至是基于商品的熟知度而不再續(xù)費，選擇另辟蹊徑“借個卡”。
同時辦理過Costco、山姆、盒馬X會員店會員卡的王先生直言：“以后永遠(yuǎn)不會辦會員卡了。會員卡看似以個人為單位辦理，可一旦開放線上購，就會存在諸多漏洞可鉆，比如一個會員卡服務(wù)N個地址，相親相愛一家人社群里你湊個50、我湊個50，大家一起湊個250拼個卡也行。”
長三角地區(qū)作為高凈值客戶的“聚集地”，當(dāng)他們開始在會員費上精打細(xì)算過日子，那個曾經(jīng)讓消費者凌晨就趕去排隊、客流過大引發(fā)交通擁堵的Costco將不復(fù)存在。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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