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直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不說(shuō)廢話(huà)，都是實(shí)操干貨。
首先，糾正大家的一個(gè)想法：數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)不在于誰(shuí)用的工具更復(fù)雜，學(xué)會(huì)基本的Excel數(shù)據(jù)透視表，圖表可視化等基本操作即可，至于高端點(diǎn)的spss，Python，r語(yǔ)言等統(tǒng)計(jì)和BI工具都是屬于數(shù)據(jù)分析進(jìn)階水平的，下面也會(huì)跟大家講。
拿出經(jīng)典的“人貨場(chǎng)”指標(biāo)體系圖，電商分析基本上也是圍繞這三者展開(kāi)。
人：在電商分析中基本上就是指用戶(hù)數(shù)據(jù)，如客單價(jià)、會(huì)員增長(zhǎng)率等
貨：商品數(shù)據(jù)，如采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)量，售后數(shù)據(jù)等
場(chǎng)：這個(gè)包含的東西比較多，我認(rèn)為凡是能將人與貨匹配，最終完成轉(zhuǎn)化的都可以稱(chēng)之為場(chǎng)。
這里要注意的是，任何數(shù)據(jù)都是要關(guān)注長(zhǎng)期的，只看其中一天的數(shù)據(jù)是完全沒(méi)有意義的。對(duì)于電商數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，更是這樣了，我這邊建議大家拆分看，分成兩個(gè)時(shí)期：促銷(xiāo)期和日常期，分析這兩個(gè)階段的數(shù)據(jù)就可以了。還有提醒一句，如果樣本數(shù)據(jù)不夠，完全可以擴(kuò)大樣本數(shù)量，不然會(huì)存在數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確而帶來(lái)的誤差。
促銷(xiāo)期：618，雙11，雙12，年中大促，年底大促等
平常期：這個(gè)就隨便取了
再給大家分享一些獲取數(shù)據(jù)的網(wǎng)站：
手把手教你搭建RFM客戶(hù)價(jià)值分析模型
帕累托/ABC分析：能解決90%難題的數(shù)據(jù)模型——手把手教你學(xué)會(huì)帕累托模型
波士頓矩陣分析：數(shù)據(jù)分析初學(xué)者必備！5分鐘搭建波士頓矩陣模型，一學(xué)就會(huì)
購(gòu)物籃分析-關(guān)聯(lián)規(guī)則：數(shù)據(jù)分析一定要懂的模型——購(gòu)物籃模型
AARRR用戶(hù)運(yùn)營(yíng)分析：關(guān)于AAARR模型，還停留在理論卻不會(huì)用？附實(shí)例講解
這里我結(jié)合零售電商的案例，跟大家分享一些如何進(jìn)行電商平臺(tái)數(shù)據(jù)分析。
分析思路如下：
a、場(chǎng)的維度：通過(guò)季銷(xiāo)售趨勢(shì)圖及環(huán)比，還有各州金額分布分析了解平臺(tái)銷(xiāo)售走勢(shì)和銷(xiāo)售分布，了解平臺(tái)銷(xiāo)售是否健康及銷(xiāo)售重點(diǎn)區(qū)域。
b、貨的維度：通過(guò)帕累托分析品類(lèi)銷(xiāo)售情況，散點(diǎn)圖探究品類(lèi)寬度和銷(xiāo)售關(guān)系，再通過(guò)價(jià)格帶分析，了解平臺(tái)產(chǎn)品定位。通過(guò)評(píng)價(jià)占比了解產(chǎn)品滿(mǎn)意情況，通過(guò)產(chǎn)品完整性分析驗(yàn)證猜測(cè)。
c、人的分析：分析平臺(tái)會(huì)員走勢(shì)了解平臺(tái)會(huì)員健康情況，通過(guò)地圖分布了解會(huì)員分布情況，通過(guò)AARRR模型了解會(huì)員轉(zhuǎn)化率，通過(guò)環(huán)形圖了解新老會(huì)員銷(xiāo)售情況。利用RFM模型給會(huì)員分層并確定重要價(jià)值客戶(hù)分布。利用會(huì)員行為分析了解會(huì)員下單時(shí)間，付費(fèi)方式和平均付款時(shí)間，還知道會(huì)員低分占比及評(píng)論時(shí)間趨向。
d、其他分析-物流分析：其他分析：通過(guò)物流準(zhǔn)時(shí)度分析，物流時(shí)間占訂單時(shí)間分析，平均物流天數(shù)分析，物流運(yùn)費(fèi)金額在總金額的占比，來(lái)評(píng)估顧客物流服務(wù)投入產(chǎn)出比，通過(guò)低評(píng)的非準(zhǔn)時(shí)占比和物流時(shí)間來(lái)驗(yàn)證猜測(cè)。
e、就以上結(jié)論和現(xiàn)象進(jìn)行相關(guān)改善建議
如果想仔細(xì)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具的，可以看這篇文章：2021年最強(qiáng)數(shù)據(jù)分析工具盤(pán)點(diǎn)！想轉(zhuǎn)行跳槽的小白趕緊收藏
作電商運(yùn)營(yíng)分析，其實(shí)Excel和Fine BI就夠了，中間兩個(gè)在進(jìn)階中才需要學(xué)。
如果數(shù)據(jù)不是很多，直接用Excel，我這邊不多介紹怎么用了。如果數(shù)據(jù)量比較大，那就用Fine BI，這個(gè)工具比Excel更方便一些。兩個(gè)結(jié)合起來(lái)用也是可以的，把Excel文件導(dǎo)入到Fine BI就行。
上面的案例就是用Fine BI制作而成的，下面簡(jiǎn)單給大家介紹一下這個(gè)工具。
制作過(guò)程簡(jiǎn)單：
模板demo數(shù)量豐富：
包含零售、建筑、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥、制造、交通、物流等幾十個(gè)分析場(chǎng)景，直接另存為分析模板使用。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)