很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
#酒店##酒店人#
一、補全靜態(tài)信息
1、圖片信息
①房型圖片：檢查每個房型圖片是否≥4張，每個房間照片內容是否包含全局、窗戶、床、衛(wèi)生間、特色細節(jié)的圖片。
尤其是酒店衛(wèi)生間，這是客人瀏覽房型時重點關注的信息之一，若有缺失，將有可能影響最后的下單轉化。
②圖片數(shù)量：酒店本身已有項目是否都有圖片展示，每個類型的相冊中圖片數(shù)量是否≥4張。
③ 圖片美觀：找到本城市圖片美觀的標桿酒店，對比本店外網圖片之間的差距，對于不夠美觀的圖片，視情況重新拍攝美化或刪減，對于“人有我無”的圖片及時做補充。
④ 首圖檢查：查看列表頁首圖的信息展示是否完整、美觀，進入詳情頁查看首圖是否合適，若存在構圖不完整、光線昏暗等問題，請及時替換。
2、酒店政策：
①入離政策：可設置酒店入住最晚/離店最早時間，可根據(jù)實際情況進行設置。
小貼士：最晚入住時間為方便客人選擇，可以在房量允許的情況下設置成“不限”，以保證下單轉化。
同時，可勾選【強制要求】，超過當日最晚入住時間，酒店外網將顯示“訂完”，屆時將不會有訂單進入。
②兒童政策：親子客人亦是不少酒店的主力客人，維護好相關信息有助于獲得他們的青睞。例如“是否允許兒童入住”、“兒童是否能和成人共用現(xiàn)有的床”、“加床政策”等。
③早餐信息：酒店早餐信息是許多酒店會忽略的一塊，除了通過房型售賣信息中展示早餐數(shù)量外，還可以在酒店政策中，維護早餐的類型、提供形式、食物種類、供應時間。
④取消政策：春節(jié)結束后，檢查你家酒店的取消政策，是否比競對更嚴格，尤其要比較同類房型產品的取消政策情況。
⑤其他政策：此外，后臺還包含有寵物政策、停車場、住宿規(guī)定、支付方式、入住年齡等，酒店都要盡可能填寫完整，方便客人判斷，減少人工客服咨詢壓力的同時，還有助于下單轉化的提升。
3、房型信息：
①房型梳理：部分酒店上架在攜程的房型很混亂，比如在客人認知中更低階的房型，卻賣得比高階房型還貴。因此酒店要從客戶的視角，檢查各類房型價格是否合理，命名是否合理。
②房間數(shù)量：部分酒店的房間數(shù)量信息存在偏差，進入酒店基本信息頁面，填寫準確的客房總數(shù)，并在房型信息頁面，準確填寫每類房型的房間數(shù)。
③房型信息：精準錄入并檢查房間面積、樓層、床型、有無窗戶等信息，以防錯誤信息引發(fā)客人投訴，造成房型下線。
④房型設施：對于部分新增的設施項，在酒店后臺補充進去，房型設施的更新同理。
4、酒店圖文：
許多酒店設施頁展示的酒店圖文，是由系統(tǒng)自動生成的。
有設計資源的商家可上傳整圖海報，不具備設計能力的商家可以使用后臺的“小標題+段落+圖片”形式錄入。制作前，請先參考后臺提供的優(yōu)秀圖文案例展示。
二、優(yōu)化對客互動
5、點評回復：
①及時回復：在近期產生的點評，要盡快回復；尤其是差評，一定要在24小時內回復，以減少其負面印象。
②優(yōu)化回復：對于展示靠前的點評，進行二次檢查，發(fā)現(xiàn)有不恰當?shù)牡胤?，及時優(yōu)化，保證信息的準確性，提升轉化。
③回復模板：在接下來生意相對平穩(wěn)的淡季，酒店可以多整理幾套點評回復模板，以便之后使用，建議每套模板可以融合酒店的優(yōu)勢及營銷活動，刺激轉化。
6、酒店問答
之前未詳細回答或沒有回答的客人提問，在酒店后臺重新做詳細完整的回答內容，除了針對客人提問主題，還可以融入酒店亮點特色信息。
7、IM回復
①梳理自動問答：不同階段，客人詢問的問題會有差別。近些時間，酒店可以結合節(jié)后錯峰游客人電話、IM咨詢、店內咨詢量較大的問題，或是酒店當前特殊政策內容，整理話術錄入自動問答內，方便客人查找。
②保證回復速度：對于其他非自動問答問題，相關部門要開啟電腦、手機等設備的消息提醒，保證客人問題能夠得到快速響應。
③整理回復內容：對客回復內容，要保證完成以下幾點：
-精準回復客人信息；
-禮貌用語
-保持良好的服務態(tài)度；
-適當加入酒店賣點信息。
8、外部咨詢
除了OTA內的問答，酒店在百度、微博和各大內容平臺上的信息，對于酒店線上訂單轉化也有著一定的影響。
酒店可利用這段時間，在各大渠道（微博、百度等）搜索本酒店名稱，或周邊地標，根據(jù)相關內容，以“軟植入”的方式，回復相關提問并融入本店信息。
三、分析各項數(shù)據(jù)
9、平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控
對于OTA運營崗位，對于平臺數(shù)據(jù)的敏感性的培養(yǎng)也尤為重要。所以不僅是在節(jié)后要重點關注，酒店OTA運營每天都應花些時間來做研究這些數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行調整。
①經營數(shù)據(jù)的分析匯總；
②一個周期內的單量追蹤；
③平臺流量的實時關注；
④平臺排名的定時關注；
⑤平臺轉化率時刻關注；
⑥平臺的六項競爭力分值（后續(xù)的PSI值）定時關注；
⑦每月與平臺財務的核賬、開票郵寄、跟蹤應收到賬情況；
⑧平臺客源結構特點；
10、售賣狀態(tài)檢查
春節(jié)過后，在清明和五一到來前，酒店有個短暫的“休養(yǎng)生息”的時間。酒店可以有更多時間去不斷調整試探的自己定價思路，方便在旺季時有經驗作為依據(jù)。酒店可根據(jù)日常經營過程中的這些情況，實時進行調整。
①價格預埋：部分客人會有提前預訂的習慣，如果你的遠期房價未做預埋，可能進來的這部分客人就流失了。
因此，建議酒店至少維護未來3個月的房價，對于特殊節(jié)日與時段的價格，更要記得及時調整。
②價格梳理：結合競對情況、酒店供需情況及歷史數(shù)據(jù)，實時進行定價調整，不斷探索不同收益進度下的平臺定價策略。
③房態(tài)確認：在可接單的情況下，酒店要務必及時打開各類房型的房態(tài)，保證其售賣正常，客人想訂時能訂到。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)