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Ｂ端運營興起不算太久，所以針對Ｂ端的運營并沒有太多的標準化的運營方法，而面對Ｂ端企業(yè)的運營需求，擁有很多運營人員從Ｃ端轉(zhuǎn)型做Ｂ端，卻發(fā)現(xiàn)以前Ｃ端所使用的各種運營玩法在Ｂ端根本行不通，主要是因為B端的運營和Ｃ端的運營完成不一樣，面對剛剛?cè)胄谢驈模枚宿D(zhuǎn)型做Ｂ端的運營從業(yè)者，首先需要是先了解Ｂ端和Ｃ的區(qū)別，有著非常重要的意義。我是貓哥從Ｃ端轉(zhuǎn)Ｂ端的運營人員，會根據(jù)自身的工作領(lǐng)悟和經(jīng)驗進行分享運營知識。
客戶的決策和客戶群體的不同
Ｃ端的決策是個人，購買一件商品通常是出于感性層面的決策，消費者可能會因為身邊的人或某某喜歡的明星的推薦就進行購買。通常做C端的運營玩法比較多，運營人員需要善于抓住客戶的心理往往就可以做好一個運營計劃。而Ｂ端的決策是一個群體、用戶可能是企業(yè)、政府、或某某組織中的部門。決策邏輯偏向理性，用戶往往關(guān)注的是產(chǎn)品提供的價值，比如：你的產(chǎn)品能不能給企業(yè)或組織帶來效益，降低成本，就是提高生產(chǎn)效益和增加收入，或者降低生產(chǎn)成本的作用。Ｂ端的運營人員往往需要面對不同層次決策人和不同決策的時機輸出不同的信息，讓用戶消費你的內(nèi)容，進而輔助用戶消費你的產(chǎn)品。
運營關(guān)注的指標不同
Ｃ端運營關(guān)注的指標通常是曝光量、點擊率、日活量等指標。Ｂ端雖然也關(guān)注曝光量、點擊率和用戶活躍指標，但是B端運營的重要指標不僅僅于此，針對運營獲取有效的銷售線索和客戶對品牌認知度更為重要。
客戶量級不同
Ｂ端不像Ｃ端那樣擁有百萬千萬甚至億萬級別的用戶數(shù)，Ｂ端面對的都是某個專業(yè)垂直的行業(yè)，不可能會擁有如此高的用戶數(shù)的。所以光光關(guān)注曝光量、點擊率、日活量在Ｂ端是不合適的。Ｂ端的運營需要在用戶服務的全過程的階段進行運營，構(gòu)成從了解產(chǎn)品－感興趣留下線索－選擇購買－學習使用－提供產(chǎn)品反饋與建議－產(chǎn)品續(xù)費大概幾這個步驟。運營人員需要在這幾個步驟施加運營的干涉進行一步步引導用戶購買再到續(xù)費的不斷循環(huán)的全生命周期運營。
運營人員招聘偏好和薪資水平不同
由于Ｂ端的運營難度和周期要比Ｃ端運營更大更長，所以招聘Ｂ端運營人員的薪資和要求都比較高。Ｂ端從業(yè)人員的薪資通常是Ｃ端的１.５倍左右。B端運營要求的職能是精通業(yè)務＋運營人員的技能組合，而Ｃ端的職能是運營大咖。從這一點也就可以看出，Ｂ端運營人員的職業(yè)壁壘是非常的高的，往往對Ｂ端業(yè)務非常了解的大咖就是構(gòu)成Ｂ端運營專家，這也就導致大部分Ｃ端從業(yè)者轉(zhuǎn)Ｂ端后非常不適應的主要原因。
Ｂ端運營需要注意的方面
１.B端的運營是一個長期的過程，用戶的決策周期比較長，所以B端運營切忽擁有KPI短視的想法，而是需要構(gòu)造一個局，進行包裝品牌和獲取銷售索引。
２.B端的運營需要擁有標準化的產(chǎn)品，只有標準化的產(chǎn)品才有標準化的運營。C端運營之所以可以快速出運營效果，就是居于產(chǎn)品通常是標準化的。
３.需要關(guān)注客戶生命周期的情況，B端的運營不是像C端運營那樣通常不需要過多關(guān)心客戶購買后的服務，B端運營是需要關(guān)注客戶生命周期的服務的。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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