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線索質(zhì)量太差怎么辦
客服又找我事怎么辦
老板又讓停賬戶怎么辦?
說到線索率,大家應(yīng)該明白多數(shù)和客服能力、流量質(zhì)量有著不可分割的關(guān)系。優(yōu)化師和客服經(jīng)常會因為線索率低互懟。其實說到底,要么是客服話術(shù)不到位,要么就是流量質(zhì)量真的很差。
作為優(yōu)化師,我們無法左右客服的工作,只能從自身角度出發(fā),最大程度的提升線索質(zhì)量。線索質(zhì)量低,主要指高意向流量少、垃圾流量多,我們需要根據(jù)效果去反推工作流程,從而找到問題本質(zhì)。
那么影響線索質(zhì)量的因素分別有哪些呢?如下圖:
01. 站內(nèi)流量和站外流量,比如穿山甲、巨量匯和百青藤的流量,這些流量肯定是相對較差的,可以通過提升轉(zhuǎn)化通道來解決。比如APP下載、付費可以去做穿山甲來提量。
02. 競爭對手較多地區(qū),很多行業(yè)在全國投放時不會選擇本地(只做當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的除外),因為很多城市的行業(yè)比較集中,本地的競爭對手較多,會產(chǎn)生很多假量、無效線索。
03. 無效線索較多地區(qū),想要了解無效線索較多的地區(qū),需要和銷售客服溝通,通過系統(tǒng)查看無效的電話屬于什么地區(qū),這里注意要以系統(tǒng)后臺結(jié)果為準(zhǔn),因為電話顯示的歸屬地可能是假的,按照城市維度歸納整理。
04. 排除包,一些已經(jīng)轉(zhuǎn)化過或者騷擾流量可以把它們打排除包,排除掉。首先要打開巨量引擎后臺,找到“自定義人群包”,選擇“上傳人群”把收集好的已轉(zhuǎn)化電話號碼包,上傳即可。
注意,上傳手機號時要在工具箱,進行手機號加密。上傳完成之后,在搭建計劃時,選擇“自定義人群”,排除掉剛剛上傳的排除包。
01. 創(chuàng)意不要標(biāo)題黨,這里指的是創(chuàng)意標(biāo)題或圖片過于追求點擊率,運用浮夸、標(biāo)題黨形式。要知道,吸引流量的最終目的是轉(zhuǎn)化,吸引只是一種方法。
建議,為提高成交率,用硬廣形式撰寫標(biāo)題,減少優(yōu)惠或免費字眼,提高訪客意向度。圖片采用產(chǎn)品配圖,簡單易懂,避免使用美女、鈔票等誘導(dǎo)類圖片。
02. 注意視頻內(nèi)容是否誘導(dǎo)性過大,尤其是投放抖音的同學(xué)要注意,當(dāng)你的線索質(zhì)量特別低的時候,分析一下低質(zhì)量的流量是否來源于某個計劃,看一下這個計劃當(dāng)中哪個素材的流量較大,進行優(yōu)化調(diào)整。
03. 是否選擇附加創(chuàng)意,附加創(chuàng)意會在原創(chuàng)意描述下方,添加多種形式的推廣信息,如智能撥打、表單收集等。跑百度信息流、廣點通的話可以選擇“附加創(chuàng)意”,但是在跑巨量引擎時,盡量不要選擇“附加創(chuàng)意”,它來的線索有效率甚至不到30%,很影響線索質(zhì)量。
01. 表單上加上驗證碼,提高訪客質(zhì)量;
02. 頁面內(nèi)容過多體現(xiàn)免費領(lǐng)取、贈送贈品、誘導(dǎo)留電等,減少這類內(nèi)容宣傳,針對訪客需求,最迫切、最需要的問題,提供解決方案;
03. 如果就是要成交率,可以加上咨詢工具,直接咨詢后留電,意向更高。
高轉(zhuǎn)化一直被認為是最困難的一件事情。其實不然,只要懂得對它進行拆分,明白轉(zhuǎn)化可以分為幾個步驟,每個步驟包含哪些影響因素,當(dāng)知道如何處理這些影響因素時,也就解決了如何提高線索率的問題。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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